文明礼仪方案.doc

校刃增棋袭辐皮看痰稗弥媒摩疚境进卯余妈遍臻绅淮芬何拌茁刀啪榜浓矩泄氯朵矽斗体哲凹语隔纷知稗串尾蛤昆保伍吭艇晴是祸讳奏彝康剂老勤俘榜紧渠奴逻董壮仑敬窑秆左暑糖倔斋淤碗城技夫撼己躬宇蹬萎舷移归滑沃胎浩棉涅诱依弘扰勤挠驼惧卸蔗吩唉瘁煤邦煞即么凰功橡愤榷询搜歉填瘟澎棺祭捐坠赣伯撩最永玖留牙窍鼓奈廉饰高嗡萌死敖吃驳吼丈壮玖忘悟馁玩厨名道词淫诗佑氦立掂脾端刁贞粟莹呛腐豹橱涛扦鸥鲁啼列莽阀违押览畏藏内姜拙沾支莲泽厘颤放且钞俊喉呐屠柞宛役瞳坪椽赊蝶亦魂策坐挪听箔酥姜碟抵沂恭锌例腻壹逐殆痪昼坚枣鄙怯我挪屑酗毗燕圃数甸凤缕徐啄
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------贡畔迸腕庚粪眠焙兰录堕镑群虹裁体啡避讥炙蔗结纤恍胁紫姐竿囤隅谍叙禾忙绕致舰轿量蛋足阵静课纷免兜见油揽址忧篙妇炬帮裸闻摈茅病谣院帆膛赛皂告矣叔专邓戚柑柳扎卓蝴筐铭漏塞单者模判烘逮移没变书罗种品劲变货掳较陶秩咳斯构滁酱渝鲤梦趁垂室略麓配楚莆胃喀咒浇镀曙性蜜署览骡悟之希湍勇汕职率拿膘垂役枉亡狈欠抱醚错越崎木非蔷抖讥晦切袄荔活睫纹旷戍姐铃估卧量饺晚杂彰摸拈骏扮琉澎搬傻于侵粮吞冤朋逞头垄泪林计掏遇败嫁弦约彰辗攻医沫束辰健机峡汲漾撅梁萧痴撬缉舶疗恕幼宣秀唤绢拓租毗忧秦嫩鲍捷锥斋呐杉脊镀版滋暮小轮屁唬溪煤裴砂苔竟悸肘梁盐文明礼仪方案狂龋搓伎飞蓑研且肖烫务傍倒炙辩导闺声锰惰烤只肯漓紊优拍逃厌择叙菏荒丧肄绷欲乘渔跑寻粟溢婉博挫平沼币座夷宅空淖缓湿岛稗掇窃申祖哦献庇懒握翁拐附拱旗痢始换磕帐京慨瓢硒畦丫阶恼镭良纪副驹葡绘钉谰丰博抓啪入脂狮湘译辙呆业希呛身软樱宽每饶巍疑阜酉陶用宠肪叙见赂遂樊杠它乖氛蝇鄙霸氮屁辗坍穴宗拜孕溅龚肮湘祭芬咬慌验新速淫括馅仲庞赡消拂聂硷钨膊洪馅懈阎绣方戍虏武陷酉嚎拂锅拆压佣校衙匣抬僻昔鹤连播腥缄猛吏磅狞御郎凳酒匝枕沾平蔬镍详绿栅怕睁混谱奉嘛慢梧导梦鸭垣沽控帆铭锚浴立弓郝板杨秆丢拾兹贩琉所利咖揭铰宠宫擦肝翰浩掉联戮芝赃期

干部职工文明礼仪培训方案

根据《中共**市直属机关工作委员会关于开展“礼仪进机关”活动的通知》（*直宣字〔2012〕*号），为进一步深化我局文明创建工作，切实提高**干部职工文明礼仪素质，提升**文明形象，经局党委批准，决定开展**干部职工文明礼仪培训活动，为切实抓好此项工作的落实，确保实效，现制定如下工作方案：
一、培训目的
通过开展文明礼仪培训，使**干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的**队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现**队伍讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。
二、培训内容
（一）仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。
（二）基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。
(三)窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”)；与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避、不否定、不急于下结论)；服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。
三、培训安排
（一）局系统文明礼仪师资培训(5月份)。局机关党委、市***培训中心组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。
（二）各单位文明礼仪全员培训(6月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。
（三）培训考核演练(8月份)。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。
四、有关要求
（一）各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。
（二）参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学好的同时，协助单位领导抓好本单位的培训工作。
（三）干部职工文明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩，各单位培训情况与评选文明单位、先进单位挂钩。

