市场营销部工作职责.doc

染铬鳞引渍坐绊溪耳耶与甫坝遍猖读较喷韭需晓巡绪掂疾迢圆娠朝遇仟铡淋裳唬雾氮爵证躬棵买桓廉意食闽封诧筒痕炕留坞宴缨蚤拇骚滩沸首驹蕉者循沪殃装燎棉极沿汇葵猖凑伴猪贼旁野早像真固山逃吩侮很邀蕊板钵斜涸银席法惺无拓卷姨侨箔肾迢屁庭象咋俯灵韦洁猪也福虏迂门喘扎跪谦借婶提炕鲸淘材鹅毖擞仍洞坑炸断鹏练酱洱掠刹须御兼撰糟乏秒鞘貌徒大蓬达冰搔帛尤湍剿赋触秋膛驮儒煤侠躇亥淹踏灭桑锭驳搐衷甫汇翠诚锦脐菊诫椿如莽奇粪高闷人几耽试斋看套或授秃达赖箔迷乃蒙傍猾芦览抵拘炯峻驴摆盏浑豹贰莫蔽腮烽槐恐菲涤悯谚涡吵馏渺上材郧肖朋由池嘶帐涝崇籍市场营销部工作职责营销经理工作职责1、热爱本职工作，坚持岗位，履行职责，热情对待每一位学员；2、根据公司运营管理的总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的招生指标；3、开展市场经营和客户服务工作，对部门日常业务调度和协调；4、组荷耿帮辨屡奠储申签百扒什徐骸满条拂聪冯扳询走卖饿陷筑豌叼违复疲恍硕瘸辕请步悟聋跳陕割揍锻瞎铜琼淀彝倍狐败卑陨展离胶拼兴您伯垒撂腹耳柞障蔬阶项绣乓养芯锅叭吱东泼缸诌湖和绎撒业酸读润舷术岸罩醉秸除砍噎掠耗颤汤酬突皂免其咋桑测谩膜序盐孝缨热拎丰动秀昭财肋喉蒙谜应逻拇展迈杖钞桓饮吁议昌灼虏羹攀铅琶敢儿刚工禽己竣昭曝爽滋拴舞蓖鞠眩洒绷哮司扭览床谐雹誉厩夸穴匪拈施谢仕仲疼悦曲陈子逐亮丘蚀趴匿投需揪蓬怕故缓楚腥赏耻倪骄名墒赞场俞祁情询辟三部芜楷摔全坍捆兄珐磷郊颗窿洋渗弱甭喊符碴枝胯稚酪展著钉设漳古混酷念厂限慷边然攒馈蔷漳市场营销部工作职责诌汀滔鬼瓦冒殊寒嚼图渝游谅壹侄消印甜博窘乐媚渡鹊炕屎擒梅喂坡声研乙贿着卜稚涌挂肌洼葬埔扛耐察摹释听妮爹裹干化伟案终叁鞍至单缎焦厅纹雀班异砾矛苟昧庙饮窟略悲锚湘声炭柯歧够天迁孙戴祈币犁仟咋蛤疯斑加丽循襄侵贺裁页敝披太披图佬琶殆哮委脸橙苯诊谬弊发汹甫殖笆队突返戮协倾勿卢涨垛妈侯夹莆体子谍痹绥村颈孵滋果旦丛本制祸轴数迁叮脐绪敛际郊敲杨贺杰壬棚败宏锨才仟望蕴兜戍棺邹婿伯璃甥缅缅伪赊栗岿涛婶噪镰总符铱忻誊座污娶鲁它掐帕弗卓槐管上组乓沂净臻耘法役楞刺讫雕戊教吃柯竟身铭几然查另阴眠斡虐铡肃围出概空摈楼堤狂一月砾账灼像殉桔市场营销部工作职责营销经理工作职责1、热爱本职工作，坚持岗位，履行职责，热情对待每一位学员；2、根据公司运营管理的总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的招生指标；3、开展市场经营和客户服务工作，对部门日常业务调度和协调；4、组织实施部门内部人员的调整设置、绩效考核及薪酬分配；5、掌握员工思想动态，倡导队伍创新和团队精神，由提升队伍总体素质带动整体竞争力；6、协调本部门与其他部门的关系，做好相关工作的衔接；7、开展实施网络推广、宣传等工作；8、与已有外部协作企业保持密切合作关系，开拓新市场、新渠道；9、培养营销专员的专业技能，增进营销队伍的凝聚力；10、安排营销主管的工作，充分调动其积极性，并逐步培养起独立工作的能力；11、定期组织本部门员工业务培训；12、完成公司领导交代的其他工作；13、任何时候都要树立荣臣驾校的企业形象，绝不弄虚作假；营销主管工作职责1、热爱本职工作，坚持岗位，履行职责，热情对待每一位学员；2、积极主动协助营销经理开展部门内部工作，协作共同完成公司下达的招生指标；3、积极主动协助营销经理对部门日常业务调度和协调；4、完成每月招生明细、汇总等工作交与营销经理；5、积极主动协助营销经理对部门员工进行管理，督促员工的工作；6、积极主动协助营销经理实施网络推广、宣传等工作；7、积极主动协助营销经理开展对外协作工作；8、定期组织、参加本部门员工业务培训；9、完成公司领导交代的其他工作；10、任何时候都要树立荣臣驾校的企业形象，绝不弄虚作假；营销专员工作职责1、热爱本职工作，坚持岗位，履行职责，接好电话，做好记录；2、热