护士服务操作流程规范及话术.ppt

护士服务操作流程规范 及话术1护士服务操作流程规范及话术 一，新客人的服务、接待流程话术 （新顾客由顾问引见交接给护士后）1，接待：您好！XX姐，我是您的责任护士,我叫XX很高兴能为您服务，这三年都是我为您服务，我将成为您的贴身护士，陪伴您的整个减肥过程，您有什么问题都可以告诉我，我将全心全意为您服务的。您里面请，22，安排床位：XX姐您好！这是为您准备的床位，请您将贵重物品保管好，请您把您的会员卡摆放在 您的床头边，麻烦您脱下外衣，只保留内衣就可以了，您的衣服我会帮您挂好。请您平着躺下来，您的手就放在您身体的两边，腿自然分开、放松就可以了。（根据顾客的项目，选择不同的体位）33，编制针盒号：XX姐，您好！这是给您编的针盒号。我们这顾客很多，可能会有同名同姓的，但针盒号是 唯一的，您每次过来在领针处，领取您的针盒，对上您的姓名和针盒号。我们使用的银针都是专人专用，完全按照医院的消毒标准，严格高压蒸汽消毒的，您完全可以放心使用。4 4、消毒：（给客人盖好毛巾）XX姐您好，请问您对酒精过敏吗？如果您对酒精过敏，我会用生理盐水为您消毒。我现在为您消毒，请您先不要动，有什么请跟我说，以免已经消毒的部位再次污染了。酒精棉球会有点凉，现在感觉还好吧？（消毒完毕）5 5、请医生开穴：XX姐您好，您今天是第一次，首先我要请医生为您开穴，请问您介意男医生为您治疗吗?（同意或不同意）我去请医生，您请稍等。6 4、递针：XX姐您好，这是我们XX医生为您开穴。（介绍、推崇医生）XX医生，在中医减肥、养生方面有十多年的临床经验，操作技术也相当棒（可以介绍医生特长）。请您不要紧张，放松，针扎进去只是像蚊子叮咬一样，不会痛的。今天开穴，只有几根针，一是打开您的穴道，二是给您一个适应的过程。明天就会根据您的情况进行辨证治疗了。7 7、计时间：XX姐您好，今天是开穴，时间是XX分钟，我已记录好时间，到时间我会帮您拔针的。请您放心。治疗时请您别睡觉，如果很累，做完治疗后可以休息一下。8 8，填写客户档案：XX姐您好，现在我帮您登记一下您的基本情况。帮您建立档案，以便记录您三年的治疗过程。9 9、介绍针灸经络减肥须知与客人安抚交流：XX姐您好，我现在为您讲解一下减肥的要求、注意事项和食谱。a、减肥首先要养成良好的生活习惯；适当的控制您的饮食，做一些有氧的运动，按时做治疗。要相信自己一定能做到，这是一个良好的心理暗示。10b、针灸治疗最佳时间在餐前、后1小时左右进行，如果当您太饿、太饱、出汗多、激烈运动、疲劳时都不适宜马上治疗，要等平复后才能接受治疗；月经期暂停治疗。c、饮食必须在营养均衡下进行，低热量、低脂肪、低碳水化合物，高蛋白质的饮食，保证膳食中有足够而平衡的维生素和矿物质微量元素。d、针灸减肥治疗要连续进行，30次一疗程，最少坚持3个疗程，才能取得近期和长期疗效。11 10、贴耳穴，脐药：XX姐您好，我现在为您贴耳穴和脐药。贴耳穴可以抑制您的食欲，和调节您的内分泌功能。您每天要按压次，饭前分钟必按。夏天2至3天更换一次,冬天5至7 天 更换一次。每次贴一边，两耳交换。12 脐药是我们悦妍堂研制的含有七种名 贵中草药，可以帮您调理肠胃、软化脂 肪，促进代谢、润肠通便。脐药7天换一 次，请注意不要沾水哦，如果掉了，也 没关系，请您来店我帮您及时补上。1311、拔针：XX姐您好，治疗时间到了，现在我给您拔针了。请您放松。（拔完了，护士再检查客人身上是否还有针，确认没有针了）。您辛苦了！我现在可以扶您起床了，请您围上浴袍，我们去称体重和量围度。