房地产公司ERP系统问题管理作业指引模版.doc

1.92cm
页脚：1.75cm
3.17cm
3.17cm

ERP系统问题管理作业指引

编制
xx
日期
-12-15

审核
xx
日期
-12-16

批准
xx
日期
-12-16

修订记录
日 期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
.12.4
C
按照“xx行动”要求
xx
x
xx
.12.15
C
组织机构变更，修订部分内容
xx
xx
xx

1.目的
规范ERP系统问题管理工作流程。
2.适用范围
集团各部室及下属公司。
3.术语与定义
无
4．流程图
略
5. 工作流程
5.1问题处理申请。
以RTX等公司内部实时在线沟通方式申请为先，电话、邮件、OA内部留言等为第二选择。
5.2问题处理方式。
ERP管理员应即时或及时处理接收到的关于ERP问题的处理申请，当以口头解答或远程操作维护能解决问题的，可首先采用，需要时应到问题现场服务。凡是不属于ERP管理员处理范围内的其他信息化问题，应即时通过5.1所述方式转达到相应信息化系统管理员。
5.3处理记录和整理
ERP管理员每次处理完相应ERP问题后，应即时或及时让问题申请者在记录本签字确认，此记录为考核ERP管理员的重要依据之一。
6．支持性文件
无
7．相关记录
7.1《07-01xIT服务作业表单》
7.2《08-01ERP权限变更作业表单》