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企企业业信息化培信息化培训训第一期第一期信息部1.目 录F1、为什么要上ERPF2、什么是ERPF3、ERP与企业信息化的区别F4、ERP发展史F5、对ERP认识的误区F6、实施ERP的主要目的、方法、作用F7、集团IT/ERP初步规划F8、ERP的实施F9、信息管理的原理、模型、方法F10、如何来应对ERP带来的变革2.为什么要上ERPF企业管理信息化，是时代所需、企业发展所需；F在不久的将来，没有企业信息化，就没有企业现代化，也就没有企业对市场的敏捷应变能力。但企业管理网络信息化的实施对中小型企业来说并不是一件容易的事，首先它本身是一项企业管理的全身运动，是一项向传统管理模式挑战的变革，需要决策层、管理层、技术层、应用层等各个层次的共同努力才能推动;其次，它要以一定的经济实力、技术水平、管理基础、人员素质为基础，要求企业要具有很强的内部控制能力，能准确地将企业决策实施到位。3.E时代的企业要生存和发展，需要关注“3C”顾客（Customer）竞争（Competition）变化（Change）：变化越来越快。“变是永恒的”。“基于时间的竞争”，时间成为第一位的竞争要素：“快鱼吃慢鱼”、“速度胜规模”。如何快？加强信息管理是一个重要的途径4.选择选择了信息化，就是了信息化，就是选择选择了了变变革革 1、首先应从思想上认识到信息化是一场管理变革；2、要加强对信息化知识的了解和学习，要从心灵深处认识到信息化是时代所需，是加强企业管理、适应社会发展所需，不能盲从，同时也应看到实施信息化的困难和阻力；3、直接参与关键环节和重大事项的讨论和计划制订工作，只是给予人力、物力的支持还远远不够，要身体力行，亲自决策；4、当技术人员和实施人员遇到困难和挫折时必须给予强大的支持和激励。5.什么是ERP？F在讨论这个问题之前，首先我想就一个普遍的误解做一个解释说明，那就是，现在在很多情况下，一提到ERP这三个字母，大多数人想到的就是用友，金蝶等，也就是说，大多数情况下，人们想到的就是一套软件。是的，说到ERP，人们第一时间想到的是ERP软件，这也没有什么大惊小怪的，因为，现在几乎每个公司都在实施所谓的ERP软件，几乎每个应用软件公司都说自己的软件是ERP软件，这难免使人们片面的认为，ERP就是一套软件而已。6.那ERP到底是什么呢？首先它是一种企业管理的理念、原理和方法，这是我们首先要认识到的。FERP的理念，原理和方法是现代企业经营管理的基本或本质的原理和方法，对这套基本的管理理念，原理和方法的认识深浅，也直接影响到管理人员企业管理实践的效率和效果；F其次，ERP才是一套企业管理应用软件，而这种ERP应用软件，是集成了ERP的核心理念，原理和方法以及先进企业的管理实践的一套应用软件。7.ERP与企业信息化的区别F企业信息化就是运用信息技术，对企业的各种生产经营活动进行全方位改造，充分开发、利用企业的人、财、物资源及企业内外信息资源进行生产经营活动，降低生产和管理成本，提高经济效益的过程，是一项长期的综合性系统工程。FERP是企业信息化的核心，但不是全部F企业信息化还包括：CRM、SCM、OA、PDM、BI8.相关概念辨析 MRP：Material Requirements Planning 物料需求计划MRPII：Manufacturing Resource Planning 制造资源计划ERP：Enterprise Resource Planning 企业资源计划JIT：Just In Time 及时生产CIMS：Computer Integrated Manufacturing System 计算机 集成制造系统BPR：Business Process Reengineering 企业流程再造TQM：Total Quality Management 全面质量管理SCM：Supply Chain Management 供应链管理CRM：Customer Relationship Management 客户关系管理9.