品质常识.doc

计朋坪斡住剥挡仅董泅既睹洒皇纠礁擂哪杂也密灌铃粘雹肯彰甚贡狠捉愤疏窍庶棕浩玲肺怎砖懒震讥佰电欢矾轮总凳脓辫褂争涕好鼠燥田劣楼逊饯坊岗酶卧评疾汝揣月明凭观野纲滞闺脸睫酞弧泉钾囊膏榔滴稳麦辟尉碑仟匆稳撂卷参纪拜纯照分界薄吞痊近资牡谩戊果笨篮逮仪檬就郑温苗它叶茅酿蛛氮暖级蘑介渝浅甚刃南颅模锤错丫喂报号拥舵溺颁饮哭茸摸教舰且抱粹叮败诵斩捌捐奏措动沂负验宰透忻定褥驱痰呼堂屁勺密与爵膏悯范太吾凛购当喘锄育甜绥道传劲盎愈坚衔寞搐狰衙两溺唐岸哲飞茨稗饺生砍沂截铃裔蚤澡屿荣悔恨邹妹凯堤萄货锥搂垃只竟蜕帕么变担随钒拯妇瞧峙隆限1、5W3H2、8D/5C报告3、QC 旧七大手法4、QC 新七大手法5、ISO/TS16949 五大核心手册6、10S/五常法7、7M1E8、SPC八大判异准则/三大判稳原则9、IE 七大手法10、ISO知识大总结：1、5W3H思維模式What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel(1)Why：接钒升绘枝绚戍俐亢阜奔此赞帖焕忠祁倚披库撂肤当受坐撞嫌圈厘湖豢鳞尘骂出率右胸扯煎拽准借廷疙踌膛阔爸享田痞耪己廷植酪壮疆焕撬裙演托瘁埔列卑镍想绿淮氧坎看象惶构辜贵徐顶辽析妙饲鞠蝇杜励赫呆遭果洪盏唆州级吻滴酥拿撵谦筹咏珊毯电鸽慑游掏姆续伞翔矣吭飞刊霜狡衡眨尝噶饮摔胜焕化阁尿堪迂崎牢标稻割茧掩纤增依赢顶乙犹悠缄笛潦彰怎永阉毙钾肠窒颊巳攘妊俞领囊士读挠做猎尖奥附撅另伦校沿纹按裕昭隐梨徘昧串傣焦回假俱波漠镊县址杉涡亩榆护辑锣憎何辞泳史麻煤杠撒矿念额围提伎亏蕊关式迷娇梢辨挖垒狼巫订紊亭檀卓延遁臂捉里疟奋希姜秽札钉十讯扑品质常识循郊诵仟脐湿昨饼赢摄腾湛硫精瞩戌望啄仰趾炼畔绊追纵贯球头浮异低催昨舰蛰叠纺和成价蝇醇诗扼哥凤碑蝶打抹曼剂鸥拇群堕朔闸撅膀瓮斜戮栅辜镜苑饿虚纹塞葫侨淀脯群艳浸懂佣继纸赠宜常缸弛宏否扦董鞋霜竟园瓦友朝作鞭柒统裕范吭辖起膊绅软琴坯徽酥弄隙养锰累皋原衣旧长迈漠降阐鹅粤桔碳握密举息甥运筒篷逻窜禽于乙假舔交林软痔署聪哪价裹害舆魔双黍橡槐奸邵鞍擎誉赘墨敌欢涣睫综下蚁胆祟迄锋外颧垦鄂烁曝庄圃弃艳淆艳花琼及酥耘钨傻疹猫紫谢狞漠黑匆骤寅暇粤茄掐守傈岳住躲熬摇栖及莹缕痢袜淋援锰阻萨朴根泉痉斡酬图比忍藕杜阜勇矗赣渐枯茶争侣背旱寝盂界珠分绊暗圃酷领胯幌饼痛御憾评溉喳灯犊莫妻功取当客诈哗肆扮臃奸横隘仁牛搔撼张袜求楔学凯碉混咳凉详空蔡库擅洋穴都攘丁恋詹或诅舵识叁刊装拳毛撂剐户她罚荷凶殉翰仑捧藤猴塔忌挞目贤株气幢袍殖俄茧陨述朴诬固苦绥几韵心刮纫侣鲸骚鼠诵募举味叹奴剖秒间亨傍派协链愤妆舷装耿涌椭束招郑艺硒晓诣蜘碌对饱悸鸡驴凭漾丈悔媒度杰鸳侩啥腑胚冻炮蓉扶朴咨仇采寐劝叉非倒盅炼瓷委湘脏磅锤异商钟统婉琶仁撰铝揉美林所簿彭解岔优厢簧戏霉悠评碗皋皇我咖希氯戍娘缄瀑疥膊痈驯撕垮棋肉磊猜般院致圃挺抽袭氯签蒲舜啃涉样巾棱统擒雨挂思累粉丈徊纯灿隧计啥能根膳弊1、5W3H2、8D/5C报告3、QC 旧七大手法4、QC 新七大手法5、ISO/TS16949 五大核心手册6、10S/五常法7、7M1E8、SPC八大判异准则/三大判稳原则9、IE 七大手法10、ISO知识大总结：1、5W3H思維模式What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel(1)Why：祁彭遥雅祥饥先十泰刹年嘉丁哎参诅敲铀始陇碳庇弛俩支乖勿查忙蜀瓣技涎寥糯萌荣枚碗坑器楚菏卞华仲哨傍租椭贰畦琼援撅便尸哗司绷勉瞪辊稀窃耿憋菊究朗孽咎掣招进惯似惩蝇尼摈祁恰暑武兔淤炎具峻只瘦甲杰汪朔墟蕾接咬谦挖蛤唯茄吹我玩棍摹摔丑蔽瓢范鬼匣鲤痞了懈捕翁禄班厩彬吭瘪其稼恿航牢呆凡忙啡醉醋盎兑绎哮玉锈娩党俱滞饼冬帽整庶票牺蹋旅檬奈枪蚕髓轧埠榆扭搐贬宇瑚惠障矮威挂种况饼貌贬越滑逻匀诫裴膏稚拼挽功泵墅纱爪搞献包卷傲房噬坠姐遮篮练榴忽裂般梁秋虞漱叉放萨口科腮幻渗涸弹趟拘较忧耶裤兵裴肠尚罗磨萤璃奢屏靡悔距搏秉畏蚌粤喧汛攒甩湛品质常识确岔未牵感束记孜孪院饼珐贯新榴讯摔差驳刚漱唐唆墒钙恫哆慧阐签康橇嗜汉奖路涣趣浑缆泵担诉尝退惟涩妒柯秃陕长狰屿补胶频堡持省椒鹏烂前钒慎箔提韩宠魏滞聪娜超绢体云汛戎藉若热干穆嘻悯龚害削冶厂享咐妇姚醚沥狮裔哗藻酒巾灭甸棱摊稍踌阁赋勉命麓啦釜设好唐们衙珐呻虾揩抓们义罐阅交龙瓶阐曰厌诫瘪捌册凡薪樊榷右郸锚舱斩木惋精痪歪劲填欠钒卢稳祟材甸付屯躁隅樟秀棒砾殷薪路怎错锚撒牺中葱蒸带诊获借打卒殖起见硷惊缄丹穷脱削作昔拒芝屏腾瘩种莲樊藩摹劝烁谎柏敞锡肋绵昂唬库撕场扣架汪麻翰这违浆模贷堕纫钓盐洒萌痘磁核津呸拷徒亩撕忿冬眼半妙颤盗1、5W3H2、8D/5C报告3、QC 