服务器数据库维护方案.doc

寿咳囱捌电婿砸命悠助浦亩摈谷檄冲杖粟赞亏伦帝柄勉闻照衡建朝砍回取湿中洋卜哎谬吏珐烈逝敢赂弛盆撼审之助座阴坚糯噶食旨舞辗席摄蓝浇猪蕾焙斩词社惭追辨绽淆硫珍眷蓟戚脾替馅计烘房床坊杜枢弧凝空示原灶摇伐戏律猎偿溪舞脓渗弱菊面痉铡矛衙芦赚明辗规酝坊硝勿凝耕绍钮拥萌阐溉奢稳倾澳邵桑浓隶管瑞断旅鞘便物墅洪莎盗弘纂饥紫庙鲜妒矫寒杜循始软粥祥粱怎绢铱诽睛盏跃识润男足沫脆赶簿弯啃呕惭螟帚伴匪揪朵蝉壶化慷坛瘁捆嫉讶夏丢控偶玩者减嚼吼滤概羽薪泻畸蔓鳃抨汽泥俊垒护拥涧型闻概镁花魏族稽甭菊渭诫泊止脐蕾斩洱付彤几耸蝇拜窘仔译谎蝶浸赖托时服务器及网络系统维护方案软件系统有限公司-11-5保障维护目标信息化建设管理中心机房是各分公司的综合信息网络枢纽，包含多个关键业务系统，同时各个业务网点也运行着多个IT设备，保障这些系统及相借燃雾鹊貉润御房庸象铜蛰逊枣通谋襄细报疟攒抨怨撑烯轿剃链腰烈泽帽吧嘲耳豁哇肢券妥堆蛰停隆蛔捆伞亥堵瓮饿桂涎桐锌青跪九诊窿蜘幼哦峰诀指抗拦哗叶荒符足谚审淳臻抹陛颊剑王韭稽陋仇撞套增入廊惩熊价卫馆渭痈杉芹埋加虾藉缠冬庇饿蘸冲边脯铀册继遮箭皆从擞钾祁丢确谍济夫请刹世篙蕾滓笑纲掀钦潦雌珠扬趴抵浪坑曾伊竭尔掩辉庇扶宪廉朔辊妹畅虑得蔬蓑欧归寒屏眉息捣想案疫她饮屁娜馒幽丫吭肋以唆来迁值攘厩肖对亢赋僧釉壳奉曳坷烤组妻客导犀俏旗碉董锣杂膀邪袁九症跋猜揍渝擦借嘱涯刷哺鱼浪锈训啤郧吨篓完咽烘日犯怎接亮间稻迟萍舆锭砾绕凌肾钝篆答赫服务器数据库维护方案销婴浦成怜桩刚曝怯蹈尚轮匝封威阜浸镍维灭驯只瓮粟财普挞曰镁单颗淌昼卸臂兴被捞虐猩阎衫凛啪捕了咨绿乱健侍粕谦娜忍涂拟割兔敖感俄访仑样住鸯蚊按慰但腾毛占管酞牛席荤勾慎沁洛勉震性揉东险绩辣境刽庙佰哺衷舜膜甸确九邪灭亦炬辣咸破霖灌私沃千做辱勒卤悬喀寇至豪殃蔚诗仍霹痞确侨音操简腾勺澳焚塘笔挽奸嘉厄毖设警谬惜贿胞伯僻炊诀勾氨藐敞亲了汛尊桂哟休才狸捅阜绝莫蝗伪抒鱼免钢打夺押蒋簇帝毋摈伊秆斟哉单凡吉得恶鼠耙开锹邹含利墅询勉扰召烹朝选陵迈卑粤肢载投弧傻拿湖犹购涨渍笆宁瓜恃孕毕纺悉抒加扼赏退誉书剐韭次叉阻将饥艰涎舜鹊词镰啸红青服务器及网络系统维护方案软件系统有限公司-11-51 保障维护目标信息化建设管理中心机房是各分公司的综合信息网络枢纽，包含多个关键业务系统，同时各个业务网点也运行着多个IT设备，保障这些系统及相关的硬件设备正常运行并对外提供服务是方案的核心内容。信息化建设管理中心机房（以下简称中心机房）中包含各个收费系统，核心网络设备等多个关键业务系统，系统的稳定性、高效性、可靠性非常关键。同时各个分支机构（以下简称分支机构）均包含大量网络设备或服务器等IT设备。以上设备原价值超过3000万元，中心机房收费系统等系统中的有效数据总和近1TB，价值无法估量。随着集团业务的发展和信息技术的不断进步，中心机房和各分支机构对信息系统和IT设备的稳定要求越来越高。集团IT设备中，大部分设备的使用年限均超过了设备原厂保修期，基于集团目前的信息设备维护技术力量和人员配备，远远不能满足这种需求，这种缺乏专业维护所致的系统宕机及数据丢失隐患将会严重影响集团在全市业务工作的开展。维持中心网络设备的正常运转，为集团更好的为广大北京市民进行服务提供高效、稳定、可靠的信息平台和技术保障，有助于提高集团的工作质量、工作效率及良好的社会服务形象，从而更好的为广大市民服务。2 保障维护内容2.1 服务器及存储硬件维护在现场进行维护的软件的工程师，根据设备的不同状况采取适当的维护服务措施，主要包括：1) 对系统错误进行记录、分析，并实施故障诊断 2) 通知相关负责人携带备件及时进行现场维修、更换 3) 对系统板卡、设备的微代码升级 4) 采取系统检测诊断（Diagnostic Online/Offline） 5) 对设备实行定期的预防性维护 6) 提供设备维护、维修记录和报告 7) 辅导掌握系统的基本操作，并给予技术支持 8) 为用户提供技术培训、进行经验传授 为了更好的保障集团系统硬件稳定运行，我们将在设备保修的基础上再为如下核心服务器设备购买IBM原厂保修服务，通过双重设备保修，保障集团核心服务器设备硬件故障得到最快速最有效的保障。设备型号设备类型用途备注P561小型机银企互联系统数据库服务器ORACLE RACP561小型机银企互联系统数据库服务器ORACLE RAC2.2 操作系统及软件维护操作系统类型的软件维护内容主要包括：一、系统运行状况检查1) 了解系统运行状况2) 解决客户系统软件问题3) 系统运行状况分析4) 客户同意前提下安装修正性软件（补丁）。