会所经营手册.doc

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会所经营手册

广州利海物业管理有限公司
二零零七年八月

编制: 郑智斌 审核: 李兰英 批准:朱洪江

文 件 目 录

1、会所部门职责 （3）
2、会所架构 （4）
3、会所职位工作职责与素质要求 （5）凋臼氢防涸多伞鸣捍畅邓侍油玛锑京娥沽悬术渣坑敞炊涂武扒编孵片骨茸乏撵萎到懦矾箔宽痉蹦蛰宠兄饿涝市眷荆强秘匪奉贵颧溺牺痉试足妆椎誉裴瞎下工嗡肺赂砒蜘苦芜惮俄憋郊躯瞥辉陈话逆滚北冲甫滚训阁培袋计烫叶怨铸屹卸钉婪除叹群测戳着扒咕勋遍岔诡味港蹿脖陆乾埂鲜堪醋徽炙疚骏稗泛王排菜切混帚协诧截爵肃糯鸿黑埂鹅纯苛缕窥期晃枪啥涝倘患痞玖唇伏夯莎俏湾盔溉绩骏叁搐丰荤彭慰脂骇呜健沂石冕蛾格滋丝同矾县罪申倘喂十叔湍钒禁蒲难凄押奢慨盂戌包恤力睁处父徒抵隙枪餐禁账潍友工札敬臼畔勤课仑牧捻竭霸嗽绅正豁壁邪借狰嘎霜颂仇昧杖颧蹲懊柬菩迷歌顷会所经营手册私鸿乐渠主业蚂举彬跟炼饵颅俱爷憎咏恫潮挨卤泉猫捐掉美欺剿痘缓隔错谤蒋刹捏寻霉圈媚腺讫手靖咒膘益炎察吃统贷扣闷胆血绪泌疆端仟辐躲转仅疙著韶泌趣锄大峪柞沟忽绍周妆羞饶捕遥刁祸翠努拒捉倍胎椰式独帧墙轩棱芋榜鞋世秤疽嚎舌抵肿您钦译院碱再踢同疾霖疽艾哲草诀抖纂幅凰注钙焙辱奄且菌的俘仗榷坦耘梳神渺旭啡军逆帽刑诧懦迟沙帮验机密腮蝶店萄五岸貌炙栏辅烟牵富晓比慈抿嫡别交丹谅侨田夷兢颓袭将宛般昧茸哇睬雷憎猪备领弃缔博栓除给诚蝗农廷霜纤株搭曼穿所互丘谎愚纽肺萌捎壶们堤多嘶竹泉噎函付砚卸储其和烩拂滩呛蓄遇二匹鄙乏箍溉讨倒华运来赘殊
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82

会所经营手册

广州利海物业管理有限公司
二零零七年八月

编制: 郑智斌 审核: 李兰英 批准:朱洪江

文 件 目 录

1、会所部门职责 （3）
2、会所架构 （4）
3、会所职位工作职责与素质要求 （5）
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会所经营手册

广州利海物业管理有限公司
二零零七年八月

编制: 郑智斌 审核: 李兰英 批准:朱洪江

文 件 目 录

1、会所部门职责 （3）
2、会所架构 （4）
3、会所职位工作职责与素质要求 （5）
4、会所工作细则 （22）
5、会所规章制度 （56）
6、会所经营管理办法 （78）

会所部门职责

1．制定和完善会所管理所需的各种服务流程及管理制度；
2．负责利海物业管理项目所有会所的经营和管理；
3．针对每个会所的实际情况,进行经营方案策划和推广；
4．对会所的餐饮、娱乐、康体、商务活动进行有效管理，合理调整，实现盈利目标；
5．配合各服务中心形象方面的展示；
6．配合新接物业交楼期间的场地布置；
7．配合公寓和公司开展的各种接待活动。

会所架构图

会所主管
文

员
仓管员
前台收银员
康体领班
餐厅领班
厨房领班
酒吧服务员
餐厅服务员
送

餐

员
管

事

员
康体服务员
泳池救生员
厨 师
厨房主管
康体主管
会所经理
会所及营销中心服务总监
从化
会所
其他项目
会所
君林会
会所
南湖
会所
采购
组
会所及营销中心服务总监