1412、称体重量围度：XX姐您好，我现在帮你称下净重,等会儿我再帮您量围度,15次以后再帮您量第二次。以后每次我会按计划给您测量的，平时就不用麻烦您自己测量了，这样便于您树立良好的减肥信心。（测量完登记）请您在这里确认签名。1513,送客并预约:XX姐，您好，今天的治疗已经做完了，从明天起您要坚持连续做5天，以后隔天做一次，来月经期间不能做。您的贵重物品都拿好了吗？请您再检查一遍吧。以免遗忘。16 XX姐：请问您对我的服务还满意吗？如果有什么做得不到位的，请您告诉我，我一定会注意做到您满意的，谢谢您的配合。请您在家里一定要注意饮食，有您积极的配合，效果才会明显。请您慢走，明天见哦！（面带微笑，送顾客到电梯，目送客人离开或上车后方可转身）整理床位，做好日常工作记录17二，老客人的服务流程话术：1、接待：（多赞美）XX姐您好！您今天看上去好像又瘦了，气色、精神也比以前好多了哦！您里边请！2、安排床位：(略)183、核对卡号、姓名、针盒号、项目并记 录：XX姐，您的针号是XXXX号对吗？（或者）XX姐，您的针盒号是多少号？您的项 目是XX（一定要客人回答确认，避免客人回答含糊不清造成错觉，引起不必要的麻烦）。194、消毒：（略）5、请医生：XX姐。这位是X医生，（介绍、推崇医生）您有什么问题可以和X医生讲，X医生可以适当的调整穴位帮您调理身体。206、递针：XX姐，您这几天在家是怎样做的？能否讲给我和医生听听，看有什么我们能帮到您？（导入项目话术，讲解治疗作用）：a、针灸减肥：XX姐，我们医生现在是针对您的脾胃经、三焦经和任脉的穴位进行调理，可以打通您的经络，疏通您的肠胃，补充气血，促进您的新陈代谢，调节您的内分泌功能，还可以使困扰您很久的便秘、月经不调等症状有效地改善。21 b、针灸体雕操作话术：XX姐，我们医生现在是针对您的膀胱经、胆经和督脉的穴位进行调理，运用导气归元针法，可以打通您背部的经络，提升您的阳气，补充气血，促进您的新陈代谢，调节您的五脏六腑功能，还可以使困扰您很久的肩颈酸痛、失眠、头痛等症状有效地改善。使您背部的脂肪分解，皮肤收紧，起到薄背，提臀、收腰，瘦手臂等效果，还可以增强您的免疫功能，提高您的抵抗力，延缓衰老。22 c、针灸美容操作话术：XX姐，我们医生现在是针对您面部的穴位进行调理，同时配合体针，可以打通您的面部经络，疏通面部微循环，使气血充盈，濡养面部肌肤，促进面部新陈代谢，起到消散色斑、淡化皱纹、消除黑眼圈、收紧面部皮肤、瘦脸、平复眼 袋等功效，还可提亮您的肤色，使您的容颜光彩 靓丽。23 d、针灸美颈操作话术：XX姐，我们医生现在是针对您颈部的穴位进行调理，可以打通您的颈部经络，疏通颈部微循环，使气血充盈，濡养颈部肌肤，起到收紧颈部皮肤、淡化平复皱纹等功效，使您的玉颈光洁靓丽。24 e、针灸丰胸操作话术：XX姐，我们医生现在是针对您胸部的穴位进行调理，同时配合体针，通过疏肝理气、健脾和胃，补肾养血。促进乳房局部的血液循环。激活雌激素的分泌，促进乳腺的发育，并能刺激乳房悬韧带收缩使乳房上提，从而使乳房变得丰满充盈，挺拔而富有弹性。达到健美的效果。258、计时间：（略）9、拔针：XX姐您好，治疗时间到了，现在我给您拔 针了。请您放松。（拔完了检查一遍，确认没 针了）XX姐，您辛苦了！我现在可以扶您起 床穿衣服了。请问您还需要休息一下吗？如果 不休息，我现在可以扶您起床穿衣服了。2610、项目衔接：（如果还有其他项目要做，请护士与相关项目人 衔接）11、送客并预约：（略）（面带微笑，送顾客到电梯，目送客人离开或上车后方可转身）整理床位 做好日常工作记录27282024/5/8 周三29.