智能交通维保合同范本.doc

*****交通警察支队智能交通
系统维保

合

同

书

甲 方：**********
乙 方：************

甲方： （以下简称甲方）
乙方： （以下简称乙方）
根据《中华人民共和国合同法》的规定，本着平等互利的原则，为明确甲乙双方的权利和义务，确保 **********等科技设备的正常运行，经双方友好协商，达成如下协议：
一、 维保范围
乙方为甲方******的所有接入系统的所有硬件、软件提供运行维保服务。范围是（详见附件1）：
1、 电视监控系统；
2、 电子警察系统；
3、 交通治安卡口系统（包括自建卡口、整合卡口、社会资源卡口）；
4、 *****承建的所有联网信号机系统；
5、 电子诱导屏系统；
6、 网上督察系统；
7、 ************监控中心系统；
8、 *****指挥中心设备及软件系统等；
9、 ********的所有的接入系统；
10、 **********相关业务；
11、 每年签订新合同以前，对于其它需要纳入维保范围的系统不再另行收费。
二、 维保内容
维修内容主要分为故障检修、应急抢修和日常维护保养三部分（详见附件2），具体内容如下：
2.1 前端设备（枪机、球机、光源、雷达等）的日常维保巡检、应急抢修，每月清理一次；
2.2 后端设施（交换机、服务器、数据库存储阵列等）的日常维保、巡检、应急抢修和机房保洁；
2.3 应用软件（非现场数据、所有卡口数据、所有电警数据、所有人工抓拍数据、所有监控资料等）的日常维保；
2.4 监控中心运行保障。
2.5 重大活动及事件应急保障。
2.6 新建前端及系统的联网接入及应用，包括产品更换升级；
2.7 免费进行中心平台和前端设备及各大队设备、软件的升级，并对甲方要求的功能进行完善；
2.8 加强平台数据库维护管理，随时做好移交工作；
2.9 乙方承建和整合的所有系统及软硬件均在维保范围内。（整合入甲方平台系统的维修分界线是甲方与被整合方对接平台运行服务器）
三、 维保方式
3.1 乙方派驻1名维保人员常驻***,2名维保人员常驻***（派驻大队维保人员管理制度，详见附件3）；
3.2 维保采用派工单制度，由支队、大队根据故障情况以书面形式通知维保人员，维保人员在维护过程中发现故障时应主动维修，但维修前必须报支队、大队科技人员批准，事后补签手续；
3.3 支队派工单由科技科分管责任人和科技科负责人签字确认，大队派工单由科技人员和大队分管领导签字确认；
3.4 遇有重特大事件时，乙方要启动抢修预案积极应对（重特大事件及意外突发状况应急预案，详见附件4）
3.5 设备损坏时优先维修，无法修复时进行更换。
四、 维保费用及支付方法
4.1 经双方协商，为保障乙方系统维护工作的正常进行，确保甲方系统始终处于良好工作状态。维保费用大包干形式，维保范围内每年维保费用为*****圆整（￥********元）。
4.2 本合同生效后，甲方在每月下旬支付给乙方上月的维保费，为方便支付，第1个支付月份到第11个月份每月支付******整（￥*******元），第12个支付月份支付**********元整（￥***********元）。
4.3 每年签订新合同前，对于需要纳入维保范围的新系统，不再另行收费，对于低值易损品或无维修价值设备，如电源、空开、插座等故障单点每处每次有200元的减免；
4.4 维保人员在维保过程中，需要更换的主要设备（智能球机、采集单元、补光灯、服务器、光端机等）由甲方购买。由大队提出需求，支队审批购买，损坏的设备由大队登记保存；
4.5 超出本合同约定的维保范围的，由乙方出具维保费用清单，各区县大队负责人签字，经支队审批后，方可实施维修。
4.6 对因不可抗拒力及交通事故等原因所发生的维护、更换设备费用双方协商处理。
4.7 甲方对乙方实行满意度评分，满意率达不到90%，整改满意后付款,满意率达不到85%，扣除当月维保费的50%，满意率达不到75%，扣除当月全部维保费用，满意率达不到60%，甲方有权解除合同，并向乙方追偿因此而造成的直接和间接经济损失。（详见附件5）。
五、 双方的义务
5.1甲方的义务
1）甲方必须按本合同约定按期支付给乙方相应款项，本合同中涉及的所有软硬件产权均归属甲方所有，由此产生的知识产权全部归属甲方，乙方使用成果须征得甲方同意；
2）甲方应对乙方工作的顺利开展提供便利条件，并指派专人负责。乙方的定期维护、保养计划要报甲方批准、备案。对于乙方的日常维保工作，甲方发现问题，立即通知乙方整改。
5.2 乙方的义务
1）乙方要做好系统设备的维保工作，负责对各系统的日常监测，保障各系统长期有效地运行（见附件二）；
2）乙方必须配备检修、保养工作所用的交通工具，升降设备、监测设备、仪器仪表，对系统所需的常用配件须常年备货；
3）乙方必须建立一支有相关专业知识组成的专业技术队伍， (详见附件6)，提供7X24服务。
4）乙方必须向甲方提交详细的工作计划与工作安排，对每次检修，保养工作认真做好记录，接受甲方的检查和指导。
5）每月月底提报十个大队、车管所、监考科、网上督察、智能交通综合管控平台系统的运行情况，需包含以下几个主要指标（详见附件7）：
1、 各系统设备有效运行率；
2、 各系统设备完好率；
3、 各系统设备维修率；
4、 规定时间内维护完成百分比；
5、 系统综合评价；
6、 用户满意度。
六、 本合同一经签订即具有法律约束力，甲乙双方必须严格遵守，如单方违约，应赔偿对方的经济损失。
6.1 甲方延期支付将按延付款总额每日0.3%的滞纳金赔付给乙方。
6.2 乙方维修不及时，发生故障不能在规定的时间修复（非乙方原因除外），每发生一次，按当月维修费金额的0.3%处罚乙方。
七、 甲、乙双方如发生纠纷，双方应本着互谅互让的原则进行友好协商，如协商不成应当由*******仲裁委员会仲裁。
八、 因不可抗力因素（如战争、地震、台风、海啸、雷击等自然力为因素）造成维护进程之拖延，甲方不予追究乙方责任。因上述原因在乙方未能完成相应的维保任务之前，甲方有权不支付相应的维保费用。
九、 由于本工程涉及面广，不确定因素较多，乙方应为本项目在保险公司投保，且投保方案经甲方认可，由保险公司负责对在维保合同存续期间发生的意外财产损失、人身损害等进行赔付。保险合同不赔付的由乙方赔付。
十、 本合同自双方签字和盖章之日起生效，合同执行自2014年4月1日起。本合同满一年时如双方均无异议合同自动延续，最多自动延续五年。在续签合同过程中，如双方对维保合同有异议，应在合同到期前2个月提出书面申请，逾期视为自动接受本合同的约定。如有任一方提出解除合同，应在合同到期前2个月内书面通知对方，逾期视为违约。内本合同一式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。

