物业集团安全服务检查评比实施细则.docx

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物业集团安全服务检查评比实施细则 1、目的通过加大对各项目的监控管理力度，提升公司安全服务品质与秩序维护人员工作的积极主动意识。 2、范围适用于物业集团及下属分公司。 3、方法和过程控制 3.1 检查人员以集团安全督察部人员为主，检查对象为：集团及所有分公司各项目安全管理岗位。 3.1.1 品质常规检查：省内每月 1 次，省外分公司每季度 1 次全覆盖。主要检查点为客户接触点控制、标准执行等。 3.1.2 抽样突击检查：根据实际情况而定。 3.1.3 对检查结果纳入对分公司安全督察部负责人、秩序维护主任、专员考核，并挂网通报。 3.2 本标准为集团安全督察部现场检查考核依据，以现场业务考核为主，考核采用百分制，相关检查人员现场检查发现的问题，按照本标准对现场岗位及时开出整改单，由部门负责人、当值班长或主任及项目负责人签字确认后，复印一份交被检查方备存。 3.3 现场检查发现部门严格按公司安全管理制度落实的，现场给与即时加分，如：检查时项目出入口管控到位，未被检查人员突破。 3.4 现场被查存在问题的扣分情况作为部门负责人管理绩效、扣分与部门负责人工资挂钩。 3.5 各项目每季度安全检查考核扣分总数的平均分不得低于 85 分，以此下限分数作为集团安全督察部对分公司安全负责人绩效考核的依据。 3.6 集团安全督察部每季度汇总通报一次检查扣分情况，并对所有分公司各项目检查情况进行强制排名，每季度评出分公司层级前三名与最后三名及项目层级第一名与最后一名, 并对相应安全负责人给予奖惩；奖惩级别分为： 3.6.1 评比排在第一名的分公司安全负责人奖励 2000 元，排在第二名的分公司安全负责人奖励 1500 元，排在第三名的分公司安全负责人奖励 1000 元。 3.6.2 评比排在倒数第一名的分公司安全负责人处罚 1000 元，排在倒数第二名的分公司安全负责人处罚 800 元，排在倒数第三名的分公司安全负责人处罚 500 元。 3.6.3 评比排在项目层级第一名的项目安全责任人奖励 2000 元。 3.6.4 评比排在项目层级倒数第一名的项目安全责任人，由集团安全督察部向其所在公司提议按降薪规范给予降薪，同时可视情况给予其他处分。 3.7 对于一年检查中获得排名第一的分公司安全负责人，由集团安全督察部向其所在分公司提议，按提薪规范给予加薪或升职；获得最后一名的分公司安全负责人，由安全督察部向公司提议按降薪规范给予降薪，同时可视情况给予其他处分。 3.8 每半年进行一次安全管理团队评比，安全管理督导标准扣分值合计数将作为各分公司参加集团半年度安全先进团队评比参考依据之一，具体裁核由集团相关考核小组确定。 4、安全督导标准 4.1 住宅类安全管理督导标准住宅类安全管理督导标准（100 分）一级二级三级检查标准检查扣分指标指标指标方法标准制服、帽子、按规定穿着，保持干净、平整.按规定佩戴工(名)牌、指甲长不超过指尖 2 毫米、提倡平头，员工侧发不触耳，后发不超过 1.5 厘米；女队员不得烫发、每项不行卷发、佩带与工作无关的饰品。穿黑色皮鞋，深色袜现场检符扣 1 行为为子，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。查，模拟分,每规范规工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切、客户感个问题 6.5 范主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇受点扣 1．分客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路。 