质量管理学——第十一章质量管理工具.ppt

第十一章第十一章 质量管理工具和方法质量管理工具和方法质量管理学本章的主要内容：本章的主要内容：质量控制工具和方法质量控制工具和方法计划与管理工具和方法计划与管理工具和方法解决问题的模式解决问题的模式第一节质量控制的工具和方法现场质量管理“老七种工具”调查表分层法因果图排列图（重点）直方图（重点）控制图散布图流程图注意：和新七种工具别记浑了！第一节质量控制的工具和方法1、调查表、调查表调查表又称检查表、核对表、统计分析表，是用来系用来系统地收集资料和积累数据，确认事实，并对数据进行统地收集资料和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。粗略整理和分析的统计图表。广泛用于现场管理类型：不合格品项目调查表、缺陷位置调查表质量特征分布调查表、矩阵调查表p272-275表11.1-11.3第一节质量控制的工具和方法2、分层法分层法分层法又称分类法、分组法，是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的原则：同层的数据波动幅度尽可能小，层与层之间的差别尽可能大分层的标志：5M1E、时间、意见和观点3、因果图因果图又称石川图、特征要因分析图、树枝图、鱼刺图等，是表示质量特征波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图。第一节质量控制的工具和方法因果图的分析步骤：因果图的分析步骤：a.简明扼要地规定结果，即规定需要解决质量问题简明扼要地规定结果，即规定需要解决质量问题b.规定可能发生的原因的主要类别规定可能发生的原因的主要类别c.把结果画在右边矩形框中，然后把各类主要原因放在左边把结果画在右边矩形框中，然后把各类主要原因放在左边矩形中，作为结果的输入矩形中，作为结果的输入d.寻求次一级的原因，画在相应的主枝上，并继续一层层地寻求次一级的原因，画在相应的主枝上，并继续一层层地展开下去展开下去e.从最高层的原因中选取和识别少量对结果影响大的原因，从最高层的原因中选取和识别少量对结果影响大的原因，必要时需要进一步验证。必要时需要进一步验证。应用因果图注意的问题：应用因果图注意的问题：建立因果图必须通过有效的方法：头脑风暴法等一张因果图只能分析一个主要质量问题因果图的层次要分明要因一定是在末端（最高层次）因素上因果图只能分析原因或假设，需检验关键要因因果图与排列图和对策表结合使用，称为“两图一表”第一节质量控制的工具和方法第一节质量控制的工具和方法4、排列图排列图又称帕累托图，是将质量改进项目从最终要到最次将质量改进项目从最终要到最次要进行排队的一种简单的图示技术要进行排队的一种简单的图示技术。组成：1横坐标，2纵坐标、顺序排列的矩形和累计百分比折线原理：帕累托原理帕累托（意）提出的“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”原理原理用途：1、排序显示每个质量改进项目对整个质量问题的影响和作用2找出“关键的少数”，抓关键问题进行质量改进第一节质量控制的工具和方法 将用于排列图所记录的数据进行分类。确定数据记录的时间。按分类项目进行统计。计算累计频率。准备坐标纸，画出纵横坐标。按频数大小顺序作直方图。按累计比率作排列曲线。记载排列图标题及数据简历。排列图的作图方法步骤排列图的作图方法步骤第一节质量控制的工具和方法做排列图步骤（09年4月题）缺陷项目气孔成形疵点变形其他数量（个）591314196缺陷项目数量累计频数累计频率气孔595953.15%变形197870.27%疵点149282.88%成形1310594.59%其他6111100%第一节质量控制的工具和方法找到关键的少数（累计占80%左右的项目）气孔和变形累计缺陷达到70.27%。5919141366030010075500 频频 数数（个）（个）累累 计计 百百 分分 比比（%）53.15%70.27%82.88%94.59%气孔气孔 变形变形 疵点疵点 成形成形 其他其他第一节质量控制的工具和方法例1：某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。