物业集团员工日常工作管理制度模版.docx

佳兆业物业集团员工日常工作管理制度1、目的增强员工自律意识，规范员工工作行为。2、适用范围适用于物业集团全体员工。3、职责3.1 物业集团行政职能部门3.1.1 负责员工日常工作管理制度的制定与完善，监督下属分公司对制度的实施。3.1.2 负责对物业集团职能部门及各下属分公司的员工日常工作管理进行检查。3.2 下属分公司行政职能部门3.2.1 各下属分公司行政职能部门为本公司员工日常工作的管理部门，负责公司办公环境、员工仪容仪表等方面的检查工作。3.2.2 下属项目行政职能，负责对各物业服务中心员工日常工作管理监督、指导、检查。4、主要内容4.1 日常工作行为细则4.1.1 员工办公期间，应该坚守岗位，不要随意窜岗聊天。需要暂时离开时，应知会部门负责人。工作时间不得做与工作无关的事情。4.1.2 保持办公室的安静，交谈声音大小适宜，不得在办公室内大声喧哗。4.1.3 对外接听电话使用礼貌用语，公共区域不得使用免提通话。4.1.4 工作期间，员工应精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。4.1.5 员工同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。4.1.6 对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方。4.1.7 保持办公环境光线充足、明亮，空气流通、清新，办公桌面整齐、干净、卫生。4.2 着装管理细则公司全体员工工作时间必须按着装标准穿着规定的工作制服。着装应注意衣着整洁、大方、得体，避免有损公司形象的仪表和行为。类别男性员工女性员工1、干净、整洁，发型、发色不能过于夸张；1、干净、整洁，不凌乱；2、长度要求前不过眉、侧不过耳、后不过2、客服类员工过领头发属长发，须盘发头发并用发卡（夹）固定，忌马尾、披发；领；3、可用摩丝、啫喱水或啫喱膏进行定型。3、秩序维护类员工需将头发全部置于帽内，忌少许发缕飘于帽外；面容干净，随时保持无污痕、油渍所有员工需化淡妆并保持面容整洁1、保持耳朵的整洁；1、保持耳朵的清洁；耳2、只能带一对耳环或耳钉，样式以小巧2、不可打耳洞、戴耳环或耳钉精致为宜。胡须上班前必须剃胡须，无胡须和汗毛，保持下颚与腮帮的爽滑。1、保持手部的整洁、干净；1、保持手部的整洁、干净；手2、所有手指不能留长指甲，指甲需保持与2、所有手指不能留长指甲，指甲需保持肉持平，不能露白。与肉持平，不能露白。1、上班期间必须穿戴公司统一发放的制1、上班期间必须穿戴公司统一发放的制制服服；服；2、工作期间，衬衣所有扣子需扣好，下摆2、工作期间，衬衣所有扣子需扣好，下置于西裤内；摆置于西裤内；3、管理人员、客服人员衣服必须熨烫，保3、管理人员、客服人员衣服必须熨烫，持整洁、有型；保持整洁、有型；4、制服必须保持干净、无污渍、无破损4、制服必须保持干净、无污渍、无破损领带1、佩戴公司统一发放的领结、丝巾；1、佩戴公司统一发放的领带；2、领结、丝巾必须保持整洁、干净、无领结破损；2、领带必须保持整洁、干净、无破损。丝巾3、同一岗位的领结、丝巾佩戴式样、颜色必须统一。1 、工牌佩戴位置位于左胸正中居上约1、工牌佩戴位置位于左胸正中居上约工牌1-2CM 处；（A 系员工为挂式工牌）1-2CM 处；2、工牌佩戴请保持水平状态（可参考工牌2、工牌佩戴请保持水平状态（可参考工底边与衬衣与口袋的平行）牌底边与衬衣第一粒扣子齐平）1、统一要求颜色为黑色、皮质材料；1、统一要求颜色为黑色、皮质材料；皮带2、样式不可夸张、另类，以普通款式为宜；2、样式不可夸张、另类，宽度不能太细，以普通款式为宜；3、秩序维护类员工还须佩戴公司统一发放的武装带。1、各级管理人员须穿戴黑色皮鞋；2、秩序维护类员工须穿戴按公司要求自购1、各级管理人员、客服类人员须穿戴黑的黑色皮鞋；色皮鞋；3、工程类员工穿戴黑色皮鞋或安全防护2、统一发放工鞋的人员必须穿工鞋，否鞋，但同一班次必须统一；则同一班次人员须穿同质同色鞋；鞋4、环境类员工穿戴黑色皮鞋或布鞋，但同3、所有鞋类必须保持干净、无污渍、破一班次必须统一；损；5、所有鞋类必须保持干净、无污渍、无破4、上班期间不能穿拖鞋、凉鞋、运功鞋；损；6、上班期间不能穿拖鞋、凉鞋、运功鞋；5、严禁穿露指或露后跟的鞋；7、严禁穿露趾或露后跟的鞋；1、统一为肉色或黑色丝袜；2、穿西裙时必须穿长于膝盖的丝袜或裤袜子袜；统一为黑色或深色系列袜子；3、同一班次的客服人员需穿同色、同质的丝袜；4、袜子忌破洞、勾损，须保持完好第 12 页 共 1416 页1、秩序维护类员工需按佩戴统一的精神带、袖标、肩章，同时保持以上物品的整洁、完好；2、所有员工手指除结婚戒指外不得佩戴其他饰品；其他3、所有员工腰上不可悬挂手机或钥匙等私人物品；4、各岗位人员以此规定为标准，同时执行作业指导书上的相关规定；5、注意站、坐、行走姿势，以大方自然为准则；6、要经常性地整理个人仪容仪表，选择在洗手间或休息室。