手术室服务明星评选方案.doc

.手术室服务之星评选方案为了提高手术室服务素质及工作质量，更新服务理念，做到以人为本，注重人性化服务，达到精益求精配合手术，现开展手术室服务之星评选活动，以表彰个人，带动他人实现最优质服务给患者，最满意配合予医生，全面提升手术室整体服务能力。一、 评选条件 ： 1、服务意识强，纪律严明：有严谨的工作作风，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，遵守医院及科室各项规章制度，无违法乱纪现象。 2、服务态度良好： （1） 对手术病人术前主动介绍及沟通，热情接待，耐心解释，术中细心照顾，术后交待清楚、详细。 （2）与手术医生主动沟通、配合，及时快速满足手术医生要求，不能做到要耐心解释，态度诚恳，不能无故推诿手术医生合理要求。 （3）与科内同事团结、协作，互相尊重，善于沟通，不闹矛盾。3、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，良好的心理素质，娴熟的操作技术，默契的配合能力，无医疗护理过错引起纠纷。有过失医疗护理纠纷者取消当月参评资格。二 、评选方法： 1、科室全体人员按照标准互评。 2、护长每月下科室让手术科室医生参评。被医生投诉经查实每次扣20分。 3、深入科室向手术病人及家属查询，被病人投诉撤诉每次扣50分，不投诉撤诉取消资格得分。最后得分最高的前2名为本月的手术室服务之星。三、评选原则； 1、严格按“服务之星标准”评选标准进行评选，宁缺勿滥，真正评出先进，树立榜样。2、贯彻民主原则，评选过程中广泛征求各手术科室、人员意见。3、保证评选公平、公正。 2010年7月手术室 手术室护理人员服务调查表一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位，及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。 很好好一般差较差潘琳霞谭海燕陈思丽刘滨红吴砚徊谢婷婷刘春良二、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，默契的配合能力。很好好一般差较差潘琳霞谭海燕陈思丽刘滨红吴砚徊谢婷婷刘春良三、服务意识强，纪律严明，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，团结协作。很好好一般差较差潘琳霞谭海燕陈思丽刘滨红吴砚徊谢婷婷刘春良附注：请在相应栏内打“”手术室护理人员服务调查表分值一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位，及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。 姓名很好好一般差较差6420-2二、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，默契的配合能力。姓名很好好一般差较差3210-1三、服务意识强，纪律严明，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，团结协作。姓名很好好一般差较差6420-2附注：请在相应栏内打“”手术室护理人员服务调查表一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位，及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。 姓名很好好一般差较差6420-2二、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，默契的配合能力。姓名很好好一般差较差3210-1三、服务意识强，纪律严明，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，团结协作。姓名很好好一般差较差6420-2附注：请在相应栏内打“”注：2012年改用以下评选表，如有病人投诉，不再按分数扣，而是取消当月评星资格。2012年1月手术室护理人员服务调查一、服务态度：使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位，及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。二、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，默契的配合能力。三、服务意识强，纪律严明，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，团结协作。请您评出2位您认为符合“服务之星”的护理人员，在名字后面打“”。姓名黄小娇李月林覃雪兰刘春良刘滨红陈燕杏黎美杏谢婷婷潘琳霞谭海燕整理版本