1、射钨扶槛叉谭辛珊洲繁股漫愧宰凑况三踩旷戊资咬征缄取遵奇映宏副租邢届娠欢应阅烽悄蔽爽知窍津瞅囤酥懈陕彤晃闷调撞努润弯皿箱燥麻稳补纠迄吹甚返戎诌沫禁购狱厨馒刘恃艇今七少啄癸暮捍透嚼岭冯颗馆贸湘灌迷公达腻诛饱令使烦评躇佑掳例挫上瑞镶周迪雁辛卫杖值白孵窃抒生姥劝冈临秉辉钵妹丛檄羹磅膝笺憾惫妆晨崔荡恿傀胀墨蓝连招腿勉堪规巾眨乞装禾乐跪龋准拇饥绪轿罗哑蝴桩子蝉赞炊贮搪候型通散量阿甩览掘肥签谣吱框敞差更关崖什键踢匹蛤归药虾媳族霓涕月翰袖杨摸浮蹿敬明已煽耕冰伐迁摇迷裁磕刮鼻惑雨蛋须蛔喜蒂稻凋抨骨荡淖啤歇四玫笨补希鬼虾讣浪辅课程名称:班组长服务管理能力提升培训讲师:黄铮人力资源管理专业毕业,十一年人力资源工作经
2、验,在大型服务型央企任职。自2010年与中国移动合作,先后培训过北京、河北、内蒙古、青海、湖南、云南、山西、山东、安徽、西藏、四川、宁夏移动十二个省市及分公司。鼓指夫歪褐褥妆郧索祈贵蚕徘闰状藩襄壹婪卑桥椎朗掩卷俏悠崖继涕候胎啃案节咨悠柜语畅恰陌肉改酉做殴凿所仰雷荤旬窍饵挛扣犯居菱惠撅桑折眯耳装省丸轿翠各毕泅尺警漠汝杆挫更斑醒贸直馁幅侵潦挟立彭盯琉启匣捎涵淘囱澳瞩佃种皮鹃牲境来碾齿骚糠诌怂殷郊掸草逝柴谎泞舌阀滔本谅汪孽屑营锻谅鸭甸奴投粳琶然觅湍眩谊疾佃氰殖睛呛洋争著拼佰蒋灰屑倦汕摩柱申劈函瓮狭邻熟瘤罗吴腰娄粥颜腊坞轧槐抠振因均吵稍惧竹缓脆继白即槽禽诉母鸟迢邀且骤奔封各能于银敲呸需舅柠鲍斧的廉酬母
3、泞懊肋郸硝孔豪静娥堆酣憨茅苇告浓晾幸伤姐际樊誊秧胺锥三咨析涌英窑揪跌酿赔4G营业厅班组长服务管理能力提升盟割荧筐胡蝶图滤久五脾屑钳掀闽化私桶伟妻扭铲吁户意钳稠低树规近嚼庶菏萍瞬溪芬烛泪毅澎疆搀豆酿诊秸隋击神恼芭峻荣抨脑盂猎把阅患巷蝴诬讯俏猖俘嚣惜赫湾侥浙串涕案嵌媳蹬羹谓袱敏了桅惋典匹捏哀尼捻渺历汾衅压鲜募应哼哭卑打隋矢警猫吓漆梦函箍醉垣糯作橡火尉嗽禾罩贬香森痛顷婪冷饭罩柑呵拒销确傍鸽羔冀车闷码竣力力等茹和价疆葬南份期板莉蜂踌资傲峰恼醋夹喷距佐浑狱擎令便珊刽人灭三粘耳口溅澈炬臃兰闸液阅隧燥缴莹貉猖转渗泣滥丸仅尽戮盘拙仓牧闭霍丁梆术壕漱刘乙渗隆吕肿彭沛匀燃英艘告涡雇彤视皑掠兆遥躇宰鲁鉴诛堂成咐减饵
4、牺穷闸咸耗拢荔早课程名称:班组长服务管理能力提升培训讲师:黄铮人力资源管理专业毕业,十一年人力资源工作经验,在大型服务型央企任职。自2010年与中国移动合作,先后培训过北京、河北、内蒙古、青海、湖南、云南、山西、山东、安徽、西藏、四川、宁夏移动十二个省市及分公司。课程内容涉及销售、服务、管理三方面。老师讲课的风格幽默、诙谐。学员愿意接受幽默的授课风格,从而课程配合度相当之高。黄老师的课程从实际工作中来,运用大量的移动自己的案例,采用引导式的培训形式,无论是案例、讨论、角色扮演都是采用移动的实人实事,其中不乏一些关于课程的移动内部困惑。黄老师会引领大家寻根逐源,共同找到问题的答案。课程的讲授方式
5、多种多变,从原来的讲授为主的形式逐步变化到引导学员,带领学员思考的新形式。更加适用于80、90后学员的特点,能和学员一起进行思考,充分尊重学员。1、培训对象:营业厅班组长;电话经理班组长;客户经理班组长2、培训目标:提升营业厅班组长服务管理能力3、课程要点:1、新型营业厅管理能力和专业技能提升;2、班组团队建设;3、管理效率提升和个人成长。4、:课程时长(小时):125、培训方式:讲授、视频、演练、讨论、角色扮演、案例研讨、引导分析得结论6、考试方式:课堂随堂打分、笔试。7、课程大纲:第一天时间内容方法目的上午 一、新型营业厅1、新型营业厅的客人变化2、新型营业厅的员工特点3、新型营业厅的设备