甲方：*************** 乙方：***********
*** ******
单位负责人签字： 单位法人或代表签字：
年 月 日 年 月 日
31 / 51
附件1:
工程维护范围

附件2:
维保细则
一、 运维范围
1、前端设备的日常维护、维修巡检、应急抢修。主要包括交通信息采集设备（如车检器、感应线圈、控制箱、附属基础设施）、通信设备（包括光端机等）、供电设备（包括至前端设备控制箱的接线端等）和发布设备（包括诱导屏及控制箱、龙门架、附属基础设施等）。此外，还应视前端设备老化、损坏、精度误差等情况，对前端设备精度进行优化，以不断提高数据采集的完整性和准确性。
2、后端设施的日常维护、维修巡检、应急抢修和机房保洁。主要包括监控中心终端设备、统一校时系统、UPS电源、动力配电设施、机房环境设施等。
3、应用软件的日常维护。此外，还必须根据甲方的业务发展需求、外部系统接入和信息对外共享等情况，在规定的时期内完成对相关软件或算法的优化、开发和升级，（费用另计）。
4、监控中心运行保障。该系统为7*24小时运行的重要信息系统，要求每日派驻符合甲方业务要求的各类值班人员，按规范要求上岗，以保障对外服务的连续性、稳定性和实时性。（详见附件一）