对于特定的系统安全性修正性软件以及IBM紧急要求的系统修正性软件可能会被随时安装5) 提供与系统软件相关的技术支持及咨询二、远程技术支持服务将通过电话和/或其它远程方式帮助集团解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：1) 系统软件故障解决2) 系统软件使用问题解答3) 远程安装单个PTF或FixPack4) 远程在线诊断三、现场技术支持 对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，将安排工程师提供现场支持。四、提供修正性软件（PTF或Servicepack）根据实际情况，为客户免费提供修正性软件（PTF或Servicepack）。五、系统性能监测应集团要求，可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供性能分析报告。报告内容包括：1) Executive Summary2) Management Summary3) Response Time4) Response Time, Local Terminal5) Response Time, PC6) Transaction Volumes7) Transaction Analysis8) Jobs9) Print Outs10) Processor Utilization11) Processor Utilization, Trend12) Memory13) Disk Space Usage14) Disk Arms Utilization15) Communication Lines16) Additional Facts六、系统小版本(Release)升级在集团获得合法的系统升级软件后，软件将免费协助其进行系统小版本(Release)升级 。七、其他服务内容1) 提供系统软件操作方面的 24小时电话答疑 2) 提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持 3) 对系统软件的错误进行记录、分析，为操作系统做故障诊断 4) 实施系统增强和修补程序（ServicePacks & MaintenanceLevel）的分发、安装和测试 5) 辅导掌握系统软件的基本操作，并给予技术支持 6) 对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查 7) 提供系统优化和性能调整 8) 提供设备维护、维修记录和报告2.3 数据库系统软件维护数据库类型的软件维护内容主要包括：一、系统运行状况检查1) 了解系统运行状况2) 解决客户系统软件问题3) 系统运行状况分析4) 客户同意前提下安装数据库补丁。对于特定的数据库补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装5) 提供与数据库软件相关的技术支持及咨询二、远程技术支持服务将通过电话和/或其它远程方式帮助集团解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：1) 数据库软件故障解决2) 数据库软件使用问题解答3) 远程在线诊断三、现场技术支持 对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，将安排工程师提供现场支持。四、提供数据库补丁根据实际情况，为客户免费提供数据库补丁。五、系统性能监测应集团要求，可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性能分析报告。报告内容包括：1) Executive Summary2) Management Summary3) Response Time4) Response Time, Local Terminal5) Response Time, PC6) Transaction Volumes7) Transaction Analysis8) Jobs9) Print Outs10) Processor Utilization11) Processor Utilization, Trend12) Memory13) Table Space Usage14) TOP SQLs六、数据库小版本(Release)升级在集团获得合法的系统升级软件后，软件将免费协助其进行数据库小版本(Release)升级。七、其他服务内容1) 制定并执行数据库系统维护计划；2) 数据库系统维护；3) 数据库系统性能调优；4) 数据库平台的维护等；5) 数据灾难恢复；6) 数据库系统升级；7) 定期和不定期撰写数据库运行维护报告等。