2管理学ch0-1.ppt

2024/5/2 周四1管理学管理学 2024/5/2 周四2 管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。彼得.德鲁克管理理论的发展管理理论的发展2024/5/2 周四3 西方管理理论发展的四个阶段西方管理理论发展的四个阶段古典管理古典管理理论阶段理论阶段新古典新古典管理理管理理论论现代管理现代管理理论阶段理论阶段管理理论管理理论的新发展的新发展管管 理理 思思 想想早早 期期 萌萌 芽芽阶段阶段18世纪世纪60年代年代至至19世纪末世纪末20世纪初世纪初30年代年代20世纪世纪3050年代年代20世纪世纪6080年年代代20世纪世纪90年代后年代后传统管传统管理思想理思想阶段阶段科学管科学管理理论理理论行为科行为科学管理学管理理论理论管理科管理科学理论学理论2024/5/2 周四4一 西方早期管理思想萌芽阶段l罗伯特罗伯特欧文欧文首先提出要重视人的因素，主张首先提出要重视人的因素，主张灵灵活、稳健的人事管理政策。活、稳健的人事管理政策。(人是环境的产物人是环境的产物)http:/ 周四5二 科学管理理论(古典管理理论)产生的背景产生的背景（1）企业规模的扩大以及国际市场的开辟。）企业规模的扩大以及国际市场的开辟。（2）竞争加剧迫切需要改进过去单凭经验进行生产和管理的方式，以增）竞争加剧迫切需要改进过去单凭经验进行生产和管理的方式，以增强企业的竞争力。强企业的竞争力。（3）经营与所有权分离，企业主凭借个人经验担任管理者的时代一去不）经营与所有权分离，企业主凭借个人经验担任管理者的时代一去不复返了，专门的管理阶层出现。复返了，专门的管理阶层出现。2024/5/2 周四6l泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论 l法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论l韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论二 科学管理理论(古典管理理论)2024/5/2 周四71.泰罗的科学管理理论泰罗（泰罗（1856191518561915）简介）简介科学管理理论的指导思想、四条原则和三大实验科学管理理论的指导思想、四条原则和三大实验 主要内容（管理措施和管理方法）主要内容（管理措施和管理方法）泰罗兵团泰罗兵团2024/5/2 周四8泰罗简介泰罗简介_ _核心为核心为“作业管理作业管理”l泰罗（泰罗（F.W.Taylor ，1856185619151915），美），美国人国人l普通工人普通工人工程技术人员工程技术人员管理人员。管理人员。l代表作：代表作：计件工资制度计件工资制度（18951895年）、年）、车间管理车间管理（19031903年）、年）、科学管理原科学管理原理理（19111911年）。年）。l被称为被称为“科学管理之父科学管理之父”。http:/ 周四9三大实验三大实验1.搬运生铁试验搬运生铁试验，通过搬运生铁试验，摸索出工人的日合理工作，通过搬运生铁试验，摸索出工人的日合理工作量，从而实行定额管理奠定了基础。量，从而实行定额管理奠定了基础。2.通过通过铲具试验铲具试验，探索出铁锹多大铲物效率最高，从而为实行工，探索出铁锹多大铲物效率最高，从而为实行工具标准化奠定了基础。具标准化奠定了基础。3.金属切削试验金属切削试验前后共花了前后共花了26年的时间，年的时间，15万美元的费用，写出万美元的费用，写出了了3万多份试验报告，仅形成的切屑就过万多份试验报告，仅形成的切屑就过80万镑，最后取得了万镑，最后取得了丰富资料，为制定各种机床进行高速切削和精密加工的操作规丰富资料，为制定各种机床进行高速切削和精密加工的操作规程提供了科学的依据。程提供了科学的依据。2024/5/2 周四10指导思想l科学管理的核心是要求科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。管理人员和工人双方实行重大的精神变革。l第一，科学管理的中心问题是第一，科学管理的中心问题是提高劳动生产率提高劳动生产率。