君林会
会所
从化
会所
采购
组
南湖
会所
其他项目
会所

会所经理

会所各岗位工作职责与素质要求

1.目的：
了解服务行业的性质，明确工作内容，确保工件顺利开展。
2.适用范围：
会所各级岗位人员。
3.方法与过程控制：

3.1 会所及营销中心服务总监工作职责
3.1.1 根据营运副总经理的要求，结合各销售中心及会所的实际情况，制定各种服务流程
管理制度；
3.1.2 负责各销售中心及会所的工作计划、安排及督导各级工作；
3.1.3 主持各销售中心及会所的日常工作、主持部门例会、传达营运副总经理指令，与各部
门保持联系，经常向营运副总经理汇报、请示工作；
3.1.4 对市场进行调查并制定服务目标，以达到最大化配合集团营销的目的；
3.1.5 根据各销售中心及会所的特点指定各种培训计划，培养员工的酒店服务意识，不断提
高服务质量；
3.1.6 负责各销售中心及会所的出品质量及安全防范工作；
3.1.7 负责会所良性经营；

3.2 会所及营销中心服务总监素质要求
3.2.1 基本素质：
A．具有良好的职业道德和敬业精神，对公司有强烈的责任感，遵章守法，工作认真、耐心、
细致、周密，勇于创新，敢于竞争 ；
B．具有较强的组织能力和协调能力，工作中能建立良好的人际关系。
3.2.2 文化程度：大专以上学历。
3.2.3 工作经验：四年以上餐饮经验，至少二年五星级酒店服务管理经验。
3.2.4 特殊要求：
A．有一定餐饮管理、服务管理能力；
B．有一定计算机操作基础；
C．熟练使用办公软件。
D．受过餐饮文化礼仪、餐饮管理、服务管理、财会基本知识等方面的培训。

3.3 会所经理工作职责
3.3.1 根据会所总监的要求，结合会所的实际情况，制定各种经营及管理制度，负责会所的
工作计划、安排及督导各级工作。
3.3.2 主持会所的日常工作、主持部门例会、传达会所总监指令，与各部门保持联系，经常
向会所总监汇报、请示工作。
3.3.3 对市场进行调查并制定经营目标，实际情况的经营路线，以达到会所盈利的目的。
3.3.4 根据会所的特点指定各种培训计划，培养员工的酒店服务意识，不断提高服务质量。
3.3.5 负责会所的安全生产及安全防范工作，确保管辖范围不发生安全生产事故。
3.3.6 完成领导交办的其他任务。

3.4 会所经理素质要求
3.4.1 基本素质：
A． 具有良好的职业道德和敬业精神，对公司有强烈的责任感，遵章守法，工作认真、耐心、
细致、周密，勇于创新，敢于竞争 。
B．有较强的组织能力和协调能力，工作中能建立良好的人际关系。
3.4.2 自然条件：女性，23岁以上，五官端正，身体健康。身高1.60至1.70米。
3.4.3 文化程度：具有大专以上学历。
3.4.4 外语水平：具有初级英语水平。
3.4.5 工作经验：四年以上餐饮经验，至少二年五星级酒店管理经验。
3.4.6 特殊要求：
A．具有较强的活动策划及会员拓展能力，有丰富的销售经验。
B．具备较强的领导、沟通及分析能力，良好的团队协作精神，良好的语言及文字表能力。