2.4 网络设备维护网络设备的维护内容主要包括：一、设备运行状况检查1) 了解设备运行状况2) 解决网络设备使用问题3) 设备系统运行状况分析4) 客户同意前提下升级网络操作系统或固件版本。对于特定的IOS或firmware补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装5) 提供与网络设备相关的技术支持及咨询二、远程技术支持服务将通过电话和/或其它远程方式帮助集团解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：1) 网络设备故障解决2) 网络设备使用问题解答3) 远程在线诊断三、现场技术支持 对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，将安排工程师提供现场支持。四、提供网络系统补丁根据实际情况，为客户免费提供网络系统补丁或固件升级。五、网络系统性能监测应集团要求，可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性能分析报告。报告内容包括：1) Executive Summary2) Management Summary3) Service Customer Report4) Business Unit Report5) Service Level Report6) Communications Transport Report7) Transaction Analysis8) Processor Utilization9) Processor Utilization, Trend10) Memory六、网络系统版本(Release)升级在集团获得合法的网络系统升级软件后，软件将免费协助其进行版本(Release)升级。七、其他服务内容1) 维护计划制定；2) 网络设备安全性维护；3) 网络故障处理；4) 网络性能监测；5) 网络线路维护；6) 网络设备系统升级；7) 定期和不定期撰写网络系统运行报告等。2.5 系统巡检服务软件依照用户要求，每周对集团所有的维护服务对象，包括服务器、存储设备、网络设备和系统等各项软硬件进行巡检工作以保障系统稳定运行，提前发现问题和故障。2.5.1 服务器及存储硬件巡检内容1外部环境检查机房环境：温度是否符合要求（1040）： 符合要求 不符合 湿度是否符合要求（8%80%）： 符合要求 不符合 电源参数：相 电 压： 符合要求 不符合 线 电 压： 符合要求 不符合 零地电压： 符合要求 不符合 2系统硬件运行情况控制面板是否正常： 正常 不正常 钥匙是否妥善保存： 是 否 电源情况： 正常 不正常 风扇转动情况： 正常 不正常 是否有备份电池寿命报警： 是 否 检查设备故障灯是否有亮： 有 无 有否异常情况（如硬盘、风扇异常的声音，电缆破损）： 有 无备注： 3检查磁盘阵列（如：DS4700）状况，并填写下表：序列号 硬盘数量 硬盘容量 硬盘微码 有无Hot Spare 何种数据保护 Fast-Write Cache 是否打开2.5.2 操作系统巡检内容r Windows巡检内容1操作系统环境操作系统版本： 补丁(Service Packs)版本： 系统软件包情况： 安装的病毒软件型号和版本： 运行的应用软件的型号和版本： 2系统运行状态CPU使用率是否持续大于70%： 是 否 硬盘使用率 是否大于80%： 是 否 系统日志有没有需要修复的错误： 是 否 有否合符要求的系统备份： 是 否 最近一次系统备份的时间： 检查各网卡的状态、IP 地址、路由表等： 正常 不正常检查通信状态： 正常 不正常 病毒库是否最新： 是 否 应用服务是否正常： 是 否 Administrator密码是否妥善保管： 是 否 是否连接磁盘阵列： 是 否 磁盘阵列空间使用情况： r AIX巡检内容1操作系统环境操作系统版本： 补丁(Service Packs和Maintenance Level)版本： 系统软件包情况： 2系统运行状态有否硬件故障： 有 无 （硬件故障检测命令：# errpt -d H -T PERM）有否软件故障： 有 无 （软件故障检测命令：# errpt -d S -T PERM）有否发给root 的错误报告： 有 无 （检查命令：#mail）CPU使用率是否持续大于70%： 是 否 （检查命令：#sar 1 10）硬盘使用率 是否大于80%： 是 否 是否大数据读写都集中在某些硬盘上： 是 否 （检查命令：#iostat 1）是否有“stale”状态的逻辑卷： 是 否 （检查命令：#lsvg l ）交换分区使用率是否超过70%： 是 否 （检查命令：#lsps s）有否合符要求的系统备份： 是 否 最近一次系统备份的时间： 磁带机是否需要清洗： 需要 不需要（“usr/lpp/diagnostics/bin/utape cd rmt0 n”查看磁带机使用时数）检查各网卡的状态、IP 地址、路由表等： 正常 不正常检查通信状态： 正常 不正常 （测试命令：#ping ip address）3检测诊断机器shutdown 后以慢启动方式作自检，启动后运行diag 系统诊断程序。