LY-XZ-JAC-4S店管理制度.doc

4S店管理制度目录一、行为规范员工手册引言公司简介员工行为规范考勤制度组织机构图办公室岗位图财务岗位图采购部岗位图生产部岗位图销售部岗位图产品开发程序产品生产工艺过程销售网络图销售流程图二、各部门职能总经理(副总经理)部门职能行政（办公室）不能职能财务部门职能销售部门职能供应部门职能车间主任工作职责工段长共作职责班组长工作职责检验员职责配件采购员职责库管员职责生产、业务室工作职责三、部门岗位职责厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制行政办公人员岗位责任制及任职要求人事管理员岗位责任制及任职要求财务部岗位制及任职要求技术开发部岗位责任制及任职要求生产部岗位责任制及岗位要求事务部后勤人员岗位责任制及任职要求交接车程序管理员岗位责任制业务岗位责任制质检岗位责任制班组长岗位责任制材料采购、保管岗位责任制四、规章制度奖罚制度员工奖励实施细则先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法员工着装规定公司各部门工作流程劳动人事制度、用工制度及工资标准人事管理制度财务管理制度劳动纪律管理制度汽车维修服务公司汽车有限公司产品质量保修承诺产品的监视及测量汽车组织机构图汽车维修流程图汽车维修管理流程图维修业流程标准汽车维修管理制度汽车维修竣工检查制度汽车电工安全操作制度销售管理制度客户投诉处理流程图销售合同管理制度库存合格车管理制度退换货物管理制度成品库管理制度门卫管理制度保洁职责环境保护管理制度用火、用电制度防火安全制度仓库防火安全管理制度消防安全条例一、 前言欢迎加入周口龙耀江淮4S店这个大家庭。本公司员工手册旨在帮助您了解本店的概况及工作环境中的各项条件和要求，从而使您对本店的方针政策和全体员工必须遵循的各种规章制度有所了解，使每一位员工有章可循。二、 企业概况（一） 本店简介周口龙耀江淮4S店成立于2011年1月12日，主要从事汽车的整车销售、零配件销售、售后服务及信息反馈。本店主要有系列40余款车。（二） 本店宗旨以质量求生存、以信誉求发展。用户第一，诚信待人。（三） 经营目标 力争2012年年产销2600辆汽车。三、 人力资源管理（一） 招聘与录用公司每一位劳动者提供平等就业、晋升机会。所有求职者（在岗者），不论性别、年龄、婚姻、种族等均有平等的面试、录用或晋升机会。公司依据应聘者的专业知识、技能资格、个人素质、能力等是否符合应聘岗位的要求确定录用与否。在公正、公平的基础上进行择优录取。经过笔试、面试、体检合格者，可被录用为本店试用员工。1、 招聘的宗旨、目的和原则（1）根据本店的远景规划和发展战略，为了充分满足公司对人才的需求，我们以为员工提供广阔的发展平台、良好的待遇，吸引和招揽一流的人才加入到我们的队伍中来。（2）在招聘和录用中，注重人的素质、潜能、品格、学历和经验，遵循公正选拔和公开竞争的原则。2、入职程序（1）员工入厂时必须提供身份证复印件、学历证书复印件、学位证书复印件、职称证书复印件等有效证书复印件，填写“员工登记表”，签订劳动合同、保密协议，特殊岗位员工需要签订竞业限制协议。（2）到相关部门领取办公室用品、考勤卡及其他。（3）人力资源部统一安排所有新员工的入厂培训。3、试用期（1）试用期时间及转正新员工试用期为13个月。公司可根据员工试用期间的表现或根据对技术、业务的特别要求，经与员工协商，适当延长或缩短试用期，但最长不能超过六个月。试用期结束后，用人部门填写“试用期考核调查表”，经直接主管、部门经理、人力资源部、事业部总经理审批合格后，正式转正。（2）新录用员工试用期解聘新录用员工如违反公司规章制度，公司可随时与之解除劳动关系。在试用期内被证明无法胜任工作，不合格者，公司有权利随时与之解除劳动合同；员工入厂后如觉得实际情况与自己的预期期望不符或其他原因对工作不满意，也可以随时解除劳动合同。（二） 劳动合同管理 为依法规范劳动关系，保障公司与员工双方的合法权益，维护正常的经营秩序，公司实施全员劳动合同制管理，公司与员工签订劳动合同。1、 续签（1）合约期满，经雇佣双方同意，可以续签。（2）如雇佣双方或其中一方不愿续约，须在合同期满前一个月以书面形式提出。违者依合同规定需支付相当于员工离职前一个月薪金的违约金。（3）合约期满，不再续约，合同即行终止。 2、辞职辞职是指在劳动合同期内，员工主动提出解除劳动合同的行为。（1）员工在合同期内因个人原因要求辞职，应提前一个月以书面形式提出，经公司批准办理好离职手续后方能离职；否则公司将根据合同规定，要求员工本人支付相当于员工离职前一个月的工资作为赔偿。（2）员工应支付赔偿金而不实际履行的，公司可依法向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。3、辞退有以下情形之一的，公司可辞退员工并解除劳动合同。（1）在试用期间被证明不符合录用条件的；（2）严重违反劳动纪律或规章制度的；（3）严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；（4）被依法追究刑事责任的。（三） 考勤制度1、 工作时间（1）正常上班时间周一至周五为8:3012:00、13：0017:30（2）根据工作性质的需要，工作时间分为定时工作制、不定时工作制两种。员工的工作时间可能会不同于正常工作时间。（3）定时工作制：8小时工作制，行政、管理等工作适用于定时工作制，但不限于行政人员、秘书、办事员。（4）综合计算工作是工作制：适用于仓储物流、检验人员和辅助人员。（5）不定时工作制：适用于员工包括但不限于销售人员、维修技术、研发人员、高级管理人员。 