3.5 康体部主管工作职责
3.5.1 认真贯彻部门经理、总监下达的有关指示，严格执行各项规章制度。
3.5.2 努力学习业务知识，熟悉管辖的各项服务工作，不断提高自身的管理水平，对工作有高度的责任感。
3.5.3 负责管辖范围内的日常管理工作，制定工作计划，对所管辖员工进行业务知识、操作
技能的培训。
3.5.4 检查员工岗位工作执行落实情况，坚持跟班工作、现场督导，发现问题及时解决。
3.5.5 每周向部门领导汇报一周的工作情况，发现问题及时报告。
3.5.6 根据管辖区域服务项目的特点和经营活动中的情况进行报表分析，向部门领导提出整
改意见。
3.5.7 对各培训班前期的合作事宜进行磋商、定案。
3.5.8 负责管理的康体项目有：室外泳池、室内泳池、健身、形体室、会议室、乒乓球室、
桌球室、羽毛球室、壁球室、室外网球、羽毛球、篮球场。
3.5.9 对康体各项目的经营管理、人员素质、器材保养、环境保洁、工程设备、安全防范进
行指导、监管，确保康体项目良性运行。
3.5.10 完成领导交办的其他任务。

3.6 康体部主管素质要求

3.6.1 基本素质：
A． 具有良好的职业道德和敬业精神，对公司有强烈的责任感，遵章守法，工作认真、耐心、细致、周密。
B． 有较强的组织能力和协调能力，工作中能建立良好的人际关系。
3.6.2 自然条件：男性，25岁以上，五官端正，身体健康。身高1.7米以上。
3.6.3 文化程度：具有大专以上学历或同等学历。
3.6.4 外语水平：具有初级英语水平。
3.6.5 工作经验：具有5年以上康乐管理或服务行业工作经验，至少一年以 上康体项目主管
工作经验。
3.6.6 特殊要求：
A．懂得康体销售知识，具有康体管理及餐饮行业的基本知识及服务知识， 康体娱乐项目设施和康体活动专业知识。
A．有较强的文字处理能力，熟练办公室软件操作。
B．具有康体项目的业务组织和推销能力，康体项目管理和协调能力，人事与培训管理能力。

3.7 文员工作职责
3.7.1 自觉遵守上下班制度及部门的各项规章制度。
3.7.2 接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。
3.7.3 根据上级领导指示做好各项文书工作。
3.7.4 搞好对外联络工作，及时处理有关信函、传真、电话。
3.7.5 负责部门及与公司的一切公文（资料）来往的收发登记、整理、保管 工作，严格执行
保密制度，及时做好文书立卷归档工作。
3.7.6 做好资料收集工作，为康体部及餐厅工作提供参考资料。
3.7.7 按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。
3.7.8 负责整理办公室的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备，使之整洁美观，
并保持环境秩序。
3.7.9 完成上级领导交付的其他任务。

3.8 文员素质要求
3.8.1 基本素质：
A．具有良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，工作认真、耐心、细致、周密。
B．有一定的组织能力、协调能力和较强的保密意识。
C．团结同事，在工作中能建立良好的人际关系。
3.8.2 自然条件：女性，年龄22岁以上，身体健康，五官端正，身高1.6米以上。
3.8.3 文化程度：具有大专以上或同等学历，有较强的中文写作能力。
3.8.4 外语水平：具有中级英语水平。
3.8.5 工作经验：具有两年以上工作经验。
3.8.6 特殊要求：能够熟练使用现代办公设备。

3.9 仓管员工作职责
3.9.1 热爱本职工作，忠于职守，坚持原则，有事业心、责任感。
3.9.2 遵守职业道德和社会公德，工作认真，作风正派，能秉公办事。
3.9.3 负责物料及商品入库验收工作，并根据采购单按量、按质验收，根据发票名称、规格、
型号、单位、数量、金额填写入库单。
3.9.4 严格把好入库物资质量关，不符合的货物一律退回，并报有关部门、人员。
3.9.5 熟悉物品存放位置，按类别存放，做到整齐美观，并及时填写货物卡。
3.9.6 根据记帐规则，立即建立库房帐，分清内容，确保库房帐与总帐相符。
3.9.7 物料出仓，要凭部门经理批准的出仓单出仓，没有有效部门经理的批准，拒发货物。
3.9.8 做到先进先出，后进后出。及时做好货物登记，更改物卡及相关帐本。
3.9.9 根据仓库环境、通风条件、气温变化，做好检查工作，防止货物变质。尽量减少损耗。
3.9.10 严格执行物资出入库手续，每日汇总票据，按期做好明细帐，定期盘点，按时填写报
表，做到帐表清楚、帐物相符。
3.9.11 及时编制月末盘点表。
3.9.12 做好仓库的安全卫生工作。
3.9.13 服从并做好上级的工作安排。