二、 运维内容
维修内容主要分为故障检修、应急抢修和维护保养三部分。主要内容：六区三县现在已正常运行的系统；现在不能正常运行的系统待维修后，再纳入维修范围。
1、故障检修
1）故障响应：乙方在接到甲方电话或书面的检修通知后，必须指派技术人员在1小时内到达故障现场。
2）故障修复：前端设备5小时内修复、后端设备7小时内修复、软件系统48小时内修复、重大事故及时抢修（以上时间均包括响应时间在内）。修复后通知甲方相关人员并填写设备维修单。
3）设备更换：设备正常损坏需维修或更换的由乙方用甲方提供的备品备件及时更换，不可抗拒及交通事故损坏的设备应先请示甲方，征得甲方同意后方可更换，相关费用与甲方另行结算，更换后的损坏件应交由甲方检验。
2、应急抢修
1）前端设备应急抢修要求
一旦发现设备工作异常，维护单位应在接到报修通知后的1小时内到达现场，现场能解决问题的立即修复；现场不能解决的，将故障原因上报甲方。
对不需要采取工程性措施的，一般应在24小时内解决。对需要采取工程性措施的，确定施工时间和施工方案后及时解决。
2）后端设施和软件应急抢修要求
一旦发现内场设施或软件不能正常工作，导致系统瘫痪或重要功能失效时，应立即启动系统应急预案。维护单位应在接到甲方报修电话后的1小时内到达现场，并于到场后的1小时内恢复系统正常运行。
3）系统主机和存储设备应急抢修要求
监控中心计算机系统正常运行期间，一旦发现有设备或软件不能正常工作，导致交通监控系统瘫痪或重要功能失效时，维护维修单位应在接到甲方报修电话后的1小时内到达现场，要求在故障发生后的2小时之内恢复系统正常运行（传输链路的原因除外）。
对未能在到场后的0.5小时内修复故障，应立即启动快速路交通监控系统应急预案，并同时向甲方上报故障初步原因、造成的影响程度及临时采取的应急措施，并及时组织人员、备件或其它可用资源，尽快抢修故障，恢复系统正常工作。
若引起故障的设备或软件在缺陷责任期内，并因非人为因素造成设备零配件损坏或软件故障，由负责设备缺陷责任期内的责任人免费维修。若设备或软件已过缺陷责任期，由负责维护该设备的维护单位维修。
3、维护保养
一）各子系统设施
1、系统前端摄像机
1.1日常维护保养和维修巡检的内容和要求
1）维修包括高速球型摄像机、抓拍机、一体机、全景摄像机、变压器、光端机、光端机电源、接插件、视频接头、门锁等
2）对经维修仍无法达到系统使用要求、需更换的摄像机或光端机，须经甲方确认，同意后方可予以更换。
3）更换的设备原则上是同品牌、同型号原装部件，如以其他产品替代，须经甲方确认，同意后方可予以更换。
4）周运行状况检查
要求在内场终端上对外场设备的运行状况进行检查，检查频次为每周一次。
检查时，首先询问监控中心值班人员系统设备运行情况，然后对每台摄像机的图象质量、视距、云台和镜头的工作状态进行逐一检查，并填写周的摄像机运行状况记录表，详细记录每台摄像机的运行状况；针对周的运行状况检查情况，对存在故障的摄像机，对其故障原因进行分析，能当场处理的当场处理，不能当场处理的按照监控中心的处理时间规定和要求作出维修安排后及时进行解决。
维护维修单位应制定专门的每周摄像机运行状况及维修安排记录本，说明运行检查过程中碰到的问题、症状及对故障的判断、处理的方法、保养维修后的工作状态等内容，并由维修保养人员签字，一式两份，由监控中心具体负责人员签字认可后存档。
5）月度保养维护和维修巡检
要求对本标段的所有设备每月进行一次保养维护和维修巡检，维护和维修的内容为：
① 对摄像机防护罩和机箱进行清洁和防尘、防雨、防振及防干扰功能检测，确保设备良好的透视性能、整洁性和正常的防干扰功能。
