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1、物业集团安全服务检查评比实施细则 1、目的 通过加大对各项目的监控管理力度，提升公司安全服务品质与秩 序维护人员工作的积极主动意识。 2、范围 适用于物业集团及下属分公司。 3、方法和过程控制 3.1 检查人员以集团安全督察部人员为主，检查对象为：集团及 所有分公司各项目安全管理岗位。 3.1.1 品质常规检查：省内每月 1 次，省外分公司每季度 1 次全覆盖。主要检查点为客户接触点控制、标准执行等。 3.1.2 抽样突击检查：根据实际情况而定。 3.1.3 对检查结果纳入对分公司安全督察
2、部负责人、秩序维护主任、专员考核，并挂网通报。 3.2 本标准为集团安全督察部现场检查考核依据，以现场业务考 核为主，考核采用百分制，相关检查人员现场检查发现的问题，按照 本标准对现场岗位及时开出整改单，由部门负责人、当值班长或主任 及项目负责人签字确认后，复印一份交被检查方备存。 3.3 现场检查发现部门严格按公司安全管理制度落实的，现场给与即时加分，如：检查时项目出入口管控到位，未被检查人员突破。 3.4 现场被查存在问题的扣分情况作为部门负责人管理绩效、扣分与部门负责人工资挂钩。 3.5 各项目每季度安全检查考核扣分总数的平均分不得低于 85
3、 分，以此下限分数作为集团安全督察部对分公司安全负责人绩效考核 的依据。 3.6 集团安全督察部每季度汇总通报一次检查扣分情况，并对所 有分公司各项目检查情况进行强制排名，每季度评出分公司层级前三 名与最后三名及项目层级第一名与最后一名, 并对相应安全负责人 给予奖惩；奖惩级别分为： 3.6.1 评比排在第一名的分公司安全负责人奖励 2000 元，排在第二名的分公司安全负责人奖励 1500 元，排在第三名的分公司安全负责人奖励 1000 元。 3.6.2 评比排在倒数第一名的分公司安全负责人处罚 1000 元，排在倒数第二名的分公司安全负责人处罚
4、 800 元，排在倒数第三名的分公司安全负责人处罚 500 元。 3.6.3 评比排在项目层级第一名的项目安全责任人奖励 2000 元。 3.6.4 评比排在项目层级倒数第一名的项目安全责任人，由集团安全督察部向其所在公司提议按降薪规范给予降薪，同时可视情况给予其他处分。 3.7 对于一年检查中获得排名第一的分公司安全负责人，由集团 安全督察部向其所在分公司提议，按提薪规范给予加薪或升职；获得 最后一名的分公司安全负责人，由安全督察部向公司提议按降薪规范 给予降薪，同时可视情况给予其他处分。 3.8 每半年进行一次安全管理团队评比，安全管理督导标准扣分
5、 值合计数将作为各分公司参加集团半年度安全先进团队评比参考依 据之一，具体裁核由集团相关考核小组确定。 4、安全督导标准 4.1 住宅类安全管理督导标准 住宅类安全管理督导标准（100 分） 一级 二级 三级 检查标准 检查 扣分 指标 指标 指标 方法 标准
6、 制服、帽子、按规定穿着，保持干净、平整.按规定 佩戴工(名)牌、指甲长不超过指尖 2 毫米、提倡平头， 员工 侧发不触耳，后发不超过 1.5 厘米；女队员不得烫发、 每项不 行 卷发、佩带与工作无关的饰品。穿黑色皮鞋，深色袜 现场检 符扣 1 行
7、为 为 子，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。 查，模拟 分,每 规范 规 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切、 客户感 个问题 6.5 范 主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇 受 点扣 1． 分
8、 客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路。 0.5 分 内部 管理 使用对讲机时，音量适中，语言要文明、简练、清晰， 20.5 应答模式以体系文件要求为准。
9、 分 装备 装备 巡逻岗、出入口岗穿反着光衣。 配置 对照人 夜间巡逻岗配置耳机。 管理 数检查 每一项 装备 部门需编制安全装备清单，内容包括：数量、规格、 及使 到岗位 不符扣