“馅饼理论馅饼理论”把把生产率看作是取得较高工资和较高利润的保证。科学管理的思想：生产率看作是取得较高工资和较高利润的保证。科学管理的思想：合作。合作。l第二，用科学管理代替代替传统管理（经验），是实现最高工作第二，用科学管理代替代替传统管理（经验），是实现最高工作效率的手段。效率的手段。2024/5/2 周四11四条原则四条原则1.一是对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法；一是对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法；2.二是科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长，而改变过去由工人任意挑二是科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长，而改变过去由工人任意挑选自己的工作并根据各自可能进行自我培训的情况；选自己的工作并根据各自可能进行自我培训的情况；3.三是与工人们亲密合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办；三是与工人们亲密合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办；4.四是资方和工人们之间在工作职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的四是资方和工人们之间在工作职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来，改变过去几乎把所有工作和职责都推到工人身上的情况那部分工作承揽下来，改变过去几乎把所有工作和职责都推到工人身上的情况。2024/5/2 周四122024/5/2 周四13主要内容（管理措施和管理方法）主要内容（管理措施和管理方法）l制订科学的作业方法；制订科学的作业方法；l科学地选择和培训工人；科学地选择和培训工人；l实行有差别的计件工资制；实行有差别的计件工资制；l将计划职能和执行职能分开；将计划职能和执行职能分开；l实行职能工长制；实行职能工长制；l在管理上实行例外原则。在管理上实行例外原则。2024/5/2 周四14泰罗兵团泰罗兵团l吉尔布雷斯夫妇（吉尔布雷斯夫妇（Frank and Lilian Gilbreth)贡献：动作研究，时间研究。贡献：动作研究，时间研究。“砌砖试验砌砖试验”。代表作：代表作：动作研究动作研究1911l福特（福特（Henry Ford,1863-1947)贡献：第一条流水生产线，及推行标准化。贡献：第一条流水生产线，及推行标准化。l亨利亨利甘特（甘特（Henry L Gantt，1861-919)贡献：奖励计件工资制，贡献：奖励计件工资制，“甘特图甘特图”。代表作：代表作：工业的领导工业的领导1916，工作组织工作组织1919http:/ 周四15v对泰罗管理理论的评价对泰罗管理理论的评价1、贡献：提倡用科学管理方法代替传统的管理方法，极大地提高了劳动生产力。、贡献：提倡用科学管理方法代替传统的管理方法，极大地提高了劳动生产力。2、局限性：只重视物质技术因素，忽视人及社会因素的作用。、局限性：只重视物质技术因素，忽视人及社会因素的作用。3、泰罗兵团发展丰富了泰罗科学管理理论，但没有突破其局限性、泰罗兵团发展丰富了泰罗科学管理理论，但没有突破其局限性2024/5/2 周四162.法约尔的一般管理理论 l亨利亨利法约尔（法约尔（Henri Fayol，18411925）法国人法国人l 矿井工程师矿井工程师矿井经理矿井经理公司总经理公司总经理创办创办管理学研究中心。管理学研究中心。