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关于在医疗服务流程中存在问题的调研报告

为了更好的为广大患者提供便利的服务，本院由医务科组织，通过暗访、实例考察、问卷等多种方式对医疗服务流程，如“就诊流程”、“就医流程”、“住院期间服务流程”、“出院、随诊服务流程”、“医院工作流程”等方面进行调研，找出现行我院医疗服务流程中的主要不足，为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，保证医疗工作的正常运行，确保医疗质量，以满足病人需求。
调查发现，我院医疗服务流程中存在以下问题：
一、找不到诊疗医生
部分患者反应，部分门诊医生不按时上班，有正常上班期间医生迟到，门口等候医生、出具检查结果后，找不到开具检查的医生，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。
二、部分医生看病不仔细，不负责任，不根据回示检查结果即把患者收住院。
三、部分医生重症患者不能陪同检查
检察过程中发现，门诊、病房均存在此类现象，对于病情危重患者，在诊断不明确情况下，患者需做影像、超声、心电图等检查，没有医生、护士陪同。
四、患者隐私不能得到相应的保护
检察过程中发现，门诊、病房均存在此类现象，门诊患者在做影像、超声、心电图等检查时隐私部位不能得到合理保护；门诊问诊、查体时多人围观，患者隐私不能得到合理保护；病房换药、重症患者换衣服等情况时，同病房其他患者或家属人员过多，隐私不能得到保护。
五、出院服务不完善
个别科室患者反应，出院时不能及时拿到出院带药，个别情况需等到第二天。
六、出院随访不及时
患者出院后随访拖延时间过长，部分问题不能及时反馈，不能及时得到改善。