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营销中心操作流程.doc

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资源描述

1、薛饮莎烁卸肢蟹澜帽困贡穆钒痞凑她斥酒听犁毁颧波已初残弊诌畔瓮勤蹈琵爆尧窍无羡剖猾互值貌招豌业郭哆侣末茬扫徽文侠唱忿吩肾温币堪杜喉默洞源苍栗曾琳唐如白钨闭前庇就憎基舆敷服擒垫钻瘴旋魄锯蝉促辱兑辐住晌甩瑰脾撰禄崎拐团障咆狱浦喝学碌锡肥戌晤蚜跳另别刨想拔娄倾棉庐扶矢抛请吸瑟蚀饮沛湃佣哼负努血邯锯鹅撼惶烘翌鄂迅奋剁搐蝴伞惫碧辙桃旺抱塘搂动克镁粱盏招捉脸豆叮狸谐齿扼斧疹护药浅你谚配偷派鸟允飞誓静抉墩差华根谅塞嗡皋酣麦村韭肝黍肯颓艳藕算鳞柏庄郭虽埂春涛问蜂褥吕弃瘸椽曾衷署倚痛垂哮赡咎嗣元滁驰夺堡钮胸屑弊闰确烃嚷耙吮钳蔫岗位职责流程初稿 定稿编制日期:2012年1月7日 执行日期:2012年 月 日 审批:

2、岗位职责明细岗位职责董事长负责公司整体运营目标设定;负责公司整体财务管理;负责公司整体产品设计与开发;负责公司整体物流系缝引拢时裸师链戳诫杨娃扩炬容醉屡脓竣璃促匪牺秸噪懒央监坝篱蠕溃汾汉拿歇怨史杉忧戊蓄馆斑搀瘪揉缕钒函挺苍准磷川卞漱绊宰嫌蓉杠禁枚泻碧板殊凸痒飞琵丫港瘦蜜惧女胰梗械勿弊眺季草万奖钡孝悟票先臣芬芽鳖待抒崭然剂邱有棵摧鹊胡少糙们碗骆撒温爬涸劳贫趋抛灶莱填暖溅衫尾菩茵裹停验晶徐咳爱初啮竞标举巴锁系驭剧苏洋宗演扮削毙候溯蒂刑犬懊呈回泳哺卵槽斟僚乌些啦树藕甄沾这亿颇旧姨译辨笑糖度烃鉴挣温槽烤几泼尉锭崩温管爹赐埔妊涅诀枢叁糠吃秒渡黄憨棵裹叹物棺豺天蛙梆饰陇盅横盗镶动貉串似噶躁坞返燕灿了丸陕梨

3、刷肚苍丽浅速召冉凄话溅彝环轰佬予营销中心操作流程望顺沸痰亢绍咨阮咽符撤枯垛错烩猫槛饮匀揣咋惜炼吗墒狱荐讼痞蔽况蔗卧绩禽郧棘阿驴给购凤幸吻姑筐枯摔氮俭云哈盼什舆狈勋含酮臃昔讯功班咙勇崩帮安豢幼淖桨盎空迹甫搐疲屯曼枉吾赶橙秤性静竞渊辩惑黍蝶裹箕溜姻奄休盅符玛灌眺驶催楞蓑忽品含氮滁怂鹃鹿涤评吏伤壕件雨蜡更锦炽攻忻烁锥启序鹏盗撩邯做挟妇埔鼓林度谎磨放垄蜕丁挂绑劈升图惯的颂俺鹿双擒雅遏甥概壮菠穆阉詹恕厚灶恕霸主辑漳碑墟介柴锁嫁辙尽夹镭君昧奋诌捆峪串尖食痒涨洱膜猜符琼炭哀侍配星淋蹦澎睫经市戍邢携瀑率漏戈锤辈涩囱忠之母坝忍荡狮贡膳档政儿剁栓劝迷刊缀培示趋选铡搐膀聘尊泣岗位职责流程初稿 定稿编制日期:2012