l代表作：代表作：工业管理与一般管理工业管理与一般管理l被称为被称为“管理过程理论之父管理过程理论之父”http:/ 周四17管理过程理论管理过程理论1）企业经营职能不同于管理职能）企业经营职能不同于管理职能企 业技术商业财务核算安全管理计划组织指挥协调控制2024/5/2 周四182 2）管理教育的必要性和可能性）管理教育的必要性和可能性l分工分工l职权和职责职权和职责l纪律纪律l统一指挥统一指挥l统一领导统一领导l个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益l合理报酬合理报酬3 3）管理的十四原则）管理的十四原则n适当集权与分权适当集权与分权n等级制度与跳板（等级制度与跳板（“法约尔桥法约尔桥”）n秩序秩序n公正公正n保持人员稳定保持人员稳定n首创精神首创精神n集体精神集体精神2024/5/2 周四194 4）管理职能）管理职能l计划：统一性、连续性、灵活性、准确性计划：统一性、连续性、灵活性、准确性l组织：机构设立、人员配备组织：机构设立、人员配备l指挥：技巧、艺术指挥：技巧、艺术l协调：和谐合作协调：和谐合作l控制：检查、纠正、改进控制：检查、纠正、改进2024/5/2 周四20v对法约尔管理过程理论的评价1、研究了管理的一般性或普遍性。、研究了管理的一般性或普遍性。2、提出了管理教育的必要性。、提出了管理教育的必要性。法约尔认为：一个公司的组织经营活动必须解决两个问题法约尔认为：一个公司的组织经营活动必须解决两个问题:l 为管理工作规定基本职能为管理工作规定基本职能l 规定组织经营的原则规定组织经营的原则英管理学家厄威克英管理学家厄威克管理备要管理备要：“法约法约尔是尔是20世纪上半叶为止，欧洲贡献给管理世纪上半叶为止，欧洲贡献给管理运动的最杰出的人物。运动的最杰出的人物。”法约尔的贡献是在管理的范畴、管理法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。础。2024/5/2 周四213.3.韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论韦伯的生平韦伯的生平马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max WeberMax Weber，1864186419201920），德国人），德国人l法学博士、讲师、教授、政府顾法学博士、讲师、教授、政府顾问、编辑。问、编辑。l主要著作：主要著作：一般经济史一般经济史、社会与经济组织的理论社会与经济组织的理论、社会学论文集社会学论文集、新教伦理新教伦理和资本主义精神和资本主义精神l被称为被称为“组织理论之父组织理论之父”2024/5/2 周四221）理想行政组织体系的特点）理想行政组织体系的特点l任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，才能实现目标，才任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，才能实现目标，才能变混乱为秩序。能变混乱为秩序。l存在三种纯粹形态的权力存在三种纯粹形态的权力 1、理性合法的权力、理性合法的权力 2、传统的权力（世袭权力）、传统的权力（世袭权力）3、超凡的权力（神权）、超凡的权力（神权）只有理性合法的权利才是形成理想组织体系的基础只有理性合法的权利才是形成理想组织体系的基础。2024/5/2 周四232）理想组织体系的特点：）理想组织体系的特点：l明确的分工明确的分工l严密的等级严密的等级l规范的录用规范的录用l管理人员职业化管理人员职业化l严格遵守规则和纪律严格遵守规则和纪律l公正的组织人际关系公正的组织人际关系2024/5/2 周四24v对马克斯韦伯理想行政组织体系的评价在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面优于其他组织形在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面优于其他组织形式，适合于行政管理与大型组织管理，是对泰罗、法约尔理式，适合于行政管理与大型组织管理，是对泰罗、法约尔理论的补充；论的补充；是一种官僚组织理论，只把目光瞄向了正式组织，忽视了非是一种官僚组织理论，只把目光瞄向了正式组织，忽视了非正式组织的存在及其管理。正式组织的存在及其管理。