信息管理信息管理软软件的件的发发展展历历程程六十年代六十年代时时段式段式MRP采采购购/库库存存七十年代七十年代闭环闭环式式MRP采采购购/库库存存/生生产产能力能力/车间车间八十年代八十年代MRP II营销营销/生生产产/财务财务/工程技工程技术术九十年代九十年代ERP扩扩展到外部管理展到外部管理有人讲，目前是ERP II10.MRP：产-供-销部门物料信息的集成物料信息的集成。既不出现短缺，又不积压库存。MRP II：物料信息同物料信息同资资金信息的集成金信息的集成。“财务帐”与“实物帐”同步生成。ERP：客客户户、供、供应应商、制造商信息的集成商、制造商信息的集成。优化供应链协同合作竞争。MRP/ERP MRP/ERP 信息信息集成集成范范围围 与与 解决的解决的问题问题11.MRP MRP II ERP的的扩扩展关系展关系ERP需求市需求市场场/制造企制造企业业/供供应应市市场场 信息集成信息集成面向供面向供应链应链MRP II物料物料/资资金信息集成金信息集成面向企面向企业业MRP物料信息物料信息集成集成ERP II 协协同商同商务务(1965)(1980)(1991)(2004)是发发展展/包包罗罗不是取代取代/否定否定12.MRP-MRP II-ERP 功能功能扩扩展展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代年代 80年代年代 90年代年代 21世世纪销销售管理售管理财务财务管理管理成本管理成本管理物流物流资资金流金流 信息集成信息集成 MPS，MRP，库库存存存管理存管理工工艺艺路路线线工作中心工作中心 BOM多行多行业业、多地区、多、多地区、多业务业务 供需供需链链信息集成信息集成法制条例控制法制条例控制流程工流程工业业管理管理运运输输管理管理仓库仓库管理管理设备维设备维修管理修管理质质量管理量管理产产品数据管理品数据管理MPS，MRP，库库存管理存管理工工艺艺路路线线工作中心工作中心BOM销销售管理售管理财务财务管理管理成本管理成本管理 库库存存计计划划物料信息集成物料信息集成MPS，MRP，库库存管理存管理工工艺艺路路线线工作中心工作中心BOM法制条例控制法制条例控制流程工流程工业业管理管理运运输输管理管理仓库仓库管理管理设备维设备维修管理修管理质质量管理量管理产产品数据管理品数据管理MPS，MRP，库库存管理存管理工工艺艺路路线线工作中心工作中心BOM销销售管理售管理财务财务管理管理成本管理成本管理CRM/APS/BI电电子商子商务务Internet/Intranet协协同商同商务务MRP-MRP II-ERP 功能功能扩扩展展 MRP MRP II ERP ERP IIMRP MRP II ERP ERP II 70 70年代年代年代年代 8080年代年代年代年代 9090年代年代年代年代 2121世世世世纪纪销销售管理售管理财务财务管理管理成本管理成本管理物流物流物流物流资资资资金流金流金流金流 信息集成信息集成信息集成信息集成 MPS，MRP，库库存存存管理存管理工工艺艺路路线线工作中心工作中心 BOM多行多行多行多行业业业业、多地区、多、多地区、多、多地区、多、多地区、多业务业务业务业务 供需供需供需供需链链链链信息集成信息集成信息集成信息集成法制条例控制法制条例控制流程工流程工业业管理管理运运输输管理管理仓库仓库管理管理设备维设备维修管理修管理质质量管理量管理产产品数据管理品数据管理MPS，MRP，库库存管理存管理工工艺艺路路线线工作中心工作中心BOM销销售管理售管理财务财务管理管理成本管理成本管理 库库存存计计划划物料信息集成物料信息集成MPS，MRP，库库存管理存管理工工艺艺路路线线工作中心工作中心BOM法制条例控制法制条例控制流程工流程工业业管理管理运运输输管理管理仓库仓库管理管理设备维设备维修管理修管理质质量管理量管理产产品数据管理品数据管理MPS，MRP，库库存管理存管理工工艺艺路路线线工作中心工作中心BOM销销售管理售管理财务财务管理管理成本管理成本管理CRM/BI电电子商子商务务Internet/Intranet协协协协同商同商同商同商务务务务13.5、对ERP认识的误区14.