4.3 通讯畅通管理细则4.3.1A 系列员工的手机应 24 小时处于开机状态，以便随时联系。4.3.2 手机号码更改的，须及时通知行政职能部门 IT 人员修改通讯录。4.3.3 离开工作所在地时无法使用原通讯方式时，须将有效联系方式提前通过邮件系统发送给其他所有员工。4.4 办公环境管理细则4.4.1 办公桌面须保持整洁，桌面只能放电脑 1 台、电话机 1 部、笔筒 1 个、水杯 1 个、台历 1 本、三格（或三层）文件架一个、小型盆栽植物一盆及日常少量常用资料。除以上所列物品、摆放当前工作所需资料外，其他物品一律放入抽屉中。4.4.2 办公用品、工作文件及资料等须整齐置放。休假空岗时，应将桌面物品放入抽屉中，并将座椅推入桌下放正。4.4.3 与工作无关的物品（如食品、衣物等）须整齐存放于隐蔽地方，不得妨碍正常工作。4.4.4 日常办公文件资料须分门别类整理、统一有标识存放，便于查找和取拿。4.4.5 办公室墙壁、门、窗上不得随意悬挂张贴任何物品。如需悬挂制度、条例、牌匾、奖旗等物品，请申请报批。4.4.6 保持办公地点的美观，不许乱贴、乱钉与工作无关的物品。4.4.74.4.7 办公区域内严禁用餐、吸烟。4.5 安全管理细则4.5.1 日常安全管理工作由行政职能牵头，全体人员负责管理，节假日由值班人员负责实施具体管理工作。4.5.2 各部门员工应将印章、钱款、贵重物品、重要文件等妥善保管，下班前将抽屉及文件柜锁好、关好门窗、关闭所有电源后方可离开。4.5.3 办公室内不得放置易燃易爆等危险物品。4.5.4 严禁违反操作规定使用各种办公设备、办公电器。4.5.5 保持楼面通道、走廊、安全出口以及救急设备的整洁完好。4.5.6 所有员工必须清楚地了解紧急撤离的程序、路线（详见各通道处办公室平面图提示）。遇到紧急事故，所有员工必须尽快撤离办公室。不得使用电梯，改用安全出口楼梯。4.5.7 公司备基本的医药急救箱，情况危急时送医院救治。4.5.8 为保证办公室安全，访客必须在前台做好登记，若因工作需要进入办公区域，则须由公司员工陪同进入办公区域。4.5.9 外来推销人员一律不得进入办公区域，员工若发现此类人员请及时通知行政职能部门。4.6 员工应遵守事项：4.6.1 下级服从上级：对上级下达的指令（除违反国家法律、法规及公司制度的部分），下级需无条件服从；如有不同意见可与上级沟通，但在上级未更改指令前仍需按上级指令执行。上级布置任务时，应进行记录，工作指令中的重点应复述确认，疑惑之处要问明白。上级下达工作指令后，应尽快完成，适时汇报任务完成情况；上级不熟悉的部分，汇报应详尽、耐心，阐明利弊得失。上级熟悉的部分，汇报要简明扼要。两级上级同时下达命令，以职位高者为准。正、副职上级同时下达不同命令时，以正职为准。4.6.2 上级尊重下级尊重下级的个性：上级应鼓励下级发挥特长，有创意地完成任务认真 听取下级的意见。尊重下级的职权：不随意指挥、插手处理下级职权范围内的工作。下级工作发生失误时，要体谅、多帮助，不在背后非议下属。尊重下级劳动成果：当下级取得成绩与进步时，要鼓励与支持。敢做敢为，敢负责任，出了问题主动承担，不推卸责任。4.6.3 协调任何人员不得随意超越自己的职权范围，干预其他成员的工作。做错事敢于承担，不推卸责任，上级批评时不推卸责任。在别人需要时，主动、互助、合作。4.7 禁止事项4.7.1 欺骗公司和同事的行为。4.7.2 泄露公司机密，歪曲事实，散布流言蜚语，以公司的名义招摇撞骗。4.7.3 工作懈怠，违反工作规定，无正当理由不服从上级指示，越权行事，独断专行，搞小团体，无事生非，扰乱工作秩序。4.7.4 未经许可，在工作时间接见私人来客，或带私客在公司活动。4.7.5 在工作时间做与工作无关的事情。4.7.6 打听其他同事的待遇和收入。4.7.7 利用公司设施进行与公司无关的活动，侵占、挪用公司财产。4.7.8 假借职权营私舞弊。4.7.9 携带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入公司工作场所。4.8处罚条款4.8.1 员工上班时间必须佩戴工牌,对员工不按规定佩戴工牌者，给予当事人通报并处以 20 元/次罚款。4.8.2A 系员工需保持手机 24 小时畅通，无法联络且未提供其他联系方式时，给予当事人通报并处以 20 元/次罚款。4.8.3 所有员工应保持良好的办公环境，个人办公环境脏、乱、差，给予个人通报批评并处以 20 元/次罚款，部门整体办公环境脏、乱、差，给予部门负责人通报批评并处以 20 元/次罚款。4.8.4 员工因过失或违反公司以上规定而造成经济损失和不良影响的，视情节轻重、影响大小，分别给予教育、处罚、赔偿、直到辞退处理，并保留追究其法律责任的权利。5、 附则本制度由佳兆业物业集团行政及人力资源部拟定，其解释权归物业集团行政及人力资源部所有，自颁布之日起实施。