0.5 分内部管理使用对讲机时，音量适中，语言要文明、简练、清晰， 20.5 应答模式以体系文件要求为准。分装备装备巡逻岗、出入口岗穿反着光衣。配置对照人夜间巡逻岗配置耳机。管理数检查每一项装备部门需编制安全装备清单，内容包括：数量、规格、及使到岗位不符扣用清单使用责任人明确。就近查 0.2 分标识整齐、清楚，指定合理位置摆放看 2 分借用需经批准，要有备案。一级二级三级检查扣分指标指标指标检查标准标准方法对讲机管严格遵守“谁使用，谁保管，谁损坏，谁赔偿”的原理与则使用手电夜间巡逻岗、检查岗晚上 7 点至次日 7 点必须携带，筒且灯泡完好、电力充足安全置于监控中心指定位置，必要时佩戴，工地安管员必头盔须佩带（帽）文件夹整洁、完好、无破损，文件夹标签准确。（笔）雨衣值勤人员人均一套；无人为损坏、无破损干净、叠放（鞋）整齐、定位放置整体通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私拉乱接、无大功率电器使用现象，有防摔、碰措施，环境室内无人时电灯、空调、风扇应处于关闭状态床位稳固、摆放合理、高低床上层有安全保护装置内床面床单平整干净、被子棱角分明、摆放统一，铺下无杂每一小物品物务到宿舍项不符桌椅、整洁、摆放有序，无乱堆放管检查、体扣 0.5 柜理验分,扣洗刷洗漱用品摆放统一、整洁，不积压换洗衣物，保持水 4 分完为止间闸关闭无漏水积水现象相关上墙、挂放整齐有序制度氛围不高声喧哗和从事不正当的娱乐不得接待客人和留宿外来人员接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班交接交接离岗交接班班管接班人提前 15 分钟到达指定地点列队集合，带队交每一项时间时现场理接班，交接班时交接队员相互敬礼，特殊岗位视情况不符扣检查 2.5 而定。 0.5 分看记录分交接完整、明确，注意遗留跟进事项记录清晰。事项第 1148 页共 1416 页一级二级三级检查扣分指标指标指标检查标准标准方法物品数量全面、准确、签名认可。交接事项清楚（要点为重点跟进事项）及时登记相关事件记录及处理结果。记录字迹工整，页面整洁，无做假乱画现象，记录准确全效果面每一大质量质量岗位值班记录和人员进出登记表班长每天最少一次，现场检项不符记录记录记录并签名查扣 0.5 2 分检查看记录部门责任人每周一次，记录并签名分回收每月初的前两个工作日由班长回收存档存档要求 18-25 岁 26-30 岁俯卧男队员不低于 30 个/分钟，男队员不低于 20 个/分体能钟，女队员不低于 10/ 撑女队员不底于 20/分钟。素质分钟。现场检每项不 1.5 查模拟符每项队列正式队员精通单个队列动作，操作协调统一分基础抽考扣 0.5 分紧急能独立正确处理、协调突发事件处理 1.熟悉本岗位工作要求、业务流程，熟悉岗位周遍地形，牢记业务辖区派出所报警电话。具备扑灭初始火灾、火场自救、外伤、现场询每一项素质触电、溺水紧急事件处理及处理客户纠纷等技能问安管不符扣 2 分员 1 分 2.熟悉责任区域内基本情况及业主家庭成员容貌、房号、车牌等情况 2．岗位无重复、无盲点、重点岗位有针对性加强日常设置治安安全检查记每一项巡逻至少两套,定期更换，应覆盖物防、技防及固定岗无布控录不符扣管理路线法控制的盲点与检现场抽 0.5 21.5 巡更查按要求定时签到或有巡更记录查分，扣分点询问完为止 6 分检查部门负责人以防火安全为重点、每月一部门次、通报验证预案按要求上报品质管理部第 1149 页共 1416 页一级二级三级检查扣分指标指标指标检查标准标准方法每月一次、通报验证查岗内容详实、对问题有整改记录，有效果检查每周一次、对消防、安全全面巡查，有记录部门查岗每周一次、有针对性每周一次、对工作总结、分析、与班员沟负责会议通良好人/班紧急长每季度两次，（含一次消防紧急集合）集合预案每年两次、计划周全、总结整改及时演习询问符合行为规范要求、问明来意出入普通现场观每一项联系及时、准确、符合行为规范要求、来访察模拟不符扣口管人员登记快捷、全面、字迹清楚工整、准确，单次外来人 1 分，控 4 的管记录时间控制在 30 秒内完成。