2、考勤纪律（1）员工上、下班必须刷卡，员工的出勤以刷卡记录为准。因私外出须履行请假手续后方可离开公司。（2）员工严禁私自涂改考勤记录及替他人刷卡。（3）公司因公外出或请假无法按时刷卡的，时候需在考勤记录表上注明原因，经部门负责人签字认可后，方可计算出勤，否则作旷工处理。（4）如不事先通知（除紧急事件外）或未获批准即缺勤，视为旷工。（5）不事先通知且事后无正当理由不出勤连续三天或以上者，公司有权对其作出辞退处理。 3、请假（1）因病不能正常上班的，到人力资源部填写“工请假表”，经批准方可休假。员工必须将医院证明交到人力资源部，相关部门按一定的比例计发病假工资。（2）员工因事假不能上班的，但人力资源部填写“员工请假表”，经批准后，方可离岗。事假期间不发工资。（四）工资制度（1）业的实际特点，不同员工的工资构成不同。下表是企业职务等级表。企业职务等级表等级 人员五级高级工程师、高级会计师、高级秘书等六级科长、车间主任、主任科员、工程师、高级技师、秘书等七级助理工程师、科员、高级技工、高级文员等八级文员、中级技工、出纳、采购员、司机、技术员等九级品管员、仓管员、统计员、组长、物料员、初级技工、化验员、计量员等十级一般工人注：经理、经理助手、部门经理不包含在内（2）九级（含以上）员工的工资由基本工资、附加工资、绩效工资、加班费、住房补助、奖金等构成。（3）一般工人的工资由基本工资、附加工资、加班费、奖金构成。2、工资的发放每月二支付上月的工资，以上月的考勤记录核算应发工资。公司将员工实得工资划入员工的银行账户，如遇特殊情况不能按时发放工资、须报总裁，并通知员工发放日期。（四） 员工培训1、 新员工培训通过培训使新员工了解公司概况、经营理念、管理模式、企业文化、使之更快地融入到企业中来。2、 在职培训根据企业生产实际，对员工要有针对性地开展培训，促使员工提高技术水平，更好的工作。3、 其他（六） 考核与发展 依据公司各部门生产、经营及管理的考核制度，评价员工的工作表现、专业技能、工作态度、计划目标的完成情况及全年的功过记录等。以客观的态度，对所有的员工予以评定，以此来激励和帮助员工提高工作技能，为员工调薪、晋升和工作调动提供充分的决策依据。企业每年的绩效评估在11月份实施。同时，各部门可根据需要进行月度考核、季度考核等。（七） 员工福利1、 节假日（1） 按国家规定，员工每年可享受10天有薪节日（元旦1天、春节3天、国际劳动节3天、国庆节3天），遇公休日顺延。（2） 婚假。（3） 产假。（4） 其他。2、 社会保险公司为员工办理社会保险，各项缴费基数及缴费比例按国家有关规定执行。3、 带薪年假（1） 员工在本公司连续工作满一年，可以享有带薪年假。（2） 员工每年可以享受的休假天数，依据其在公司服务的年限而定，具体如下：A、 工龄满1年，不满5年的，每年年休假为3个工作日；B、 工龄满5年，不满10年的，每年年休假为5个工作日；C、 工龄满10年，不满20年的，每年年休假为7个工作日；D、 工龄满20年或以上的，每年年休假为10个工作日。4、 工作餐5、 员工宿舍四、 奖励与惩罚规定（一）奖励1、奖励的类别（1）、优秀员工奖根据员工每月的综合表现，由各车间、各部门组织评奖，评出的员工为优秀员工（月度、季度、年度）（2） 技术能手奖。（3） 服务年资奖。员工服务满5年、10年、15年及20年，其工作业绩和态度考核均属良好以上者，分别授予奖励。2、 奖励的方式 采取物资激励和精神激励相结合的方式。（二）惩罚1、经济处罚（1）上班时不按规定着装或者不佩戴工作证者，每次处以20元的罚款。（2）迟到、早退15分钟一下（含15分钟），每次处以当月工资（基本工资+附加工资）的2.5%的罚款；迟到、早退15分钟以上者，每次处以当月工资的5%的罚款。（3）进入生产车间不戴安全帽者，罚款10元。（4）进入生产车间不穿工作服者，罚款20元。2、行政处罚记过对代替他人打卡者给予记过处分。3、 辞退/开除（1） 玩忽职守、贻误要务，情节严重使公司蒙受重大损失者。（2） 向未经授权的人透露专有资料或保密资料者。五、 办公礼仪规范1、 仪容仪表（1） 员工着装应整洁大方，不得穿奇异服装。工厂、车间人员应着工作服。（2） 在岗期间，不得穿拖鞋、短裤。（3） 其他。2、 办公环境（1） 禁止在办公区内吸烟。（2） 禁止携带任何危险物品及违禁品进入公司。（3） 上班时间严禁在办公室大声喧哗影响他人的工作。（4） 未经允许不得擅自离开工作岗位，如业务需要外出，经上级领导批准后方可外出。（二）电话礼仪（1）电话铃声响起时，3声以内接听电话。胖着五人而电话铃声响起时，也必须尽快代接电话，妥善处理。（2）通话态度热情，使用文明礼貌用语：“您好，部门。”（3）若对方打错电话，应帮助把电话转到对方所需要的人那里。如不可能，应礼貌说明，不得责怪对方或断然挂断电话。（4）任何员工接到有关公司重要事项的电话，在不清楚负责人的情况下，要做好电话记录（来电者电话、回电号码、单位、事项），并及时交办公室处理。（5）工作时间尽量避免打私人电话。如有必须处理的私事，尽可能放在午餐时间。六、职业道德规范（1）恪尽职守，勤奋工作，高质量的完成工作任务。（2）树立“安全第一”的思想，山岗前要穿戴劳动保护用品，加强自我保护意识，严格按操作规程生产，确保生产安全。（3）严格遵守公司的制度规定、办事程序。（4）爱惜并节约使用公司的一切物品。（5）注意保护自身和周围人的健康，维持作业、办公等区域的情节和秩序。（6）自主学习业务知识和技能，提高自身的工作能力。（7）在工作时间内，不得从事本公司业务以外的工作。（8）对因工作需要配发给个人使用的办公劳保用品，应注意爱护，不准违反规定使用。（9）遵守国家法律法规，执行公司规章制度，维护公司形象。（10）员工有义务保守公司的商业机密与技术秘密，遵守公司保密制度。