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zz地产销售变更管理规定
（2016 版）

编制 zz地产营销管理部 日期 2016 年 06 月审核 日期
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1.0 0 总则：
1.1 为规范zz地产项目销售过程中的销售变更：更名、换房、退定、退房的管理工作，以及相关管理权限和流程，特制定本规定。
1.2 本规定适用于zz地产下属子公司所有项目上述管理工作。
1.3 本规定将作为各子公司、项目公司营销管理工作的考评依据。
1.4 本规定适用的产品对象为地产公司对外销售的所有商品房，包括住宅、商铺、写字楼、车位等。（无产权不动产使用权转让参照本规定执行。）
2.0 0 定义：
2.1 下定和签约的界定：
下定：客户已签订《认购协议》并已缴纳定金作为界定依据；签约：客户已签订正式《商品房买卖合同》并已缴纳合同规定款项作为界定依据。下文所指的“签约前”即本条规定的下定之日至签订《商品房买卖合同》。
2.2 本规定中“更名”指客户在签署《认购协议》或《商品房买卖合同》后，对《认购协议》或《商品房买卖合同》中的签约人名称或人数作出变更，即签约人的更换或签约人的增减。其中，签约人的增减包括：增加签约人或减少联名购买人两种情况。
2.3 本规定“退定”指客户签署《认购协议》后，签订《商品房买卖合同》前的退房情况。
3.0 0 签约前更名、换房、退定管理规定
3.1 1 签约前客户更名及流程办理

3.1.1 签约前置业顾问必须要求办理贷款的买受人查询自身征信情况，严禁发生签约后因买受人征信问题导致的更名。
3.1.2 签约前客户仅限直系亲属更名一次，更名手续必须由客户本人办理，不得代办。
3.1.3 客户有更名要求的，必须在约定签约日前提出更名申请。置业顾问在明源系统上填写审批表单， 并将《认购协议》、《认购后更名补充协议》、收据和销售变更申请表等资料的扫描件作为附件上传。
3.1.4 流程如下：
3.1.4.1 项目公司管理模式：

置业顾问

销售经理
项目公司营销部负责人
项目公司财务部负责人
发起 审批 审批

审批
归档执行
项目公司总
经理

3.1.4.2 城市公司直管模式：

3.2 2 签约前客户换房及流程办理
3.2.1 签约前客户仅可换房一次，换房手续必须由客户本人办理，不得代办。
3.2.2 客户有换房需求的，置业顾问在明源系统上发起变更审批。在发起变更审批时，将《认购协议》、
《认购后换房补充协议》、收据和销售变更申请表等资料的扫描件作为附件上传，并须说明客户换购至新单元后的折扣明细。
3.2.3 流程如下：
3.2.3.1 项目公司管理模式：

3.2.3.2 城市公司直管模式：

3.3 3 签约前客户退定及流程办理
3.3.1 退定分为按认购协议约定执行和未按认购协议约定执行两个部分。
3.3.1.1 按认购协议约定执行的客户：由于客户自身原因需要退定的，依据《认购协议》没收其所交全部定金作为违约金。
3.3.1.2 未按认购协议约定执行的客户：由于我司原因或该客户属于子公司总经理及以上领导批准的

客户，必须办理退定手续的，不收取违约金。
3.3.2 签约前退定申请必须由客户本人自行办理，不得代办。如本人无法办理需要代办的，须出示经公证处公证的委托书。受委托人须携带本人和委托人身份证明原件及有效委托书和公证书原件，方可办理。
3.3.3 客户有退定需求的，由置业顾问在明源系统上发起相应审批流，并客观、真实地写明退定的原因，并上传《认购协议》、《认购书解除协议》、收据、身份证和销售变更申请表等相关材料的扫描件做为附件，并须说明退定后房源另售的表底价、折扣体系。
3.3.4 流程如下：
3.3.4.1 按认购协议约定执行的的退定：
3.3.4.1.1 项目公司管理模式：

3.3.4.1.2 城市公司直管模式：

3.3.4.2 未按认购协议约定执行的退定：
3.3.4.2.1 项目公司管理模式：

3.3.4.2.2 城市公司直管模式：

4.0 0 签约后更名、退房管理规定
4.1 1 签约后客户更名及流程办理

4.1.1 签约前置业顾问必须要求办理贷款的买受人查询自身征信情况，严禁发生签约后因买受人征信问题导致的更名。
4.1.2 签约后（备案前）客户仅限直系亲属更名一次，更名手续必须由客户本人办理，不得代办。备案后不予更名。
4.1.3 签约后客户有更名需求的，置业顾问在明源系统上发起变更审批，并将客户提交合同、《签约后
更名协议》、收据、身份证、户口簿和销售变更申请表等资料的扫描件作为附件上传。

4.1.4 流程如下：
4.1.4.1 签约后直系亲属更名
4.1.4.1.1 项目公司管理模式

4.1.4.1.2 城市公司直管模式

4.2 2 签约后客户退房及流程办理
4.2.1 客户有退房需求的，由置业顾问在明源系统上发起相应审批，客观、真实地写明退房的原因，

并提交《商品房买卖合同》、《解约协议》、收据的、身份证和销售变更申请表等相关材料的扫描件以附件形式提交，并须说明退房后房源另售的表底价、折扣体系。
4.2.2 退房分为按合同约定执行的和未按合同约定执行的两个部分。
4.2.2.1 按合同约定执行的退房，流程如下：
4.2.2.1.1 项目公司管理模式

4.2.2.1.2 城市公司管理模式

4.2.2.2 未按合同约定执行的退房：需由项目公司总经理或城市公司总经理与总部营销管理部充分沟通且同意后方可退房，流程如下：
4.2.2.2.1 项目公司管理模式

4.2.2.2.2 城市公司直管模式

5.0 0 附 则
5.1 本规定中涉及的权责部门的相应权责与流程包含于《zz地产权责手册》中,如若超出权责规定
事项，须审批至地产董事长。
5.2 本规定自正式发布之日起开始实施。如原有相关规定与本规定不一致的，以本规定为准，原规定作废。
5.3 本规定由zz地产营销管理部负责解释。

6.0 0 支持文件及表单
6.1 支持文件：
6.1.1 zz地产购房优惠制度（2016 版）
6.2 标准表单
6.2.1 zz地产更名申请表
6.2.2 zz地产换房申请表
6.2.3 zz地产退定退房申请表


zz地产营销管理部二○一六年六月