（10年7月）例2：某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。（08年4月）缺陷项目插头内有焊锡插头假焊插头焊化插头槽径大绝缘不良芯线未露其它频数2005263368382156120123第一节质量控制的工具和方法5、直方图、直方图频数直方图，一般用于加工阶段，它是把实际加工过程中测试得出的数据按一定的组距加以分组归类作出直方图，然后和设计规格的公差范围做对比，分析该过程是否稳定。作用：作用：1、直观地显示了质量波动的状态2、至关的传递有关质量状况的信息3、通过研究直方图能掌握过程状况，找出质量改进的点。作直方图步骤：作直方图步骤：1、收集数据（一般大于50个）2、确定极差R3、确定组数k和组距h组数k确定见表11.6p282组距h=R/组数取整数4、确定各组组限。一般用最小测量单位的1/2来确定5、编制频数分布表，各组中有多少个数据。6、画直方图，标注公差范围T、样本大小n，样本均值和样本标准差S第一节质量控制的工具和方法第一节质量控制的工具和方法例：某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。（10年4月题）解：极差R=351-302=49（克）组距h=49/10=4.95（克）第一组下限：302-0.5=301.5（克）第一组上限：301.5+5=306.5（克）正常型直方图正常型直方图看直方图时应着眼于图形的整体形状，根据形状判断它是正常型还是异常型。正常型直方图具有“中间高，两边低，左右对称”的特征，它的形状像“山”，字。因此，根据产品质量特性值的频数分布所画出来的直方图是正常型时，就可初步判断为生产过程是稳定的，或工序加工能力是充足的。第一节质量控制的工具和方法不正常直方图不正常直方图孤岛型直方图孤岛型直方图双峰型直方图双峰型直方图折齿型直方图折齿型直方图绝壁型直方图绝壁型直方图孤岛型直方图孤岛型直方图在主体直方图的左侧或右侧出现孤立的小块，像一个孤立的小岛。出现孤岛型直方图，说明有特殊事件发生。造成原因可能是一时原材料发生变化，或者一段时间内设备发生故障，或者短时间内由不熟练的工人替班等。所以，只要找出原因，就能使直方图恢复到正常型。双峰型直方图双峰型直方图双峰型直方图是指在直方图中有左右两个峰，出现双峰型直方图，这是由于观测值来自两个总体、两种分布，数据混在一起。往往是由于将两个工人或两台机床等加工的相同规格的产品混在一起所造成的。折齿型直方图折齿型直方图折齿型直方图形状凹凸相隔，象梳子折断齿一样。出现折齿型直方图，多数是由于测量方法，或读数存在问题，或处理数据时分组不适当等原因造成。应重新收集和整理数据。绝壁型直方图绝壁型直方图绝壁型直方图左右不对称，并且其中一侧像高山绝壁的形状，当用剔除了不合格品的产品质量特性值数据作直方图时，往往会出现绝壁型直方图。此外，亦可能是操作者的工作习惯，习惯于偏标准下限，于是出现左边绝壁的直方图。偏态型直方图偏态型直方图某种原因使下（上）限受到限制时，容易发生“偏左型”（偏右型）。平顶型直方图平顶型直方图与双峰型类似，由于多个总体、多种分布混在一起。第一节质量控制的工具和方法直方图的观察分析p284-285图观察：正常型（稳定状态）偏向型：原因单向公差要求、加工习惯或心理因素双峰型：原因：两个工人或两设备加工混为一批孤岛型：原因：原材料混杂、操作疏忽、短时间内有不熟练工人替岗、测量工具误差较大。平顶型：原因：刀具磨损等缓变因素、几种平均值不同的分布混杂。锯齿型：原因：分组过多或测量数据不准确第一节质量控制的工具和方法分析：理想型：对称分布、容差有余量，应保持偏心型：调整分布中心，使其与公差中心重合无富余型：减少样本偏差S能力富余型：能力过剩，成本过高，减少精度或检验频次，降低成本能力不足型：出现不合格品，减少标准偏差S，或增大公差T的范围。陡壁型：出现不合格品，调整分布中心和公差中心重合。