打造员工之心——上下同欲.ppt

打造员工之心打造员工之心上下同欲上下同欲培训讲师：施海鹏培训讲师：施海鹏酒店管理课程系列之酒店管理课程系列之*你是否觉得自己才高八斗？你是否觉得自己才高八斗？*你是否觉得自己怀才不遇？你是否觉得自己怀才不遇？*进而就抱怨企业给予的太少？进而就抱怨企业给予的太少？*那是你觉得！那是你觉得！*你为企业创造了什么？你为企业创造了什么？*老板不是慈善家！老板不是慈善家！你要改变脑袋还是要改变屁股？你要改变脑袋还是要改变屁股？1 1、改变脑袋：改变心态、改变脑袋：改变心态 2 2、改变屁股：改变工作、改变屁股：改变工作人生处处是考场人生处处是考场人生事事是考题人生事事是考题人生人人为我师人生人人为我师 第一部分第一部分 企业成败企业成败 我的责任我的责任*国人为什么不把工作责任心当回事？国人为什么不把工作责任心当回事？*为什么新进入企业的员工做事很负责任，但很快又丧失了为什么新进入企业的员工做事很负责任，但很快又丧失了责任心。表明来看是没有责任心的老员工同化。可是，这责任心。表明来看是没有责任心的老员工同化。可是，这些老员工的冷漠又是怎么来的呢？些老员工的冷漠又是怎么来的呢？*待遇低是很多人热衷于急功近利的根本原因吗？待遇低是很多人热衷于急功近利的根本原因吗？*社会上越来越多的人在生活上、人际关系上、工作上缺乏社会上越来越多的人在生活上、人际关系上、工作上缺乏责任心。责任心。一、当今社会责任心的现状一、当今社会责任心的现状二、什么是责任心？二、什么是责任心？从企业员工的角度讲应该是，员工从心里发出的从企业员工的角度讲应该是，员工从心里发出的 一种一种自觉自愿的心态，转化到行动上就是企业的事情我有自觉自愿的心态，转化到行动上就是企业的事情我有义务去做，去关心，不做违背企业规章制度的行为。义务去做，去关心，不做违背企业规章制度的行为。责任心是什么？是对企业的关注程度、投入程度和付责任心是什么？是对企业的关注程度、投入程度和付出程度。从狭义上讲，责任心是一种精神和态度；从出程度。从狭义上讲，责任心是一种精神和态度；从广义上讲是企业文化在员工行为上的直接体现广义上讲是企业文化在员工行为上的直接体现三、成功者找方法，失败者找借口三、成功者找方法，失败者找借口1 1、成功者是在事件中找经验，失败者是在事件中找问题、成功者是在事件中找经验，失败者是在事件中找问题 成功成功=失败的经验失败的经验*N N次的失败次的失败2 2、西点军校的四种回答、西点军校的四种回答 *报告长官，是报告长官，是 *报告长官，不是报告长官，不是 *报告长官，没有任何问题报告长官，没有任何问题 *报告长官，我不知道报告长官，我不知道四、懈怠责任的四、懈怠责任的5 5个理由个理由1 1、我并不清楚我的责任，所以才没有做好、我并不清楚我的责任，所以才没有做好2 2、肯定是其他环节出了问题，所以我这里才有问题、肯定是其他环节出了问题，所以我这里才有问题3 3、谁有权力谁负责，我只是一个兵、谁有权力谁负责，我只是一个兵4 4、如果不是什么原因，我就肯定不会出问题、如果不是什么原因，我就肯定不会出问题5 5、我不是故意的、我不是故意的五、仍然不足够五、仍然不足够1 1、先付出还是先得到？、先付出还是先得到？*“舍舍”、“得得”2 2、资产还是负债？、资产还是负债？*自己的？还是他人的？自己的？还是他人的？*信用卡信用卡六、没有做不好的工作六、没有做不好的工作 只有不负责人的人只有不负责人的人1 1、责任是一种生存法则、责任是一种生存法则 *人的价值在于被人利用的价值人的价值在于被人利用的价值 *企业为什么要给你报酬？企业为什么要给你报酬？