七、安全生产管理（1）认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，执行上级有关安全生产的法令法规，落实安全生产责任制，加强安全生产管理。（2）确保安全生产、机构健全，人员措施落实到位，能有效地展开安全工作。（3）严格执行各项安全生产规章制度，开展经常性的安全生产教育活动，不断增强员工的安全意识和提高员工的自我保护能力。（4）加强安全生产检查，及时整改事故隐患和尘毒危害，积极改善劳动条件。八、车辆管理制度（一）车辆的使用（1）在保证送货、客户用车正常的情况下，根据工作的轻重缓急安排工作用车。（2）公司车辆使用范围包括：各项保障公司正常运作必需的工作用车、工商用车、员工突发性疾病用车、事故用车、后勤部安排的员工搬迁用车等。（3）对日常性的外勤人员因公外出办事非特殊情况不派车。（4）经理级以上的人员外出到机场、火车站需要接送的，可以派车。在不影响工作的前提下，总办可以派司机协助精力处理事故、保养、维修等问题。（二）车辆的维修及保养（1）车辆必须到企业指定的汽车修理厂进行保养与维修，特殊情况，须经总办主任批准。（2）修理厂首先要对车辆进行检查，确定修理项目、费用等，并将检修单传真，待企业批准回传确认后，方可进行维修。（3）由于司机使用不当或疏于保养而导致车辆损坏或机件故障，所需之修护费，由公司与司机各承担一半；对故意损坏车辆的行为，一经查实，追究司机责任。九、保密管理制度（1）为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。（2）公司秘密关系公司权力和权益，是在一定时间内只限一定范围人员知悉的事项。（3）公司各部门都有保守公司秘密的义务。（4）公司保密工作实行既确保秘密又便于工作的方针。（5）对在保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或员工实行奖励。十、工作过失责任追究办法1、本办法称工作过失，是指工作人员因故意或者过失不履行或不正确履行职责，以致影响工作质量和工作效率，义务管理与服务工作，造成不良影响或损害公司利益的行为。2、工作人员在实施管理与服务过程中，有下列情形之一的，应当追究工作过失责任：（1）对符合规定条件的申请应予以受理、许可而不予受理、许可的；（2）不予受理、许可不告知理由的；（3）超越权限实施许可的；（4）对涉及不同部门的许可，不及时主动协调，相互推诿或拖延不办，或者本部门许可事项完成后不移交或拖延移交其他部门的；（5）吴正当理由在规定的时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的；（6）对属于职责范围内的事项推诿、拖延不办的；（7）缺乏调查研究、工作浮夸，提供不实数据、虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的。（8）在履行职责的过程中，造成工作失误的；（9）其他违反内部管理制度医务工作或损害公司利益的。3、工作过失责任分为：直接责任、间接责任和领导责任。4、承办人未经审核人审核、批准人批准，直接作出具体工作行为，导致工作过失后果发生的，承办人负直接责任。承办人弄虚作假，只是审核人、批准人不能正确履行审核、批准职责，导致工作过失后果发生的，由承办人负直接责任。5、虽经审核人审核、批准人批准，但承办人不依照审核、批准意见实施具体工作行为，导致工作过失后果发生的，承办人负直接责任。6、承办人提出方案或意见有错误，审核人、批准人应当发现而没有发现或者发现后未予以纠正，导致工作过失后果发生的，承办人负直接责任，审核人负间接责任，批准人负领导责任。7、审核人不采纳或改变承办人正确意见，经批准人批准指导工作过失后果发生的，审核人负直接责任，批准人负间接责任。审核人不报请批准人直接作出决定，导致工作过失后果发生的，审核人负间接责任。8、批准人不采纳或改变承办人、审核人正确意见，导致工作过失后果发生的，批准人负直接责任。未经承办人拟办、审核人审核，批准人直接作出决定，导致工作过失后果发生的，批准人负直接责任。9、集体研究、认定导致工作过失后果发生的，集体共同承担责任，持正确意见者不承担责任。10、两人以上故意或者过失，导致工作过失后果发生的，按个人所起作用确定责任。11、本办法未作出具体规定的，可由公司根据实际情况集体研究处理。十一、生效与解释（1）本员工手册自公布之日起生效，由集团人力资源部门负责解释。（2）人力资源部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过在布告栏内张贴通知的方式进行公布。（3）本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等法律效力。（4）本手册规定未尽事宜，均按政府有关法律和本公司的规定处理。（5）员工手册签收函（略） 汽车维修管理制度一、 不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要戴工作帽；二、 工作时禁止吸烟三、 工作时要集中精力，不准说笑、打闹；四、 使用一切机工具及电气设备，必须遵循其安全操作规程，并要爱护使用；五、 工作时必须规定穿戴保用品，不准光膀子进行工作；六、 严禁无驾驶证人员开一切机动车辆；七、 严谨开与驾驶证规定不相符的车辆八、 未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备；九、 工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产十、 严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。 