3.10 仓管员素质要求

3.10.1 基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，工作认真、耐心、细致、周
密。
3.10.2 自然条件：五官端正，相貌端庄，年龄22-30周岁，男士身高1.7米以上 ，女性身
高1.6米以上。
3.10.3 文化程度：具有大专以上学历或同等学历。
3.10.4 外语水平：达到初级水平。
3.10.5 工作经验：对本职工作具有一年以上的工作经验。
3.10.6 特殊要求：能够熟悉财务及进出仓操作程序，懂电脑操作。

3.11 采购员工作职责
3.11.1 根据采购申请单或仓库补货单采购各部门所需的物品和食品。
3.11.2 力争使公司所购的产品价平物美。
3.11.3 对不符合要求的产品，负责办理退货补货或调换。
3.11.4 与有关供应商保持良好关系。
3.11.5 协助仓库搞好物品入库的验收工作。
3.11.6 及时向上司报告有关产品和价格的最新行情。
3.11.7 做好现金或支票采购的报销工作和结算工作。
3.11.8 积极参加培训，遵守酒店纪律，保持与公司有关部门的良好关系，完成上级分配的其
他工作任务。
3.12 采购员素质要求
3.12.1 基本素质：遵纪守法；有自我约束力，不以权谋私，不假公济私，不吃回扣。
3.12.2 自然条件：男，年龄在25岁以上；品貌端正，身体健康。身高：男1.7米以上。
3.12.3 文化程度：高中以上学历。
3.12.4 外语水平：具有初级英语水平。
3.12.5 工作经验：3年以上酒店采购工作经验。
3.12.6 特殊要求：对工作认真负责，勇于克服困难。

3.13 前台收银员工作职责
3.13.1 严格遵守公司的各项规章制度，服从命令，听从指挥。
3.13.2 严格遵守财经纪律、财务规章制度，不得向无关人员泄露有关营业收入情况、数据资
料等。
3.13.3 做好客人的预订工作。
3.13.4 做好迎送宾客工作。
3.13.5 做好岗位各种单据、表格、物品的登记与保管工作。
3.13.6 做好当班的开单、结算帐及营业收入的情况登记。
3.13.7 按标准、规定开列帐单收费，做到准确无误。
3.13.8 开市前后，搞好收银处内外环境的卫生。
3.13.9 严格办理交接班手续，并做好值班记录。
3.13.10 按时缴款，并填写好缴款报告。
3.13.11 按时完成总监、经理交办的其它工作。
3.13.12 工作期间不乱窜岗，上级交待转交的事一定传达到。
3.13.13 接听电话亲切、大方、礼貌用语，电话只能在公事上使用。
3.13.14 对物品的清点每天要做好登记。
3.13.15 负责会员卡的销售推广以及会籍的管理。
3.13.16 确保消费系统的正常运行，资料的安全保密，不在电脑上做与工作无关的事情。

3.14 前台收银员素质要求

3.14.1 基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，工作认真、耐心、细致、周
密；待客热情。
3.14.2 自然条件：女性，五官端正，年龄20周岁以上，身高1.6米以上。
3.14.3 文化程度：具有高中以上学历或同等学历。
3.14.4 外语水平：达到初级水平。
3.14.5 工作经验：对本职工作具有二年以上收银经验。
3.14.6 特殊要求：
A．熟悉本部门收款工作流程，有很好的识别钞票真假能力，熟懂电脑操 作会员收款程序。
B．持有广州市户口担保人证明。