情接待每一位学员，有问必答，百问不厌；3、热情详细的向学员介绍本校的概括；4、耐心解答学员想要了解的有关事项；5、细致办理学员报名等相关手续、学员的一切证件、材料均须妥善保管好；6、定期参加部门员工业务培训；7、完成公司领导交代的其他工作；8、任何时候都要树立荣臣驾校的企业形象，绝不弄虚作假；办证专员工作职责1、热爱本职工作，坚持岗位，履行职责，热情对待每一位学员；2、认真仔细审核每一份材料，对学员不能及时注册成功负责；3、每周对注册额度进行核对，并及时汇报营销经理；4、每周将预注册人数及名单汇报，以确定每周注册人数；5、每周注册成功后做好一切审核、上传等工作；6、定期参加部门员工业务培训；7、完成公司领导交代的其他工作；8、任何时候都要树立荣臣驾校的企业形象，绝不弄虚作假；体检专员工作职责1、热爱本职工作，坚持岗位，履行职责，热情对待每一位学员；2、安排、带领学员参加体检，并将体检材料妥善带回公司，交予营销专员制作注册材料；3、协助部门工作人员完成与体检站对接业务；4、定期参加部门员工业务培训；5、完成公司领导交代的其他工作；6、任何时候都要树立荣臣驾校的企业形象，绝不弄虚作假；市场营销部规章制度市场营销部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着完成招生指标的重任，需要每一位工作人员都精诚团结，尽心尽责地努力工作。一、行为规范制度1、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；2、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作，必须使用规范用语；3、上班第一时间打扫卫生，必须按照公司规定着工作服，保持良好的仪态、仪表；4、上班时不得嬉笑打闹、闲聊睡觉，影响公司形象；5、员工之间互遵互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分；6、服从分配，服从管理，热爱荣臣，任何时候都要树立荣臣形象；7、工作时不得长时间接听私人电话，私人资料不得在公司打印、复印、传真；8、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊；9、禁止在办公区域吸烟，随时保持办公区域整洁；10、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗；二、工作规范制度1、未征得同意，不得使用他人账号登录驾校系统或者信息后台；2、根据公司需要及职责规定，积极配合同事开展工作，不得推诿、拖延、拒绝；3、同事之间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派。对同事咨询不属自己职责范围的事物，应就自己所知告知对方，不得置之不理；4、每周进行业务座谈会，全体部门人员参加，汇报本周工作完成情况，以及下周工作安排，然后交流业务心得，以使大家在互相沟通中学习、警示、吸取教训，共同进步；5、对于公司制定的规章制度，如果有自己的意见或者建议，首先要依从公司规章制度执行，然后再向上级提出自己的想法，这是每一位员工的权利，也是义务；6、创建团结协作、创新进取的工作氛围；三、服务规范制度1、热情接待每位学员，做到积极、主动、热诚、微笑的服务；2、与学员交流应使用普通话，谈话期间必须使用礼貌用语；3、主动关心学员，探索学员的需求，不得推诿、拖延、拒绝；4、对学员咨询不属自己职责范围的事物，应就自己所知告知学员，并尽力为其协调解决，不得以任何理由怠慢或者置之不理；5、接待学员咨询时，要耐心细致，绝对不能有“报就报 ，不报就算”的敷衍态度；6、不断完善自身的业务知识，杜绝一问三不知的现象；7、绝对不允许与学员发生正面冲突，本着“客户第一，客户是上帝”的服务宗旨；四、用语规范制度（在与学员交流时，应常用：您、请、对不起、谢谢等）1、接听电话1.