汽车维修竣工检查制度一、 按照维修协议合同内容检验；二、 按武汉市汽车大修竣工技术标准检验；三、 检验所修项目的技术性能是否达到技术标准；四、 作外观检查应完好清洁；五、 整车外观检查和试车；六、 路试后要填写试车技术卡存档；七、 按维修协议内容和技术标准向用户交车。汽车电工安全操作制度一、 装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，写下电线接头应包扎好；二、 需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空挡，然后发动，不熟练的人员及学员不得随便发动。三、 汽车内线路接头必须接牢并用胶布包好。穿孔而过的线路要加胶护套；四、 装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带；五、 蓄电池家发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用；六、 装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧；七、 电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用；八、 配置电池时，应将硫酸轻轻加入蒸馏器内，同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的，严禁将水注入硫酸内，人员应穿带胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜；九、 蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火灾，充电池工作间空气要流通，室内机存放蓄电池的地方4米内严禁烟火；十、 切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单点电压降至1、7V为止，再以初充电的充电率充足，重组后安置24小时后方能使用。十一、 充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450C；十二、 蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其他金属试验，防止发生爆炸。十三、 工作时，如不慎有电液落在皮肤上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗；十四、 清洗发电机、起动机及其他电气设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火。 销售管理制度一、 销售部人员必须遵守公司管理制度，不得以任何理由违反公司制度。二、 销售部人员必须爱护公司财物，对公司法培的办公用品设备应爱惜使用，损坏的要赔偿。三、 销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。四、 销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。五、 市场部销售管理：1、 销售业务授权：市场部人员对外签订合同，必须得到公司总经理授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔交易合同进行授权。2、 销售提成办法：（1） 原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。（2） 销售部人员对外销售价格管理。（3） 销售部人员在销售中，不得在经理未授权的情况下，擅自越权下浮销售价格或者恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除。（4） 销售人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的30%（含税）给予奖励。（5） 销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成了定额或超额完成，年终核算由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售定额，公司将视情况，给予扣除一定比例的提成甚至解聘。（6） 销售部人员领取提成的办法。按销售合同总额，回款率达到销售金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率达到销售总金额达100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%的年终合算后领取。销售部客户投诉处理流程图详细记录事故投诉原因相关领导批示处理意见及措施通知客户处理结果分析原因并进行相关调查向客户解释清楚“否”的原因否把事故原因记录在案，避免有相同情况发生销售合同管理制度一、 销售合同签订应规范化、具体化、字迹清晰、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。二、 销售合同中的每栏目都应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中的其他要求，应根据双方约定逐项填写清楚。三、 合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。