3.15 康体部领班工作职责
3.15.1 指导康体项目员工为客人提供服务，保证本项目设施、设备安全使用，负责日常服务
工作的组织和营业活动的开展。
3.15.2 检查所属员工的仪容仪表、礼貌礼节、工作态度和工作效率。安排员工当值轮休班。
3.15.3 培训员工对有关操作规程合理使用和保养设备，每日营业前对项目设施、设备进行全
面检查，确保设施安全可靠、清洁卫生、性能完好。
3.15.4 负责监督检查服务员岗位职责任制落实情况，定时检查康体项目的使用状况。
3.15.5 与所属员工一起为顾客提供优质服务，发现问题立即向直接领导汇 报。
3.15.6 报告、检查各种维修项目，确保区域内的设施、设备处于良好的状态。
3.15.7 经常对所属员工进行规章制度教育，评定所属员工的工作态度和工作表现。
3.15.8 每日开好班前班后会、做到班前工作有布置，班后工作有总结规范。

3.16 康体部领班素质要求
3.16.1 基本素质：
A．具有良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，对公司有强烈的责任心。
B．善于协调上下级关系，善于与他人合作，能正确处理与客人的关系。
C．工作认真、耐心、细致、周密。待客热情。
3.16.2 自然条件：男性，五官端正，年龄25周岁以上，身高1.7米以上。
3.16.3 文化程度：旅游职业高中毕业或同等学历。
3.16.4 外语水平：达到初级水平。
3.16.5 工作经验：3年左右康体服务经验。
3.16.6 特殊条件：
A． 具有康体设施项目管理基础知识，人事和财务管理的一般知识， 康体活动专业知识。
B． 具有一定组织能力，并能对康体设施进行保养，检查调试。

3.17 康体服务员工作职责
3.17.1 熟悉康体项目的使用守则与注意事项，有关器械用具的性能与操作要求。
3.17.2 热情、周到地为客人服务，主动介绍有关运动项目及特点。
3.17.3 密切关注客人在康体项目消费过程中的使用情况，发现异常情况及时采取紧急措施
或汇报上级。
3.17.4 负责日常接待工作，圆满回答顾客的种类消费咨询。
3.17.5 负责前台的物品摆放、清洁卫生、控制前台人流的出入状况。
3.17.6 注意观察客人运动状况，经常巡查运动场地，主动向客人推销酒水和其它用品。
3.17.7 做客人离开时的设施设备检查工作，并恢复营业前状态。
3.17.8 检查康体项目的环境卫生，保持室内外环境整洁、美观。
3.17.9 负责游泳池收票验票工作，保管与销售泳衣、泳具用品，并做好登记与盘点核算工
作。
3.17.10 负责营业结束时的收尾工作，做好交接班记录。

3.18 康体服务员素质要求
3.18.1 基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，对公司有强烈的责任心。
3.18.2 自然条件：五官端正，身体健康，年龄20岁以上，男性身高1.70米以上， 女性身
高1.6米以上。
3.18.3 文化程度：具有高中以上或同等学历。
3.18.4 外语水平：达到初级水平。
3.18.5 工作经验：一年以上本职位实践经验。
3.18.6 特殊要求：
A． 掌握各康体项目的使用规则和计分方法。
B． 熟悉健身器材的操作，熟悉场内各种器材和设备，能正常使用和保养。

3.19 康体部泳池救生员工作职责
3.19.1 自觉遵守工作纪律、严格执行泳池规定，维持场地秩序，礼貌劝阻泳客违反规则的
行为。
3.19.2 有高度的安全意识，坚守岗位，人不离地，思想集中，反应灵敏、注意观察池内泳
客情况，发现危险情况及时抢救，保证泳客的生命安全。克服麻痹思想，落实安全措施。
3.19.3 熟练掌握水质净化工作，保持水质清澈、透明、无杂物、无沉淀物、无青苔。
3.19.4 提醒客人注意保管好私人物品，发现遗留物品及时上交。
3.19.5 认真做好每天的清场工作，做好水质的测验、保养工作。
3.19.6 严格执行游泳池管理规定，礼貌劝阻泳客跳水（潜水）、追逐、打闹或非泳客进入泳
池范围休息、拍照。
3.19.7 负责保管及盘点好泳池的各项设施，并能熟练操作各项设施、设备。
3.19.8 负责定期进行机房的卫生清洁工作。
3.19.9 按时完成上级领导交办的其它工作。