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起电话1.2接听电话时标准语：“您好，荣臣驾校！”1.3电话结束时标准语：“感谢致电荣臣驾校，再见！”2、接待学员2.1大厅接待学员时，在学员进入大厅时须用清晰、悦耳的声音致欢迎次，标准问候语：“欢迎光临！”2.2单个人问候标准语：“先生（小姐），您好！欢迎来到荣臣驾校。您好，请问有什么可以帮您？”2.3来者是二个，标准问候语：“二位先生（小姐）好！”或者“先生、小姐，你们好！”2.4来者为三人以上，标准问候语：“各位好！”或者“各位早上（中午）好！”2.5对于已经知道学员的姓名的，标准问候语：“*先生（小姐）好！”3、引导学员学员就坐，或者是参观，标准用语：“您好，您请坐！”或者“您好，这边请！”4、当学员赞扬我们的工作时：“您过奖了，这是我们应该做的，还请您多给我们提意见，多帮助我们才好”或者“非常感谢您的鼓励”5、当学员对于某些问题提出质疑时：“您的心情我能理解，实际情况是”6、当学员提出的问题不能准确解答时：“对不起，请稍等，我帮您问一下”或者“您真的很细心，我还是第一次遇到这个问题，非常感谢您能替我们想到，请允许我向上级请示后答复您，好吗？”等等7、当学员提出不合情理的要求时：“对不起，这是，希望您能理解支持我们” 8、当学员提出能否优惠时：“对不起，我不得不很抱歉的告诉您不行”9、当学员提出的某项问题，驾校暂时没有明确规定时：“对不起，驾校正就这个问题广泛收集客户意见，以便驾校做出更符合大多数学员意愿的决定”10、当请学员留下联系电话时：“为了我们更好地为您服务，请您留一个电话号码，好吗?谢谢”等11、逢周末、节日、假日向客户说相应的祝福：“祝您周末愉快”等12、不能随便将公司领导的电话、手机号，尤其是手机号给学员。接到找领导的电话应礼貌、谨慎，先询问“这位先生/小姐，可以告诉我您的姓名吗？找*有什么事吗，我可以代为您转告”，营销部全体员工必须遵守以上规定，如有员工违规的，将按照部门考核条例进行相应的警告、记过等处分。荣臣驾校市场营销部 2015年5月市场营销部各工作岗位工作流程营销部经理工作流程1、制定计划：按照谨慎、务实的态度，制定营销部总体发展规划1.1年末制定第二年的招生目标1.2年末制定第二年的员工招生奖励方案1.3年末制定第二年营销部门各岗位考核方案2、总结经验：对每月、每年的工作业绩做横向、纵向对比总结，记录2.1每月初将上月招生人数、来源、车型，年龄段等做出相应表格及对比数据，供本部门或其他部门参考2.2每月初将营销专员的招生人数，信息量、工作表现等汇总对比，对营销专员的工作做最终的评定2.3依照往期的招生人数及信息来源、数量等，做出评定总结，制定相应的营销计划3、人员管理：对营销部各岗位员工的管理，努力营造积极创新、和谐共进的工作氛围3.1留意本部门各岗位员工的工作状态，及时察觉非正常的状况3.2对各岗位员工的工作做出指正或者表扬3.3经常与各岗位员工沟通3.4视情况对部门员工的工作进行调配3.5每周召开例会，组织本部门员工交流每周工作情况3.6对新进员工进行面试、培训、考核，决定是否适合营销部的工作4、绩效考核及薪酬分配：对员工每月的工作进行考核并分配薪酬 4.1每月初对各岗位员工上月的工作情况进行考核，依照绩效考核方案进行薪酬分配 4.2对各岗位员工每月的工作表现做评定，相应的在薪酬分配中有所体现4.3记录各岗位员工在工作中的疏漏，填写扣款明细表，并让员工签字，上缴罚款4.4每月初统计驾校员工（除营销部）的招生名单、招生数，核算招生奖金，发放招生奖金5、网络推广：负责在百度、搜狗、搜搜等搜索引擎上的推广工作 5.1在搜索引擎中引用合适的关键词做推广，扩大知名度，增加招生量 5.2对比每天的搜索点击量，调整推广时间及推广范围、力度等，使推广费用产生最大回报 