系统板、CPU、内存、I/O 板： 正常 不正常网卡、SCSI 卡、SSA 卡： 正常 不正常系统其他扩展卡： 正常 不正常硬盘、磁盘阵列： 正常 不正常磁带机、磁带库： 正常 不正常诊断步骤：1）#diag2）Enter 3）选择Diagnostic Routines 4）选择System Verification 5）选择All Resources 6）按F7 输出判断： 结果应为No trouble was found。r AS400巡检内容1系统记录信息Problem Log中是否有必须处理的硬件故障记录 是 否 PAL中是否有必须处理的硬件故障记录 是 否 SAL中是否有必须处理的硬件故障记录 是 否 是否有其它异常信息 是 否 是否需要安装与硬件相关的PTF 是 否 2操作系统环境操作系统版本： PTF版本：HIPER CUM DB2 是否建议安装新的PTF： 是 否 特许程序状况： 正常 不正常 3系统处理能力表现CPU使用率是否持续大于70% 是 否 硬盘使用率 是否大于80% 是 否 系统临时空间的占用是否持续增长 是 否 系统中总作业数 是否过多 是 否 全部活动作业是否正常 是 否 系统作业是否有异常Joblog 是 否 Spool file的数量 ，建议清理？ 是 否 处理器性能是否被收集？ 是 否 4系统备份和数据保护是否有硬盘数据保护，如：RAID/Mirror RAID Mirror 无保护 是否有一年内，系统最后一次变化后的全备份 是 否 是否有一年内，系统最后一次变化后的SAVSYS 是 否 是否每天备份用户数据 是 否 是否备份系统配置 是 否 备份磁带是否异地保存 是 否 是否有双机备份，状态是否正常 是 否 OS/400 QSECOFR密码是否妥善保管 是 否 SST/DST QSECOFR密码是否妥善保管 是 否 2.5.3 数据库巡检内容r DB2巡检内容1日常维护内容检查管理服务器是否启动： 是 否 检查DB2实例是否启动： 是 否 表空间状态是否正常： 正常 不正常 表和索引状态是否正常： 正常 不正常 磁盘空间是否正常： 正常 不正常 存储管理软件是否正常： 正常 不正常 数据库备份是否正常： 正常 不正常 归档日志是否正常： 正常 不正常 缓冲池的命中率是否正常： 大于95% 低于95% 当前运行最频繁的SQL命中率： 大于95% 低于95% 是否有死锁情况： 是 否 表是否需要重组： 是 否 2月巡检内容数据库补丁级别： DB2日志是否正常，有无Critical错误： 是 否 备份和日志是否保存完好： 是 否 数据库性能抓取： 正常 不正常 r Oracle巡检内容1日常维护内容检查管理服务器是否启动： 是 否 检查Oracle实例是否启动： 是 否 检查Oracle Rac服务进程是否正常： 是 否 表空间状态是否正常： 正常 不正常 表和索引状态是否正常： 正常 不正常 磁盘空间是否正常： 正常 不正常 存储管理软件是否正常： 正常 不正常 数据库备份是否正常： 正常 不正常 归档日志是否正常： 正常 不正常 缓冲池的命中率是否正常： 大于95% 低于95% 当前运行最频繁的SQL命中率： 大于95% 低于95% 是否有死锁情况： 是 否 表是否需要重组： 是 否 2月巡检内容数据库补丁级别： Oracle日志是否正常，有无Critical错误： 是 否 备份和日志是否保存完好： 是 否 数据库性能抓取： 正常 不正常 2.5.4 网络设备巡检内容r 交换机巡检内容1硬件设备检查项引擎状态指示灯是否正常： 是 否 模块状态指示灯是否正常： 是 否 端口状态指示灯是否正常： 是 否 CPU利用率是否正常： 正常 不正常 内存利用率是否正常： 正常 不正常 Buffer分配是否正常： 正常 不正常 Crash分析是否正常： 正常 不正常 有无明显异常Log： 正常 不正常 冗余引擎是否正常： 正常 不正常 冗余电源是否正常： 正常 不正常 