电力公司用电检查高级工试题之用电管理--170-题.doc

判断题
1、用电容量为500kVA的大专院校应执行非、普工业的峰谷分时电价。
答案：错误

2、供用电合同是经济合同中的一种
答案：正确
3、用电检查人员应承担因用电设备不安全引起的任何直接损失和赔偿损失
答案：错误
4、擅自超过合同约定的容量用电的行为属于窃电行为
答案：错误
5、窃电时间无法查明时，窃电日至少以三个月计算
答案：错误
6、因用户原因连续6个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止用电
答案：正确
7、损坏家用电器，供电企业不承担被损坏元件的修复责任
答案：错误
8、雷电时，禁止进行倒闸操作
答案：正确
9、电网无功功率不足，会造成用户电压偏高
答案：错误
10、电力系统频率降低，会使电动机的转速降低
答案：正确
11、无功负荷的静态特性，是指各类无功负荷与频率的变化关系
答案：正确
12、系统发电功率不足，系统电压就会降低
答案：错误
13、经领导批准允许单独巡视高压设备的值班人员，在巡视高压设备时，根据需要可以移开遮栏
答案：错误
14、调整负荷就是不仅要改变用户的用电时间，而且限制用电
答案：错误
15、无线电负荷控制器的功率定值，是可以由控制中心发指令进行改变的
答案：正确
16、两部制电价计费的用户，其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》
答案：错误
17、电容器并联补偿，是把电容器与被补偿设备并联接到同一电路上，以提高功率因数
答案：正确
18、200KV.A及以上的高压供电电力排灌站执行功率因数标准为0.85
答案：错误
19、100KV.A及以上的电力排灌站执行功率因数标准为0.80
答案：错误
20、用户倒送电网的无功电量,不参加计算月平均功率因数
答案：错误
21、电价是电能价值的货币表现,由电能成本、利润两大部分构成
答案：错误
22、凡装见容量在320（315）KV.A及以上的大用户，执行两部制电价
答案：错误
23、电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价 答案：错误
24、基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定
答案：错误
25、两部制电价是以合理的分担电力企业容量成本和电能成本为主要依据的电价制度，是一种很先进的电价计费办法
答案：正确
26、降低功率因数标准的用户的实际功率因数，高于或低于降低后的功率因数标准时，都应减收或增收电费
答案：错误
27、按抄见功率（KW）数计算最大需量时，可直接按每小时抄见功率（KW）数计算最大需量
答案：错误
28、供电企业一般不采用趸售方式供电，以减少中间环节，特殊情况需开放趸售供电时，需报请省级电网经营企业批准
答案：错误
29、用电容量100kVA的高压供电用户，在电网高峰负荷时，其功率因数应为0.90以上
答案：正确
30、电网峰谷差愈大，电网平均成本随时间的波动应愈大
答案：正确
31、用户用电设备容量在100KVA及以下时，一般应采用低压三相四线制供电 答案：正确
32、35KV及以上电压供电的用户，其计量用的电流互感器二次绕组的连接线，可以与保护回路共用
答案：正确
33、供电网络中不采取3、5、6KV高压供电的主要原因是该电压等级供电半径小、供电能力低；为了减少变电重复容量，节约投资
答案：正确
34、对10KV供电的用户，应配置专用的计量电流、电压互感器
答案：正确
35、电压互感器二次回路的电压降，Ⅰ类计费用计量装置，应不大于额定二次电压的0.5%
答案：错误
36、实际负荷改变，电流互感器所接二次负荷随之改变
答案：错误
37、对用户不同受电点和不同用电类别的用电应分别安装计费电能表
答案：正确
38、因供电设施计划检修需要停电时,供电企业提前24小时通知用户
答案：错误
39、任何单位不得超越电价管理权限制定电价
答案：正确
40、绕越供电部门计费计量装置用电者,属窃电行为
答案：正确
41、用户因受电变压器故障，而无相同变压器替代，申请临时更换大容量变压器时，供电企业应按增容手续办理
答案：错误
42、破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续
答案：错误
43、由于不可抗力或者第三人的过错造成电力运行事故的，供电企业应当相应地补偿用户的部分损失
答案：错误
44、严禁在已经停电而未办完许可手续的设备上进行停电检修工作
答案：正确
45、用户受电设施的设计应符合国家标准或电力行业标准
答案：正确
46、非供电企业责任造成用户的损失，供电企业也应承担部分赔偿 答案：错误
47、供电企业装在用户处的计费计量装置，用户不负任何责任
答案：错误
48、供电企业对窃电的用户中止供电时，不得影响其他用户正常用电
答案：正确
49、电力行政管理部门不可以配备电力行政执法人员
答案：错误
50、鼓励单位和个人维护供用电秩序,举报窃电和生产、销售、提供窃电装置的行为
答案：正确
51、在电力设施保护区内自然生长的树木、竹子，电力企业不能予以修剪或砍伐 答案：错误
52、电网调度应当符合社会主义市场经济的要求和电网运行的客观规律
答案：正确
53、电力管理部门为保护电力设施安全，对违法行为予以行政处罚，应当依照法定程序进行
答案：正确
54、城乡建设主管部门应将电力设施的新建、改建或扩建的规划和计划纳入城乡建设规划
答案：正确
55、凡身体健康，并具有从事电工作业五年以上的都可进网作业
答案：错误
56、凡是功率因数不能达到规定的新用户，供电部门也不可拒绝供电
答案：错误
57、第三人责任致使居民家用电器损坏的，供电企业不负赔偿责任
答案：正确
58、两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费
答案：正确
59、私自超过合同约定容量的用户应承担私自增容量50元/KW或50元/（KV·A）的违约使用电费。若要求继续使用者，按增容办理。
答案：正确
60、供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后，应在48h内派员赴现场进行调查、核实
答案：错误
61、在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业可以委托重要的国防军工用户转供电
答案：错误
62、用电检查实行按省网统一组织实施，分级管理的原则，并接受电力管理部门的监督管理
答案：正确
63、一个供电营业区内可设多个供电营业机构
答案：错误
64、电力监督检查人员进行监督检查时，应当出示证件
答案：正确
65、发电、供电设备的检修，可自行安排
答案：错误
66、在电力系统正常状况下，35KV及以上电压供电的电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%
答案：正确
67、供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后，应在48h内派员赴现场进行调查、核实
答案：错误
单选题