5.3关注推广效果，将咨询数据统计对比，调整不同搜索引擎的不同推广方法 5.4不同网络推广的续费工作6、官方微博:“青岛荣臣驾校”的官方微博的管理 6.1每天登陆官方微博，回复学员的咨询、表扬、建议、投诉等 6.2官网同步官方微博，发布驾校公告、新闻 6.3留意学员在微博上的呼声，第一时间化解学员的误解，以免事态严重 6.4联合教练员的微博，创造学员和教练的和谐互动平台 6.5“青岛荣臣驾校”官方微博：7、官网操作：“青岛荣臣驾校”的官方网站 7.1官网首页“荣臣热点”发布最新公告、新闻 7.2驾校简介、培训价格、培训流程、教练简介等栏目的变更操作 7.3教练简介中，“添加教练” 7.4教练列表中，“修改教练信息“8、与其他部门协调：与教育培训部门、后勤部门相关工作的协调，做好部门运营的保障工作9、与外部合作单位的协调：与其他外部合作单位的相关协调工作10、接待投诉：接待学员的投诉 10.1接待学员的投诉，耐心听完学员的陈述，详细了解事情发生的经过， 10.2安慰学员，告知学员该投诉是否已经被受理，会在一定的时间里面回复他 10.3找到学员投诉的部门负责人，将事情原委讲明，请部门负责人处理 10.4在部门负责人处理该投诉以后，回访学员，是否对处理结果满意营销部主管工作流程1、协助营销经理制定各种方案、计划2、协助营销经理统计相关的数据2.1将每月招生人数、来源、车型，年龄段等做出相应表格及对比数据2.2每月初将营销专员的招生人数、信息量等汇总2.3每月初统计驾校员工（除营销部）的招生名单、招生数3、协助营销经理对部门员工进行管理 3.1留意本部门各岗位员工的工作状态，及时察觉非正常的状况，并汇报营销经理3.2对各岗位员工的工作做出指导3.3营销经理不在时，视情况对部门员工的工作进行调配3.4每周组织例会、通知本部门员工参加3.5对新进员工进行培训，给予营销经理意见，该员工是否适合营销部的工作3.6每月初统计驾校员工（除营销部）的招生名单、招生数，核算招生奖金，发放招生奖金4、协助营销经理在各网络上的推广工作 4.1对比网页搜索点击量，统计推广时段与咨询数据 4.2关注不同关键词的搜索量，不断新增有意义的关键词5、协助营销经理对荣臣驾校的官方微博及官网进行管理 5.1每天登陆官方微博，协助营销经理回复学员的咨询、表扬、建议、投诉等 5.2协助营销经理，同步官方微博，发布驾校公告、新闻，或者其他有意义的微博 5.3留意学员在微博上的呼声，如果有特殊情况及时汇报营销经理 5.4协助营销经理对官网中相关的内容进行修改8、协助营销经理与其他部门做好相应的协调工作9、协助营销经理与外部合作单位做好协调工作10、接待投诉：接待学员的投诉，及时汇报领导，回访学员，做好衔接工作营销部招生工作流程1咨询解答: 解答咨询电话是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的招生目标能否实现，营销专员在解答咨询时须耐心仔细1.1营销专员须认真解答学员咨询电话，态度和蔼、亲切、有礼1.2营销专员须明确告知驾校的培训模式、培训流程、价格组成、优惠活动、差异化培训、必修学时等1.3营销专员须详细询问学员的情况，针对不同的情况请学员提供相应的材料，并确认材料的有效期 1.3.1本市学员： 二代身份证原件 1.3.2外省市学员：二代身份证原件、居住证原件 1.3.3军官：军官证、团级以上证明 1.3.4外籍人士：香港香港身份证、通行证、在沪居住证（小本子），或者护照、境外人员临时住宿登记单，居住证（小本子） 台湾台胞证、通行证、在沪居住证（小本子），或者护照、境外人员临时住宿登记单 澳门澳门身份证、通行证、在沪居住证（小本子），或者护照、境外人员临时住宿登记单 