四、 合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册，并一到编制索引。五、 对用户负责，对合同内容应做好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容。 库存合格车管理一、 经总检验合格交付销售部门的合格车辆应办理交接车手续。二、 生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产，销售部门双方均做好登记。三、 对生产部门交付给销售部门的合格车辆，该两部门的人员应对车辆逐项进行复检，对复检不合格的车辆应及时返还生产部门修复，直到合格。四、 验收合格的车辆，应停放在指定位置，关闭总电源，关、锁好所有车门、窗及发动机和行李舱。五、 未经领导批准，任何人不得动用库存合格车。六、 对未销售的库存合格车应定期清洗、发动，一定时间内保证车容、车貌的整洁和车况的完好。七、 对库存合格车辆指定专人保管。销售部退换货物管理制度一、 分析顾客要求退换货原因；二、 如果问题出在公司方，都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过程；三、 如果问题出在客户方，应向客户解释清楚原因直至客户满意为止；四、 根据客户退换货的具体情况，按规定分别进行退换货。市场部成品库管理制度一、 定期盘存库存总量，并记录每月销售量及不同规格产品的销量，看库存是增加、减少还是稳定。二、 根据不同规格产品销量制定订货计划，避免库存过多或断货现象。三、 根据市场情况调整库存积压较多的产品。四、 根据不同的时间段，保证客户的安全库存量。门卫管理制度一、 管理是企业管理重要的组成部分，它是展示企业文明，树立公司形象的窗口。二、 把好公司物资出门关，确保各类物资安全，是门卫管理的重要内容。三、 门卫管理的主要内容如下：（1） 凡进入公司的车辆，门卫执勤人员应认真登记其车牌号。（2） 凡公司物资出门，无论是单位或个人，必须办理完备财务手续，门卫执勤人员应严格验查。对手续不全、不符的，应拒绝放行。（3） 公司员工必须遵守门卫制度，进入大门是服从门卫人员管理，自行车进出大门时必须下车推行，严禁滑行。（4） 对来公司联系业务的人员应热情接待，问清来公司事由后，应做好向导工作。（5） 对来公司办事和提货的车辆，按指定地点停放并要求停放整齐。（6） 节假日期间，外单位车辆未经许可，不得在公司内停放。（7） 门卫值班室和公司大门应随时保持整洁，树立公司良好的社会形象。（8） 做好值班和交接班记录。如当班人发生较大问题，应及时报告直接上级，并做好值班记录，在交接班时，应将当班情况向下一班交代清楚。四、 门卫管理的要求：（1） 门卫人员必须有高度的责任感，坚守岗位，认真负责，把好物资处门关。（2） 门卫人员必须熟悉当班治安状况，随时处理工作中的各种问题，发展可疑现象必须认真对待，按相关规定处理。4S店的职务1、 客户潜在信息及成交信息的管理，涉及岗位人员：前台信息员、客管专员2、 汽销业务管理，主要包括业务信息分析、订单业务、装璜、保险、代办、车辆进销存及价格维护等业务管理。涉及岗位人员：销售经理（或副总）、展厅经理、分销经理、业务经理（组长）、销售员、装璜促销员、车辆仓管员、保险专员等。3、 财务结算管理，包括光车、装璜、保险、代办、返利、让利等方面各项财务结算管理工作。涉及岗位人员：结算员、出纳、会计、财务经理4s店总经理岗位职责：全面负责公司的日常经营、管理工作；负责公司股东会、董事会各项决议的执行。1、根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合集团战略规划制定中长期发展战略规划。2、负责本公司公共关系、银行融资、厂家关系的沟通，组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。3、完善4S店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核，并保证企业可持续发展。4、依据公司相关制度，负责审核公司人员的奖惩、收入和各项费用，以公司年度财务计划为目标，严格控制费用成本，保证年度利润目标的达成；5、负责向上级领导定期上报公司运营情况，根据实际情况及时调整运营政策；6、组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。7、组织市场调研工作，根据市场变化及时调整各项计划，挖掘市场潜力，扩大市场份额。8、做好本公司队伍培训及建设工作，不断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工队伍。4S店的服务总监也就是该店维修站的站长，负责售后服务（车辆维修）、配件销售工作，总经理不仅负责服务部还要管理销售部和行政、财务部门是真正的4S店的店长，按照级别划分，总经理下设服务部经理（总监）和销售部经理（总监）。出纳人员岗位责任制1.出纳员负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字。2.现金业务要严格按照财务制度和商场制定的现金管理制度所要求的办理。对现金收、支的原始凭证认真稽核，不符合规定的有权拒付。3.现金要日清月结，按日逐笔记录现金日记帐，并按日核对库存现金，做到记录及时、准确、无误。4.支票的签发要严格执行银行支票管理制度，不得签逾期支票、空头支票。对签发的支票必须填写用途、限额，除特殊情况需填写收款人。应定期监督支票的收回情况。5.办理其它银行业务要核对发票金额是否正确、准确，并经领导批准后签发，不得随意办理汇款。6.收付现金双方必须当面点清，防止发生差错。7.对库存现金要严格按限额留用，不得肆意超出限额。