游乐园操作人员规范模版.doc

游乐设备操作人员规范一、岗位要求：1.热情友好、宾客至上、精诚公道、信誉第一、文明礼貌、优质服务、不卑不亢、一视同仁、团结合作、顾全大局、遵守纪律、提升技能。2.坚守岗位，站立服务，不离岗，不脱岗，不串岗； 语言文明礼貌,用语简明、通俗,清晰；二、六个不计较:游客对你的称呼不计较;游客举止不文雅不计较；服务游客不理睬不计较;遇到游客不理智时不计较；自己的服务得不到游客的理解不计较;游客提建议或意见与事实有出入不计较。三、牢记三个安全： 自身安全 游客安全 设备安全四、五个确认：确认检查到位;确认乘坐的游客符合游客须知的要求；确认安全防护设备、安全带、安全压杠灵活有效；确认自身情绪满足工作需求;确认操作准确无误。六、五不讲：有伤害游客自尊心的话不讲；有损游客人格的话不讲；埋怨、责怪游客的话不讲；蛮横无理的话不讲;讽剌、挖苦的话不讲。七、八不准:在岗不准吸烟；在岗不准吃东西;在岗不准看书报、玩手机等电子设备；在岗不准干私活;在岗不准扎堆聊天；在岗不准穿短裙;在岗不准兑换票证。