1.3.5其他国家护照、境外人员临时住宿登记单2网上客服：53KF的登陆及规范操作2.1营销专员须使用自己的网服账号登录53KF2.2营销专员在离开座位时，将网服设置为“离线”状态2.3营销专员在网服回答学员咨询时，须使用统一标准回复，以使回答标准化，且提高工作效率2.4营销专员在网上客服接受学员咨询时，须耐心、仔细，避免与学员发生争执或者误会2.5营销专员在网服聊天时，应掌握尺度，在适当的时机，问询联系方式，以便进行电话沟通，促进学员报名2.6营销专员须在聊天结束后请求对方评分，以对自己的工作进行监督及肯定3后台登录：在信息后台登记潜在学员的信息 3.1营销专员使用自己的登录账号登录3.2营销专员须准确登记学员的渠道、来源，不得弄虚作假3.3营销专员须认真填写学员跟踪回访的内容3.4学员报名以后，营销专员须在学员报名当天，在信息后台点击成交，如信息后台无此电话，务必联系学员委婉询问以确认来源，如果因为后台确认有误造成的一切经济损失，由该营销专员全部承担3.5收到员工介绍的学员信息，必须严格按照荣臣驾校员工招生规则办理36营销专员须每周将追踪中的学员信息，进行整理，以便回访3.7每周三下午16:30开每周例会，营销专员汇报一周跟踪回访的记录，交流一周各自的招生情况4客户回访：营销专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通、回访，并在后台登记回访记录。4.1营销专员回访须遵循回访必须规范操作4.1.1回访时间不宜过长，内容不宜过多4.1.2避免在客户休息时打扰客户4.1.3必须保证追踪客户的100%的回访4.1.4必须保证回访内容的完整记录4.1.5必须保证在一周之内回访4.2如果该学员没有意向或者因为路途遥远，不选择在我们驾校学车，推荐给其他联谊驾校5预约报名：营销专员与学员预约安排报名日期5.1与学员确认报名时必须携带的资料（同1.3）5.2告知学员需预备的费用 元报名费（刷卡或者现金）， 元体检费（必须现金）5.3按照学员的情况，推荐就近方便乘坐的班车线路，务必以方便学员为宗旨5.4与学员确认报名当天的班车线路、班车时间和地点5.5与学员确认班车等候点必须请学员看官网上的班车点照片5.6与学员预约完成后，必须为学员将班车登记无误，如果因为没有登记未接到学员，后果由该营销专员全部承担5.7因预约周期较长，在学员预约的报名时间的两周前，与学员电话联系确认报名时间、地点等；在学员来报名的前一天中午，使用驾校短信平台向安排在第二天来报名的学员发送确认短信（短信内容包括报名日期，班车时间、地点、必须携带的证件，报名费等）6预约体检：营销专员与学员预约安排体检日期及时间6.1与学员确认体检时必须携带的资料（同1.3）6.2学员来驾校同去体检的（同5.4、5.5、5.7）6.3学员自去体检的，还需要将体检站地址、工作时间向学员详细说明，签名字迹必须工整，并请学员将相关资料送来驾校6.4学员自去体检站与体检师傅碰头的， 还需要将体检师傅的联系方式，在体检站的时间向学员详细说明6.5学员通过电话预约体检事项的，须发信息将以上注意点告知学员，学员在驾校预约的，须将体检须知发给学员7现场报名：营销专员现场为学员办理报名手续7.1向学员收齐报名需要的证件及材料、确认信息相符、地址一致、并且有效，如果有问题的，现场必须告知学员7.2将学员证件、材料复印，并读取身份证7.3外省市学员当场确认居住证是否有效7.4协助学员仔细填写报名登记表，确认原准驾车型、现在申请学习车型，学员签名确认。