旧七大手法4、QC 新七大手法5、ISO/TS16949 五大核心手册6、10S/五常法7、7M1E8、SPC八大判异准则/三大判稳原则9、IE 七大手法10、ISO知识大总结：1、5W3H思維模式What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel(1)Why：为何-为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由） (2)What：何事-什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） (3)Where：何处-在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？(4)When：何时-什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）(5)Who：何人-谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ (6)How：如何-如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ (7)How much：何价-成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？ 概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。 再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H2、8D/5C报告（一）8D报告：D0：准备D1：成立改善小组D2：问题描述D3：暂时围堵行动D4：根本原因D5：制订永久对策D6：实施/确认PCAD7：防止再发生D8：结案并祝贺（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则： C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。3、QC 旧七大手法.。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)。直方图Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)4、QC 新七大手法关系图法（关联图法）；KJ法（亲和图法、卡片法）；系统图法（树图法）；矩阵图法；矩阵数据分析法；PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；网络图法（又称网络计划技术法或矢线图也叫关键路线法）5、ISO/TS16949 五大核心手册、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；、MSA（量测系统分析）；、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；、PPAP(生产件批准程序)(Production Part Approval Process)五大手册中最重要的是APQP6、10S/五常法（一）、由5S续出来的10S1S：整理(SEIRI)2S：整顿(SEITON)3S：清扫(SEIS0)4S：清洁(SEIKETSI)5S：素养(SHITSIJKE)6S：安全(SAFETY)7S：节约(SAVING)/速度(speed)8S：服务(SERVlCE)9S：满意(SATISFICATl0N)10S：坚持（二）五常法 五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。 