银行人力外包人员考核表模版.xlsx

评评估估项项评评估估指指标标满满分分评评估估指指标标说说明明工工作作效效果果工作质量35是否能按照岗位职责要求完成所分配的任务。工作效率30是否能根据工作、任务的要求和特点来合理安排工作时间，能在规定的时间内完成任务，并在各里程碑时间点及时提交工作成果。工工作作态态度度和和综综合合素素质质团队合作10是否具有团队意识，积极配合其他人员工作，为团队提供合理化建议，主动指导帮忙他人解决问题，促进知识交流共享。工作态度15是否对自己的工作有主动性、积极性等。是否能服从上级的安排。合规性10是否遵守招行外包商合规手册中关于外包人员的相关要求。备备注注可参考的评分角度：1、是否能按照标准要求进行编码，代码规范、易读，代码注释与辅助文档齐全，易于移植和修改。2、是否能做到代码安全。3、代码缺陷率是否较低。4、是否能按要求完成所分配的文档整理、知识积累等相关内容。5、是否能按要求完成所分配的人员培训任务。是否有延迟交付的情况发生（延迟交付的次数、严重性等）。-根据外包商合规手册中外包人员要求遵循情况扣分。评评分分参参考考评评分分评评分分说说明明（选选填填）1-18分：无法满足岗位职责对工作的需求，工作质量存在较大问题。19-28分：能符合岗位职责对工作的需求，工作质量符合基本要求。29-35分：超出岗位职责对工作的需求，工作质量超出预期。1-15分：经常性出现延迟交付的情况。对整个团队的任务进展造成较大影响。16-24分：能够按时交付自己的工作成果。对团队的任务进展没有不良影响。25-30分：能够提前交付自己的工作成果，对团队的任务进展作出积极贡献。1-5分：没有团队意识，经常以个人为中心，对整个团队的任务进展没有贡献。6-8分：有一定的团队意识，能根据领导要求配合、帮助其他人员的工作，能为团队提供一些合理化建议。9-10分：有强烈的团队意识，能积极配合和帮助其他人员的工作，对团队的任务进展做出过较大的贡献。1-8分：对自己的工作和任务比较被动，经常需要别人督促才能完成，对上级的安排较少服从。9-12分：对工作和任务具有一定的主动性和积极性，能自觉完成自己的工作，能服从上级的安排。12-15分：对自己的工作和任务有强烈的主动性和责任心，能很好地响应和服从上级的安排。基础分为10分，如有不遵循合规要求的则根据实际情况进行相应扣分。评评估估项项评评估估指指标标满满分分工工作作效效果果工作质量35工作效率30工工作作态态度度和和综综合合素素质质团队合作10工作态度15合规性10评评估估指指标标说说明明是否能根据工作职责的要求来完成所分配的任务。是否能根据工作、任务的要求和特点来合理安排工作时间，能在规定的时间内完成任务，并在各里程碑时间点及时提交工作成果。是否具有团队意识，积极配合其他人员工作，为团队提供合理化建议，主动指导帮忙他人解决问题，促进知识交流共享。是否对自己的工作有主动性、积极性等。是否能服从上级的安排。是否遵守招行外包商合规手册中关于外包人员的相关要求。备备注注评评分分参参考考评评分分可参考的评分角度：1、测试的用例质量（用例是否准确、是否能很好地覆盖用户的需求等）。2、所负责的测试任务是否发生上线后的缺陷（缺陷的数量、严重程度）。3、是否能很好地完成所分配的文档整理、知识积累等相关内容。4、是否能按要求完成所分配的人员培训任务。1-18分：无法满足岗位职责对工作的需求，工作质量存在较大问题。19-28分：能符合岗位职责对工作的需求，工作质量符合基本要求。29-35分：超出岗位职责对工作的需求，工作质量超出预期。是否有延迟交付的情况发生（延迟交付的次数、严重性等）。1-15分：经常性出现延迟交付的情况。对整个团队的任务进展造成较大影响。16-24分：能够按时交付自己的工作成果。对团队的任务进展没有不良影响。25-30分：能够提前交付自己的工作成果，对团队的任务进展作出积极贡献。-1-5分：没有团队意识，经常以个人为中心，对整个团队的任务进展没有贡献。6-8分：有一定的团队意识，能根据领导要求配合、帮助其他人员的工作，能为团队提供一些合理化建议。9-10分：有强烈的团队意识，能积极配合和帮助其他人员的工作，对团队的任务进展做出过较大的贡献。-1-8分：对自己的工作和任务比较被动，经常需要别人督促才能完成，对上级的安排较少服从。9-12分：对工作和任务具有一定的主动性和积极性，能自觉完成自己的工作，能服从上级的安排。12-15分：对自己的工作和任务有强烈的主动性和责任心，能很好地响应和服从上级的安排。根据外包商合规手册中外包人员要求遵循情况扣分。基础分为10分，如有不遵循合规要求的则根据实际情况进行相应扣分。评评分分说说明明（选选填填）评评估估项项评评估估指指标标满满分分评评估估指指标标说说明明工工作作效效果果工作质量35是否能根据工作职责的要求来完成所分配的任务。