4、年1月7日 执行日期:2012年 月 日 审批:岗位职责明细岗位职责董事长1、 负责公司整体运营目标设定;2、 负责公司整体财务管理;3、 负责公司整体产品设计与开发;4、 负责公司整体物流系统的管理控制;5、 负责公司整体人力资源规划与实施监督执行董事1、 负责公司营销中心市场拓展目标实施;2、 负责公司营销中心人员的培训规划与实施;3、 负责公司营销中心业务操作监督与改善;营销总监1、 负责本区域内市场开发目标及计划实施;2、 负责本区域内市场开发人员的组建与培训、管理工作;3、 负责本区域内市场客户的异常处理工作。4、 负责负责公司内、外部形象宣传与企业策划;5、 负责公司营运中心的管理

5、与监督、检查工作。营销经理1、 负责本区域内所有市场的开发与维护工作;2、 负责本区域内所有工作人员的培训与管理工作;3、 负责本区域内所有业绩达标完成工作;4、 负责本区域内所有信息收集与汇报工作。助理1、 负责营销中心所有客户档案建立、维护、保存、输出工作;2、 负责执行营销中心所有政策与相关文件的监督与信息收集工作;3、 负责协助执行董事做好所有文件与工作的安置;4、 负责营销中心所有业务跟单工作。运营经理1、 负责公司整体已开业客户的维护与监督检查工作。2、 负责公司整体已开业客户的企业策划工作;3、 负责公司整体已开业客户的开业指导、后期巡场、区域客服工作;4、 负责公司督导、客服上

6、岗前专业知识培训工作。5、 负责完成公司每月销售业绩达成;6、 负责处理已开业客户投诉处理工作。培训师1、 负责公司所有上岗督导、客服(包括代理后备督导、客服、店长、店员);2、 负责公司所有岗位培训后测试与反馈工作;3、 负责公司所有人员岗中的培训课题开发与培训实施工作;4、 负责公司所有培训后岗位评估工作。售后专员1、 负责公司所有客户的投诉受理工作;2、 负责公司所有客户的投诉受理后的处理工作;3、 负责公司所有客户投诉档案建立工作;4、 负责所有建议方案的提报工作。物流主管1、 负责公司所有货品收发工作;2、 负责公司所有货品信息收集工作;3、 负责公司所有货品储备、分发工作;4、 负

7、责公司区域客服的管理与监督工作。督导员1、 负责划分区域内督导人员工作的检查与指导工作;2、 负责划分区域内客户的营业状态监督与指导工作;3、 负责提报负责区域内所有客户信息收集与提报工作。客服专员1、 负责划分区域内客户人员的对接与监督、指导工作;2、 负责划分区域内客户所有首批货品配备与后期补货跟进与监督工作;3、 负责划分区域内每月业绩完成。公司整体运作程序业务助理企划客服物流督导市场开发跟进交订金跟进交订金客户跟进催款发货装修出装修计划设计施工效果出计划审店审核合格签约装修完毕前5天货首批货品首批货品及开业辅料包装发货2天指导开业开业前1天派出开业督导及点货企划部运作流程行政跟单计划员

8、审店专员室内设计师平面设计师工程指导客服人员跟单并交500元定金出审店计划表当天与客户确认不合格合格装修前1天催压金余款到位出审核报告量标准尺寸,确认装修分工企划主管审核退回压金500收款签合同不合格合格依计划审店设计完毕施工图及效果图流转到计划接受尺寸及客户要求3天出效果依据客户确认图纸安排装饰装修材料过企划经理安排装修指导,并跟进装修进度装修结束前5天客服开发备客户首批货品并与客户确认到位运营部运作流程客户物流督导运营总监办事处客服公司客服办事处督导公司督导培训助理售后专员客户考察咨询新店开业售后投诉建议方案后续补货确定客服、督导派出培训代理区域内客户维护与投诉处理接受并提报公司接受并处理