妥善保管现金、支票、发票，不得丢失。8.杜绝白条抵库，发现问题及时汇报领导。9.按期与银行对帐，按月编制银行存款余额调节表，随时处理未达帐项。10.对领导交与的其他事务按规定办理。二.会计员的岗位责任制1.按国家统一会计制度规定设置会计科目。2.即使确认销售收入，正确计算增值税、消项税额。3.划清费用的开支范围及营业内外收入。4.认真计算财务成果及各种税金。5.按财务制度规定正确核算利润分配。6.按期缴纳各种税款。7.债权、债务及时登记、及时查清、按月做好财务状况分析。8.对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。9.对商场的财务档案要立册，严格执行查阅制度及保管制度。10.记帐要及时、准确，明细帐要按日登记，总帐定期登记，但不能超过三天。不许先出报表和后帐。11.严格遵守财经纪律及商场制定的各项制度，发现问题及时上报主管经理。总经理岗位职责一、 负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。二、 制定质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。三、 确定公司的组织机构和资源的配备。四、 确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。五、 负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。六、 组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。七、 关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育，提高职工安全系数。八、 在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。九、 主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。十、 规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司各项规定和指标，带领公司不断发展。总经理助理的工作职责： 1、起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录； 2、起草、存档整理总经理签发文件； 3、公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合; 4、接听电话、妥当应答，并做好电话记录； 5、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行； 6、完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作； 7、根据公司发展的要求制定人力资源战略； 8、设计并完善公司人力资源结构； 9、完成公司人力资源的日常招聘工作；10、积极协调和激励所属部门的工资； 11、完善公司绩效考核制度。站长岗位职责一、 负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。二、 负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。三、 负责接待和处理重大客户投诉工作。四、 负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。五、 负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。六、 负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。七、 负责对部门人员每月岗位的考核。八、 负责售后索赔事件的最终认定、处理。九、 负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。十、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。十一、 负责质量管理体系中的相关工作。十二、 负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（POCA）。配件经理岗位职务一、 负责监督、知道配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。二、 负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转。三、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。四、 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。五、 负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好4S管理。六、 负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。七、 负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。八、 负责公司各项制度在本不宣导及相关信息的传递。九、 负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。