工作效率30是否能根据工作、任务的要求和特点来合理安排工作时间，能在规定的时间内完成任务，并在各里程碑时间点及时提交工作成果。工工作作态态度度和和综综合合素素质质团队合作10是否具有团队意识，积极配合其他人员工作，为团队提供合理化建议，主动指导帮忙他人解决问题，促进知识交流共享。工作态度15是否对自己的工作有主动性、积极性等。是否能服从上级的安排。合规性10是否遵守招行外包商合规手册中关于外包人员的相关要求。备备注注可参考的评分角度：1、是否能完整、清晰地理解用户需求，并进行分析，将用户需求准确地转化成技术需求。2、开发的系统是否能满足用户所需功能和使用。3、系统界面简洁、清新，易于掌握，具有完善的帮助系统。4、系统是否能够快速响应，客户使用效果好。5、是否能按要求完成所分配的文档整理、知识积累等相关内容。6、是否能按要求完成所分配的人员培训任务。是否有延迟交付的情况发生（延迟交付的次数、严重性等）。-根据外包商合规手册中外包人员要求遵循情况扣分。评评分分参参考考评评分分评评分分说说明明（选选填填）1-18分：无法满足岗位职责对工作的需求，工作质量存在较大问题。19-28分：能符合岗位职责对工作的需求，工作质量符合基本要求。29-35分：超出岗位职责对工作的需求，工作质量超出预期。1-15分：经常性出现延迟交付的情况。对整个团队的任务进展造成较大影响。16-24分：能够按时交付自己的工作成果。对团队的任务进展没有不良影响。25-30分：能够提前交付自己的工作成果，对团队的任务进展作出积极贡献。1-5分：没有团队意识，经常以个人为中心，对整个团队的任务进展没有贡献。6-8分：有一定的团队意识，能根据领导要求配合、帮助其他人员的工作，能为团队提供一些合理化建议。9-10分：有强烈的团队意识，能积极配合和帮助其他人员的工作，对团队的任务进展做出过较大的贡献。1-8分：对自己的工作和任务比较被动，经常需要别人督促才能完成，对上级的安排较少服从。9-12分：对工作和任务具有一定的主动性和积极性，能自觉完成自己的工作，能服从上级的安排。12-15分：对自己的工作和任务有强烈的主动性和责任心，能很好地响应和服从上级的安排。基础分为10分，如有不遵循合规要求的则根据实际情况进行相应扣分。评评估估项项评评估估指指标标满满分分评评估估指指标标说说明明工工作作效效果果工作质量35是否能根据工作职责的要求来完成所分配的任务。工作效率30是否能根据工作、任务的要求和特点来合理安排工作时间，能在规定的时间内完成任务，并在各里程碑时间点及时提交工作成果。工工作作态态度度和和综综合合素素质质团队合作10是否具有团队意识，积极配合其他人员工作，为团队提供合理化建议，主动指导帮忙他人解决问题，促进知识交流共享。工作态度15是否对自己的工作有主动性、积极性等。是否能服从上级的安排。合规性10是否遵守招行外包商合规手册中关于外包人员的相关要求。工工作作态态度度和和综综合合素素质质备备注注评评分分参参考考可参考的评分角度：1、是否能充分理解招行所提需求并识别潜在需求，从需求可执行性、工作任务量、人员投入要求等多个角度进行全面分析，给出具有高可行性的实施计划。2、是否能对招行现状的认知与招行实际情况保持一致，提供的咨询服务内容与招行自身IT、业务发展方向设计相符。3、是否能确保交付成果在内容的结构安排上，是符合逻辑顺序的，能够符合正常的思维程序，不存在逻辑上的跳跃、重复或缺失。4、是否能确保交付品中对咨询服务内容的实施、操作给出了明确的说明，并向招行提供实施支持服务。5、是否能按要求完成所分配的文档整理、知识积累等相关内容。6、是否能按要求完成所分配的人员培训任务。1-18分：无法满足岗位职责对工作的需求，工作质量存在较大问题。19-28分：能符合岗位职责对工作的需求，工作质量符合基本要求。29-35分：超出岗位职责对工作的需求，工作质量超出预期。是否有延迟交付的情况发生（延迟交付的次数、严重性等）。1-15分：经常性出现延迟交付的情况。对整个团队的任务进展造成较大影响。16-24分：能够按时交付自己的工作成果。对团队的任务进展没有不良影响。25-30分：能够提前交付自己的工作成果，对团队的任务进展作出积极贡献。-1-5分：没有团队意识，经常以个人为中心，对整个团队的任务进展没有贡献。6-8分：有一定的团队意识，能根据领导要求配合、帮助其他人员的工作，能为团队提供一些合理化建议。9-10分：有强烈的团队意识，能积极配合和帮助其他人员的工作，对团队的任务进展做出过较大的贡献。-1-8分：对自己的工作和任务比较被动，经常需要别人督促才能完成，对上级的安排较少服从。9-12分：对工作和任务具有一定的主动性和积极性，能自觉完成自己的工作，能服从上级的安排。12-15分：对自己的工作和任务有强烈的主动性和责任心，能很好地响应和服从上级的安排。