10、 用 清单 使用责任人明确。 就近查 0.2 分 标识 整齐、清楚，指定合理位置 摆放 看 2 分 借用 需经批准，要有备案。
11、 一级 二级 三级 检查 扣分 指标 指标 指标 检查标准 标准 方法 对讲 机管 严格遵守“谁使用，谁保管，谁损坏，谁赔偿”的原 理与 则 使用 手电 夜间巡逻岗、检查岗晚上 7 点至次日 7 点必须携带， 筒 且灯泡完好、电力充足 安全 置于监控中心指定位置，
12、必要时佩戴，工地安管员必 头盔 须佩带 （帽） 文件 夹 整洁、完好、无破损，文件夹标签准确。 （笔） 雨衣 值勤人员人均一套；无人为损坏、无破损干净、叠放 （鞋） 整齐、定位放置 整体 通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私 拉乱接、无大功率电器使
13、用现象，有防摔、碰措施， 环境 室内无人时电灯、空调、风扇应处于关闭状态 床位 稳固、摆放合理、高低床上层有安全保护装置 内 床面 床单平整干净、被子棱角分明、摆放统一，铺下无杂 每一小 物品 物 务 到宿舍 项不符 桌椅、 整洁、摆放有序，无乱堆放 管 检查、体 扣 0.5 柜 理 验 分,扣
14、洗刷 洗漱用品摆放统一、整洁，不积压换洗衣物，保持水 4 分 完为止 间 闸关闭无漏水积水现象 相关 上墙、挂放整齐有序 制度 氛围 不高声喧哗和从事不正当的娱乐 不得接待客人和留宿外来人员 接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班 交接 交接 离岗
15、 交接班 班管 接班人提前 15 分钟到达指定地点列队集合，带队交 每一项 时间 时现场 理 接班，交接班时交接队员相互敬礼，特殊岗位视情况 不符扣 检查 2.5 而定。 0.5 分 看记录 分 交接 完整、明确，注意遗留跟进事项记录清晰。 事项 第 1148 页 共 1416 页 一级 二级 三级 检查 扣分
16、 指标 指标 指标 检查标准 标准 方法 物品数量全面、准确、签名认可。 交接 事项清楚（要点为重点跟进事项）及时登记相关事件 记录 及处理结果。 记录 字迹工整，页面整洁，无做假乱画现象，记录准确全 效果 面 每一大 质量 质量 岗位值班记录和人员进出登记表班长每天最少一次， 现场检 项不符 记录 记录 记录并签名 查
17、 扣 0.5 2 分 检查 看记录 部门责任人每周一次，记录并签名 分 回收 每月初的前两个工作日由班长回收存档 存档 要求 18-25 岁 26-30 岁
18、 俯卧 男队员不低于 30 个/分钟， 男队员不低于 20 个/分 体能 钟，女队员不低于 10/ 撑 女队员不底于 20/分钟。 素质 分钟。 现场检 每项不 1.5 查模拟 符每项 队列 正式队员精通单个队列动作，操作协调统一 分 基础 抽考 扣 0.5 分
19、 紧急 能独立正确处理、协调 突发 事件 处理 1.熟悉本岗位工作要求、业务流程，熟悉岗位周遍地形，牢记 业务 辖区派出所报警电话。具备扑灭初始火灾、火场自救、外伤、 现场询 每一项 素质 触电、溺水紧急事件处理及处理客户纠纷等技能 问安
20、管 不符扣 2 分 员 1 分 2.熟悉责任区域内基本情况及业主家庭成员容貌、房号、车牌 等情况 2． 岗位 无重复、无盲点、重点岗位有针对性加强 日常 设置 治安 安全 检查记 每一项 巡逻 至少两套,定期更换，应覆盖物防、技防及固定岗无
21、 布控 录 不符扣 管理 路线 法控制的盲点 与检 现场抽 0.5 21.5 巡更 查 按要求定时签到或有巡更记录 查 分，扣 分 点 询问 完为止 6 分 检查 部门负责人以防火安全为重点、每月一 部门 次、通报验证
22、 预案 按要求上报品质管理部 第 1149 页 共 1416 页 一级 二级 三级 检查 扣分 指标 指标 指标 检查标准 标准 方法 每月一次、通报验证 查岗 内容详实、对问题有整改记录，有效果 检查 每周一次、对消防、安全全面巡查，有记 录
23、 部门 查岗 每周一次、有针对性 每周一次、对工作总结、分析、与班员沟 负责 会议 通良好 人/班 紧急 长 每季度两次，（含一次消防紧急集合） 集合