员检查扣完为分控查记录止控制密切注意可疑人员、盘问制止方法得当乱摆卖小区红线区域以内禁止收废品的人员捡特殊现象拾垃圾及乱摆卖现象异常现象按突发事件处理作业指导书处理情况管控执行公务验明证件、及时登记并向上级部门汇报人员管控现场观出入放行条按表格要求准确填写、按规定时间上交统察每一项口一存档模拟外不符扣管控物非业主有书面或客服中心通知委托和搬运人签来人员 0.5 6.5 资办理名（验证）确认检查分，扣分放查记录完为止装修方仔细查验出入证或业主委托书行物资核查人、车、证、物资相符且记录准确记录施工出入证按章办理且有效人员检查房号、姓名、相片、有效期相符且有物业管控服务中心公章第 1150 页共 1416 页一级二级三级检查扣分指标指标指标检查标准标准方法着装整齐（无光背、穿拖鞋等），形象不着装雅行为供方穿工服、带工作证，规定路线进出。人员参观人员经部门同意，并有部门人员陪同管控特殊来访统一戴白手套，礼仪符合 BI 要求人员巡逻地面巡逻点平均 1 次∕时，楼层按各项目文件要求执检查路周期行线制定巡逻及时，因特殊情况未签需填写值班记录表及评估签到情况公共现场相关安全标识、提示无脱落检查现安全区域发现公共设施损坏及时上报，有记录场，询问巡逻巡逻公共秩序良好，无乱摆卖、私拉电线、张贴广告现象安管员每一项巡现场观不符扣空置逻服房巡巡逻发现室内情况异常及时处理并告知上级察，模拟 0.5 务指逻可疑人分，扣引员，抽查完为止物业服务中心、资料室、监控中心、设备房、仓库等 5 分重点部位无非工作人员擅入现象样板房重点的现场每班至少对重点部位巡查一次部位情况，检对异常和危险现象及时到位处理，安管员必须携带相巡逻查巡更应的应急器材在规定时限内赶到现场管理或签到自我安全防范意识强情况 3. 车场停车场出入口设置收费标准公示牌，不同路段根据情况设有导现场检交通向、限速、减速等交通标识和反光镜等设施查，抽查经营每一项与车经营性停车场有政府颁发的合法证照，购置停车场责任险记录，模与收不符扣辆管拟不要做到唱收唱付，因特殊情况未收费的车辆，应在停车场收费费 1 分理岗免费车辆进出登记表上详细记录，并请车主或上级签名确票的顾 3 分停认，严禁收费不给停车发票客车场出入车辆进出一车一卡，车辆停放记录完整、齐全，存放记录不少抽查凭每一项管理凭证于 1 年证领借不符扣第 1151 页共 1416 页一级二级三级检查扣分指标指标指标检查标准标准方法规与票 IC 卡、车辆临时进出凭证做到专人管理，收发登记，定期盘用登记 0.6 分范据管点、纸质服务卡和停放凭证均采用公司的统一设计款式记录 18 分理现场查停放、收费凭证的领用，有交接记录，并可追溯看现金交接班时将卡、证的数量、编号和连续性在停车场收费岗值 3 分班记录表上准确登记数额现场检有 IC 卡、车辆临时进出凭证管理制度，对回收的卡、证由专人妥善保管查制止无牌机动车辆及携带危险品车辆进入服务区夜间（晚 7：00—早 7：00）在机动车场及车辆出入口值班的现场查第 1-3 安管员须穿反光衣看，询问项每一出入车场巡逻岗应对进入车场的车辆进行外观、车窗、车门检查，安管员项不符口管对异常情况跟进处理并记录对相关扣 1 分理出入口岗严禁在未办理手续前将道闸打开职责的第 3-7 5 分出入口岗对无卡（证）、卡（证）与车牌不符等异常情况应立熟悉情项不符即报告监控中心和上级，并按要求进行处理况，夜间扣 