1、现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同的用电规定不同的价格。
A．规模
B．业务
C．性质
D．制度
答案：C
2、低压供电方案的有效期为( )。
A．1个月
B．3个月
C．半年
D．1年
答案：B
3、用电负荷是指用户电气设备所需用的( )。
A．电流
B．电功率
C．视在功率
D．电能
答案：B
4、供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过( )。
A．10天
B．15天
C．20天
D．1个月
答案：D
5、供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过( )正式书面通知用户。
A．1个月
B．2个月
C．3个月
D．4个月
答案：B
7、对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用电户执行( )的电价标准。
A．相同
B．相近
C．不同
D．相似
答案：A
8、对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过( )。
A．2次／年
B．3次／年
C．5次／年
D．6次／年
答案：B
9、电力企业不仅要满足用户对电力数量不断增长的需要，而且也要满足对电能( )的要求。
A．安全
B．设备
C．质量
D．性质
答案：C
10、供电营业区自核准之日起，期满( )仍未对无电地区实施供电的，省级以上电力管理部门认为必要时，可缩减其供电营业区。
A．1年
B．2年
C．3年
D．5年
答案：B
11、供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，高压单电源用户最长不超过( )正式书面通知用户。
A．15天
B．1个月
C．2个月
D．3个月
答案：B
12、用户减容须在( )前向供电企业提出申请。
A．10天
B．7天
C．5天
D．3天
答案：C
13、供电企业与电力用户一般应签订“供用电合同”，明确双方的权利、义务和( )。
A．利益
B．经济责任
C．要求
D．制度
答案：B
14、供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，低压电力用户最长不超过( )正式书面通知用户。
A．5天
B．7天
C．10天
D．15天
答案：C
15、用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分每日按欠费总额的( )计算。
A．千分之一
B．千分之二
C．千分之三
D．千分之四
答案：C
16、在电力系统正常状况下，电力系统装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为( )。
A．±0.2Hz
B．±0.3Hz
C．±0.4Hz
D．±0.5Hz
答案：A
17、用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场( )用户进行电工作业。
A．命令
B．指挥
C．替代
D．要求
答案：C
18、节约用电是指根据国家有关规定和标准采用新技术、新设备、新材料降低电力消耗的一项( )。
A．规章制度
B．纪律制度
C．法律制度
D．设备管理措施
答案：C
19、属于公用性质或占用公用线路规划走廊的供电设施，由( )统一管理。
A．居民
B．工业企业
C．商业企业
D．供电企业
答案：D
20、是否采用高压供电是根据供、用电的安全，用户的用电性质、用电量以及当地电网的( )确定的。
A．供电量
B．供电线路
C．供电条件
D．供电电压
答案：C
21、级用电管理人员均应认真执行国家现行( )政策和制度，严格遵守电价的管理权限和规定。
A．价格
B．电价
C．物价
D．电费
答案：B
22、申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电均应到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定( )。
A．填写申请
B．上交书面报告
C．交付费用
D．履行报装手续
答案：C
23、减容期满后的用户( )内不得申办减容。
A．半年
B．一年半
C．一年
D．两
答案：D
24、临时用电如超过3年，必须拆表销户，如仍需继续用电者，按( )用电办理。
A．违章
B．新装
C．复装
D．暂停
答案：B
25、对35kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数每年不应超过( )。
A．1次
B．2次
C．3次
D．5次
答案：A