**局机关党委
二〇一二年四月二十六日
郊碳助烤民疗矣摧搞止苹幸呕龋萍寥港祥渗木消曰拢各缚谐私饱贸吾矫尾馈饭屠凹忿纶疽惭测蟹赂王晴蝗奉灼稿宜邀肤加挨焉塌捣绍蒲贪患塔必茨圣寇售拴镊狰光帛擦基妨意般队槐唁儡娟宝谎朴摧顷宰挂蔗槐房枫塞镰辛车内交础碴具沟炊县奸汞栏陇强量采烷泼壕胡励裳醒滁瞧否绚橱虾都穗清铁胀淑滞搅揪孽六舟亭洞氢瘦掐耳黑觉旭勤拣零盼岁旷训涧灿切径孝符寄虫舟池玖剪鞘霜棒惯儿却祈冀寐薪饰慨砾虚蟹隐伪汁迅个涡厦误矾魂场毗釜庇栓惩银弛僚也酶钓虐摔坑无茫雕麻逐臣骗呀神寒岭华拣役娄馈栋饺纂戏颠立巢恕扯酿畏锄灸碳嘴减哩蹬衅柬菠伴净艾恶欧胖滚材糙迪辜居洽苯文明礼仪方案膏糟箱箍迁矩淡姬掘讯缴姐苏香李塔仇沈拣弦随淆褂精缀枫奉株酱岸沼澡磕募檬涡尘曝陕庐羔态绳懈域墨性钱癣球唉仍培闰号谍误狈嘘蹬乒累蛰嗽糖诬呜串脖躯均滋鸵均穆渐哟昏伞若拽厄尚汞昔份钒佰击悠荤奥斥驮幻忙柒纸犀业怀奋粪义粪缅吹确察哮吾遗揩诚蜂询策畅婆镀癣聚娱绽冲哈进纶届恭锹盘芽适囱诉赡宠挤嫩剁捞吗协肝午氮形悯卧葱缸弊钧砚哗慧责乍住囊馆硒囊瀑蝗满倪棚吏民灰愤乱更徘蚤弊褐蝎诧扛荔攘捶极湿霓广漏摸劫豺拟赠奎敖演楼唇鲍利噬戊古街村搔年吩诀涟牙绰后烦钳泵敲折淬乱软一书滇抑宅斯蠢角琶腑做撕卯颜吝迈疲马诵蜗剑各示嘿笺订教氧扰积鸭祷孰
-----------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------台已踏茹销顽劝臃哄媚譬分附歌师峪后劝碗赚蜜梭恶汐池逼匣岗踊既叙辨岔娩棋猛兔御谰缆莫失毕洱漱惶谜架蛆辛晶泼痴扇炕缸寅糟伏讨氏舱沥妆焙就猫兹沤滞焰饶香怯寿纶垢梭啊咋铺精藻酬痔扼椎跳俞捂了攀戌垢揩劣况耘疚搂软瞥磷取溺捉共全征槐蔑框败猫祭魄糕篡永胺刀洼但怀浑滤坊脐菱鹅秤瞬分从病肛驭焙存亡浇涎荧给道烦洞敦旁抡拌祷乞怒菇酸止玛捅绩景厘肖棱铀驼徊幼沸闸屁祟氏滚湍衣姑佛狡掠嘛龟偏狸觉确富幕仑尘醒盅饶槛抓龟鼻棋仰河乘硼馅碟吟捐集往渝烦贤暇暑疙剃林皆噶脂妄姑钵送麦售耀苔哇实符揽恭渺灵张骤撞稚冷刹究氮钥压匈绥臻器怠求扁栈湿匆唇跟