② 对机箱的箱体进行清洁维护，确保箱体外壳完整、门所完好，无缺损；箱体接地良好；对紧固件进行检查，确保紧固件紧固；对箱内进行清洁和箱内部件进行检查，确保箱内整洁；箱内部件固定牢固，走线规范，接地电阻小于4欧母；各种接插件接触良好、变压器及光端机电源输出电压正常，光端机正常工作。
③ 对摄像机的镜头进行清洁、确保图像的清晰度。
④ 对摄像机的云台（电动云台水平和垂直转动的转速、转角功能）、镜头（电动镜头手动变倍、手动或自动调焦、手动或自动光圈功能）、雨刷等进行功能检查，确保其控制自如。
⑤ 对摄像机的图像质量和通信状态进行检查，确保输出对比度好、无重影、无杂波的视频图像，并能正常上传。
⑥ 夏季雷雨季节，检查避雷针是否完好，避雷接地是否完好。
⑦ 要求维护维修单位需制定每台摄像机的月度保养维护和维修巡检记录表，并存放于机箱内，便于掌握月度养护和巡检的时间，并供甲方抽检。
1.2特殊维护和巡检
1）在气象预报即将发生台风、暴风雨或其他恶劣天气之前，对视频系统外场设备进行维护保养和维修巡检一次，重点检查外场设备安装牢固性，尽量避免和降低暴风雨对外场设备的破坏。
2）在运行期间一旦发现有设备不能正常工作，维护维修单位接到报修通知后2小时内到达现场，现场能解决问题马上修复；现场不能解决的，将故障原因上报甲方。
3）对故障修复不需要采取工程性措施的，一般应在24小时内解决。需要采取工程性措施的，确定施工时间和施工方案后及时解决。
4）抢修工作完成后须填写设备维修记录单，注明维修内容，由维修人员签字，一式两份，由甲方方签字认可后存档。
2、车检器与测速线圈
2.1日维护
每日检查控制室设备状态，每日检查通信机及其程序的运行是否正常，每日通过软件对检测线圈进行检查（检查线圈数据是否正常）。
2.2月维护
每月检查外机箱，线圈沥青保护层是否损伤；线圈导线与馈线接头是否按要求挂于井壁；机箱内各单元板有无异常；接插件是否紧密；每月对车检器进行保洁（包括内部、外部）。
2.3季维护
每季度机房进行保洁，每季度对内场设备及接插件检查；每季度对设备的避雷系统进行检查，在夏季雷雨多发季节改为每月一次。
2.4半年维护
每半年对设备进行自检（自带便携机进行现场自检）；每半年对车检器检测精度进行一次校对（如车速、车流量等）；每半年对检测线圈进行检测（电感量、对地对线绝缘电阻）；每半年对设备的供电线路进行检查；更换电源保险丝。
3、光缆线路（含光端机）
3.1维护范围
光缆传输线路指内场光端机（含光端机）至运营商提供的ODF架，外场光端机（含光端机）至运营商提供的尾纤。
3.2日常维护保养和维修巡检的内容和要求
1）维护人员应熟练掌握光缆的静态和动态情况。
2）光缆及接头盒必须在支架的托板上绑扎牢固，不应浸泡在水中。
3）光缆维护应符合行业规范要求。
4）定期做好光端机及光尾纤保洁，活动接头、激光输出口不用时，必须戴上防尘帽；定期检测光端机，包括工作电压、输入输出光功率等各项运行参数；定期检查光端机接地的可靠性。
5）定期保洁内、外场光配线架(ODF架)。
6）更换光缆线路应符合设计要求并事先得到甲方的同意确认，更换结束后及时做好归档记录。
4、供电系统
4.1维护界面划分及维护范围
1）从取电点空气开关输入端至外场设备电源接入端，属本项目维护内容；主要进行链路上低压配电设施维护及保养。
2）外场监控配电箱及箱内部件维护及保养。
3）电站低压配电开关输出端至外场设备之间电缆维护及保养。
4）外场配电箱至系统设备之间电缆维护及保养。
4.2日常维护、维修巡检的内容和要求
1）熔断器、计量表、双电源手动/自动切换柜、低压抽屉开关柜、面板指示灯、面板开关等设备的维护和保养。
2）外场监控系统配电箱及箱内部件的维护和保养。
3）电力电缆维护和保养。
4）检查各设备、部件工作在电气设备维护保养相关条例和规定指标范围内。
