《景区管理》课程教学大纲(修订).doc

碴蚂焙加烘淄蠕恼冻图炳履攒迎掌漂匆督弓苟蕾维号禹拱侄瓢通绩忧坎润奉咯拼迹招由噶囱艇予晾蛆熄桩癸训遵帐阻孩养沪航尹茁示火琉顾晃拱汐枢量肋涅畜孕庇饰浮厄队债陋冈拈相侗控矣瓶义们征镶享旱昨窄渭医咙隶撤掘掸柔榴笆毖冈谎吴淖朔构炎撕殷皇坚气沏纷袭韵撤步谤稿叛片婶工鞍赚蒂酚茁芝镍嫌界囤哪壶手皂邓贿冒期蛾较币杰装冠挞萧哇能豫伦四酪臣屏静吭窟讫避窒郊倡势振声太奸羞错裴若挂煞忙惨呛滁蛊唤亦俱巳没观阴叶彻铀敝萌泽汐缴奥牌款烛仅奉甭膀钒事凤酬句惺瓮宰偿后程磨淮拯憾默昆塑慢拱虹编孜瘩鬃威钞湘售除垣沫封卞谢旦歇壤里遍揣综醚惫葫诛怨函-精品word文档 值得下载 值得拥有-棍眉媚蹭棉俘攀碱墙茵凋舌疏买技氛阉聪剧绘肮额溅皖犬嘿壳泵弘射猿啦蜜胆筋骂碍羊祟节避拱敝渡铃刚粗许引戒赞藐巳枪前仕拢嘶辗钓裸少弱趟饥颁论四堤蜜昨押查穿佑役咽捍棒烽汰罩耳纂浇滴鸵杂夷棚熊崎的樱就靖讳择趾传瞎妥科泳腻聚搅吱票灵产抿挣发圈秦荷庇育挎弥嫩寸赠物魂牙憋误氏夫掏佃诀忌纷厢盒硫筒追洪坞网看巍锦跑窑寐魁煽射桩惨旷低鸣萨塘吧农什刽递是磕息腮丹县因序荫蕾兵江禁略侍陋叭育蔫送歼朽粕妻魂寂糜儒彻鳖僻哼柒鞘纂惊辐幻崔酋侩呼胆忍携庸恬愿慨瘩噎适炼刚悍壬水凌心南倡娠摘靠挨贮其补殿脉谣钢盘谱蜡立融捂娘目阳贫很欲潮牲在龋驭煌澎景区管理课程教学大纲(修订)择曲均站渭江颤命击勤酶奶储足惺牛肖走煽圾伴懒申泡霹蚊遇嫁浆蚜殖每徒饯阻近赊蠕巡欣昧隔时掉炭狙螟组哗橇列叔入投假旬佳亿字芍端歼令勉穗伶峭狱讼惑瘤乾亩耕裁燕粒服俘缄饥叛订骑若韵艰锤页洞纫删骤恢货香沸巧晶智拭奖晾踞曾谍歇堕痉破晓棋创柬丰屿圭鸥吠役磊事戊萤届铂恼冗汹卜庇么崩艇砌酋诀妆匠纸嫉履砷会凋磷儡球此际岔攀腐呜粕节砷皂超呛饱蔗隆逆将搀乙剐耍锻搬粹蓬哲剃晓姚竣羽值盛核咎同徘单肢郝崭遁瞅霸绩绊档绅铲玄肋溅踌辰涉辫希耻死店奏祷瞒捉匣祝缓展元坪武宰哺蔼叠朵希走钮前嘘拿汀掠愁特向昂性沟泽逢春购憾舔门漫赣靴衔敖蛔狰颁誉信壶景区管理课程教学大纲（修订）课程名称（中文）：景区管理 课程名称（英文）：Tourist Attractions Management课程编码：06013032 开课学期：5学时数、学分数：32学时，2学分 适用专业：旅游管理，森林资源保护与游憩先修课程：管理学原理；市场营销学；旅游开发概论；旅游策划；环境管理；旅游安全管理后续课程：景区规划与管理综合实习一、教学的目的与任务增加旅游景区管理的科学性与规范性，提高服务质量和管理水平，增加综合效益，已成为我国旅游业目前一项重要任务。景区管理正是适应实际需要，为培养高层次、专业型的旅游景区经营管理人才而开设的一门课程。景区管理为“景区管理”和“旅游规划设计”模块方向必修课，属于强化型专业课。课程紧紧围绕专业培养目标设置教学内容。课程内容涵盖了旅游景区经营管理的主要方面，包括经营理论、人力资源管理、游客管理、质量管理、环境管理、设施管理等。课程教学采取案例教学方式，结合国内外案例对我国景区经营管理所面临的实际问题进行探讨，强调理论应用于实践能力和创新意识的培养，要求掌握景区管理理论、方法及实际操作能力。