根据外包商合规手册中外包人员要求遵循情况扣分。基础分为10分，如有不遵循合规要求的则根据实际情况进行相应扣分。评评分分评评分分说说明明（选选填填）评评估估项项评评估估指指标标满满分分工工作作效效果果工作质量35工作效率30工工作作态态度度和和综综合合素素质质团队合作10工作态度15合规性10评评估估指指标标说说明明能根据工作职责的要求来完成所分配的任务。能在规定的时间内完成任务、解决问题（事件）。是否具有团队意识，积极配合其他人员工作，为团队提供合理化建议，主动指导帮忙他人解决问题，促进知识交流共享。是否对自己的工作有主动性、积极性等，态度是否良好，是否能服从上级的安排。是否遵守招行外包商合规手册中关于外包人员的相关要求。备备注注可参考的评分角度：1、对事件和问题的响应时间、解决率等是否符合要求。2、是否能确保所维护系统的可用性。3、是否能按要求完成巡检、维护等任务。4、是否能确保在岗时间（服务支持时间）符合要求。5、是否能清晰地理解用户的需求。6、是否能按要求完成所分配的文档整理、知识积累等相关内容。7、是否能按要求完成所分配的人员培训任务。对问题和事件的解决时间、平均处理时间、最长解决时间等是否符合要求。-可参考的评分角度：1、与用户的沟通态度。2、在外包人员的非正常工作时间，系统出现突发问题需要外包人员加班支持时，能够及时响应，配合解决问题。根据外包商合规手册中外包人员要求遵循情况扣分。评评分分参参考考评评分分评评分分说说明明（选选填填）1-18分：无法满足岗位职责对工作的需求，工作质量存在较大问题。19-28分：能符合岗位职责对工作的需求，工作质量符合基本要求。29-35分：超出岗位职责对工作的需求，工作质量超出预期。1-15分：工作的完成时间经常超出规定时间。16-24分：工作的完成时间能符合规定时间。25-30分：工作的完成时间经常早于规定的时间。1-5分：没有团队意识，经常以个人为中心，对整个团队的任务进展没有贡献。6-8分：有一定的团队意识，能根据领导要求配合、帮助其他人员的工作，能为团队提供一些合理化建议。9-10分：有强烈的团队意识，能积极配合和帮助其他人员的工作，对团队的任务进展做出过较大的贡献。1-8分：对自己的工作和任务比较被动，经常需要别人督促才能完成，对上级的安排较少服从。9-12分：对工作和任务具有一定的主动性和积极性，能自觉完成自己的工作，能服从上级的安排。12-15分：对自己的工作和任务有强烈的主动性和责任心，能很好地响应和服从上级的安排。基础分为10分，如有不遵循合规要求的则根据实际情况进行相应扣分。评评估估项项评评估估指指标标满满分分评评估估指指标标说说明明工工作作效效果果工作质量35能根据工作职责的要求来完成所分配的任务。工作效率30能根据工作、任务的要求和特点来合理安排工作时间，能在规定的时间内完成任务，并在各里程碑时间点及时提交工作成果。工工作作态态度度和和综综合合素素质质团队合作10是否具有团队意识，积极配合其他人员工作，为团队提供合理化建议，主动指导帮忙他人解决问题，促进知识交流共享。工作态度15是否对自己的工作有主动性、积极性等。是否能服从上级的安排。合规性10是否遵守招行外包商合规手册中关于外包人员的相关要求。备备注注可参考的评分角度：1、在线服务时间（服务支持时间）是否符合规定要求。1、电话掉线率、电话响应时间是否符合规定要求。2、一线解决率是否符合规定要求。4、是否能按要求完成所分配的文档整理、知识积累等相关内容。5、是否能按要求完成所分配的人员培训任务。可参考的评分角度：1、电话平均处理时间是否符合要求。2、一线最长解决时间、一线平均解决时间是否符合要求。-根据外包商合规手册中外包人员要求遵循情况扣分。评评分分参参考考评评分分评评分分说说明明（选选填填）1-18分：无法满足岗位职责对工作的需求，工作质量存在较大问题。19-28分：能符合岗位职责对工作的需求，工作质量符合基本要求。29-35分：超出岗位职责对工作的需求，工作质量超出预期。1-15分：工作的完成时间经常超出规定时间。16-24分：工作的完成时间能符合规定时间。25-30分：工作的完成时间经常早于规定的时间。1-5分：没有团队意识，经常以个人为中心，对整个团队的任务进展没有贡献。6-8分：有一定的团队意识，能根据领导要求配合、帮助其他人员的工作，能为团队提供一些合理化建议。9-10分：有强烈的团队意识，能积极配合和帮助其他人员的工作，对团队的任务进展做出过较大的贡献。1-8分：对自己的工作和任务比较被动，经常需要别人督促才能完成，对上级的安排较少服从。9-12分：对工作和任务具有一定的主动性和积极性，能自觉完成自己的工作，能服从上级的安排。12-15分：对自己的工作和任务有强烈的主动性和责任心，能很好地响应和服从上级的安排。基础分为10分，如有不遵循合规要求的则根据实际情况进行相应扣分。