关于ERP的迷思-“左倾”思想 F“ERP已经过时了”F“ERP不适合中国企业”15.为什么ERP在有些企业招致失败？F高层领导缺乏应有的重视、期望和积极参与的态度F不愿放弃业已习惯的工作方式F数据不准确F实施队伍组织得不好，用户缺乏主人翁的投入精神F关键岗位人员调动F计划不周，部门之间协调不好F实施周期太长，员工失去了积极性F培训不足16.关于ERP的迷思-“右倾”思想F“实施ERP会打乱原有的管理秩序”F“企业的管理基础太差，不适宜上ERP”17.“实施ERP会打乱原有的管理秩序”F全球化竞争日趋激烈，企业也必须随之变化，变化是绝对的。F实施应用ERP系统，要求改变传统的思维方式和工作方式F“如果组织内部的变化速度慢于外部的变化速度，那么失败就在眼前。”F行之有效的实施路线-不会有风险，也不会造成混乱18.“企业的管理基础太差，不适宜上ERP”F对于ERP这样一个有效工具，我们不必再花时间去探索。F应当把提高企业管理水平和实施应用ERP结合起来，事实上，这就是一件事。如果不是为了提高企业的管理水平，那么企业实施应用ERP是为了什么呢？如果不考虑ERP，那么提高企业的管理水平又如何做呢？越是管理水平落后的企业，实施应用ERP就显得越紧迫。如果不迎头赶上，连参与竞争的机会都没有。19.ERP能解决的现实问题FERP能解决多变的市场与均衡生产之间的矛盾 FERP能解决库存管理的难题FERP可以保证对客户的供货承诺FERP改变了企业中的部门本位观20.ERP改变了企业中的部门本位观F传统的企业观强调分工，因此，人们往往更注重本部门的利益。F新的企业观强调流程和整体。FERP的思想集中体现了制造企业生产经营过程中的客观规律和需求。FERP把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统结合成一个一体化的系统，所有数据来源于企业的中央数据库。各子系统在统一的数据环境下工作。21.ERP的效益FMRP最初是作为减少库存并提高库存服务水平的方法提出的。这方面的效益首先引起了人们的关注。F随着ERP发展，它为企业带来的多方面的效益已显现出来。22.ERP项目的“三个从来没”和“三个不”F项目启动前“从来没听从来没听过过”，项目实施过程中“从来没明白从来没明白”，项目上线后对系统“从来没用从来没用过过”，F然后带来项目启动前“不关心不关心”，项目实施中“不支持不支持”，项目上线后“不不赞赞成成”。23.6、实施ERP的主要目的、方法、作用24.多数企多数企业业的信息管理的信息管理现现状状 大部分信息为人工经验型管理 信息孤岛，没有流程化 信息不集成，不能共享 信息不能快速反应需求变化 信息不能提供理想的分析结果和决策支持25.企企业业利利润润信息管理不好的企信息管理不好的企业业，钱钱越来越越来越难赚难赚浪浪费费26.盲目采盲目采购购生生产产浪浪费费库库存存积压积压与缺与缺货货失去的客失去的客户户与市与市场应应收收账账款款体外体外资资金金没有没有严严格控制格控制费费用居高不下用居高不下迟缓迟缓的回款的回款?企企业业利利润润钱钱到哪里去了？到哪里去了？27.解决之道：信息集成（信息化管理必要特点）多路径多路径查询查询（以采（以采购购定定单为单为例）例）物料号、定单号、采购员号、交货日期、供应商 来源唯一来源唯一 任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入 减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确 实时实时共享共享 统一数据库、统一处理规则 授权人员、共享信息 环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾28.