0.5 有车辆冲岗等突发事件预案及相关记录检查分车场安管员的指挥动作、礼仪否符合公司 BI 要求车场内无练车、试车、洗车、修车等影响秩序污染环境现象，特殊情况请示上级车场内无车辆停放人行道、车行道、消防通道现象车辆发生油、气、水滴漏现象，应通知业主和上级，有记录车场对车辆损坏公共设施设备要立即报告上级，并明确责任和进行对停车秩序损失赔偿，有记录场现场与非每一项车辆损失或丢失按紧急预案及时处理进行检机动不符扣有无车辆损失或丢失紧急预案查车管 0.5 分询问安制定固定停放点和标识车位线清晰，挡车设施完好（包括防盗理管员 5 分标识），并明确管理责任停车场有明确管理责任及制定防盗标识非机动车辆停放整齐，无乱停乱放、叠放现象不同路段、根据情况设置有导向、禁停、限速、减速、禁鸣等交通标识，设置反光镜等设施车库有明确的限高、限速、限重标识，管理责任明确查记录每一项管理主要路口设有减速装置、凹凸镜、各种指引标识不符扣查现场 0.5 分车辆出入按要求进行指引有明显的地面标示及指示牌第 1152 页共 1416 页一级二级三级检查标准检查扣分指标指标指标方法标准 2 分定期对车场设施进行检查维护，有记录 4. 消库房、监控中心、图书室、办公室、商铺等重要部位应配置相防管应种类的有效灭火器材查设备理多层建筑每个单元内均应设置灭火器放置点（最少 2 个 4KG 清单查消灭火器）记录第一项防管设备有消防设施清单及相关巡查记录查灭火不符扣理程工具有消防栓月检记录；有灭火器月检记录器的配 1 分其序的配多层小区（大厦）须有首层消防设施平面图，有煤气阀门平面置和保它每一 10 分置、标分布图，且设施的图标与实际相符养情况项不符识查通道、高层建筑每层明显位置必须设置消防疏散示意图，且设施的图扣 0.5 5 分标与实际相符出入口分情况和监控中心应备有消防设施设备清单、消防人员组织结构图、义务消防人员名单、C 类消防员上岗证相关标识业主装修现场应按要求配置不少于两个以上的有效灭火器，监控中心须按体系文件要求配备防火器材，不得挪做他用人员变动后及时变更核对名单熟悉岗位环境、设备及物品情况抽查队熟悉安全出口和消防器材的具体摆放位置义务员对职懂得消防器材的具体使用消防责和分会使用消防设施设备、掌握救生及疏散人员的方法队的工建立每季度物业服务中心的员工培训中须有消防知识的培训内容了解必每一项与消培训计划要时进不符扣防安部门从事具有火灾危险的作业人员和自动消防系统的操作人行演练 0.5 分全作员，必须有上岗证或操作证检查上业特殊情况下在具有火灾、爆炸危险隐患的场所使用明火，必须岗证，现 5 分有动用明火申请表，并做好预防措施场作业对业主室内装修，必须办理施工许可证装修审批通知书防火措方可入场装修，安管员和维修人员按要求进行检查施检查装修现定期举办各类消防宣传活动，具有火灾危险的应有消防安全措施，有记录场检查 5. 技红外闭路监控镜头分为一般镜头和关键镜头，对关键镜头实时监控现场报每一项防监线系警测试不符扣服务区域周边及安全死角等防范区须设置红外线报警系统，处控管统与于全天侯布防，每天检测一次，并做记录和检查 0.5 分第 1153 页共 1416 页一级二级三级检查扣分指标指标检查标准方法标准指标理监控监控中心须备有监控探头分布清单以及每个显示器循环的监监控点录像控镜头清单，的设置 14 分系统监视探头设置位置、摄像范围合理，画面清晰。和清晰监控中心值班员应在 3 分钟内及时发现遮蔽的监控镜头管理度检查监控中心负责人需每天对前一天的录像效果进行抽查，有记录 5.5 录像带根据录像机的台数配置足够数量的常用和备用录像带或硬盘分的编号、容量防护和录像带的标识、编号清晰，并按编

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