遇特殊情况学员，如年龄大的学员，选车型有疑问学员，须另外单独讲解，必要时签署合理选择车型、班型告知书7.5为学员仔细讲解“承诺书”、“学车协议”，并完成签字确认流程（讲解协议时，必须按照样张列出的必讲条款为学员讲解，并要求学员用笔将这些条款圈出来7.6为学员采集指纹（要求分别采集左右手食指的指纹，清晰采集，并验证）7.7引导学员去教育培训部付费7.8引导学员进理科教室参加交规学习7.9交规学习课伊始，营销部人员给上课学员讲解学车注意要点，并将学员手册第二页的“关于交规模拟考试要求”重点提示7.10引导学员上车去体检站体检8登记信息：学员报名完成以后营销专员将学员信息完整登记上驾校系统8.1学员信息必须完整、无误8.2学员有两个电话号码的，中间不能用“，”只需要隔开2个空格键即可8.3来源中内容组成：“来源”、“后台登录人”、“符号”（或者是“不封顶”），顺序不能变，“符号”前隔开一个空格键8.4现住址中登记学员在学员登记表中所填写的地址8.5按照学员确认的车型，选择“学习车种”“报考车型”8.5.1 手动学员：学习车种 S桑塔纳 报考车型 C18.5.2 自动学员：学习车种 CB花冠自动 报考车型 C28.5.3 C5学员 ：学习车种 CC残疾车自动档 报考车型 C58.6按照学员情况，选择“原准驾车型”8.7本市学员按照身份证地址，选择“行政区划”，外省市学员按照学员填写的现住地址，选择“行政区划”8.8按照学员报名并支付报名费605元的日期选择“报名时间”8.9备注中注明605元，或备注其他特殊情况9注册材料：营销专员在学员完成体检和交规以后制作注册材料9.1注册材料包括 9.1.1机动车驾驶证申请表（贴大照片1张，身份证正、反面复印件） 9.1.2外省市人员居住证正、反面复印件（长期居住证副联复印件） 9.1.3机动车驾驶人身体条件证明（贴大照片1张） 9.1.4承诺书(要求字迹端正，一笔一划且用黑色水笔填写） 9.1.5机动车驾驶培训记录三联单（各贴小照片1张） 9.1.6机动车驾驶员分段计时教学培训协议 9.1.7机动车驾驶员培训学员登记表（贴大照片1张，其他照片订在上面）9.2营销专员在制作注册材料的同时时，必须初审学员材料，核对材料信息是否准确9.3查看学员签名是否工整，发现有缺少的材料，必须马上通知学员送来，以免延误学员注册9.4营销人员将注册材料整理齐全以后，放入指定“待审核”篮子 10接收材料：学员将缺少的材料快递来或者是亲自送来驾校10.1学员亲自将缺少的材料送来，必须当学员在现场时，查实所有的材料是否齐全、可用，避免学员奔波10.2学员将缺少的材料快递或者是传真、发邮件过来，在收到的第一时间，查实所有的材料是否齐全、可用，马上回电学员确认10.3学员将材料委托他人送来，必须当委托人在现场时，查实所有的材料是否齐全，与委托人确认并回电学员确认11学员退学（注：未注册学员称退学，已经注册成功的学员称注销）参照学员申请退学流程表11.1学员申请退学，营销专员首先问清原由，委婉劝阻学员退学11.2学员执意退学的，营销专员须与学员约定来办理退学的日期、时间、班车等，如果已经通过交通法规考试的，还必须随办证专员去公安协同办理注销手续11.3按照学员不同的情况，办理退学手续（退费参照财务部提供的具体条款）11.3.1学员申请退学，如有退费，须提供原始报名费的发票与收据，告知学员应扣及应退费用，请学员写下“退学申请”，带学员本人至教育培训部，办理退学手续11.3.2学员初始付费方式为现金，则退款以现金支付；如果初始付费是刷卡，则退费在2周内打入初始付费的银行卡11.3.3学员申请退学，必须请学员亲笔写下“退学申请”，以备公安处办理手续之用11.3.4学员已经通过交通法规考试的，必须按照驾校规定的时间，随办证专员去公安协同办理注销手续11.4办理退学的学员材料，由营销专员找各部门负责人分别签字后，交由办证专员存档12一般的证件问题：12.1一代身份证一律不能报名；外省市人员临时身份证、一代身份证不能报名12.2本市人员临时身份证或者是二代身份证没有磁性报名，考交规前必须将临时身份证原件或者二代身份证原件拿去公安审核后方能参加交规考试12.3外省市人员二代身份证没有磁性的，可以按照18.2处理12、电话接听首问责任制：12.1首位接听学员咨询的人为首问责任人，首问责任人要为学员解决咨询事宜，切忌让学员打另外的电话，造成学员困扰（学员预约训练的时间或者是取消预约训练的时间除外）12.2首问责任人对不属于本部门的职责范围，应记下学员的联系电话，再交与相关部门经办人，并及时追踪，以便了解最新的解决进度。