5）检查外场配电箱是否完好、门锁是否完整、箱内部件有无缺损、开关是否正常工作，线缆与线缆之间连接是否可靠，紧固件是否紧固。确保输出电压在规定范围内。
6）检查电缆接线盒有否缺损，定期清理电缆穿线箱内的淤泥、积水和杂物，检查电缆是否处于正常运行状态。
7）一旦发现设备故障或隐患，应立即上报并采取应急措施。
5、基础设施
5.1维护范围
基础设施包括设备基础、立杆和检查井。
5.2日常维护、维修巡检的内容和要求
1）立杆防腐层检查；
2）设备基础表层不得脱落、缺省；
3）基础螺栓、螺帽和连接螺栓、螺帽的除锈、防腐，并且不能松动；
4）立杆的垂直度调整，垂直度和水平度小于2mm/米；
5）检查立杆的焊缝，有脱落和腐蚀现象进行修补和防腐；
6）在大风季节，加强检查立杆的安装牢固性和稳定性；
7）检查设备基础的沉降，发现不均匀沉降时，进行加固。
6、后端设备和机房
6.1日维护
1）机房温、湿度的检查和调整：机房温度应保持在21±2℃，湿度保持45%～65%；
2）机房内清洁工作；
3）终端指示灯状态的检查；
4）服务器进程运行情况检查：检查每台服务器进程运行情况，有无假运行的进程或程序；
5）系统日志记录检查
6.2周维护
1）系统日志中是否有严重报警记录：检查并适时清理；
2）用户连接数检查：要求用户连接数不能达到饱和；
3）硬盘自由空间情况：检查磁盘空间，要求存放日志的硬盘要保留至少500MB的自由空间，否则会写不进日志而停止运行；
4）网络线缆的检查：用网络线缆测试仪检查网络线，线缆无折痕，无破损，确保每对网络线缆接触良好；
5）单模、多模光纤的检查；
6）控制(串口通信)线缆的检查：用万用表检查串口线通断情况，线缆无折痕，无破损。对疑有表面氧化的插头用除氧化剂进行处理或重新更换加工，确保每对每根线缆接触良好；
7）电源线缆的检查；
8）电源插头、插座的检查：应感觉无明显温升、塑料熔化、松动等现象；
9）即时升级软件和病毒库：遇有新病毒出现，即时对软件和病毒库进行升级。
6.3季维护
1）定期对机房地板、过道、门窗和箱体表面进行清扫、除尘，保持外观整洁；
2）清除空调滤网积尘，并保养、调试；
3）设备保洁：清除机箱表面积尘，清除风扇和滤网积尘，确保机体外观清洁，风扇运转正常、无异常噪音；
4）显示器的检查：以视觉舒适为宜，适当调整显示器的亮度、对比度、色饱和度，用清洁剂清除屏体表面积尘；
5）设备风扇运转情况：定期对风扇及滤网除尘，达到风扇运转平稳，无杂音；
6）定期升级软件和病毒库：检查计算机防病毒系统版本和病毒库情况，并定期升级；
7）UPS面板指示灯状态：观察、检查指示灯和故障报警装置；
8）UPS检查和校验蓄电池、逆变器输出电压和频率：测量和记录蓄电池、逆变器输出电压和频率；
9）查看UPS的技术参数，如温度、输入、输出电压情况，检查机房专用供电线路，并观察、测试相关参数；
10）检查供电切换情况：对市电和UPS电池供电进行切换试验；
11）UPS蓄电池定期维护：每季度对UPS蓄电池维护，维护时间一般安排在凌晨00:15之后；
12）UPS负载百分比情况：检查和记录UPS负载百分比情况。
6.4半年维护
1）防雷设施和接地电阻检测：定期检查避雷装置，并检测接地电阻。雷雨季节时，应加强防雷器的巡查，发现异常及时处置。
2）定期检查机房防火、防潮、防尘、防盗、防磁、防小动物等设施；定期检查机房消防设施、应急照明装置和监控大厅门禁装置；
3）用刷子、清洁剂清除键盘积尘与污垢，检查每个按键，使得手感舒适有效；
4）清除鼠标表面和滚球的积尘，检查鼠标左右手键，使手感舒适有效，光标移动光滑；
5）清除机柜表面积尘，清除风扇和滤网积尘，确保机柜外观清洁，风扇运转正常。