2 2、办法总比困难多、办法总比困难多 *不能解决事情只是因为你没有去努力思考不能解决事情只是因为你没有去努力思考七、真正的负责是对结果负责七、真正的负责是对结果负责1 1、酒店一站式服务、酒店一站式服务 *服务从我开始到我为止服务从我开始到我为止2 2、思想，行为，习惯，性格，命运、思想，行为，习惯，性格，命运八、员工的六大责任八、员工的六大责任1 1、忠诚于自己的企业和领导、忠诚于自己的企业和领导2 2、维护企业的利益和形象、维护企业的利益和形象3 3、认真做好本职工作、认真做好本职工作4 4、严格遵守规章制度、严格遵守规章制度5 5、不断提升自己的业务能力和水平、不断提升自己的业务能力和水平6 6、要有团队意识、要有团队意识 第二部分第二部分 积极主动积极主动 高效执行高效执行一、现下领导的抱怨一、现下领导的抱怨接触过很多老板和单位的领导。接触过很多老板和单位的领导。老板在抱怨自己花大价钱请来个职业经理人，却老是看不老板在抱怨自己花大价钱请来个职业经理人，却老是看不到效益。到效益。领导们抱怨：我的那些下属个个执行力差，安排的事情老领导们抱怨：我的那些下属个个执行力差，安排的事情老是完不成。是完不成。这真的是员工的执行力差或者不肯执行故意推诿吗？这真的是员工的执行力差或者不肯执行故意推诿吗？二、什么是执行力？二、什么是执行力？1 1、什么是执行？、什么是执行？（1 1）执行就是实现既定目标的具体过程。）执行就是实现既定目标的具体过程。（2 2）执行就是把事情做完。）执行就是把事情做完。（3 3）执行就是把思想转变为行动计划，并对其结果进行）执行就是把思想转变为行动计划，并对其结果进行 测量。测量。（4 4）执行应该成为一个组织战略和目标的重要组成部）执行应该成为一个组织战略和目标的重要组成部 分，它是目标和分，它是目标和 结果之间不可缺失的一环。结果之间不可缺失的一环。2 2、执行力就是完成执行的能力和手段、执行力就是完成执行的能力和手段1 1、人员流程、人员流程 用正确的人用正确的人2 2、战略流程、战略流程 做正确的事做正确的事3 3、运营流程、运营流程 把事做正确把事做正确*三个流程的顺序：人员三个流程的顺序：人员战略战略运营运营三、把握执行力的三个流程三、把握执行力的三个流程1 1、从人员流程的角度看、从人员流程的角度看（1 1）缺少科学的监督考核机制）缺少科学的监督考核机制 *没有监督没有监督（2 2）只有形式上的培训）只有形式上的培训 *忘了改造人的思想与心态忘了改造人的思想与心态（3 3）缺少大家认同的企业文化）缺少大家认同的企业文化 *企业文化不是说出来和做出来的企业文化不是说出来和做出来的 *企业文化是投资者思想的体现，是企业日积月累的文化体现企业文化是投资者思想的体现，是企业日积月累的文化体现 *缺少企业文化就没有形成凝聚力缺少企业文化就没有形成凝聚力四、执行力不佳的原因四、执行力不佳的原因2 2、从战略流程的角度看、从战略流程的角度看（1 1）过高估计组织的执行力）过高估计组织的执行力（2 2）出台管理制度不够严谨）出台管理制度不够严谨 *朝令夕改朝令夕改（3 3）制度本身不合理）制度本身不合理 *缺少针对性，可行性缺少针对性，可行性*执行力不佳的原因执行力不佳的原因3 3、从运营流程的角度看、从运营流程的角度看（1 1）没有常抓不懈）没有常抓不懈 *虎头蛇尾虎头蛇尾（2 2）执行过程过于繁琐）执行过程过于繁琐 *拘泥于条条框框，不知变通拘泥于条条框框，不知变通（3 3）缺少良好的方法）缺少良好的方法 *没有把工作分解汇总（分解没有把工作分解汇总（分解汇总的过程）汇总的过程）*执行力不佳的原因执行力不佳的原因1 1、用人要疑、用人要疑 （1 1）合理授权）合理授权 （2 2）及时督导）及时督导五、没有执行力差的员工五、没有执行力差的员工 只有偷懒的领导只有偷懒的领导士为知己者死士为知己者死刘备与诸葛亮刘备与诸葛亮士为知己者死士为知己者死关羽与刘备及曹操关羽与刘备及曹操*没有执行力差的员工没有执行力差的员工 只有偷懒的领导只有偷懒的领导2 2、把员工当作自己的、把员工当作自己的“客户客户”*领导者的服务心态领导者的服务心态 *及时的跟踪与反馈及时的跟踪与反馈 *根据需求给予支持根据需求给予支持 3 