马克斯马克斯韦伯提出的通常称作韦伯提出的通常称作“官僚制官僚制”、“科层制科层制”、或、或“理想的行政组织理想的行政组织”的理论，对工业化以来各种不同类型组的理论，对工业化以来各种不同类型组织产生了广泛而深远的影响，成为现代大型组织广泛采用的织产生了广泛而深远的影响，成为现代大型组织广泛采用的一种组织管理方式。一种组织管理方式。2024/5/2 周四25三 新古典管理理论（行为科学理论）背景：背景：（1）第二次世界大战结束后，要求和平、民主和独立的浪潮席卷全第二次世界大战结束后，要求和平、民主和独立的浪潮席卷全球，劳资矛盾尖锐。球，劳资矛盾尖锐。（2）企业规模在竞争中迅速扩大。）企业规模在竞争中迅速扩大。（3）职工队伍的结构、文化程度有了变化。）职工队伍的结构、文化程度有了变化。（4）科学技术急速发展，新兴工业不断出现，技术更新速度空前加科学技术急速发展，新兴工业不断出现，技术更新速度空前加快。快。（5）科学管理理论的局限性。）科学管理理论的局限性。2024/5/2 周四26梅奥简介梅奥简介1.乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥（梅奥（EMayo，1880-1949），美国人），美国人2.逻辑和哲学硕士、研究人员、逻辑和哲学硕士、研究人员、副教授、教授副教授、教授3.主要著作主要著作工业文明的人类问工业文明的人类问题题、工业文明的社会问题工业文明的社会问题，4.“人际关系理论人际关系理论”创建人。创建人。2024/5/2 周四271.梅奥及霍桑实验l八年霍桑试验得出结论：八年霍桑试验得出结论：人非人非“经济人经济人”。l2020世纪世纪2020年代至年代至3030年代间（年代间（19241924年年19321932年），美国国家研究委年），美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。2024/5/2 周四28霍桑实验的四个阶段：1、工场照明实验（、工场照明实验（1924-1927）改善工作条件与提高生产力没有明显的关系。改善工作条件与提高生产力没有明显的关系。2、继电器装配室（、继电器装配室（1927-1928）监督和指导方式的改善能使工人改变工作态度、增加产量。监督和指导方式的改善能使工人改变工作态度、增加产量。3、大规模的访问与普查（、大规模的访问与普查（1928-1931）影响生产效率的最重要因素是工作中发展起来的人际关系。影响生产效率的最重要因素是工作中发展起来的人际关系。4、电话线圈装配工试验（、电话线圈装配工试验（1931-1932）企业中存在非正式组织，并有自己的行为规范企业中存在非正式组织，并有自己的行为规范。2024/5/2 周四29霍桑试验的结论（一）职工是（一）职工是“社会人社会人”；（二）企业中存在着（二）企业中存在着“非正式组织非正式组织”；（三）新型的领导能力在于提高职工的满足度；（三）新型的领导能力在于提高职工的满足度；（四）生产效率主要取决于职工的工作态度与人际关（四）生产效率主要取决于职工的工作态度与人际关系。系。2024/5/2 周四30v对梅奥人际关系理论的评价 提出人是企业生产中重要因素的观念，提出人是企业生产中重要因素的观念，为变革新的管理方法奠定了基础。开始了人为变革新的管理方法奠定了基础。开始了人际关系学说的传播和研究。际关系学说的传播和研究。2024/5/2 周四31需要需要引发引发动机动机支配支配行为行为达到达到目标目标2、行为科学理论的主要内容、行为科学理论的主要内容（一）什么是行为科学（一）什么是行为科学？管理中的行为科学又称组织行为学，它利用人类多门学科来研究人类管理中的行为科学又称组织行为学，它利用人类多门学科来研究人类行为的产生、发展和变化的规律，以预测和引导人的行为。目前的研究主行为的产生、发展和变化的规律，以预测和引导人的行为。目前的研究主要从个体、群体以及组织三个层面进行要从个体、群体以及组织三个层面进行。