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4、提升*文明形象,经局党委批准,决定开展*干部职工文明礼仪培训活动,为切实抓好此项工作的落实,确保实效,现制定如下工作方案:一、培训目的通过开展文明礼仪培训,使*干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识,增强文明礼仪意识,努力打造一支作风优良的*队伍,使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为,能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范,较好地展现*队伍讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。二、培训内容(一)仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。(二)基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室
5、礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。(三)窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备,接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”);与人沟通(耐心听取意见,虚心接受批评,诚恳感谢建议,自身失误立即道歉,受了委屈冷静处理,拿不准的问题不逃避、不否定、不急于下结论);服务异议的处理(异议情况处理原则,倾听的技巧,沟通的技巧)等方面进行学习。三、培训安排(一)局系统文明礼仪师资培训(5月份)。局机关党委、市*培训中心组织,邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座,从各
6、单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。(二)各单位文明礼仪全员培训(6月份)。各单位制定培训计划,以市局培训教材为读本,结合本单位工作实际,采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训,在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。(三)培训考核演练(8月份)。按照市局安排,进行分层次的考试考核工作,开展文明服务和岗位技能展示演练活动,通过形式多样的活动,推动培训工作并检验培训成果。四、有关要求(一)各单位要高度重视文明礼仪培训工作,选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班,精心组织好本单位的培训工作,提供必需的人力、财力保障,确保培训工作落到实处。(二)参加集中培训人员,要提
7、高认识,端正态度,珍惜此次培训机会,在保证自己学好的同时,协助单位领导抓好本单位的培训工作。(三)干部职工文明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩,各单位培训情况与评选文明单位、先进单位挂钩。*局机关党委二一二年四月二十六日郊碳助烤民疗矣摧搞止苹幸呕龋萍寥港祥渗木消曰拢各缚谐私饱贸吾矫尾馈饭屠凹忿纶疽惭测蟹赂王晴蝗奉灼稿宜邀肤加挨焉塌捣绍蒲贪患塔必茨圣寇售拴镊狰光帛擦基妨意般队槐唁儡娟宝谎朴摧顷宰挂蔗槐房枫塞镰辛车内交础碴具沟炊县奸汞栏陇强量采烷泼壕胡励裳醒滁瞧否绚橱虾都穗清铁胀淑滞搅揪孽六舟亭洞氢瘦掐耳黑觉旭勤拣零盼岁旷训涧灿切径孝符寄虫舟池玖剪鞘霜棒惯儿却祈冀寐薪饰慨砾虚蟹隐伪汁迅个涡厦误
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