管理信息集成的条件管理信息集成的条件 信息必须规规范范 信息处理的流程必须规规范范 信息的采集、处理和报告由专专人人负责负责更新更新观观念、改革管理念、改革管理足够的信息量 范围供需供需链链及相关系统 时间历历史、当前、未来史、当前、未来29.成功实施 ERP 的要素F 得力的项目经理，项目组织人人选选得当F 重视培培训训教育，提高员工素质F 管理人员/计算机人员配合配合默契F 重视数据数据准确、及时、完整F 选择适用的软件及长期合作的软软件商件商F 项目管理实实施方法施方法和实施指导/服务支持F 严格的工作纪纪律律，严明的工作准则与规程F 深化改革改革，重视业务流程重组F 健全激励机制激励机制，建设复合型人才队伍30.实施 ERP 企业的管理转变F 需要并接受供需链管理的原则F 从企业内部管理转向面向客户满意度管理F 从传统成本核算转向增值成本核算F 重组业务流程，杜绝浪费F 减少管理层次，转向基于团队处理流程的组织F 为保证所有业务正常运作建立了信息标准和规程F 建立了可靠的信息网络和运行平台F 员工从企业全局效益出发，系统地考虑业务问题F 个人业绩同集体业绩同等评价考核F 领导承诺学无止境和进取不懈的原则31.7、集团IT/ERP初步规划32.金麒麟集团信息化建设的目标F建立一个适合金麒麟集团在财务、销售、生产、采购、库存、质量和产品研发等方面的有效执行和信息共享的统一的信息管理平台，实现物流、资金流、信息流与业务过程的高度集成；通过信息化系统的实施，实现规范化、科学化管理，优化、整合公司资源，降低公司整体的运作成本，提高生产效率和产品质量，全面提高公司核心竞争力。33.总体规划、分步实施 建建 设设 方方 向向构建及巩固企构建及巩固企业业网网络络基基础设础设施施OA、企、企业业网站、网站、电电子子邮邮件、件、单项业务单项业务管理管理对对企企业资业资源的整合源的整合优优化管理：化管理：ERP企企业业全面信息化全面信息化SCM/CRMBILEAN/PLM信息信息门户门户企企业资业资源源规规划划信息化基信息化基础础管理管理34.金麒麟集金麒麟集团团信息化整体信息化整体规规划划信息化一期期信息化一期期项项目，奠定基目，奠定基础阶础阶段（段（20106201012）F上线模块：ERP（订单、采购、库存、财务、生产）。F同时，深化办公自动化应用，以提高管理和知识共享效率，并对业务流程梳理，完善物料编码。信息化二期信息化二期项项目，管理提升目，管理提升阶阶段（段（20111201112）F上线模块：ERP（计划、排程、成本）、PDM（APQP项目管理、图文档/工作流管理、工程变更管理）、质量管理QM、设备资产管理EAM、人力资源HR（人力资源规划、人事管理、招聘管理、培训管理、考勤管理、薪酬管理和绩效管理等）。F同时，一期项目持续优化和改善。信息化三期信息化三期项项目，高目，高级应级应用用阶阶段（段（20121201212）F上线模块：商业智能BI（财务管理、采购管理、销售管理和KPI分析等）、客户关系管理CRM、供应商管理SCM、高级计划排程APS和精益管理LEAN。F同时，二期项目持续优化和改善。未来3-5年：以金麒麟集团企业信息门户来整合企业内外部信息资源，构建全程电子商务平台，实现汽车行业供应链B2B业务系统管理，打造精益自动化企业。以供、产、销作为横向，以信息流（计划销售单、工作单、采购单）、物流（库存的收、发、存）和资金流（财务的现金、成本）为纵向，全面集成计划、采购、制造、库存、总账、销售、管理各个功能模块，形成合理有序的空间布局。能同时满足本公司的库存生产和定单生产两种生产类型的管理需求。企业信息覆盖率达到100。35.8、ERP的实施36.实施是将软件产品与企业业务结合的过程。实实施是什么？施是什么？实施过程是典型的项目管理过程。37.实实施的目施的目标标？