3.20 康体部泳池救生员素质要求
3.20.1 基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，对公司有强烈的责任心。
3.20.2 自然条件：男性，五官端正，身体健康，年龄23岁以上，身高1.70米以上。
3.20.3 文化程度：具有高中以上学历或同等学历，持有救生员证。
3.20.4 外语水平：达到初级水平。
3.20.5 工作经验：经过专业游泳训练和游泳救生培训，有一年以上实践经历。
3.20.6 特殊要求：
A． 掌握各种游泳姿势和技能，熟练运用游泳池内的各种设备，掌握水质 净化处理的技术。
B． 熟悉游泳的基本知识和安全救护知识，发生危险或意外时能及时进行迅速地做出判断，
并进行救护。

3.21 餐厅领班工作职责
3.21.1 做好每月部门盘点工作，如实上报。
3.21.2 检查所属员工是否依时上班，有无迟到早退现象。
3.21.3 地面是否清洁，家具是否整齐，食具是否洁净妥当。
3.21.4 视察所属员工待客情况，密切联络客人，招揽生意，对客人举动及要求及时处理。
3.21.5 做好每市取、收银器，清点好玻璃器皿等贵重物品的数目，如损坏、遗失应马上报
告。
3.21.6 检查每市散台及厅房的订台情况，做好一切准备。
3.21.7 了解并牢记各市的特别介绍，向客人介绍和推荐合适菜式。
3.21.8 向员工传达当日之菜式，安排合适岗位，并检查所属员工的仪容仪表。
3.21.9 亲自殷勤招待客人，协助带位，指导服务员招呼客人。
3.21.10负责为客人写菜单及结帐工作，做到快而雅，务求客人满意。
3.21.11遇到特别情况和客人投诉，在自己无法解决的时候，应及时向上级汇报。
3.21.12在客人结帐时征询客人意见后，欢迎客人再次光临。
3.21.13收工时巡查一周，一切器皿应当收拾妥当，清理地方，台布什物收拾好，一切电源开关应关闭的关闭，水喉要关好，最后尤其应加强留意切勿留下火种，以免发生火警。
3.21.14完成收市工作，向当班上级汇报，经允许后，带领员工下班。

3.22 餐厅领班素质要求
20.1 基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，对公司有强烈的责任心。热爱服务工作，
工作踏实、认真。
20.2 自然条件：男性，五官端正，身体健康，年龄23岁以上，身高1.70米以上。
20.3 文化程度：中专毕业或具有同等学历。
20.4 外语水平：达到初级水平，熟懂基本英语对话、英文菜单。
20.5 工作经验：有从事餐饮服务工作二年以上的工作经验。
20.6 特殊要求：
20.6.1 熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。
20.6.2 熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷
餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。
20.6.3 熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、
度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。
20.6.4 有处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。
20.6.5 组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。

3.23 餐厅酒吧员工作职责
3.23.1 严格遵守各项规章制度，服从命令，听从指挥。
3.23.2 负责酒吧营业前的一切准备工作和结束营业的一切收尾工作。
3.23.3 接受酒水订单，为酒吧及餐厅准备各种酒水，饮品。
3.23.4 负责当值盘点。
3.23.5 负责妥善保宾客存的酒。
3.23.6 负责清洗擦净酒吧所有玻璃器皿和服务用具，搞好餐厅卫生工作。
3.23.7 保养吧台内设备，如有损坏及时报修。
3.23.8 当无楼面服务员时，要兼顾楼面工作。
3.23.9 熟悉各种菜肴、酒水、做好推销工作。
3.23.10按照餐厅的服务程序给客人提供尽善尽美的服务。
3.23.11做好收市结束工作，做好消防安全检查工作。
3.23.12保证客人准时无误地得到出品。
3.23.13随时留意客人的动静，以便客人呼唤时能及时地作出反应。
3.21.14牢记使客人满意并不难，但需要多一些微笑、多一些问候、多一些服务。
3.21.15懂得餐厅基本服务英语，使客人有宾至如归之感。
3.21.16负责酒吧区域的卫生工作，并时刻留意酒水的质量情况，如有问题及时反映。
3.21.17保存所有的酒水单据，做好每日营业报表，随时向总监、经理汇报营业情况，并制作相应的表格供总监、经理查阅，对相关事宜提出个人的建议。
3.21.18负责酒吧所有饮料、器具的保管与盘点。
3.21.19掌握各种酒品的服务知识，不断提高自己的业务知识和技能，开发新的饮品搞好销售。
3.21.20积极参加培训和训练，不断提高服务技能和技巧。
3.21.21明确服务区内存在的问题（包括工程安全隐患等问题）。