24、 预案 每年两次、计划周全、总结整改及时 演习 询问 符合行为规范要求、问明来意 出入 普通 现场观 每一项 联系 及时、准确、符合行为规范要求、 来访 察模拟 不符扣 口管
25、 人员 登记 快捷、全面、字迹清楚工整、准确，单次 外来人 1 分， 控 4 的管 记录时间控制在 30 秒内完成。 员检查 扣完为 分 控 查记录 止 控制 密切注意可疑人员、盘问制止方法得当 乱摆卖 小区红线区域以内禁止收废品的人员捡 特殊 现象 拾垃圾及乱摆卖现象
26、 异常 现象 按突发事件处理作业指导书处理 情况 管控 执行公务 验明证件、及时登记并向上级部门汇报 人员管控 现场观 出入 放行条 按表格要求准确填写、按规定时间上交统 察 每
27、一项 口 一存档 模拟外 不符扣 管控 物 非业主 有书面或客服中心通知委托和搬运人签 来人员 0.5 6.5 资 办理 名（验证）确认 检查 分，扣 分 放 查记录 完为止 装修方 仔细查验出入证或业主委托书 行 物资 核查 人、车、证、物资相符
28、且记录准确 记录 施工 出入证 按章办理且有效 人员 检查 房号、姓名、相片、有效期相符且有物业 管控 服务中心公章 第 1150 页 共 1416 页 一级 二级 三级 检查 扣分 指标
29、指标 指标 检查标准 标准 方法 着装整齐（无光背、穿拖鞋等），形象不 着装 雅行为 供方 穿工服、带工作证，规定路线进出。 人员 参观 人员 经部门同意，并有部门人员陪同 管控 特殊 来访 统一戴白手套，礼仪符合 BI 要求
30、 人员 巡逻 地面巡逻点平均 1 次∕时，楼层按各项目文件要求执 检查路 周期 行 线制定 巡逻 及时，因特殊情况未签需填写值班记录表 及评估 签到 情况 公 共 现场相关安全标识、提示无脱落 检查现 安 全 区 域 发现公共设施损坏及时上报，有记录 场，询问 巡逻 巡
31、逻 公共秩序良好，无乱摆卖、私拉电线、张贴广告现象 安管员 每一项 巡 现场观 不符扣 空 置 逻 服 房 巡 巡逻发现室内情况异常及时处理并告知上级 察，模拟 0.5 务 指 逻 可疑人 分，扣 引 员，抽查 完为止 物业服务中心、资料室、监控中心、设备房、仓库等 5 分 重点部位无非工作人员擅入现象 样板房
32、 重 点 的现场 每班至少对重点部位巡查一次 部 位 情况，检 对异常和危险现象及时到位处理，安管员必须携带相 巡 逻 查巡更 应的应急器材在规定时限内赶到现场 管理 或签到 自我安全防范意识强 情况
33、 3. 车场 停车场出入口设置收费标准公示牌，不同路段根据情况设有导 现场检 交通 向、限速、减速等交通标识和反光镜等设施 查，抽查 经营 每一项 与车 经营性停车场有政府颁发的合法证照，购置停车场责任险 记录，模 与收 不符扣 辆管 拟不要 做到唱收唱付，因特殊情况未收费的车辆，应在停车场收费 费 1 分 理 岗免费车辆进出登记表上详细记录，并请车主或上级签名确 票的顾 3 分 停 认，严禁收费不给停车发票 客
34、 车场 出 入 车辆进出一车一卡，车辆停放记录完整、齐全，存放记录不少 抽查凭 每一项 管理 凭 证 于 1 年 证领借 不符扣 第 1151 页 共 1416 页 一级 二级 三级 检查 扣分 指标 指标 指标 检查标准 标准 方法 规 与 票 IC 卡、车辆临时进出凭证做到专人管理，收发登记，定期盘 用登记 0.6 分 范 据 管 点、纸质服务卡和停放凭证均采用公司的统一设计款式 记录 18 分 理 现场查 停放、收费凭证的领用，有交接记录，并
35、可追溯 看现金 交接班时将卡、证的数量、编号和连续性在停车场收费岗值 3 分 班记录表上准确登记 数额 现场检 有 IC 卡、车辆临时进出凭证管理制度，对回收的卡、证由专 人妥善保管 查 制止无牌机动车辆及携带危险品车辆进入服务区 夜间（晚 7：00—早 7：00）在机动车场及车辆出入口值班的 现场查 第 1-3 安管员须穿反光衣 看，询问 项每一
36、 出 入 车场巡逻岗应对进入车场的车辆进行外观、车窗、车门检查， 安管员 项不符 口 管 对异常情况跟进处理并记录 对相关 扣 1 分 理 出入口岗严禁在未办理手续前将道闸打开 职责的 第 3-7 5 分 出入口岗对无卡（证）、卡（证）与车牌不符等异常情况应立 熟悉情 项不符 即报告监控中心和上级，并按要求进行处理 况，夜间 扣 0.5 有车辆冲岗等突发事件预案及相关记录 检查 分 车