十、 负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。十一、 负责质量管理体系中的相关工作。车间主任岗位职责一、 负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间4S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。二、 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。三、 负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工作到油、水、物件，“三不落地”。四、 负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。五、 负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反应。六、 负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。七、 负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人岗位考核并及时上报和存档。八、 负责质量管理体系中的相关工作。九、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递办公室主任岗位职责一、 负责公司各类文件的控制和信息管理。二、 协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。三、 负责公司人事管理和培训管理，制定培训计划，协调领导做好员工考评工作。四、 负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。五、 负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。六、 配合总经理抓好安全工作。七、 贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。内训师岗位职责一、 负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。二、 切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。三、 切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核。四、 手机和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。五、 负责组织研究技术难题攻关工作。六、 协助公司开展培训的其它相关工作。服务经理岗位职责一、 负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。二、 负责索赔事务严格按照授权公司索赔政策正常动作。三、 负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户相关工作。四、 制定、安排和协调售后服务工作的具体展开，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。五、 要个按公司运作标准或相关要求开展工作。六、 定期对本部门的工作进行审核及改进。七、 积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作。八、 做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。九、 负责控制和提高车检维修质量，安全生产成本控制和环境管理。十、 组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。十一、 负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。十二、 负责质量管理体系中的相关工作。十三、 负责公司各项制度在本部的宣导及相关信息的传递。大厅接待岗位职责一、 保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。三、 负责客户休息区用品的及时更换。四、 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏时及时上报。五、 负责妥善保管客户休息区物品，并建立台账。六、 完成部门负责人交办的相关工作。配件计划员岗位职责一、 负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。二、 及时收集相关生产信息和市场信息，做出库存调整，上报配件经理。三、 根据授权公司有关配件计划、订购的规定开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。四、 协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。五、 协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。六、 熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。七、 完成部门负责人交办的相关工作。配件收发员岗位职责一、 负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标