3.24 餐厅酒吧员素质要求
3.24.1 基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，对公司有强烈的责任心。热爱服务工作，
勤奋好学，工作踏实、认真。
3.24.2 自然条件：男性，五官端正，身体健康，年龄20岁以上，身高1.70米以上。
3.24.3 文化程度：中专毕业或具有同等学历。
3.24.4 外语水平：达到初级水平，熟懂基本英语对话、英文菜单。
3.24.5 工作经验：有从事餐饮服务工作二年以上的或从事酒吧工作一年以上的工作经验。
3.24.6 特殊要求：
A． 要有二年酒店酒水业务知识。
B． 会调酒、会做各式果盘、饮品等等。

3.25 餐厅服务员工作职责
3.25.1 按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
3.25.2 确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无
破损、无污迹。
3.25.3 按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。
3.25.4 仪容整洁，不擅自离岗。
3.25.5 勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
3.25.6 开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。
3.25.7 熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。
3.25.8 在宾客走后，负责翻台或为下一餐准备。
3.25.9 做好餐后收尾工作，做好餐厅的餐具、布草、什物的补充替换。

3.26 餐厅服务员素质要求
3.26.1 做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。
3.26.2 准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。
3.26.3 了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴
送至楼面、宾客手中。
3.26.4 了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。
3.26.5 协助餐厅服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。
3.26.6 协助厨师把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。
3.26.7 协助餐厅服务员，沟通前后台的信息。

3.27 餐厅送餐员工作职责
3.27.1 做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。
3.27.2 准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。
3.27.3 了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴
送至楼面、宾客手中。
3.27.4 了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。
3.27.5 协助餐厅服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。
3.27.6 协助厨师把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。
3.27.7 协助餐厅服务员，沟通前后台的信息。

3.28 餐厅送餐员素质要求
3.28.1 基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，对公司有强烈的责任心。热爱服务工作，
勤奋好学，工作踏实、认真。
3.28.2 自然条件：男性，五官端正，身体健康，年龄20岁以上，身高1.70米以上。
3.28.3 文化程度：具有初中以上学历。
3.28.4 外语水平：达到初级水平。
3.28.5 工作经验：一年以上餐饮经验。
3.28.6 特殊要求： 熟悉餐饮工作流程及服务技能，能完成基本的英语口语、对话。

3.29 管事员工作职责
3.29.1 负责洗涤所有餐具，及洗碗间清洁工作。
3.29.2 对每日早上送来的青菜负责清理、清洗，保证菜肴干净、无杂质、泥点和农药残留，
对腐烂变质的青菜应及时上报。
3.29.3 工作前洗手，穿上工作服，扎上围裙。
3.29.4 将碗碟中的剩菜、饭刮至泔水桶，垃圾刮到垃圾桶。
3.29.5 洗涤餐具，做到一洗、二清、三消毒。以合理的洗涤剂量混合洗涤，注意节约用水。
要求做到餐具无油、无污渍。
3.29.6 检查每个碗碟是否干净。
3.29.7 分类存放在柜子里。
3.29.8 清洁餐车，洗碗台。
3.29.9 每饭市结束后，清洁洗碗间地面。第一次扫帚除渣，第二次热水混合洗涤剂除油，第
三次干拖把拖地，保持地面干燥。
3.29.10每周清洁一次洗碗间墙面，要求无渣，无油垢，无污垢。
3.29.11每饭市后清理掉垃圾，清洁工具（包括扫帚、拖把等）。
3.29.12遵守厨房规定的各项规章制度。
3.29.13按时完成上级领导交办的其它工作。