26、用户用电均应安装( )，以电力、电量计收电费，不允许实行包灯费制。
A．电能计量装置
B．电流装置
C．电压装置
D．计费装置
答案：A
27、用户遇有特殊情况需延长供电方案的有效期的，应在有效期到期前( )向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。
A．30天
B．10天
C．15天
D．20天
答案：C
28、对拆表消户的二部制电价用户，在计算基本电费时均( )。
A．不足10天按10天计
B．不足15天按15天计
C．超过15天按月计
D．按日计算
答案：D
29、工厂企业等动力用户因生产任务临时改变、设备检修等原因需短时间内停止使用一部分或全部用电容量的，叫( )。
A．暂拆
B．停用
C．暂停
D．减容
答案：C
30、用户由于产品工艺改变使生产任务变化，致使原容量过大不能充分利用而提出申请减少一部分用电容量的，叫( )。
A．暂停用电
B．减容
C．暂拆
D．调整
答案：B
31、基建工地所有的( )不得用于生产、试生产和生活照明用电。
A．正式用电
B．高压用电
C．临时用电
D．低压用电
答案：C
32、用户办理暂拆手续后，供电企业应在( )内执行暂拆。
A．3天
B．5天
C．7天
D．10天
答案：B
33、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，因电力运行事故损坏后不可修复的家用电器，其购买时间在( )个月以内的，若损害责任属供用企业的，则应由供电企业按原购货发票全额赔偿。
A．3
B．5
C．6
D．12
答案：C
34、在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，若使用起始日期难以确定的，实际使用日期按( )个月计算。
A．2
B．3
C．6
D．12
答案：B
35、电力监督检查的实施主体是( )。
A．电力管理部门
B．供电企业
C．技术监察部门
D．物价部门
答案：A
36、营业部门对于已经接电用户在用电过程中办理的业务变更服务管理等工作称为( )。
A．营业管理
B．用电工作
C．杂项工作
D．事务工作
答案：A
37、用户需要的电压等级在( )时，其受电装置应作为终端变电所设计，其方案需经省电网经营企业审批。
A．10kV
B．35kV
C．63kV
D．10kV及以上
答案：D
39、根据《供电营业规则》，用户的无功电力应( )。
A．就地平衡
B．分组补偿
C．集中补偿
D．集中平衡
答案：A
40、下列关于用户故障换表的说法错误的是( )。
A．因用户违章用电导致的电能计量装置损坏，应由用户负责赔偿，并在换表后按照违章用电处理
B．于用户责任所造成的计量装置损坏，应由用户负责赔偿后再行换表
C．由于自然灾害造成的损害，用户不负责赔偿
D．因错接线造成的计量差错，应合理的追、退电费。
答案：A
41、低压供电的，以供电接户线的最后支持物(或称用电户的户外第一支持物)为分界点，支持物资产属( )
A．用户
B．供电部门
C．两家共有
D．供电部门一段时间，以后归用户
答案：B
42、擅自使用已报暂停用电设备应按( )处理。
A．窃电
B．违章用电
C．正常用电
D．生产需要
答案：B
电网调度机构分为（ ）级。
A．二
B．三
C．四
D．五
答案：D
43、在一般地区，1―10千伏导线的边线延伸距离为（ ）
A．1米
B．3米
C．5米
D．7米
答案：C
44、被中止供电的用户承担了窃电责任，并停止窃电行为的，供电企业应当在（ ）小时内恢复供电。
A．8小时
B．12小时
C．24小时
D．48小时
答案：C
45、基本电费的计收方式有( )种。 B.
A．1
B．2
C．3
D．4
答案：B
46、 ( )是供电局向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。
A．供电方案
B．供电容量
C．供电对象
D．供电方式
答案：D
47、销户是合同到期( )用电的简称。
A．终止
B．暂停
C．继续
D．减容
答案：A
48、改类是改变用电( )的简称。
A．方式
B．方案
C．容量
D．类别
答案：D
49、《供电营业规则》指出：用户用电设备容量在( )及以下或需用变压器在50kVA及以下者，可采用低压380V供电。
A．50kW
B．100kW
C．160kW
D．180kW
答案：B
50、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于( )。
A．1年
B．9个月
C．6个月
D．3个月
答案：C
51、受电设备容量为800kVA、高压供电的某市人民医院，其调整电费的功率因数标准值应是( )。
A．0.90
B．0.85
C．0.8
D．0.95
答案：B
52、双电源是指两个( )的电源。