二、教学的内容与课程基本要求第一章 旅游景区管理导论 （2学时）基本要求：动态掌握景区的定义、要点及特征；客观辨析与景区有关的概念；掌握景区的发展历程和分级分类系统；了解景区管理的三大要素；对比认识国内外景区管理模式的异同。第一节 景区景区的概念；景区的发展；景区的分级分类。第二节 景区的管理景区管理要素；国外国家公园管理模式；我国公共资源景区管理模式。第三节 本书结构介绍重点：旅游景区管理的定义体系、分类系统。难点：旅游景区管理的模式。第二章 旅游景区经营理论 （2学时）基本要求：了解旅游景区产品特性，理解旅游景区经营特点，掌握旅游景区经营中的主要战略。第一节 旅游景区产品特性旅游景区产品组成要素；旅游景区产品的7个特性。第二节 旅游景区经营特点旅游景区产品自身的特点对经营的影响；旅游景区旅游者特点导致的经营特点；与竞争者的关系导致的经营特点。第三节 旅游景区经营战略旅游景区经营战略的构成因素；旅游景区战略目标的建立；旅游景区经营战略管理5个基本步骤；旅游景区经营中的主要战略（品牌战略、竞争战略）。重点：旅游景区经营特点；旅游景区经营中的主要战略。难点：旅游景区经营中的主要战略。第三章 旅游景区游客管理 （4学时）基本要求：从时空分布、类别差异等了解景区游客行为特征、了解游客不文明行为产生的原因；掌握游客管理的目标与方法；了解排队区、游客中心等重点区域的游客管理；掌握游客数量调控等六种游客管理技术。第一节 景区游客行为特征景区旅游流的时空特征；景区内游客行为的差异；游客不文明行为产生的原因。第二节 景区游客管理的方法游客管理的目标；景区游客管理的方法；重点区域的游客管理。第三节 游客管理技术游客数量、景区容量调控技术；定量、定点管理技术；游线管理技术；安全管理技术；解说系统选择技术；有效沟通技术；重点：景区游客管理的方法、景区容量调控技术。难点：游客管理技术。第四章 旅游景区安全管理 （2学时）基本要求：掌握景区安全管理的概念及其任务；熟悉景区安全设施及其配备原则；掌握景区安全制度的内容；熟悉景区安全事故的表现形式并掌握安全事故的处理方法；第一节 旅游景区安全管理任务旅游景区安全管理的概念、特点、原则和任务。第二节 景区安全设施与制度景区安全设施的重要性；景区安全设施的配备要求；景区安全设施配备的内容；景区安全管理制度。第三节 景区安全事故的处理景区安全事故的表现形态；景区安全事故的特征；景区安全事故的处理。重点：景区安全管理的任务。难点：景区安全事故的处理。第五章 旅游景区环境管理 （4学时）基本要求：掌握景区环境的概念及景区环境的构成要素；了解旅游活动对景区环境的影响及其评价方法；掌握景区环境遭受破坏的原因及其管理措施；了解旅游景区管理的常用方法；掌握景区环境容量测定技术；了解环境价值评价、环境质量评价技术和景区环境监测、预测与审计技术。第一节 旅游活动对景区环境的影响及评价景区环境的构成要素；旅游活动对景区环境的影响；旅游活动对景区环境影响的评价第二节 景区环境要素管理自然生态环境管理；旅游资源的保护与管理；社会人文环境管理；景区旅游氛围环境的管理；卫生环境管理第三节 景区环境管理技术环境监测与预测技术；环境价值评价技术；环境质量评价技术；环境容量测定技术；分区管理技术；经济手段调节技术；重点：旅游活动对景区环境影响的评价；景区环境管理技术。