2024/5/2 周四32需要层次需要层次理论理论E.R.G理理论论成就需要成就需要理论理论需要需要引发引发动机动机支配支配行为行为达到达到目标目标2024/5/2 周四33需要层次需要层次理论理论E.R.G理理论论成就需要成就需要理论理论需要需要引发引发动机动机支配支配行为行为达到达到目标目标内内容容型型激激励励过过程程型型激激励励行行为为修修正正型型双因双因素理素理论论强化强化理论理论公平公平理论理论2024/5/2 周四34需要层次需要层次理论理论E.R.G理理论论成就需要成就需要理论理论需要需要引发引发动机动机支配支配行为行为达到达到目标目标内内容容型型激激励励过过程程型型激激励励行行为为修修正正型型双因双因素理素理论论强化强化理论理论公平公平理论理论个个体体行行为为团团体体行行为为组组织织行行为为2024/5/2 周四35（二）个体行为理论（二）个体行为理论1、马斯洛的需要层次理论、马斯洛的需要层次理论生理上的需要生理上的需要安全上的需要安全上的需要社会交往的需要社会交往的需要地位和受人尊敬的需要地位和受人尊敬的需要1 12 23 34 45自我实现的需要自我实现的需要2024/5/2 周四36该理论的基本论点：该理论的基本论点：（1 1）需要是激发动机的原始驱动力。）需要是激发动机的原始驱动力。（2）人的需要是有层次性的，由低层次需要向高层次需要发展。人的需要是有层次性的，由低层次需要向高层次需要发展。（3）人的需要是多种多样的，在同一时间里，人的行为是由优势）人的需要是多种多样的，在同一时间里，人的行为是由优势需要决定的。需要决定的。（4）低层次需要从外部得到满足，高层次需要从内部得到满足。）低层次需要从外部得到满足，高层次需要从内部得到满足。（5）高层次需要难以满足，但激励作用更大。）高层次需要难以满足，但激励作用更大。2024/5/2 周四37“需要层次论需要层次论”的运用：的运用：需要的层次需要的层次 追求目标追求目标 管理制度与措施管理制度与措施 生理的生理的 薪水、健康的工作环境、薪水、健康的工作环境、身体保健（医疗设备）、工作时身体保健（医疗设备）、工作时 需要需要 各种福利。各种福利。间（时间）、住宅设施、福利设施。间（时间）、住宅设施、福利设施。安全的安全的 职业的保障、意外事故职业的保障、意外事故 职业保证、退休金制度、健康保职业保证、退休金制度、健康保 需要需要 的防止。的防止。险制度、意外保险制度。险制度、意外保险制度。社交的社交的 友谊（良好的人际关系）友谊（良好的人际关系）协谈制度、团体活动制度、互助协谈制度、团体活动制度、互助 需要需要 团体的接纳与组织的一致。团体的接纳与组织的一致。金制度、教育训练制度。金制度、教育训练制度。尊重的尊重的 地位、名分、权力、责任地位、名分、权力、责任 人事考核制度、晋升制度、表彰人事考核制度、晋升制度、表彰 需要需要 与他人薪水相比之高低。与他人薪水相比之高低。制度、奖金制度、选拔制度。制度、奖金制度、选拔制度。自我实自我实 能发展个人特长的组织环能发展个人特长的组织环 决策参与制度、提案制度、研究决策参与制度、提案制度、研究 的需要的需要 境、具有挑战性的工作。境、具有挑战性的工作。发展制度。发展制度。2024/5/2 周四382、赫兹伯格的双因素理论l保健因素保健因素(Hygiene factors)：l如果这些因素得不到满足，会是使员工感到不满意的因素，这些因素即使得到满足如果这些因素得不到满足，会是使员工感到不满意的因素，这些因素即使得到满足也不能使员工的积极性得到发挥，只会使员工没有不满意；而一旦得不到满足则会也不能使员工的积极性得到发挥，只会使员工没有不满意；而一旦得不到满足则会产生不满意。包括工资、生活、工作条件，与上级、下级和同事之间的关系等十项产生不满意。包括工资、生活、工作条件，与上级、下级和同事之间的关系等十项因素。这些因素主要是与工作环境和工作条件有关的因素。因素。这些因素主要是与工作环境和工作条件有关的因素。l激励因素激励因素(Motivation factor)：l如果这些因素得到满足，则会是使员工感到非常满意的因素，但如果这些因素没有如果这些因素得到满足，则会是使员工感到非常满意的因素，但如果这些因素没有得到满足，也不会构成很大的不满意，只是没有满意而已。包括工作上的成就感、得到满足，也不会构成很大的不满意，只是没有满意而已。包括工作上的成就感、认可和赞赏、挑战性、责任感、发展和成长等六项因素，这类因素多与工作本身有认可和赞赏、挑战性、责任感、发展和成长等六项因素，这类因素多与工作本身有关。