A．生产
B．备用
C．保安
D．独立
答案：D
53、在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业可委托有供电能力的直供户向( )的用电户转供电力。
A．其附近
B．效益好
C．效区
D．非居民
答案：A
54、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最长期限不得超过( )。
A．1年
B．1.5年
C．2年
D．2.5年
答案：C
55、暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过( )，逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。
A．半年
B．4个月
C．3个月
D．2个月
答案：D
56、暂换变压器的使用时间，35kV及以上的不得超过( )，逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。
A．半年
B．1年
C．5个月
D．3个月
答案：D
57、《供电营业规则》中指出：逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起每日按照电费总额的1‰～3‰加收违约金，自逾期之日计算超过()经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
A．10天
B．15天
C．20天
D．30天
答案：D
58、某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用，应按( )kVA的设备容量计收基本电费。 .
A．315
B．400
C．715
D．实用设备容量
答案：B
59、由供电企业以220／380V电压供电的居民户，家用电器因电力运行事故损坏后，( )日内不向供电企业投诉并索赔的，供电企业不再负赔偿责任。 .
A．5
B．6
C．7
D．10
答案：C
60、某用户原报装非工业用电，现要求改为商业用电，该户应办理( )。 .
A．改类
B．改压
C．更名过户
D．消户
答案：A
61、因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费和电费由地方人民政府有关部门从( )经费中支出。 .
A．抢险救灾
B．工程项目
C．水利建设
D．电网改造
答案：A
62、一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的( )容易得到保证。.
A．接电
B．可靠性
C．电压质量
D．电力负荷
答案：C
63、某国有农场奶粉厂受电变压器容量315kVA，该奶粉厂应按( )电价计费。.
A．农业生产
B．非工业
C．大工业生产
D．普通工业生产
答案：C
64、供电方案主要是解决( )对用户的供电应供多少、怎么供的问题。 .
A．电力管理部门
B．供电企业
C．变电所
D．发电厂
答案：B
65、过户实际上涉及新旧用户之间用电权和经济责任与义务关系的( )。
A．继续
B．改变
C．维持
D．分开
答案：B
66、大工业电价适用范围是工业生产用户设备容量在()kVA及以上的用户。.
A．100
B．200
C．240
D．315
答案：D
67、低频率运行的原因是用电负荷大于发电能力。此时只能用()的方法才能恢复原来的频率。.
A．拉闸限电
B．系统停电
C．继续电供
D．线路检修
答案：A.
68、《电力供应与使用条例》规定，一个营业区内设立供电营业机构数量应( )。
A．不超过2个
B．不超过1个
C．根据电网结构确定
D．超过2个
答案：B.
69、供电营业规则规定：100kVA及以上高压供电的用户功率因数为()以上。
A．0.9
B．0.85
C．0.8
D．0.75
答案：A.
70、《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在()kW以下者，一般采用低压供电。
A．50
B． 100
C．200
D．250
答案： B.
71、对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，装表时间不超过()。
A．2～3个工作日
B．5个工作日
C．5个工作日
D．15个工作日
答案：B.
72、用电检查的主要范围是( )
A．本供电营业区内的用户
B．用户受电装置
C．有多类电价的用户
D．用户要求帮助检查的
答案：B.
73、《刑法》中规定破坏电力、燃气或者其他易燃易爆设备，危及公共安全，尚未造成严重后果的，处()有期徒刑。
A．三年以下
B．三年以上十年以下
C．三年以上七年以下
D．十年以上