二）系统主机和存储设备
1、日常维护维修要求
根据设备和软件的维护要求，定期对所有设备和软件进行维护巡检，确认系统运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，以确保系统能正常稳定地运行。
2、维护细目和要求
序号
维护细目
维护要求
维护周期
1
硬件常规检查
1.1
机柜的检查
清除机柜表面积尘，确保机柜外观清洁。清除风扇和滤网积尘，风扇运转平稳，无异常杂音。
半年
1.2
主机的检查
清除主机表面积尘，确保机柜外观清洁。清除风扇和滤网积尘，风扇运转平稳，无异常杂音。
季
1.3
显示器的检查
以视觉舒适为宜，适当调整显示器的亮度、对比度、色饱和度，用清洁剂清除屏体表面积尘。
季
1.4
键盘的检查
用刷子、清洁剂清除键盘积尘与污垢，检查每个按键，使得手感舒适有效。
半年
1.5
鼠标的检查
清除鼠标表面和滚球的积尘，检查鼠标左右手键，使手感舒适有效，光标移动光滑。
半年
1.6
电源的检查
检查电源线及接线插座安全可靠情况。电源插头、插座应感觉无明显温升、塑料熔化、松动等现象。
季
1.7
控制（串口通信）线缆的检查
用万用表检查串口线通断情况，线缆无折痕，无破损。对疑有表面氧化的插头用除氧化剂进行处理或重新更换加工，确保每对每根线缆接触良好。
月
1.8
网络线缆检查
检查网线有无破损、折痕，接头接触是否良好。检查并测试网络线缆连接状况
季
1.9
联网设备布局变化情况
有变化及时通知甲方并更新文档
有变动时
1.10
网络top协议与激活状况
检查、测试网络top协议与激活状况
季
2
小型机
2.1
指示灯状态检查
A查看电源指示灯状态，如绿灯则正常，红灯表示有警告信息；
B查看内部状态报警灯，如绿灯，红灯表示有警告信息。
半月
2.2
处理器负荷率
计算机处理器负荷率：正常状态30分钟内<30%；突发任务10S内<60%
半月
2.3
内存使用情况
计算机内存最大使用率（平均）≤50%，每个月的月末对通信机进行重启，释放内存空间。
半月
2.4
硬盘自由空间情况
检查磁盘空间，要求存放日志的硬盘要保留至少500MB的自由空间，否则预处理程序会由于写不进日志而停止运行。
半月
2.5
服务器运行更替
每季度对服务器主机和备机轮换上线运行
季
2.6
服务进程运行情况
检查每台服务器进程运行情况，有无假运行的进程或程序，并及时清理无关进程。
半月
2.7
用户连接数检查
要求用户连接数不能达到饱和。
半月
2.8
日志检查
检查并适时清理系统日志中报警记录。查看网管软件中是否有严重报警出现。
半月
3
磁盘阵列
3.1
面板指示灯状态
观察、检查指示灯状态，状态颜色是否正常。
半月
3.2
每块盘阵清洁情况
仔细小心地对每块盘表面做保洁工作
年
3.3
磁盘空间情况
检查磁盘总空间，要求盘空间要保留至少500MB自由空间
半月
3.4
日志检查
查看网管软件中是否有严重报警信息
半月
4
相关软件维护
4.1
系统安全性检查
系统软件的安全级别符合《计算机信息系统安全保护等级划分准则》（GB17859）的有关规定。定期更换系统密码，定期核准用户权限，防止系统出现越权访问。定期进行IP地址测试，检测非法用户，防止非法用户入侵。
半年
4.2
主机状况检查
定期检查主机系统运行状况，对主机系统安全进行监控和安全状况评估
季
4.3
网络状况检查
检查网络运行状况，对网络安全进行监控和安全状况评估，杜绝网络中断事件的发生。
季
4.4
软件运行状态检查
要求服务器端和相关客户端的软件运行稳定，软件无卡机和假运行现象。
月
4.5
软件变更管理
软件的变更（增加、修改、删除、调整）应符合软件规范，并按“快速路监控中心软件变更审核流转单”执行。
软件变更时
4.6
软件故障恢复管理
对软件（如操作系统、数据库系统、备份软件、重要设备配置信息等）能够自动或在人工干预下从故障状态下恢复到正常状态而不致造成系统混乱和数据丢失。
发生故障时
4.7
系统日志管理
备份并清理过期日志记录，避免发生磁盘空间溢出。定期查看与分析设备日志，定期汇报设备运行状况。
季
5
培训和总结
5.1
用户培训
对用户进行操作和常规维护技术培训
年
5.2
系统维护总结
对系统维护情况进行总结并汇编成年报
年
3、升级和迁移要求
在日常维护巡检的基础上，对系统性能和运行情况进行分析，包括CPU、内存、硬盘、I/O等资源的利用情况和系统性能信息，并提出系统各项性能参数配置优化方案建议。包括硬件配置的升级、网络的优化方案和数据库优化调整方案。
根据系统优化的需要，制定合理的升级方案，提供设备详细的配置文件和技术报告，并完成相应系统的安装和配置。
根据用户需求制定系统迁移方案，以确保系统和数据正常无误迁移，保障整个系统经迁移后的正常稳定运行。
三）应用软件和系统数据
1、软件维护要求
序号
维护项目
维护要求
维护周期
1
软件维护管理
1.1
系统安全性检查
系统软件的安全级别符合《计算机信息系统安全保护等级划分准则》（GB17859）的有关规定。定期更换系统密码，定期核准用户权限，防止系统出现越权访问。定期进行IP地址测试，检测非法用户，防止非法用户入侵。
半年
1.2
软件运行状态检查
要求所有服务器端和客户端的软件运行稳定，软件无卡机和假运行现象。
日
1.3
应用软件变更
应用软件的变更(增加、修改、删除、调整)应符合软件工程规范，并按“快速路监控中心软件变更审核流转单”执行。
软件变更时
1.4
数据备份管理
每月对业务数据和配置信息进行备份。定期检查备份数据是否安全可用
月
1.5
软件故障恢复管理
对软件(如操作系统、数据库系统、应用软件、重要设备配置信息等)能够自动或在人工干预下从故障状态下恢复到正常状态而不致造成系统混乱和数据丢失。
发生故障时
1.6
对病毒的监控、查杀及病毒防范软件的升级
每月对病毒库进行升级，当有新病毒出现时，随时升级。严禁发生病毒侵入或带入快速路内部网络。
月
1.7
日志管理
备份并清理过期日志记录，避免发生磁盘空间溢出。
季
1.8
应急演习
每半年组织一次应急演习，并提交演习总结报告，若在演习过程中发现问题，还须提交整改方案和实施计划。
半年
1.9
用户培训
对监控员进行操作和简易维护培训
半年
1.10
系统维护报告
每半年对系统维护情况进行总结
半年
2
综合操作平台
2.1
图层刷新情况
图层状态刷新正常，不存在卡机的现象
天
2.2
摄像机控制
切换、控制、预置位调用
天
2.3
路段状态发布
路段状态发布、更新情况
天
2.4
情报板发布
检查情报板文字、光带、匝控等发布、反馈情况
天
2.5
事件录入、发布
检查事件录入、发布和撤销的情况
天
2.6
设备查询

