游乐园操作人员规范模版.doc

游乐设备操作人员规范
一、岗位要求：
1.热情友好、宾客至上、精诚公道、信誉第一、文明礼貌、优质服务、不卑不亢、一视同仁、团结合作、顾全大局、遵守纪律、提升技能。
2.坚守岗位，站立服务，不离岗，不脱岗，不串岗；
　３．语言文明礼貌,用语简明、通俗,清晰；
二、六个不计较:
游客对你的称呼不计较;
游客举止不文雅不计较；
服务游客不理睬不计较;
遇到游客不理智时不计较；
自己的服务得不到游客的理解不计较;
游客提建议或意见与事实有出入不计较。
三、牢记三个安全：
　 自身安全　 游客安全 　设备安全
四、五个确认：
确认检查到位;
确认乘坐的游客符合游客须知的要求；
确认安全防护设备、安全带、安全压杠灵活有效；
确认自身情绪满足工作需求;
确认操作准确无误。
六、五不讲：
有伤害游客自尊心的话不讲；
有损游客人格的话不讲；
埋怨、责怪游客的话不讲；
蛮横无理的话不讲;
讽剌、挖苦的话不讲。
七、八不准:
在岗不准吸烟；
在岗不准吃东西;
在岗不准看书报、玩手机等电子设备；
在岗不准干私活;
在岗不准扎堆聊天；
在岗不准穿短裙;
在岗不准兑换票证。