37、场安管员的指挥动作、礼仪否符合公司 BI 要求 车场内无练车、试车、洗车、修车等影响秩序污染环境现象， 特殊情况请示上级 车场内无车辆停放人行道、车行道、消防通道现象 车辆发生油、气、水滴漏现象，应通知业主和上级，有记录 车场 对车辆损坏公共设施设备要立即报告上级，并明确责任和进行 对停车 秩序 损失赔偿，有记录 场现场
38、 与非 每一项 车辆损失或丢失按紧急预案及时处理 进行检 机动 不符扣 有无车辆损失或丢失紧急预案 查 车管 0.5 分 询问安 制定固定停放点和标识车位线清晰，挡车设施完好（包括防盗 理 管员 5 分 标识），并明确管理责任 停车场有明确管理责任及制定防盗标识 非机动车辆停放整齐，无乱停乱放、叠放现象 不
39、同路段、根据情况设置有导向、禁停、限速、减速、禁鸣等 交通标识，设置反光镜等设施 车库 有明确的限高、限速、限重标识，管理责任明确 查记录 每一项 管理 主要路口设有减速装置、凹凸镜、各种指引标识 不符扣 查现场 0.5 分 车辆出入按要求进行指引有明显的地面标示及指示牌 第 1152 页 共 1416 页 一级 二级 三级 检查标准 检查
40、 扣分 指标 指标 指标 方法 标准 2 分 定期对车场设施进行检查维护，有记录
41、 4. 消 库房、监控中心、图书室、办公室、商铺等重要部位应配置相 防 管 应种类的有效灭火器材 查设备 理 多层建筑每个单元内均应设置灭火器放置点（最少 2 个 4KG 清单查 消 灭火器） 记录 第一项 防 管 设备 有消防设施清单及相关巡查记录 查灭火
42、 不符扣 理 程 工具 有消防栓月检记录；有灭火器月检记录 器的配 1 分其 序 的配 多层小区（大厦）须有首层消防设施平面图，有煤气阀门平面 置和保 它每一 10 分 置、标 分布图，且设施的图标与实际相符 养情况 项不符 识 查通道、 高层建筑每层明
43、显位置必须设置消防疏散示意图，且设施的图 扣 0.5 5 分 标与实际相符 出入口 分 情况和 监控中心应备有消防设施设备清单、消防人员组织结构图、义 务消防人员名单、C 类消防员上岗证 相关标 识
44、 业主装修现场应按要求配置不少于两个以上的有效灭火器， 监控中心须按体系文件要求配备防火器材，不得挪做他用 人员变动后及时变更 核对名 单 熟悉岗位环境、设备及物品情况
45、 抽查队 熟悉安全出口和消防器材的具体摆放位置 义务 员对职 懂得消防器材的具体使用 消防 责和分 会使用消防设施设备、掌握救生及疏散人员的方法
46、 队的 工 建立 每季度物业服务中心的员工培训中须有消防知识的培训内容 了解必 每一项 与消 培训计划 要时进 不符扣 防安 部门从事具有火灾危险的作
47、业人员和自动消防系统的操作人 行演练 0.5 分 全作 员，必须有上岗证或操作证 检查上 业 特殊情况下在具有火灾、爆炸危险隐患的场所使用明火，必须 岗证，现 5 分 有动用明火申请表，并做好预防措施 场作业 对业主室内装修，必须办
48、理施工许可证装修审批通知书 防火措 方可入场装修，安管员和维修人员按要求进行检查 施检查 装修现 定期举办各类消防宣传活动，具有火灾危险的应有消防安全措 施，有记录 场检查 5. 技 红外 闭
49、路监控镜头分为一般镜头和关键镜头，对关键镜头实时监控 现场报 每一项 防 监 线系 警测试 不符扣 服务区域周边及安全死角等防范区须设置红外线报警系统，处 控 管 统与 于全天侯布防，每天检测一次，并做记录 和检查 0.5 分 第 1153 页 共 1416 页 一级 二级 三级 检查 扣分 指标 指标 检查标准 方法 标准 指标 理 监控 监控中心须备有监控
50、探头分布清单以及每个显示器循环的监 监控点 录像 控镜头清单， 的设置 14 分 系统 监视探头设置位置、摄像范围合理，画面清晰。 和清晰 监控中心值班员应在 3 分钟内及时发现遮蔽的监控镜头 管理 度检查 监控中心负责人需每天对前一天的录像效果进行抽查，有记录 5.5 录像带 根据录像机的台数配置足够数量的常用和备用录像带或硬盘 分 的编号、 容量 防护和 录像带的标识、编号清晰，并按编
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