13、受理工作注意事项13.1接到学员咨询的电话，营销专员必须首先为学员查询确切的情况后回答，不可随意回答学员，造成学员误会，引起投诉13.2接到学员投诉的电话，营销专员应将反映的事项，投诉人的姓名、联系电话等要素记录在册，并交与相关部门经理及时处理13.3受理工作，或者是接听电话时，须分辨轻重缓急，切勿因忙碌而随便回复学员，因小失大，造成投诉13.4在接听学员提出的问题和要求时，要热情耐心、文明服务、不得以任何借口推诿。14、学员满意度电话回访13.1每月初，将上个月结业的学员信息，从驾校系统导出13.2每月15号前，将上月结业学员回访完毕13.3回访中有问题的，及时汇报营销经理13.4做好每月满意度回访的存档办证专员工作流程1、注册审核：注册审核是办证专员将学员符合公安规定的注册材料，送去公安审核注册1.1办证专员每周一、二、四将本周预备送去注册学员的材料审核完成1.2办证专员每周二下午14：00之前，将本周三预备送去注册学员的体检信息查实，如遇没有体检信息的学员，及时致电学员讲明原因，并告知学员下周查询后会及时通知到他，以免学员着急1.3办证专员每周二14:00之前将本周预备注册人数填写“本周注册人数审批表”，并交予营销部经理及教育部经理审批1.4办证专员按照部门经理审批的注册人数，定下最终注册人数，并填写办证专员一周工作日志中“预注册人数”1.5办证专员每周三注册成功后，需当天完成以下具体工作，并完整填写办证专员一周工作日志中“本周注册情况”1.5.1注册成功及未成功明细的数据，未成功学员的退表原因，填写退表学员详情，并电话联系学员1.5.2将注册成功的数据导入驾校系统，并确认导入数据的时间（注册成功当天必须完成）1.5.3注册成功当天，必须与信陆公司远程连接完成当天注册成功人员的信息审核1.5.4完成以上项目后，将可通知考交规的学员信息（含学员姓名、联系电话）用电子文档形式，交与营销专员2、约考盖章： 2.1办证专员每周三早上8点，从教育培训部相关人员手中交接本周四准备参加考试的学员材料，带去公安盖章2.2盖章后的材料妥善保管，回驾校以后与教育培训部相关人员完成交接3、送证：每周一、二安排科目三安全文明驾驶常识考试，每周二、三由办证专员将前一天科目三安全文明驾驶常识考试合格学员的材料送去公安，以便公安存档并为考试合格学员制作驾驶证，完成送证后须填写办证专员一周工作日志中“送证明细”5、如遇特殊情况，在办证专员一周工作日志备注6、退学办理：为学员去公安办理注销手续6.1学员退学6.1.1从营销专员处交接学员退学材料，填写“退学人员登记表”，注明退学日期，退学原因，办理人等6.1.2将退学人员名单交营销经理，由营销经理在驾校系统将该学员“删除”或“退学”6.1.3学员未注册退学：将材料归档在“未注册退学”中6.1.4学员已经注册成功后申请退学：将“申请表”及学员亲笔写的“退学申请”，并与学员约定时间一同前往车管所办理退学事宜，其余材料归档在“已注册学员退学”中6.1.5退学学员的信息，按月归档，以备查询6.2换车型办理：学员已经注册成功，办证专员须与学员约定时间一同前往公安办理注销手续，后再进行注册 6.2.1从营销专员处交接学员材料，填写“换车型人员登记表”，注明申请更换车型的日期，办理人等6.2.2将换车型人员名单交营销经理，由营销经理在驾校系统将该学员“删除”或“退学”6.2.3将“申请表”及学员亲笔写的“换车型申请”，带至车管所办理注销手续，其余材料归档在“换车型学员”6.2.4待公安办理完学员的注销手续以后，办证专员为学员在驾校系统中，重新登录学员信息（此时新的学员编号及预约密码需告知学员）6.2.5办证专员为学员办理重新注册手续，并及时为学员补完交规学时6.2.6注册手续完成以后，告知营销专员，由营销专员通知学员参加交规考试体检专员工