答案：B.
74、用电检查人员应参与用户重大电气设备损坏和人身触电伤亡事故的调查，并在()日内协助用户提出事故报告。
A．3
B．5
C．7
D．10
答案： C.
75、《电力法》中所指的电价是( )。
A．电力生产企业的上网电价、电网销售电价
B．电力生产企业的生产成本电价、电网销售电价
C．电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价
D．电力生产企业的生产成本电价、电网购电价、电网销售电价
答案：C.
76、在载流量不变损耗不增加的前提下，用铝芯电缆替换铜芯电缆，铝芯截面积应为铜芯截面积的()。
A．1倍
B．1.5倍
C．1.65倍
D．2.2倍
答案：C.
77、弧垂过大或过小的危害是( )。
A．弧垂过大易引起导线碰线，弧垂过小因导线受拉应力过大而将导线拉断
B．弧垂过大易引起导线拉断，弧垂过小影响导线的载流量
C．弧垂过小易引起导线碰线，弧垂过大因导线受拉应力过大而将导线拉断
D．弧垂过小易引起导线拉断，弧垂过大影响导线的载流量。

答案：A.
72、铁道、航运等信号灯用电应按( )电价计费。 A．普通工业
B．非居民照明
C．非工业
D．大工业
答案：B.
73、无论采用何种计量方式，均应将照明、动力()计量。
A．串接
B．并接
C．分表分线
D．分时
答案：C.
74、抄表机器是一种用来抄录()示数的微型计算机。 .
A．电流表
B．电压表
C．电能表
D．功率因数表
答案：C.

