关于在医疗服务流程中存在问题的调研报告.doc

关于在医疗服务流程中存在问题的调研报告为了更好的为广大患者提供便利的服务，本院由医务科组织，通过暗访、实例考察、问卷等多种方式对医疗服务流程，如“就诊流程”、“就医流程”、“住院期间服务流程”、“出院、随诊服务流程”、“医院工作流程”等方面进行调研，找出现行我院医疗服务流程中的主要不足，为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，保证医疗工作的正常运行，确保医疗质量，以满足病人需求。调查发现，我院医疗服务流程中存在以下问题：一、找不到诊疗医生部分患者反应，部分门诊医生不按时上班，有正常上班期间医生迟到，门口等候医生、出具检查结果后，找不到开具检查的医生，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。二、部分医生看病不仔细，不负责任，不根据回示检查结果即把患者收住院。三、部分医生重症患者不能陪同检查检察过程中发现，门诊、病房均存在此类现象，对于病情危重患者，在诊断不明确情况下，患者需做影像、超声、心电图等检查，没有医生、护士陪同。四、患者隐私不能得到相应的保护检察过程中发现，门诊、病房均存在此类现象，门诊患者在做影像、超声、心电图等检查时隐私部位不能得到合理保护；门诊问诊、查体时多人围观，患者隐私不能得到合理保护；病房换药、重症患者换衣服等情况时，同病房其他患者或家属人员过多，隐私不能得到保护。五、出院服务不完善个别科室患者反应，出院时不能及时拿到出院带药，个别情况需等到第二天。六、出院随访不及时患者出院后随访拖延时间过长，部分问题不能及时反馈，不能及时得到改善。