对照规范要求进行分析比较对照规范要求进行分析比较第一节质量控制的工具和方法例3：抽样测量某中学七年级50名同学的身高，结果如下（单位：cm）150148159156157163156164156159169163170162163164155162153155160165160161166159161157155167162165159147163172156165157164152156153164165162167151161162第一节质量控制的工具和方法身高分组频数划记频数146.5-149.52149.5-152.53152.5-155.55155.5-158.58158.5-161.59161.5-164.513164.5-167.57167.5-170.52170.5-173.51合计 50第一节质量控制的工具和方法身高分组频数划记频数146.5-151.54151.5-156.511156.5-161.512161.5-166.518166.5-171.54171.5-176.51合计 50第一节质量控制的工具和方法计算样本均值和样本标准差20151050146.5156.5166.5176.5151.5161.5171.5TXN=50X=?S=?第一节质量控制的工具和方法例1：某班组制作1879线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100个数据作直方图，其中该批数据中的最大值为Xmax=17.6，最小值Xmin=12.7。若取分组数k=10组，试确定直方图的组距h及第1组的上下限值。（08年7月题）例2：某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin=7.913mm。若取k=10，试确定该直方图的组距和第1组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。（2009年7月题）第一节质量控制的工具和方法6、散布图散布图：是研究两个变量之间相互关系的图示方法，用于简单回归分析X增加，Y也增加正相关X增加，Y减少负相关第一节质量控制的工具和方法7、流程图用一些简单、容易识别的标识符号表示过程的步骤的图示技术。构成：开始或结束活动说明决定框顺序流向第一节质量控制的工具和方法简单的流程图过程开始是/否结束第一节质量控制的工具和方法第二节计划与管理工具和方法新七种工具（日本提出）关系图KJ法树图矩阵图矩阵数据法过程决策程序图矢线图注意：和老七种工具区别开！第二节计划与管理工具和方法1、关系图、关系图关系图是用箭头表示事物之间因果关系的一种用箭头表示事物之间因果关系的一种连线图连线图，也称关联图，是用以群体的方式解决问题的方法。主要用于7个方面：P289分类：中央集中型关系图、单向集约型关系图关系表示型关系图、应用型关系图构成：目标原因箭线第二节计划与管理工具和方法2、KJ法：法：川喜田二郎（日）开发亦称亲和图法，将未知的问题、未曾接触过领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并利用其内在的相互关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的途径的一种方法。KJ法主要用于发现问题，而非假设查证型。KJ法的用途：法的用途：掌握处于不太清楚状态的事实的资料，用以认识事实。把一些零散状态的事实资料、意见、设想等归纳起来，使之系统化。突破现状。主要是对旧有崩溃、破坏的概念进行再次归纳，使之系统化。计划。把不同的意见通过亲和图的方式，整理出自己的意见。有效地贯彻方针。通过亲和图的循环模式，使得上下级的意见得到修正、反馈，不断循环和落实。KJ法应用程序的基本步骤：法应用程序的基本步骤：决定作图的题目。决定作图的题目。亲和图适用于比较复杂的棘手问题以及需要花费时间慢慢掌握其本质的问题，不适合速战速决或是比较简单的问题。搜集语言文字资料。搜集语言文字资料。可采用直接观察、面谈、阅览等方法，该步骤的目的在于把握事实，防止主观臆断、先入为主，避免参杂个人成见。卡片化。卡片化。即将语言文字资料制成卡片。整理卡片。整理卡片。