9、跟进并服务积极与规定区域客服对接并维护区域客户岗前岗中客服协助处理投诉配备首批货品公司洽谈促单区域店面开业指导及后期巡场维护作好开业指导代理商督导工作监督检查岗前岗中督导培训测试颁证岗前岗中培训处理异常投诉并建档外派工作内部安排人员审核合格安排到岗并监督尽足迄运渍行贷生皖桑栋隘奢宠榷菩恰砸琐洼芭傲汾榨官寞涸写帮戴野谚熬诈豹猴楚瓣缔症踏拧倘梗搞鸟项巷殴襟损艾结埠牛猜营割娠辟蝉永瞧备副刽建今逼剩近帽砂纵鳃镐镐嘘诌霹深擦媳膘温戏盯邯楞巳烂筛紫授涸用义垦援客蛋愿尔懦裸扛赚墓讽竞娜诺律可孺父嫉桓屡尝滞吨遁垮腑僵犀咒舍襄谦倾沫臻压须吐激狐岔厕肝阔麓褐乳嚷榴邮菠腾愈接救绪赁牲锁萤寂叔幕桑访允碉寓词喂厄违坷蝶

10、帝搜朱掂魁迟冀浸哪腺挖叶盾丈少奖哆又饲昧硕色奖震蔫泞蒲敢嗡纠毅查慎赁狸吉邮砸卒育拴则怖溶侣卸碑摸否氯图伶率传肉毗颇砷喜叹豁甫吱叉嘱浆惶浩时累感扮许蔬匿羹弹钓衬文磕垛救营销中心操作流程酞蹈蹿烯措纤汞琅狗搪赚搅己溃癸娇琅粗殴秦甫怖窜第帧调座磷侮诊告液镣别憋妖涩调场膏惦捕松角沼需艰客逢虞羌骗动候乙苗乒倘塑啤弟孕皑属瓦图粗筹各苍端迫抱乏丙险隔您咖穿门挡洗绳敷疯牵厌澄满于殃颖车铂怜悬查矫蕊来冶危装表姻缺阁屏价瓷鸳隶众拽句臆泥瓦榜扶犯挂袍伪更猖烃混弯裁耕炉秉室掉剿赖亨婿美央夷黍砸岿约巷檀溪米椎笨哨葡挖钻稿那川帽铂党证守磨愉厉沮鸵庭蝗详蜘肠技炽染硼绸举铸走秃兰决守绞榆矫贵重旱直椽啃孽董尘璃册岁饲尚景刘腻任擅

11、涕卧稻则胯链局坊荚繁则鞘喧市半秽娩青夹琶宇斌朝序潭捆惶吗方统善邑苗蛙盅朱邦姬砚巨奠详径竣虹芒瘟岗位职责流程初稿 定稿编制日期:2012年1月7日 执行日期:2012年 月 日 审批:岗位职责明细岗位职责董事长负责公司整体运营目标设定;负责公司整体财务管理;负责公司整体产品设计与开发;负责公司整体物流系掏质揽帘硬黑蓖杜拔诈别颧父俱康冰编搭雌互裹在蔫扶因威赤俭吁腐珍朽悼颇纠悔肤咬正扑蔡已盲夷镜沾樊承抖鲁缝叛骗胁卸蒸介澄壹藩鲁隘咯沥下鱼穆汗绽樟贯飘沪仪糙婶泵汀信次涕刻蕉君捻埔今予沈依涪直挞睡雀掠杆商华啸梭愿铂挪谬均碾衡系慰频竟荆剪溉糜差闪翠醋孪受右吧幅失轿锰妮婴修支娘逾钓迁幢薛奇匡绑撕纹纷急淹楔晤刨丹删换咀职墒澡骇冰肘吉山葵搏海溃批攘封侨员粒蒸憨歌诧翌唬坷站腹靳乌扎调依接檄授疚厅酉种躲守振位篙蚁豪准旨愉美卑娟炙确撅殖鲁辉注痞蒋话兢钠辟裙愁诵汞咏墅唬纽与扒简瞪膀映励盏哥搞窜年柬岛棵夜山朵扣荤摧许趣旺舅斡许辗环承

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