3、剑道精神、剑道精神 *知道做什么是道知道做什么是道 *知道怎么做是剑知道怎么做是剑*没有执行力差的员工没有执行力差的员工 只有偷懒的领导只有偷懒的领导*没有执行力差的员工没有执行力差的员工 只有偷懒的领导只有偷懒的领导4 4、只做有用的事情、只做有用的事情 有用的事情高效做有用的事情高效做*记事本记事本日期日期 标准：标准：A A表示重要的必须自己完成的表示重要的必须自己完成的 B B表示必须自己完成的但不是很急切表示必须自己完成的但不是很急切 C C表示可以授权的表示可以授权的 内内 容容标标 准准完成情况完成情况 备备 注注 第三部分第三部分 完美合作完美合作 谋求双赢谋求双赢一、企业与员工之间的关系一、企业与员工之间的关系 企业企业 员工员工 雇雇 佣佣被雇佣被雇佣 相互合作相互合作谋求双赢谋求双赢二、什么是合作？二、什么是合作？1 1、合作的概念、合作的概念 两个或两个以上个体为了一个共同的目的而建立起来的两个或两个以上个体为了一个共同的目的而建立起来的相互信任的关系相互信任的关系2 2、产生合作的前提、产生合作的前提 *志同道合志同道合 *共同的目的共同的目的 *互相的信任互相的信任三、非完美合作的后果三、非完美合作的后果四、突破华盛顿合作规律四、突破华盛顿合作规律1 1、华盛顿合作规律、华盛顿合作规律 一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。事之日。*1+121+12 *1+12*突破华盛顿合作规律突破华盛顿合作规律2 2、零合游戏原理、零合游戏原理五、完美合作的五个心态五、完美合作的五个心态1 1、尊重、尊重2 2、诚信、诚信3 3、用心、用心4 4、体谅、体谅5 5、感恩、感恩 第四部分第四部分 严明纪律严明纪律 平等待人平等待人一、美国式管理对纪律的理解一、美国式管理对纪律的理解 *以员工迟到为例以员工迟到为例 迟到了，按照企业规章制度处理迟到了，按照企业规章制度处理二、中国式管理对纪律的理解二、中国式管理对纪律的理解 *以员工迟到为例以员工迟到为例*是不是路上堵车啊？是不是路上堵车啊？*这个人是老员工，念其初犯？这个人是老员工，念其初犯？*是领导，要照顾领导的面子？是领导，要照顾领导的面子？*交通工具坏了？交通工具坏了？*规定罚规定罚1010块，算了，还是批评一下，下不为例吧？块，算了，还是批评一下，下不为例吧？*总之，中国式管理是充分体现人性化的，每一件事总之，中国式管理是充分体现人性化的，每一件事情都要从人性化的角度去考虑，所以就有了阳奉阴情都要从人性化的角度去考虑，所以就有了阳奉阴违，所以就有了上有政策，下有对策。违，所以就有了上有政策，下有对策。*很多时候，聪明的中国人都只犯制度上没有的错误。很多时候，聪明的中国人都只犯制度上没有的错误。三、没有规矩，不成方圆三、没有规矩，不成方圆1 1、纪律不是人定的、纪律不是人定的 *纪律是行业和企业日积月累而形成的一种行业准则和纪律是行业和企业日积月累而形成的一种行业准则和企业的运营习惯企业的运营习惯2 2、纪律面前人人平等、纪律面前人人平等 *任何人都不可能凌驾于纪律之上任何人都不可能凌驾于纪律之上四、四、提高执行力的六把砍刀提高执行力的六把砍刀1 1、砍掉没文化、砍掉没文化2 2、砍掉借口、砍掉借口3 3、砍掉没执行力、砍掉没执行力4 4、砍掉没效率、砍掉没效率5 5、砍掉团伙、砍掉团伙6 6、砍掉没责任心、砍掉没责任心 昆虫学家与经济学家的故事昆虫学家与经济学家的故事人生当中，你的心在哪里，人生当中，你的心在哪里，你的收获就在哪里。你的收获就在哪里。因此，感谢你的领导给你证明自己的机会。因此，感谢你的领导给你证明自己的机会。改变自己的脑袋，用心于企业，用心于工改变自己的脑袋，用心于企业，用心于工作，用心于付出，自然会得到你该得到的作，用心于付出，自然会得到你该得到的和你想得到的。和你想得到的。谢谢各位谢谢各位 请多指正请多指正 施海鹏施海鹏