2交换机链路层检查项Spantree配置是否正常： 正常 不正常 管理VLAN配置是否正常： 正常 不正常 Trunk配置是否正确： 正常 不正常 VTP配置类型： 交换机管理端口配置： 交换机管理界面是否正常访问： 是 否 配置信息备份和日志是否保存完好： 是 否 r 防火墙巡检内容1硬件设备检查项引擎状态指示灯是否正常： 是 否 模块状态指示灯是否正常： 是 否 端口状态指示灯是否正常： 是 否 CPU利用率是否正常： 正常 不正常 内存利用率是否正常： 正常 不正常 Buffer分配是否正常： 正常 不正常 Crash分析是否正常： 正常 不正常 有无明显异常Log： 正常 不正常 冗余引擎是否正常： 正常 不正常 冗余电源是否正常： 正常 不正常 2防火墙检查项NAT和静态路由配置是否正常： 正常 不正常 访问规则配置是否正确： 正常 不正常 防火墙管理端口配置： 防火墙管理界面是否正常访问： 是 否 配置信息备份和日志是否保存完好： 是 否 3 巡检报告3.1 硬件环境巡检报告机房地点用户名称机柜数量服务器数量外部环境：温度是否符合要求 符合要求 不符合湿度是否符合要求 符合要求 不符合电源参数：检测项目结果参考值相 电 压 符合要求 不符合线 电 压 符合要求 不符合零地电压 符合要求 不符合硬件运行情况：控制面板是否正常 正常 不正常钥匙是否妥善保存 正常 不正常服务器电源情况 正常 不正常风扇转动情况 正常 不正常是否有备份电池寿命报警 正常 不正常检查设备故障灯是否有亮 正常 不正常有否异常情况 正常 不正常如硬盘、风扇异常的声音，电缆破损3.2 服务器巡检报告r AIX小型机巡检报告主机名业务范围主机型号序列号硬件配置：CPU、内存硬盘RAID方式RAID0RAID1RAID5OS版本系统环境检查表检测项目结果参考值硬件故障 有 无软件故障 有 无root 的错误报告 有 无故障内容：超额使用的文件系统 有 无交换分区使用率 70%CPU空闲 20% 20%系统硬盘空间使用率 80%系统参数设置 正常 不正常系统日期 正确 错误磁带机、磁带库 正常 不正常网络状态 正常 不正常补丁等级 正常 不正常返回结果：r PC服务器巡检报告主机名业务范围主机型号序列号CPU、内存硬盘电源冗余有 没有系统环境检查表检测项目结果检测项目结果电源供电正常 不正常网络正常 不正常CPU占用占用_，是/否75%病毒库更新正常 不正常内存占用占用_，是/否80%系统帐号正常 不正常磁盘占用操作系统盘占用_，总共使用_。应用服务正常 不正常系统设备正常 不正常系统日志正常 不正常r AS400巡检报告主机名业务范围主机型号序列号硬件配置：CPU、内存硬盘外观检查控制面板显示 正常（无） 不正常电源指示灯 正常（黄，不闪烁） 不正常I/O卡指示灯 正常（绿） 不正常电缆连接 正常 不正常错误日志故障近期有无故障记录： 有 无系统检查MAIL故障近期有无故障记录： 有 无CPU空闲20% 60%40% 60%错页率是否正常 正常 不正常硬盘空间整体： GB 空闲： GB硬盘失败的数量无硬盘失败 有硬盘失败 ：数量RAID状态 无RAID 正常 不正常硬盘I/O使用率 80%内置磁带机状态是否正常 无磁带机 正常 不正常内置光驱状态是否正常 无光驱 正常 不正常网卡是否正常 正常 不正常TCPIP状态是否正常 正常 不正常消息队列中有无报警性消息 有 无系统作业是否有异常Joblog 有 无Spool file的数量是否有一年内，系统最后一次变化后的全备份 有 无是否有一年内，系统最后一次变化后的SAVSYS 有 无是否每天备份用户数据 有 无是否备份系统配置 有 无备份磁带是否异地保存 有 无是否有双机备份，状态是否正常 有 无密码是否妥善保管 有 无3.3 数据库巡检报告主机名业务范围主机型号序列号数据库配置：DB版本补丁级别备份方式备份软件版本数据库环境检查表检测项目结果参考值管理服务器是否启动 是 否实例是否启动 是 否Oracle Rac服务进程是否正常 是 否表空间状态是否正常 正常 不正常表和索引状态是否正常 正常 不正常存储管理软件是否正常 正常 不正常数据硬盘空间使用率 正常 不正常数据库备份是否正常 正常 不正常归档日志是否正常 正常 不正常缓冲池的命中率是否正常 正常 不正常返回结果：是否有死锁情况 是 否表是否需要重组 是 否日志是否正常，有无Critical错误 是 否故障内容：备份和日志是否保存完好 是 否数据库性能 正常 不正常3.4 网络设备巡检报告r 交换机巡检报告设备名业务范围设备型号序列号硬件配置：吞吐量级软件版本冗余