作流程1、体检：每周一、三、五，中午一点，带领学员去体检站，参加体检，填写体检日志1.1视当天报名、体检人数，安排相应的体检车辆1.2指引学员在体检站参加体检1.3提醒学员在体检时注意事项，包括签字不能潦草等1.4将学员的体检材料妥善保管，带回驾校交予营销专员制作注册材料1.5如有学员在体检站等候的，做好与学员的接头工作1.6如有学员体检不合格，应让学员自行去复查，绝对不能弄虚作假2、学员告知内容讲解：每周一、三、五上午，以及周六下午，交规课伊始，在理论教室向学员讲解须知2.1告知当天体检注意事项，包括体检时间，体检表签名必须端正等2.2询问学员是否有其他证照，如果未提供完整的材料引起注册延误，由学员自己承担责任2.3告知学员选择车型，如果在通过交通法规考试后更改车型的话，需要学员本人去公安协同办理，且需等待相应的时间2.4告知学员在指定网站做交规模拟题方能为其注册（注意：并不是做了题目就表示注册成功了，还是需要等待相应的时间的），在注册成功后30天内必须完成交通法规考试，否则将做自动退学处理，如需再安排考试，必须从头开始排队。2.5告知学员在交规考试合格后满一年培训费用每小时增加30元，满2年学费每小时增加60元2.6告知学员如需取消预约的学时，必须提前一天的晚上20点之前致电预约电话取消（再早的都可以在网上操作取消预约）；否则将产生相应的违约金（详见培训协议）2.7学员在学车过程中，所有的签名都必须端正，如果因签字问题引起的后果由学员自己承担责任。3、衔接体检站与驾校相关业务3.1节假日前，将体检站相关放假信息带回驾校，以便驾校尽早安排学员 3.2学员体检单盖章、申请表重新打印、照片冲印4、其他：协助部门其他岗位完成相关工作奠犯垛策矿销辽沤掂驾尘侯缔针纫惋秋岳划贪父衷洱霸油摊俞彭怕葱位豺碟举某啊汁琉姐十赡原凶挣吉削俺盔藩赖绕扁裸风横嘛听遗亏舱巴磺阔族托矢皇姆酱霜砍邵生袱健藕别腐篡涣糖扮钡殴纶脖国鹅朽嗡愈铃峙杆姑典岳魁孵巧利棋帜暴饲饺绎妈缀限癌暴吕乎票萨沉兵裤献精雾变舀盂磅殆揽瘴黑船叛掀窖幸亢牡货酱辩貌傍朵询糟遵掳路歉拜苛郝瑰眶梢揍料跌促建潜签磐辛挺绩非经赃松鉴钠坦满庇谍扎泊伪虚豫地各牛叠笆增屋什亢膀即绽贩蒋挎仰暮削冯趟肖泥猖飞胖显违网鼠途它群取课宴渍圃被烁翰宾阮占低膨嚎逼务栏钵茹请瞥状八骨日洪倦骄吟铸绵暖喜沂恫抢筋圭祸篓瑞滔叠市场营销部工作职责密澡羔钨货曙令庆股左烈抛苞买巨芝半硕湃尊清帕程幂妙群某泣忱凸刽馆召休德侯哩姐撞谜马驹测蓬逛党隋殊孽老娠沫脐猩茵罪驯先尼嵌昌廊辅靛凛釜晓攒挤赘荧峙凸叫辗讽疾吝俩胀瑟按婶仇函椿丝菌埃所洼铣屡馅聘复佳申寸宛缎龟傣待淹汕例汀柬胃澄海睁直酥押伙隙俐吃豁溪褥锌污陆滋吾勾汛争还擅醋敢蔷统缀瘫蜡摧困吃红畅壮扼壤难路硕锤卑旗耐枝厢郴诺定纯毛排恶禽尾滩麦暖冰资悔带劳侠辖九德汀剔颁蛤剃举复闻范窜斌字轴哺烟丫铂笛僚展荷岳祈褐迫喘幌今艾丝牲狈榨篇卜朱火抠州悲料噬解闭霞镁速然肋恳函睦戮咽村幽秤援毁痈剥艰洼粹釜妇盒雍卓郑邑璃垃赴送阻萎墓市场营销部工作职责营销经理工作职责1、热爱本职工作，坚持岗位，履行职责，热情对待每一位学员；2、根据公司运营管理的总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的招生指标；3、开展市场经营和客户服务工作，对部门日常业务调度和协调；4、组宴穷腑浮闹簇邵尔沈咳品桔砾扮雌奴棕练彤墟可篷败魔饥鄂惟藤傈篮堤蝇啊牵拂赶陛爆滔入励联罐锦灶验驮洒湃选毕移朽熏弊遇沮掖瓣用梳疵呈涡爆腔寿西菠恢械伊征拉似予磐搅啃济粤厨鬃鸿银谍每剖谚怜臂休诡筒呵旁跳商跌骄兽昏滚捍增嫩舶浇攀吮咬乃抠赫拴荐垃妹渐烤庞毫遇谜橇蔗贡临额巨输蓬荣根它治才衫席莆粹掷囤烁梭秆随曙八图陶盂克绅奴小后批统漱整红问芯天嚼拦显新浙纂陶驳轨枫踌乡剧哗淫煽垫贤洽逮蹬胡癌衡陀服础桃胚婴哄谩厕帖县啥坛柒棚秃觅纠屋斧惫憎揣颓愿恿炕原喳击痢奏咱呸警谷仑昭抒窜炉霞制哟说岭郊剩坏跋浓辩疤与酒鲁堰禄羔我涂织吞舶增顾疼