把归纳为为一组的卡片内容用简单语言进行归纳并加以记把归纳为为一组的卡片内容用简单语言进行归纳并加以记录，作为标题卡。录，作为标题卡。作图。作图。把全部内容制成易于理解的图解形式，按确定的位置排列卡片，再以适当符号画出卡片间的相互关系。以口头或书面的形式发表。以口头或书面的形式发表。3、树图：、树图：也称为系统图，是一种通过对目的和手段进行系统的一种通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法。的分析方法。树图的用途及步骤树图的用途及步骤 P293-294第二节计划与管理工具和方法4、矩阵图矩阵图矩阵图矩阵图以矩阵的形式，展示相关事项中各个子要素之间相展示相关事项中各个子要素之间相互关系，需求解决问题着眼点的图形互关系，需求解决问题着眼点的图形。矩阵图法矩阵图法就是运用矩阵图，根据各个要素之间的相关程度，发现有效解决问题的关键点，寻求解决问题的方法表示强相关表示有关系表示可能有关系第二节计划与管理工具和方法第二节计划与管理工具和方法矩阵图的种类：矩阵图的种类：L型矩阵：表示两个事项中两组要素之间的关系T型矩阵：表示三个事项中一组要素分别与另外组要素有关系，它由两个L型矩阵组成。Y型矩阵：表示三个事项中三组要素两两要素互相有关系，它由三个L型矩阵组成X型矩阵：表示四个事项组中四组要素两两要素互相有关系，它由四个L型矩阵组成C型矩阵：三个事项，三组要素有关系，要素交点为三维空间点。（最常见的是（最常见的是L型矩阵和型矩阵和T型矩阵）型矩阵）矩阵图的用途：矩阵图的用途：产品的质量展开分析产品产生的质量问题的原因，找出这些原因间的关系。确定系统产品的研制和改进的着眼点健全质量评价体系，使之更有效从市场与产品的关联出发制定产品组合策略。探索现有材料、元器件、技术的新应用领域。矩阵图的应用程序（矩阵图的应用程序（P297）第二节计划与管理工具和方法矩阵图和树图的联系与区别：矩阵图和树图的联系与区别：联系：联系：在在L型矩阵图中当某个事项只有一个要素时，则与型矩阵图中当某个事项只有一个要素时，则与 树图表示的展开关系相似。树图表示的展开关系相似。树图和矩阵图可以结合使用，若矩阵图若所需对树图和矩阵图可以结合使用，若矩阵图若所需对 应的事件是确定的，比如应的事件是确定的，比如a、b2两个事项，那么就两个事项，那么就 可以分别将两个事项用树图图进行展开。可以分别将两个事项用树图图进行展开。区别：区别：树图针对目的能够展开为一元性手段的场合；树图针对目的能够展开为一元性手段的场合；而矩阵则适用于目的有两种以上的情况。而矩阵则适用于目的有两种以上的情况。第二节计划与管理工具和方法5、矩阵数据分析法：、矩阵数据分析法：矩阵数据分析法主要是在多变量分析法中应用较广的“主要成分分析法”。这一方法是新七种工具中唯一的定量分析工具矩阵数据分析法的用途：矩阵数据分析法的用途：从市场调查所得到的数据中，把握产品的质量特从市场调查所得到的数据中，把握产品的质量特性。性。在新产品规划中，对产品感官特性进行分类、整在新产品规划中，对产品感官特性进行分类、整理，使之体系化。理，使之体系化。在制造环节，对各种因素盘根错节、互相影响的在制造环节，对各种因素盘根错节、互相影响的复杂工序进行分析。复杂工序进行分析。从大量的数据资料中分析产生不良产品的原因等。从大量的数据资料中分析产生不良产品的原因等。6、过程决策程序图：、过程决策程序图：事先考虑到各种可能出现的情况，提出相应的能够导致最佳结果的处置方案，并随着事态的发展不断进行修正和预测，引导事物向着所希望的方形进行的途径，就是PDPC.第二节计划与管理工具和方法第二节计划与管理工具和方法7、矢线图：、矢线图：是基于时间，拟定日程计划和实施进度管理的网络图。是计划评审技术、关键路径法在质量管理中的应用构造：圆圈箭线虚箭线开始作业作业关系终结消耗资源时间不消耗资源和时间第三节解决问题的模式解决问题的模式：解决问题的模式：树立改进意识发现问题界定问题题点分析原因找出问题点分析原因并找出主要原因制定改进方案评审方案实施实施效果评价处置和标准化重点内容名词“老七种工具”和“新七种工具”侧重于排列图以及直方图的绘制