星级导购培训考核标准.doc

星级导购培训考核标准
为了深化家佳宝贝员工晋升管理体制，体现公司对店面管理的具体要求及员工待遇，结合公司的实际情况，建立本考核标准。
坚持公平性、公开性、公正性、合理性的原则。
级别划分的相关规定明细：
级别
专业技能
受训考核时间
薪酬增长
可任职务
实习生
公司企业文化及规章制度，基本销售技巧、基础陈列
1——3个月
基本工资650
试用期导购
一星级
货品陈列，商品知识，服务技巧，服务规范，育儿知识。
3——6个月
50
导购
二星级
品牌维护，货品管理，婴儿洗澡，理发。
3——6个月
100
组长
三星级
店务管理，商品陈列管理，帐物管理，进货管理，销售管理，会员管理。
6——12个月
150
店助
四星级
基础督导知识，陈列技巧，货品分析，客流分析，顾客心理分析，配货技巧分析，客户投诉处理技巧。
6——12个月
200
店长
五星级
组织与培训能力，督导巡场知识，陈列指导。
12个月以上
300
运营部助理
培训、考核规定
1、 公司直营店面所有员工必须接受例会培训。
2、 到店工作时间未满3个月的不得申请高一级的晋级培训考核。
3、 每个申请晋级考核的员工，必须进行书面申请。并进行书面考试及实操考核。
4、 员工晋级考核内容分别为：书面考试及实操考试成绩占40%，工作业绩占40%，劳动纪律占10%工作态度占10%，综合评分在80分以上方可晋升下一个级别。
星级考核程序
1、 员工根据自己的实际情况，可申请高一级的培训，接受规定的培训内容。
2、 运营部根据人员的多少、时间、培训进度等，安排不同级别的专业培训。
3、 运营部对店面所有员工的培训情况进行记录，安排相应晋升考试。
4、 运营部汇总书面考试及实操考试成绩，同时店面将员工的评核资料交运营部审核。
5、 运营部对员工资料进行汇总分析，并核实员工总评是否符合晋级标准，并将资料呈交总经理审批。
6、 总经理审批通过后，由运营部同意公布晋升情况，关于薪酬调整资料交财务部。
考核申诉处理
1、 被考核者若对考核结果有异议、疑问或有不通意见，可以直接向向运营部经理申请。
运营部经理必须在接到申诉后一周内听取有关人员的意见，确定申诉处理意见，并实施。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落
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