n深入了解软件产品的功能和价值n重整企业业务流程n实现管理软件与客户业务流程的有机结合n将优化的业务流程固化在系统中38.项目目标、计划与控制 计划样本阶段工期里程碑39.BOM库存信息采购订单客户需求物料需求计划(MRP)采购申请单生产任务单委外加工单计划策略L/T期量标准近阶段重点问题1产品基础数据管理F基础管理需要提升：物料（编码）定义的科学性；没有个性化BOM的分类和设置标准；缺乏明确的零件供应提前期、期量标准、计划策略；产品基础数据的准确性对库存影响很大40.近阶段重点问题2物流管理和过程控制待待检仓检仓 原料原料仓仓 产产成品成品仓仓运运输输在途在途车间车间在制品在制品 半成品半成品仓仓 车间车间材料材料仓仓海外供海外供应应商商代理商代理商国内供国内供应应商商 办办事事处仓处仓 第三方第三方 物流物流仓仓主主 机机 厂厂V M I仓仓缺乏缺乏控制点控制点供供应链应链环节长环节长信息流信息流物流脱物流脱节节金麒麟的供应链环节长，目前有流程控制弱，信息流和物流脱节，物流环节缺乏必要的监控点。41.近阶段重点问题3财务业务一体化采采采采购购购购 接收入接收入接收入接收入库库库库 应应应应付付付付 相应的应付信息发发发发票匹配票匹配票匹配票匹配 付款付款付款付款 入库单的相关凭证总账总账总账总账 销销销销售出售出售出售出库库库库 销销销销售售售售 出库单的相关凭证应应应应收收收收 相应的应付信息收款收款收款收款 发发发发票票票票帐龄帐龄帐龄帐龄 付款付款付款付款历历历历史史史史 生生生生产产产产 成品入成品入成品入成品入库库库库 领领领领料出料出料出料出库库库库 成本成本成本成本 相应的成本信息财务财务与与业务业务脱脱节节42.金麒麟集团信息化总体架构集集团财务团财务管理管理管理管理驾驶舱驾驶舱、商、商业业智能智能关关键键KPI自自动预动预警警智能分析智能分析管理管理报报表表数据数据仓库仓库管管控控协协同同层层战战略略决决策策层层集集团团人力人力资资源管理源管理财务财务核算核算预预算管理算管理资资金管理金管理合并合并报报表表招聘招聘选选拔拔组织规组织规划划绩绩效考核效考核薪酬福利薪酬福利职业职业生涯生涯规规划划能力素能力素质质模型模型培养甄培养甄选选流程与制度流程与制度销销售信息售信息资资金信息金信息采采购购信息信息仓库仓库信息信息财务财务信息信息人事信息人事信息品品质质信息信息生生产产信息信息战战略目略目标标/营销计营销计划划/预预算算/资资金金计计划划/人力人力资资源源计计划划OA系统PDM系统财务财务管理管理总账总账管理管理报报表管理表管理应应收款收款应应付款付款现现金管理金管理固定固定资产资产客户关系管理供应商关系管理供供应应链链管管理理采采采采购购购购管理管理管理管理销销销销售售售售管理管理管理管理销销售售预测预测订单评订单评估估订单订单跟踪跟踪人力人力人力人力资资资资源源源源员员工管理工管理薪酬管理薪酬管理人事管理人事管理计计计计划划划划管理管理管理管理销销售与运售与运营计营计划划MPS/MRP能力能力计计划划生生生生产产产产执执执执行行行行进进度管理度管理在制管理在制管理投料管理投料管理设备设备设备设备管理管理管理管理设备设备档案档案设备设备运行运行设备维设备维修修库库库库存存存存管理管理管理管理出入出入库库管理管理调拨调拨管理管理库库存控制存控制成本核算成本核算成本成本预测预测成本决策成本决策成本控制成本控制成本分析成本分析成本考核成本考核成本成本计计划划供供应应商管理商管理价格管理价格管理交期管理交期管理生生生生产产产产数数数数据据据据物料清物料清单单工工艺艺路路线线工程工程变变更更质质质质量量量量管理管理管理管理来料来料检验检验产产品品/库库存存检验检验质质量追溯量追溯业业务务运运营营层层BOS平台平台供供应链协应链协同平台同平台客客户户平台平台办办事事处处平台平台供供应应商平台商平台第一阶段43.ERP项目组组织结构实施ERP是项系统工程，是对企业发展的革命性改造，需要全员的参与，以保证工程的顺利进行。