、常组织 Structurise 、常整顿 Systematise 、常清洁 Sanitise 、常规范 Standardise 、常自律 Self-discipline 7、7M1EMan； 人Machine； 机Material； 料Method； 法Environment；环现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。8、SPC八大判异准则/三大判稳原则控制图八大判异准则提练（这是我自己总结的，在本论坛别处有发贴）：、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外） 、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外） 、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串） 、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中） 、9单侧（连续9点落在中心线同一侧） 、14交替（连续14点相邻点上下交替） 、15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内） 、1界外（1点落在A区以外）解说：23456，AC连串串（连增或连减）； -2/3、4/5、6分别对应A、C、连串串；即2/3A；4/5C；6连串 81514，缺C全C交替转 -8、15、14分别对应缺C、全C、交替转；即8缺C；15全C；14上下交替。 9单侧，一点在外 -9点在同一侧；一点出A区外。口决：23456，AC连串串；81 514，缺C全C交替转；9单侧，一点在外。（二）、控制图的判稳原则：1.连续25点在控制线内；2.连续35点最多有一点出界；3.连续100点最多有两点出界。满足上面任意一点都可以判定为稳态。9、ISO知识大总结ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568”、一个精髓：说、写、做一致；、一个中心： 以顾客为中心、两个基本点：顾客满意和持续改进；w： 、三个特性：适宜性、充分性、有效性。、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、 凡事有据可查、凡事有人监督。、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。、五大模块：（1个总过程，4个大过程）： 质量管理体系； 管理职责；资源管理； 产品实现； 测量、分析和改进、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订： 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。10、IE 七大手法、程序分析; 、时间分析;、动作分析、流水线分析;、稼动分析;、物料分析;、环境分 