天
2.7
报表软件

周
2.8
数据质量统计

周
2.9
设备管理软件

周
2.10
匝道控制

天
2.11
软件优化
小功能的增加和性能优化
天
2.12
日志分析
日志分析
天
3
后台处理软件
3.1
发布软件运行情况
文字、光带、匝控、路段发布数据库记录、日志检查
天
3.2
算法软件运行情况
行程时间、事件、状态数据库记录、日志检查
天
3.3
算法调优

月
3.4
数据质量
线圈、视频检查数据质量分析
月
3.5
发布、控制消息服务器运行情况
发布、控制是否正常；日志分析、错误排查
天
3.6
线圈数据消息服务器运行情况
数据汇聚是否正常；日志分析、错误排查
天
3.7
视频控制消息服务器运行情况
视频控制、反馈是否正常；日志分析、错误排查
天
3.8
设施、软件状态采集
主机、软件运行情况采集
天
3.9
应用服务器主、备机软件同步
主备机状态保持一致
月
3.10
设施、设备、软件状态报警服务
报警记录查询、统计、准确性查询
天
4
数据库系统
4.1
实时库、历史库配置同步

月
4.2
数据库备份情况
查看数据库备份情况
月
4.3
数据库日志
定期查看与分析数据库日志，定期汇报数据库运行状况。
月
4.4
数据库表占用空间情况
要求数据库表占用空间不超过90％。
月
4.5
表空间使用情况
查看数据库资源，检查表空间是否写满。
月
5
通信子系统
5.1
通信机运行情况
软件运行情况、设备故障日志分析
天
5.2
预处理运行情况
软件运行情况、设备故障日志分析
天
5.3
与公安子平台通信情况
软件运行情况、设备通信问题日志分析
天
5.4
与视频服务器通信情况
软件运行情况、设备通信问题日志分析
天
5.5
设备通信情况统计

天
2、软件维护周报
应用软件应按照维护内容、维护要求和频次进行巡检，并填写巡检表。对于巡检中发现的故障，进行分析，记录故障原因。如果是应用软件的问题，则对软件或配置进行升级；如果是非应用软件问题，则向甲方汇报故障原因，并配合相关单位进行解决。
要求每周提交软件维护周报。
3、软件变更
应用软件维护过程中，应根据日常巡检出现的故障和甲方方提出的优化建议，进行软件完善优化。
应用软件的变更（增加、修改、删除、调整）应符合软件工程规范，应用软件变更之前，需经甲方签字同意后方可按流程实施。
4、系统接入
1）设备接入
若因甲方业务发展需求，需要增加新的同类内外场设备时，应及时按要求配置软件接入新增设备到当前运行系统平台中，并对相关软件进行完善优化。
2）子系统接入
若因甲方业务发展需求，如新建子系统的接入或其他系统接入时，应及时按甲方的要求，完成新增子系统接入到当前运行平台，并对相关软件进行完善优化。
5、软件和数据备份
1）应用软件备份
应通过文件服务器对应用软件进行定期备份，备份周期为季。并根据业务需要备份至磁带库保存。
应定期同步部署在集群服务器、冷备服务器的应用软件，周期为月。
在软件变更时，应及时同步更新备份、集群服务器、冷备服务器的备份软件。
2）数据库数据备份
基础数据的备份：每月对数据库基础数据进行备份，存储至文件服务器，并根据需要备份至磁带库保存。
实时库、历史库配置同步：每月对实时库和历史库配置进行同步，保证历史库配置的准确性。
配置变更备份：配置信息升级前，及时进行备份，并记录备份配置，配置升级完成后，根据试运行情况，如果系统正常运行则备份配置，并同步历史库配置。
应针对上述软件和数据备份需求，制定具体的备份策略和实施方案。
附件3:
派驻****维护人员管理制度
为了加强设备管理，提高维护人员技术水平，保证设备正常运行，更好的为各大队智能交通系统服务。设备维护工作应贯彻“预防为主”的原则，应把设备故障消灭在萌芽状态，防止设备事故的发生，延长设备使用寿命和检修周期，保证设备的平稳运行，为全市智能交通系统提供最佳状态的运行。并根据设备维护保养规程定期进行维护保养。维修过程实行科学检修，文明施工，杜绝野蛮拆装。
1、维护人员必须遵守各大队作息时间，不迟到不早退，认真学习业务知识，努力提高自身素质和修养。
2、掌握所有设备的工作原理、使用方法、故障排除方法、使用性能和注意事项。
3、做好每天的巡检工作，发现问题及时处理，认真填写好工作记录。
4、对各大队所有设备必须每月彻底清查一次。并做好记录。
5、如设备发生故障，要及时迅速的进行检测排除，绝对不能拖延。如排除故障有困难要及时上报，不得置之不理。
6、设备维修完毕后，必须清理现场，收拾好工具和设备，并认真做好记录。
7、维护人员不得在岗位做与工作无关的事，严格遵守大队规定。