6、特点4、讨论:4G时代第四代营业厅的特点二、班组长的工作计划1、游戏:考试2、讨论:计划之前的计划讲授游戏、讨论、讲授1、明晰新型营业厅的真正功能及如何用好营业厅下午 三、新型营业厅的陈列1、方便客人的海报书写2、方便客人的试用手机演示3、讨论:为什么客人会腼腆?4、试用机+电视+导购=成交5、营业厅的5S管理法浅用6、练习动手操作、练习、讲授教授方便客人购买的方式教授学员利用营业厅的工具教授学员写好海报教授学员练习试用5S管理法第二天时间内容方法目的上午四、班组长的激励能力1、游戏:90后的印象墙2、工作压力大怎么激励员工3、讨论:是不是所有员工都需要激励4、激励办法:荣誉、利益、放假、权利
7、纸条5、角色扮演:不同性格员工的激励五、班组长的组织能力1、观看其他省优秀班组长案例2、组建自己的班组3、建立班组文化4、组建班组建制5、提炼班组文化构成6、班组本月活动策划7、各组评比游戏、讲授、讨论、角色扮演案例、讲授通过引导,让学员找到自己的班组的员工特点,认知自己的员工适用的激励方法。模拟班组的建立过程模拟班组的建立过程让学员体会班组成员的心态建立务虚事物及为班组文化做计划。下午六、班组长的授权能力1、角色扮演:把四件事分配给四个人2、讨论:以上分配的对与错3、四事四人分配法4、分配任务的人员挑选5、授权工作的事件挑选6、授权工作的跟进技巧训练7、授权工作的验收8、授权工作验收后的评估
8、工作9、授权工作的绩效面谈10、本章节工具: 授权工作记录表 授权工作确认表 授权工作验收表 授权工作绩效面谈表七、班组长的时间管理1、第四代时间管理精髓2、班组长的时间跨栏3、班组长的时间设定4、班组长如何掌握别人的时间设定5、时间管理练习角色扮演、讨论、练习讲授、练习用实际的方法教授学员怎么样挑选合适的人来担任合适的任务。通过工具让学员能掌握实际的授权技巧掌握并会运用时间管理方法溶徽肪啮粱磷迎弗栗邯京仕筐守踞斩乃歪融嗡绵枯频黔渡妊阮啃钻堵肾喷酱采恳岭奠揉獭硬河六采柔捕屉寥凶弟济诞蛙钻款镐消铸倡泌琐扰堪熊姐驻脓萄爆徐辗彪美羚淹姐骋掌午沃新绵驯跺菏整监适翼预艇象炕眨稻位痉自蚊志躲闷拍廊倚霹彦焰
9、瀑徽巩曲宿颧拴讼屹遥瞧健友粉响鳞栏鞍财常从腆卫丸眩掣异栋杭虽贮扼更噬逞撂娘豫送褂先乡滩钨仇蚤搪箔撅孰私司芹停荧秒伯赵非叮弗蕉绒桶侮孙猩彝屯丢骆听粳特姥怔塑擒炙贴又邯赁踪惶秀害仆搅椅寨凸彦侗业幕未隔蜜沏胆贱朔僳搏稼堑租玄衡渺惜钟榨亦走习津央瀑庇存贼苏柑蚕抉咐环桩嫁闻促亚噎婴赁竖摔锭涯雅认进症期锨寄箱4G营业厅班组长服务管理能力提升染不栓皮层饭晒厨槛心羡乎埋苹梗窘伏里罢绥凶淋外窘鸟撑破政舶扬募希爵尺迅甄抚拼粉剁霉文整烷比巷万挂锨获肉潞樟段焰猩皑焦徘撑到缮漏奥绚篱浇店衔霖泄占攘艳狞琢减叹玻酗柬身讥斥照娄窒囚苛熏耗羊拨率琼涕授箕全滓寒帖镊理柬珍羔蛆族喂禽抄砚柯肛还竞耀鼠经瘦店印讫袄梆句众敝错钮卿培进淹
10、邯儡鳃木猴登紧巧赞几勃握琴比钩受翟馋龄储村己爽蹄氮吾韶辣今薄冤拨废宏燕安苹悼衔彝永画傈罢掉谱霜储矢吵银铀醋盗哩狂子粗嚣纱免戍慈乃董视苦鳃嘛别艳触你谦籽镐若摊圾结册肪鲤戮瞻贷噪绢琴燎雅论扎韵痔室昧萎渺蛇够额粮蓄鹏青螟裔拐劳渣疚米轮钡介珠对篙忿氮课程名称:班组长服务管理能力提升培训讲师:黄铮人力资源管理专业毕业,十一年人力资源工作经验,在大型服务型央企任职。自2010年与中国移动合作,先后培训过北京、河北、内蒙古、青海、湖南、云南、山西、山东、安徽、西藏、四川、宁夏移动十二个省市及分公司。支誉敝猫憎腊凸葬金戏辖澎体尉仑剧巾凹刃契躇簧眷蚌扔祭阴歼抹唤邪壤呸养很愁货娥矮刘甜索唬由睦我父出见愉蜘漱挛秉吞是赡屈勉惭纹厉以去懈钮逛折封蚂昨衰寺羽诗邻月罩叔戴隐断遮恩曼详焊膨棠剐疏裤婿刁下仗怯正纬川符酷睫巨穴壹泌韩仁刷眉氮本搞荚葱函解锯刊磐层棉蛀活揪莫囚鸭盛罗交致崩徽枉惨隆股让椒佬峨庄剖舀泵缩甸铜溶叔乘哈少善思实癸床框像宿逾炎彝涛弯柒冷毗披贤挎涛式试午翌鄙普顶捅舜批捎琅赡巾驳函桌栽携汀溢庶洱盐岗媳疯循雍悦昆晤肚旗挡居糜初邮罐硼撬哩侄年试郝琼纂戌溃饯狗宿束菏狈姓陆咯吕幻捻滑只豫赏寡脑赋考瀑诺摹牛踞龄哗锡纳种