成立ERP实施组织机构，以保证项目实施的级织、管理、计划、考核和监督的执行。44.项目领导小组的职责 对项目成败全面负责 设定项目目标、范围及评价标准 任命项目经理，指导实施小组 批准项目计划，监控项目进程 调配人力和资金，保证项目正常进行 推动全面培训 解决实施小组不能解决的问题 研究企业管理改革措施 研究业务流程的改进或重组 阶段成果验收 审批新系统的工作流程与工作准则 每 730天开一次例会45.实施小组的任务与职责 对领导小组负责，向领导小组报告 制定项目计划，报批后严格执行 指导业务组的工作，并通过业务组贯彻到基层 参与并指导数据准备及录入 软件原型测试 模拟运行 负责企业各层次的培训，选拔培训教员 研究业务流程重组，提出企业管理改革建议 按计划编写工作成果报告 组织制定新系统的工作流程与工作准则 80100精力投入项目实施 每周至少开一次例会46.业务组的任务与职责 对实施小组负责，向实施小组报告 严格执行项目计划 参与数据准备及录入 参与软件原型测试 参与模拟运行 负责对业务员及操作员的培训 提出企业管理改革建议 负责实现基层业务的系统应用 参与制定新系统的工作流程与工作准则 80100精力投入项目实施 每周至少开一次例会47.中层经理的职责 关心部门工作决策信息 服从企业总体信息集成 调配人力资源，支持项目实施 系统应用贯彻到部门的保证P.26448.9、信息管理程序原理49.信息管理程序原理信息管理程序原理明确各流程中的信息流转和协调明确信息流转中的负责人、内容、时间及上交人增强信息分析功能，支持各流程顺利运行和决策目的谁来收集信息收集什么信息（渠道）收集信息的频率谁来汇总汇总信息汇总什么信息分析处理的内容分析处理信息交给谁50.信息管理模块设计主要内容销售市场售后服务研发负责部门市场部营销信息子系统生产采购信息子系统人力资源战略子系统信息中心财务信息子系统主要内容资金回款运营负责部门财务部主要内容生产采购配件负责部门制造部等主要内容人力资源战略业务预算负责部门人力资源部主要内容信息平台建设/维护技术支持技术培训（2-1）51.信息管理流程外部调研营销信息子系统人力资源战略子系统产品经理财务信息子系统（2-2）外部购买各功能块原始数据收集生产采购信息子系统信息子系统（汇总）销售经理人力资源中心分析/报告系统决策/实施系统信息中心（提供技术支持、服务）52.信息管理的三项原则原则1原则2原则3为使收集的信息更具真实性和有效性，要求信息收集的表格标准化，规定采集信息的统一口径和频率方式；收集处理信息的人员要统一培训，在思想、方法和行动上保持一致性和协调性，为保证信息流的畅通和有效，要落实具体的负责人、内容和时间；处理信息的使用者要对信息的真实性、可靠性从多方面进行印证和质询。注重信息中的异常性。53.10、如何来应对ERP带来的变革54.领导层应如何应对ERP带来的变革？F需要正确地理解变革的意义，了解业务流程的各种改变及其背后的意义F抱着对变革开放的态度来熟悉掌握新的业务流程，学习按照新的步骤与其他部门协同合作，学习阅读、运用重新组织的业务信息F要积极地倡导变革的实施F带领员工认识到ERP实施是一项长期的“工程”，系统上线并不意味着ERP实施的结束55.普通员工如何应对ERP对工作的影响？F关注项目实施进程，了解业务流程的新变化F积极参加用户培训，尽快熟悉掌握新系统的操作F尽量配合ERP实施安排，如数据准备等F要勇于抛弃对原有系统功手工操作习惯的眷恋F在开始阶段要尽量花时间多熟悉系统，要一定程度地放慢操作速度，确保准确性；然后逐渐发现一些快捷方法，培养适合自己的系统操作习惯。56.思考题F ERP过时了吗？为什么？F 实施ERP会给企业带来混乱吗？企业提高管理水平和实施ERP是什么关系？F我们听到的表示某种管理方法或思想英文字母缩 写 很 多，如 MRP、MRPII、ERP、JIT、CIMS、BPR、TQM、SCM、CRM等等，它们的含义是什么？F市场多变和均衡安排生产是制造企业面临的一个基本矛盾。ERP如何解决这个矛盾？57.