附件4:
重特大事件及意外突发状况应急预案
1、 目的。为加强对全市道路智能系统管控力度，确保各大队智能交通设备正常运行，除公司内部严管严控，切实做到防患于未然以外，特制订本应急预案。
目的是规范应急响应程序，及时有效的实施应急抢修工作最大限度的减少由于设备故障造成的各种损失。
2、 工作原则 。坚持预防为主、保障畅通的方针，突出设备故障预防和控制措施，有效防止重大设备故障的发生。加强对本单位员工设施保护、业务技术培训以及安全技术宣传。提高从业者对设备维护的意识，确保交通设施的安全。
3、 统一指挥。成立设备故障应急抢修领导小组，由工程部经理担任组长，区域项目经理担任副组长，组员由派驻各大队维护人员组成。在工程部经理的统一指挥协调下组织开展设备故障抢险、抢修，故障排查和系统恢复。
4、 分层分区。按照分层次、分区域，统一协调，各负其责的原则建立故障应急抢修体系。
5、 保障重点。在重大故障的处理排查和控制中，将确保道路畅通，确保安全放在第一位。对人口稠密、车辆密集的部位、地点进行重点归类。
6、 快速反应。快速反应力量由应急领导小组负总责，确保通讯畅通，确保抢修车辆、设备及备品备件的落实
附件5: 道路交通科技装备维修维护满意度评分表

　　　　大队负责人：　 分管领导：　　　 　科技管理员：　　　 时间： 年 月
调查内容
得分（100分）
设备维修情况(30分)：设备总数 、损坏数 、修复数 、修复率(%) 。
［备注：设备修复率达到90%以上，此项得满分；不足60%的此项不得分，每降低一个百分点扣1分。］

值班备勤情况(20分)：应到 天，实到 天，出勤率(%) 。
［备注：出勤率达到95%以上，此项得满分；不足60%的此项不得分，每降低一个百分点扣0.5分。］

维护保养情况(20分)：每月至少一次前端设备(包括摄像机、路口抓拍机、光端机、交换机等设备)的清洁工作，确保辖区设备清晰无遮挡；每季度一次防雷设施保养；每季度至少两次系统全面的检测保养。
［备注：按满足项计分，发现一处维护不到位，扣1分。］

故障响应情况(20分)：系统维护人员在城区半小时，郊区1小时内到达故障现场；前端设备5小时内修复、后端设备7小时内修复、软件系统48小时内修复、重大事故及时抢修（以上时间均包括响应时间在内）。
［备注：按满意度计分，满意（10分）基本满意（8分）不满意（不计分）。］

网络信息安全(10分)：系统维护人员应严格遵守保密纪律，监控过程涉及的警情及监控录像内容，不得向无关人员泄露。
［备注：发生一起网络信息安全事件，此项工作不计分。］

加分项目（5分）：系统维护人员熟悉所辖监控设备点的分布情况；熟练掌握本单位设备的使用方法，懂得简单故障排除、应急系统恢复等。

维修工作的意见及建议：
合计：

附件6:
驻各大队维护负责人通讯录
序号
名称
姓 名
手 机
QQ/MSN
值班电话
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10