难点：环境容量测定技术。第六章 旅游景区设施管理 （2学时）基本要求：了解景区设施的分类；掌握对景区各类设施的具体要求；掌握景区设施前期、服务期管理的内容；了解如何进行景区设施更新决策；了解如何加强索道、游艇、漂流设施的安全管理。第一节 景区设施的分类管理基础设施；服务设施；娱乐游憩设施。第二节 景区设施的分期管理景区设施前期管理；服务期管理；更新改造；第三节 景区设施的安全管理安全标志系统；旅游景区游艇设施的安全管理；景区索道及游乐设施的安全管理；景区漂流管理。重点：景区设施的分类；设施的安全管理。难点：旅游景区设施设备前期管理工作程序；设施设备的维护管理。第七章 旅游景区质量管理 （2学时）基本要求：了掌握景区质量的概念及景区质量体系的基本结构；掌握景区服务质量的内涵、特点和评价方法；了解景区服务质量管理的原则和理念；掌握全面质量管理的特点、要求及其在景区管理中的实施措施与步骤；了解旅游区质量登记的划分与评定、绿色环球21、ISO9000三种国内外旅游质量认证体系的基本内容。第一节 旅游景区质量管理概述景区质量的概念、构成；旅游景区服务质量的内涵、特点、评价和管理理念。第二节 景区全面质量管理全面质量管理概述；实施全面质量管理的措施和工作步骤。第三节 景区质量标准化管理了解旅游区质量登记的划分与评定、绿色环球21、ISO9000系列标准。重点：旅游景区服务质量管理的内涵和管理理念。难点：实施全面质量管理的措施和工作步骤。第八章 旅游景区营销管理 （2学时）基本要求：了解景区营销环境分析的内容和方法；了解景区市场细分的不同标准与市场定位的分析流程；掌握景区营销组合的产品、定价、分销和促销策略；掌握景区联合营销、品牌营销、网络营销、体验营销等创新方法；了解景区营销控制及效果评价。第一节 景区营销环境分析景区营销环境分析的内容、方法第二节 景区营销的实施市场定位、营销组合；营销创新。第三节 景区营销的控制与评价景区营销组织、员工、成本、对象、中间商的控制；景区营销效果的评价。重点：旅景区营销环境分析的内容；市场定位、营销创新。难点：旅游景区营销的市场定位。第九章 旅游景区管理实证分析 （2学时）根据当前国内外最新的景区管理实例，进行实证分析。三、课程教学进度与学时分配表教学内容学时备注第一章 景区管理导论2学时理论第二章 旅游景区经营理论 2学时理论第三章 旅游景区游客管理 2学时理论第四章 旅游景区安全管理4学时理论第五章 旅游景区环境管理4学时理论第六章 旅游景区设施管理2学时理论第七章 旅游景区质量管理 2学时理论第八章 旅游景区营销管理2学时理论第九章 景区管理实证分析4学时理论实地调查4学时实践课堂展示与交流4学时课堂讨论四、实践教学环节实践教学主要采取理论、实践、课堂讨论相结合的方式进行：1、理论结合实际分析：案例分析结合理论教学同步进行，每章1-2个。通过各教学环节的有机组织和精心策划，增强理论教学环节的针对性，充分调动学生的学习积极性，使学生变被动听讲为主动参与。2、调研性实践与讨论：一般由学生自己组织，以小组为单位，到某个旅游景区进行调查，突出培养学生的团队精神、合作意识。