关。2024/5/2 周四39激励因素激励因素保健因素保健因素满意满意 没有满意没有满意没有不满意没有不满意 不满意不满意管理的意义：管理者应该满足员工的保健因素，管理的意义：管理者应该满足员工的保健因素，消除不满意；同时为员工创造机会提供激励因消除不满意；同时为员工创造机会提供激励因素。这样的管理才是理想的管理方式。素。这样的管理才是理想的管理方式。2024/5/2 周四40生理生理安全安全社社 会会尊重尊重自我实现自我实现激励因素激励因素保健因素保健因素2024/5/2 周四413、麦克利兰的成就需要理论l（1）人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有三）人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有三种，即成就需要、权力需要和合群需要。其中，成就需要的高低对人种，即成就需要、权力需要和合群需要。其中，成就需要的高低对人的发展和成长起着特别重要的作用。的发展和成长起着特别重要的作用。l（2）成就是追求卓越、争取成功的一种内驱力，成就需要强烈的人）成就是追求卓越、争取成功的一种内驱力，成就需要强烈的人具有三个主要特点：具有三个主要特点：(a)喜欢拥有能发挥其独立解决问题能力的工作喜欢拥有能发挥其独立解决问题能力的工作环境；环境；(b)既敢于冒险，又能以现实态度对待冒险；既敢于冒险，又能以现实态度对待冒险；(c)强烈要求对其强烈要求对其工作有明显的和不断的反馈，也就是强烈要求其成就被承认。工作有明显的和不断的反馈，也就是强烈要求其成就被承认。2024/5/2 周四42l（3）有一半成功的机会往往最能激励人们去取得成就。成功的概）有一半成功的机会往往最能激励人们去取得成就。成功的概率太低或太高都不太吸引人，不会激励人们去取得成就。因此，追率太低或太高都不太吸引人，不会激励人们去取得成就。因此，追求成就的行为取决于三个因素：第一，动机强弱（如害怕失败）；求成就的行为取决于三个因素：第一，动机强弱（如害怕失败）；第二，期望的大小（如失败的可能性大小）；第三，刺激性价值第二，期望的大小（如失败的可能性大小）；第三，刺激性价值（如失败的损失程度）。（如失败的损失程度）。l（4）成就需要强烈的人往往具有高度的内在工作激励，事业心特）成就需要强烈的人往往具有高度的内在工作激励，事业心特别强，外在激励对其作用相对较小。这样的人对任何企业、任何国别强，外在激励对其作用相对较小。这样的人对任何企业、任何国家都非常重要。家都非常重要。2024/5/2 周四434、奥尔德弗的ERG理论l（1）奥德弗将员工需要分为三类，即生存需要）奥德弗将员工需要分为三类，即生存需要(existence)、相相互关系需要互关系需要(relatedness needs)和成长需要和成长需要(grouth needs)，把这三种需要的首个英文字母连接起来就是把这三种需要的首个英文字母连接起来就是ERG，因此称为因此称为ERG理论。理论。l（2）各个层次的需要受到满足越少，则这种需要越为人们所渴）各个层次的需要受到满足越少，则这种需要越为人们所渴望；较低层次的需要得到的满足越多，就越渴望得到较高层的需望；较低层次的需要得到的满足越多，就越渴望得到较高层的需要；如果较高层的需要一再遭受挫折，得不到满足，人们就会重要；如果较高层的需要一再遭受挫折，得不到满足，人们就会重新追求较低层次需要的满足。新追求较低层次需要的满足。2024/5/2 周四44l（3）上述三种需要之间没有明显的界限，它们是一个连续体而不）上述三种需要之间没有明显的界限，它们是一个连续体而不是层次等级。它既可能是层次等级。它既可能“满足上升满足上升”而且也可能而且也可能“挫折倒退挫折倒退”。也就是说，在任何时间内，人可以由一个或一个以上的需要。也就是说，在任何时间内，人可以由一个或一个以上的需要发生作用，由低到高的顺序并不一定严格，可以是依次上升，也发生作用，由低到高的顺序并不一定严格，可以是依次上升，也可以是越级上升，还可能先满足了上层需要之后再得到低层次需可以是越级上升，还可能先满足了上层需要之后再得到低层次需要的满足。要的满足。