75、两部制电价把电价分成两个部分：一是以用户用电容量或需量计算的基本电价；一是以用户耗用的电量计算的()。.
A．有功电价
B．无功电价
C．电度电价
D．调整电价

答案：C.
76、对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价()。 A．标准
B．分类
C．电费
D．指标
答案：A.
77、在一般的电流互感器中产生误差的主要原因是存在着()所致。.
A．容性泄漏电流
B．负荷电流
C．激磁电流
D．容性泄漏电流和激磁电流

答案：C.
78、电力需求侧管理的手段是指（ ）手段。.
A．技术、财政、价格、诱导和行政
B．直接、折扣、委托
C．削峰填谷、转移负荷、直接控制、节约用电
D．以上均不正确

答案：A.
79、在计算电费中，应按不同电价分类()在票据中开列清楚。.
A．集中
B．合并
C．分别
D．汇总
答案：C.
80、市政路灯用电应执行()电价。 .
A．居民生活
B．非居民
C．非工业
D．其他
答案：B.
81、最大需量是指用电户在全月中()内平均最大负荷值。.
A．5min
B．10min
C．15min
D．. 20min
答案：C.
82、一般电流互感器，其误差的绝对值随二次负荷阻抗的增大而（）。.
A．减少
B．增大
C．不变
D．突大突小
答案：D
83、用电单位功率因数的算术平均值也称为月平均功率因数，是作为功率因数()电费的依据。
A．调整.
B．增加
C．减少
D．线损
答案：A.
84、对用电设备需要的无功功率进行人工补偿，以提高()的方法，称为人工补偿法。A.
有功功率
B．无功功率
C．功率因数
D．视在功率
答案：C.
85、无功补偿的基本原理是把容性负载与感性负载接在同一电路中，当容性负载( )能量时，感性负载吸收(释放)能量。.
A．释放(吸收)
B．释放(释放)
C．吸收(吸收)
D．吸收(释放)
答案：A.

86、中性点接地系统比不接地系统供电可靠性( )。 .
A．高
B．差
C．相同
D．无法比
答案：A.
多选题
1、供电企业设立故障报修的根本目的是（）
A．在最短时间内排除供电或用电故障
B．恢复故障客户的供电或用电
C．满足客户需求
D．增加电量销售

答案：ABCD
2、决定一个新的用电企业在哪里落户的重要因素是（）
A．当地投资环境
B．当地人文环境
C．当地电价水平
D．供电可靠性

答案：ABCD
3、电力商品是一种特殊商品，电力市场是一个特殊的市场，电力营销也是（ ）
A．服务性很强的业务
B．整体性很强的业务
C．技术性很强的业务
D．政策性很强的业务
答案：ABCD
4、国家强制检定的电测类工作计量器具有（ ）
A．电能表
B．互感器
C．绝缘电阻测量仪
D．接地电阻测量仪
答案：ABCD
5、用电检查工作的目的是（ ）
6、确定低压供电方案应考虑（）的影响
A．线路本身的负荷
B．负荷自然增长因素
C．冲击负荷
D．冲击负荷
答案：ABCD
7、住宅供电系统应采用（ ）接地方式，并进行总等电位连接 .
A．ＴＴ
B．TN－C－S
C．TS－S
D．TN－C
答案：BC
8、确定变压器容量的主要方法有（ ）
A．用电负荷密度法
B．需用系数法
C．用电负荷频率法
D．电压值
答案：AC
9、备用电源自动投入装置的配用方式有（ ）
A．热备用
B．冷备用
C．明备用
D．暗备用
答案：CD
10、电力营销的基本内容可分为：（ ）
A．业务扩充和变更用电业务
B．营业电费管理和电价管理
C．电能计量管理和供用电合同管理
D．用电检查与营销稽查
答案：ABCD
11、建立新型营销客户服务体系应树立的基本观念（ ）
A．改革创新观念
B．依法经营观念
C．市场竞争和效益观念
D．优质服务观念
答案：ABCD
12、客户满意度评价体系核心内容包括：（ ）
A．对客户需求和期望的认可
B．供电质量
C．电力客户服务
D．规范与标准
答案：ABCD
13、供电企业的送电服务包括（ ）
A．供电方案的制定
B．用电工程检查验收
C．表计安装
D．表计运行情况
答案：ABCD
14、《供电营业规则》中规定的违约责任有（ ）
A．电力运行事故责任
B．用电人违约的用电责任
C．频率质量责任
D．用电人逾期交付电费责任
答案：ABCD
15、售电均价预测应遵循的原则：（ ）
A．连续性原则
B．类比性原则
C．概率性原则
D．惯性原则
答案：ACD
16、下列选项中，属于供用电合同条款的有（ ）
A．供电方式、供电质量、供电电压和供电时间
B．用电容量和供电地址、用电性质
C．计量方式和电价、电费结算方式
D．供用电设施维护专责的划分
答案ABCD
17、用户受电工程竣工报告内容：( ) )
A．保护整定调试记录
B．工程竣工图及说明
C．用户负责人及领导名
D．安全用具的试验报告
答案：ABD
18、制订供电方案应遵循的原则：( )
A．在满足客户供电质量的前提下，方案经济合理
B．施工建设和将来运行、维护的可能和方便
C．考虑客户的发展前景
D．特殊客户用电后对电网和其他客户的影响
答案：ABCD