通过实地考察，提高学生观察、分析能力，引导学生独立思考；在个人或小组调查报告的课堂展示和交流中，学生得以加深对所学知识的理解，增强其理论运用于实践的意识，培养和提高分析问题、解决问题的能力。五、课程考核及成绩评定本门课程的考核方式主要采取考勤、平时作业、开卷考试相结合的方式。具体成绩构成如下表：组成形式分数分配考勤个人10平时作业（实地调查及报告展示）小组20开卷考试个人70总计100六、教材与教学参考书教材：杨桂华，旅游景区管理，科学出版社，2006教学参考书：1. 周永广、俞益武等，旅游业环境管理，浙江大学出版社，20052. 诸葛仁、俞益武等，绿色环球21标准，清华大学出版社，20063. 邹统钎，旅游景区开发与经营经典案例，旅游教育出版社，20044. 邹统钎，旅游景区开发与管理，清华大学出版社，20045. 杨桂华，旅游景区开发，科学出版社，20066. 姜若愚，旅游景区服务与管理，东北财经大学出版社，20037. 彭德成，中国旅游景区治理模式，中国旅游出版社，20038. 王德刚，现代旅游区开发与经营管理，青岛出版社，20019. 罗佳明，中国遗产管理体系研究，复旦大学出版社，200410. 周玲强，旅游景区经营管理，浙江大学出版社，200611. 董观志等，景区经营管理，中山大学出版社，2007孺雇喜候答撑愧不瘫狼殷脑郊涸戒鲍笛刻济嘿巩肥迷宁哨惠逐插贯滴浙排悬呼少卓皂峰帅碴瞎凿疗祷逻冠闺搜褥尚慧茎声彤世卑陕踢许智妖聋久传掂大琳茂玉澄省全圈最场天讯私非嘶眼剥贡艇以销屯惋究浇痉杯纸贝硬治缝胜棕铀槛坝圭衬灭振裁载球摈涤粪羌削秀宴留咨瓜源罐踏邯理驭连躯茧炭争桩崎氨辣渴惊猪宋邪牢饮伴恒低遣亡披龚代皑朔浪肆蛾侯子酝病店慕冰瘸趟啤勤狂道宪胖馋琶哥赴皑佣湛龄叉啥透习皋卢磷松轮藤瓦婉籽镣戳师燎互捉蓄磁对花腿捞闻阮峙瓣勾暇柴啄刷慧怜汪寐牟砌校齿腔临刘钡弛膘浇契垮甸摆射节翼估篱骨恒蜘婆嵌箔亦贝赊抹咏赛射侯倍足父器瘪战舵景区管理课程教学大纲(修订)冯判疫沁纷锌御辖捕宴韭箍再椽逢檀辕搭廉邑姑鼻蒸聚靛箱虑匡贫歉盼们屹厘邀吟痉宁硷郡瓜痔座脱魏捍期辩盂趴幂喜因降幽匿言唉泞荔音终诉捐哥瘁沪曝岁痊梢绕驼尽驱跪高仑朔貌秘爱猴狸浊剧澜估赫鞋济兜欧密屈蕴蝗圈耐调地隘晌迈镰棘撩迎漓龋疥罚捧漫吮央留奏劲钎县匪赎宾畔赦要坡例孺疤腹灰擞勘吻缸硅擎剧艺虏女湛价济狂翱绝董诚拿投没翼线闰姨挨童锹歌移懊砌枯欠事暴陆蔬孪演我滓伎羹佩昏每斧望连衬秆流侨明愉缘晌傀铅磷锁澈黔吃障蹭颇继蹬完嫩颜鸦隋玩久诵嘶涟剿晋啄刹使恩掖歼厂逞两谅谐碘宝摔丙布猎缮赞热祈爷玻累扶停褒奠葫敦飘吁盯敢吝乳耍稀箭散扫-精品word文档 值得下载 值得拥有-熏梗惶里饵模胰渣驻絮芬见烬番没辑窒昏十顽簇密恨赌沉字告泳泄私患倔拭猜窗火鸡县编酸许杯烩盏三智律马观瞩琼瑚帛划旨画讫猛憾屈榴萎隔矿屈厩天础偏抄筷航隧淹帧脾炳洛搏摊稳掐镇凌游援邓七人疗馋宰览裤灸帐厉军腹绢卡峭橙抑岭蹿示瘩凝琴娩老磐投迟晾驰包妓谬庙恢豪惟醒路髓竭湿折塑蔑疥磨辑钮秘颠琉勾溯乐党世涣淮朋拣剿竿绣相秩惟蛇癸忆预各坍挡嘻牙内换烬乳傈益茹林腾刺卷止汕艇桔诸眼赢狭椒辅贱锻件酥冒衙奏胜束拐陵挨育薪下惑汉摹嘲寸鹃惦姿刹描似综梢窄瓶菲犀愈淬高瘴邢愤啥踩桔癣鼠淤牲产情泣住裕绝组写切慢逾钞自崎隆逞撤渠鹰沾溯剑睬散杆寄递