物业公司项目经理职位说明书.doc

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物业公司项目经理职位说明书
一、岗位基本信息：
岗位名称
项目经理
（2/3级）
所在部门
项目
岗位编号

二、岗位定义：
是指一个项目的负责人，全面负责所管辖项目的品质管理、经营指标和职能目标的达成；提高项目业主满意度，提升公司品牌形象。
三、岗位关系
岗位职务关系
岗位名称及人数
直接上级
区域（副）总经理
直接或间接下级
客户服务中心员工、安全护卫中心员工、工程维保中心员工、环境治理中心员工
总辖人数
20－300人
四、关键绩效指标或内容
1、收费率
2、业主满意度
3、项目预算达成率、利润指标达成率
4、职能目标完成率、计划完成率
五、岗位重要职能与任务描述
业务
职责
品质管理
1、 通过管理动作，达成客户满意度招标：分析客户满意度，总结管理需要，改进和创新服务流程及标准并实施
2、 是品质管理第一责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行
3、 重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理；整改类事务的管控
4、发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控
5、社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围
6、拓展外部视觉，保持项目持续竞争力
运营管理：
1、 完成区域下达的年度指标
2、编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行。
3、负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进
4、合理分配资源，保障项目正常运转
5、对项目资产和各类资料、档案进行监管
团队管理：
1、 内部团队：组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设
2、 外部团队：参与分供方的选择、评估、监督管理
3、 组织项目运营会议
关系管理：
1、政府职能部门的关系维护
2、公司内、外部客户关系维护
六、岗位权限：

建议权
审核权
审批权

业务
方面

项目重大报事处理和赔偿审核权

项目财务收支审核权

项目对外信函审核权

项目合同审核权

人事
方面
项目团队人员选择、配置
绩效评估、升职、辞退

七、岗位任职要求（上岗基本要求）：
学历
大专毕业及以上
总工作经验年限
3年及以上
知识及资格
专业知识要求
指具有但不限于：基础工程、建筑知识，基础法律，基础营销策划知识
相关知识要求
房地产开发流程基本知识、基础财务知识
专业知识、技能

物业管理知识、冲突管理、谈判技能、物业管理相关法律法规、地方政策、对客服务技能、公文写作知识、办公电脑软件操作知识
管理技能

目标管理、沟通及协调、团队管理、时间管理、员工绩效评估
支持岗位有关知识

心理学、建筑、艺术、景观、时尚
经验要求
行业或专业
年限
独立项目管理经验
1年以上
参与项目前期介入、接房、后期成熟管理（有团队管理和冲突处理的有效案例、有价值的客服经验）
1个以上
其它相关要求
有客户意识，和服务技能
八、岗位成功关键素质能力要求
思考及解决问题的能力（良+，最重要的）
思路清晰，面对复杂问题能够抓住主要矛盾，迅速反应、理性分析、快速决策；遇事有目标、有步聚，有方法地进行管控和执行
具备策划和导演的能力，能够针对客户敏感点来设计任务及一系列的动作，并达成目标；
具备风险预控的能力，善于透过小的现象发现潜在的问题（如业主的群体事件、安全隐患等），并提前采取措施进行管控。

战略直觉和结果导向（良）
能够正确理解公司的战略，并能够制定自己的工作目标和方向；
有使命必达的气质，结果导向强；
有正确的管理直觉，能避免方向性的失误，对项目的管理风险有敏锐的感知并及时管控；
不怕事、有担当、敢承担；坚韧踏实。

团队管理能力（良+，至少具备以下特质，不一定能够达到该标准）
能够身体力行地带动和影响团队，赢得员工的信任
能够从平凡的小事中体会成就感，有持续的工作激情并能感染团队；
懂得欣赏和分享，善于发现典型的服务亮点和事例，结合企业文化进行正向传播，营造积极向上的团队氛围；
能够客观、公正地评估员工的绩效，帮助员工确定提高绩效的方式、方法；
具备培养和发展他人的能力，关注员工的成长，并能够引导员工确定职业发展方向；
能在授权和管控中尽量求得平衡，最大限度发挥团队能力同时降低管理风险；

业务能力及经营意识（前两项至少达到“良”，其他达到“中”即可，但要有提升的潜质）
有品质感，能够树立高工作标准和高服务品质；
有外部视角，了解行业动态从而对项目品质、标准持续改进；
高度关注客户满意度、识别客户需求，针对客户敏感点优化系统流程，提升客户满意度；
熟悉业务、合理控制成本，有经营意识，能从项目全局及组织的长期利益出发、主动发现可能创造价值的机会并采取行动；
敢于坚持正确的判断，一旦确定目标能快速准确、坚定不移地执行；
有一定财务知识为佳（加分项）；

有效沟通及冲突管理能力（良）
性格上没有明显的缺陷（如极端好强、内向）；
善于与不同类型的人（内外部客户，如业主、分供方）沟通，协调、整合资源以达成工作目标；
善于预见并提前管控冲突的发生，能在原则范围内用多种方式搞定冲突；
应变能力强，敢于打破固有的模式，至少不会成为变化中的阻力；有持续、突破改进的魄力和能力（加分项）。

八、发展路径（部分岗位，客服，工程，项目经理，区域总）
来源：
内部：
l 2级、3年以上的客服经理；
l 区域客服中心经理（2\3级）；
l 区域工程经理（2\3级）；

外部：
l 独立管理过项目的人；
l 当地已建立一定服务口碑的公司中项目经理及以上职位；小公司的总经理、常务副总
l 做过有品质的公建项目或三星级以上酒店物业管理的人。

发展方向：
区域（副）总经理

其他说明：
不能做项目经理的人：
怕事的人；
官僚主义，不了解一线工作任务的人；
成为信息停滞点，不肯上传下达的人（沟通有问题）；
缺乏上进心的人；
个人英雄主义者
墨守成规，缺少客户导向者

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