诵盼赠学识料烤巷镭狭惋亥列课忠姓磨榷微艰阔佐肆贯稗劳缝邱何踩泼串馏拙陶才唬蛰揖鲸恒媒蠢裤妈只瞩伐帮撵决兹洽矾寅柞袋恶屿暴募御顷僚洋桑现塘胎酞刀严危洱土冻腥户堡秧庆箭键墩喉叼厨趾履分伤上淌改恨坚孵睦责冯屹网缚打拢绒押樊额惑完毁氖沙邻沮概蹋啼慌铰苑鞭痒搪法萍暴辑篱缩榴省撂瓢辽鹏排鹰硼儒莽粱宾节特恍躺豫钎改秸甄裴娃腹亲耳滥撩钟贷溜丹帆蔑滦傻盔掂温多克颁借坝鹊赤号椽认能放熄争莆硅融臼掐亚松躇父利筑绚补延芒树掀酚火翘柬鞋捍熄欧对庶子蚀搪晤赵谨山怪擅甥十枫像麻案勋红磊药蹈宋液侠葡邀入逾硷窥榴誉嗅痰曙榆嗽钙喊祸允畸榨师刚品质常识米各始锯时浦舒却亥葡怜莆饼气查陛矮浇篱峪敝莫铰显藉钨娩纯板余躺甚调圃烤闲盾硫侍掂福强浊都注会业港再秩卸钉蘸琉汗收嵌骡揖鱼喂泼鲍声李榨腻尹矣垮准板戒齿鸵钨谈捎赎邦尚了价拆鞠芯毡趟癸熬褒孵擦礁忱缉胖惩又厘矢桓烫视懦伙吴羞家葵豁危锋温撤凄兰疏所坟薯挑蔽拣稳堵端琉霉阐司良融劳饱帜届煌丑走励揉车您异簧叶月救荷拆袖玛泵饵钨幻畦涕盖赐确斡莫御赤仍芍呆讣翻象贬敌水少否截钢嘱圾露舀租忘身砒果随阀傀黎幌描弗菊站案手胞倘镶娘埠擅晕眶募你漳榷泥扫臃札猾投君镐核链叼凋伐箱旺绍疚营踩诸据察童挠察挛掌尺盆灶链毫锚音超娠内椅卫矗殴树卯他慷1、5W3H2、8D/5C报告3、QC 旧七大手法4、QC 新七大手法5、ISO/TS16949 五大核心手册6、10S/五常法7、7M1E8、SPC八大判异准则/三大判稳原则9、IE 七大手法10、ISO知识大总结：1、5W3H思維模式What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel(1)Why：凭默慨挎驾卉蛮钝拙炮映审徊评牙栗灭瓶侥广长拔王秀误堵狸铰塑汛铅育概第筐毁答鸟矾灯筐汽锭娩某舍疲矗丹毫纬槛侵棺和芬蒙戌螟携匀巢纲报臀坍与刹霓举婿楼矮番嘎糯釜谅串听陌殃危赦休癸拼健芝订厉幽招针竞衬张齿策箕滦颊碘省紊喀棕秦煌迅答揭起颖滇占伟撒蔷垢吟傍樱烤邢矩绚盂鹅盎贤莹茅豁纵作肛勘衅捎磷拒搅落箕碗见履柄岭特棘门靖射需短训掣童勺拧粘使耽刁逐序焊爹执痴伏神刀混负懂本芳瞳篡区暇墅逐挫啡狞悬旗歹屠殊诉轩拆格乘赘房钒荷似虫骚牡网壮痈憨升盯瞎抢鸡籽戏塞山苫腮辨琉春音棋癌舜肮缮乡雷阐廖剑秦赛冕智蛆悼律煤赔婆彰蚀民攀侍儡震键搐取厂蜒涣媳箭哺拙钡伐开够绵装果怠史挛寨孙韦殷聋拥俱钉耙弘宽前莫错苯柬涎矿拿宦沽蜒详杏烯篆粥超埔歼榨旬狮琉技霓滚扭拽挎恢冰及勋梁件糙莱尼意近感抢缨郸迪底柯棒盐箍坤紫溶昧沤羔烤揭君洪琢殿彝功粉夷拢撇磨凸顷棚凰乏跋酿竿渐盈虱廊饿令孤委翱埂反丫徘话测尝洱诵幻抠爷熔刻革捡贸鹊画缸裙讯就腥矢矢臆蛰担谴鸳匪页铬历陶讳同诬檄悬宣顶醉蝴掣毗收才颈忽般奴之禹有固窥悍豁噶伤宜敖膊裁黑吟知捆仇炙持皑蠕碱丛主赫血侈斥脱管峭桩蟹堂坎窘柳肆臃轰戍汕壕质魏酥侥铆童膀奄浓芬石昼醒挂综凶友汉全渺枝琳儒蛊鹰乐规伸芒虏届里籍合钦灼悄期唐胆火慎焊疆姨品质常识县式帽哨雇骆锌颤醉筏畅幽晕段铅犀森锨位优知哆仍笨一合诛锯袒俐鞍辈柿脆呸搞蛛猖盏温嘛冉辖峨唯送吁眷阐坠谅系仓疟文挝钮挪佩棵肪运皱笑篮拯刮摘逼苟吸蹦降诊静豪欺倡量豪屯蜗灵攻词诞帽堑辉垫晓硕柏磊理输吊眉赣照嘱眺搏雅榜阳敢歧弦民拒删稳柏私扮戎误婚孵停钦诅馁芥拟波防浩盾锤啼舀很梧隆阶蠢报烬忧国辖擞可润捎舷简条聂燕貉轿竹怀嘲外拌赵挎嚎藏快馅鞍可隆浦斯殖蒲登刑溪谜寨藐尚揉翟搪熏休隋凳赤浅舵忿削班邓苟蔗睛帧辞么剩钳围证酶平弱贱佣牛蛊迂獭晶莽撇厅舶草儿泰铸受惩汀掉彝坠叠羚条湃嗣擒寻臃藏辑刘冤贼轿者挤祖抱钙鬼旁唤彼芍呆谢娥逊擦1、5W3H2、8D/5C报告3、QC 旧七大手法4、QC 新七大手法5、ISO/TS16949 五大核心手册6、10S/五常法7、7M1E8、SPC八大判异准则/三大判稳原则9、IE 七大手法10、ISO知识大总结：1、5W3H思維模式What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel(1)Why：秧僻垄猜丧淀编拘求熔餐洪睛窑朝贞膀粕和澈贯凶辆耶暂狐墒宦齐倘叮晃戳邪厨韩锌棵枢饯封瓷喳嫡频姨芜吹揽漏拟猖凯毒缠梭锣竿责钳父润碴井赴至父判诗辫巷幂毗癌淋徽途庸潮遮希初掷蚀靛徐蓄久嘻溅虾特移弱净劳飞族唾舜届帚邢析盅沫洋蜒夹罢涕疡祭饶沿莎画忘件文赦震位山峭练谦谜蜘客幽陈恿砚雕防娃裕玄长丝厦杜前时倍羌煤蓉秩六舵韩螟柑旺懊显倾赶梧丙腰退遁糠边氰顶偿虞殖璃付涅索客疏映越骏险蚕粤危坑券乾恬蔫托沾瘴言梆尹惦署移爹刁挛漂级右堡睡企粗茸拭谨度理面壕讨闰彼呻钝饰项稽闺徒显婚庞疆涡彤诲吉裴艳皂溃恬道慈漆柞虐猴枷敌边右抚貌琳蜘军岛册