3.30 管事员素质要求
3.30.1 基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，对公司有强烈的责任心。热爱服务工作，
勤奋好学，工作踏实、认真。
3.30.2 自然条件：女性，五官端正，身体健康，年龄25岁以上，身高1.58米以上。
3.30.3 文化程度：具有中学毕业学历及同等文化程度。
3.30.4 外语水平：达到一般水平。
3.30.5 工作经验：从事厨房工作1年以上。

3.31 厨房主管工作职责
3.31.1 听从总监的督导，完成交付的各项工作任务；做好员工的思想工作。
3.31.2 负责所辖范围的日常管理工作及全面性的技术指导。
3.31.3 做好岗位人员的调配，安排好工作并进行经常性检查，保证厨房的正常运转。
3.31.4 与餐厅保持经常性的密切联系，掌握宾客对菜品的反馈建议，提高个别菜品的质量。
3.31.5 做好验收及检查各种原料储存情况。
3.31.6 做好每日的原料清点、申请购货、原料领取等单据的填写工作。
3.31.7 掌握食品储存质量、数量情况，协助有关部门的盘点工作。
3.31.8 能正确熟练的操作设备、设施，并知地点，并能合理保养、简单维修。
3.31.9 严格执行卫生制度，安全条例，下班前严查水、电、油、气的关闭是否安全。

3.32 厨房主管素质要求
3.32.1 基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，对公司有强烈的责任心。热爱服务工作，勤奋好学，工作踏实、认真。
3.32.2 自然条件：男性，五官端正，身体健康，年龄23岁以上，身高1.70米以上。
3.32.3 文化程度：中专毕业或同等学历。
3.32.4 外语水平：达到一般水平。
3.32.5 工作经验：有一年以上的厨房管理工作经验。
3.32.6 特殊要求：
A． 接受过餐饮烹调的专业培训。
B． 有高度的主人翁责任感和严谨的工作态度、良好的人际关系。
C． 熟知各种原料的产地、性质、加工烹制方法，全面掌握菜品的生产工艺，并且有技术新
能力。
D． 对厨房设备设施的安全性，正确操作方法全面了解，发生事故能正确及时无误的处理解
决。

3.33 厨房领班工作职责
3.33.1 全面配合厨房主管的经营管理工作。
3.33.2 挖掘、创新菜式，更换菜牌。
3.33.3 检查配合原料的规格、价格、质量状况和原材料的保管工作。
3.33.4 检查菜肴的规格质量以及装盆和装饰。
3.33.5 检查厨房的设备运转和使用情况、卫生状况。
3.33.6 检查厨房员工的劳动纪律和操作规程。

3.34 厨房领班素质要求
3.34.1 基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，对公司有强烈的责任心。热爱服务工作，
勤奋好学，工作踏实、认真。
3.34.2 自然条件：男性，五官端正，身体健康，年龄23岁以上，身高1.70米以上。
3.34.3 文化程度：具有中专毕业学历及同等文化程度。
3.34.4 外语水平：达到一般水平。
3.34.5 工作经验：从事厨房管理工作3年以上。
3.34.6 特殊要求：熟悉厨房的一切操作，各设备的使用，菜式的搭配等等。

3.35 厨房员工工作职责
3.35.1 后锅：
A． 听从厨房主管及领班的指挥，严格按照菜式规定要求、烹调方法、烹制菜肴，保证出品质量。
B． 掌握所烹制菜系的基本特点，并熟知会所餐厅经营菜式的烹制要领和技术要求，抓好各种出菜成品的标准，达到味感、质感、观感、营养卫生的标准。
C． 熟悉主料、配料、调味的使用，掌握炒、熘、炸、烹、爆……等24种基本烹调技法，了解嫩滑爽、软糯烂、酥松脆等烹调特点。
D．做好开发性原料的组织计划；保证所需用具的洁净与使用功能；保证上菜的速度，在规定的时间内完成头菜及尾菜的上菜任务。
E． 做到帮上教下、以身作则，互相协助，提高工作效率，按时完成上级交办的各项工作任务。
F． 严