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4、了人与人之间的交往,特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富, 因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。 在局外人看来,收银是件很容易的事,收银员只负责收银,其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的,不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银,每天早上我们来到店里首先要开会,然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲,工作时我们也不仅仅只是简单的收银,在面对顾客时要真心的为顾客服务,特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客,在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如:“您好,欢迎光临“请稍等,请拿好”“请慢走,
5、欢迎下次光临”。 在短短的一个多月收银过程中,虽然有时会有些失落,不过,也有过很多的欢喜,特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好,我心里就特开心.还有,每次有不懂的问题时,老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难,难免有些失落,不过只要我们能积极的去问努力的去学习,我相信没有什么做不好的。 在工作的这段期间中,我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员,让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪,做到热情耐心的对待每一位顾客,在工作中不要将自己的小情绪带进来,特别是当顾客对你发火时,我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结
6、账过程中,当商品标价与电脑不符时,我们要及时通知课组人员并进行核实,然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有,就是一定要运用微笑服务,微笑是最为迷人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有美丽的人生。 在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客,记得有一次周末,超市人特别的多,当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客,由于她得态度极其的恶劣,还用脏话骂了我,当时我很气愤也很激动,所以并我没有及时通知主管过来解决问题,而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训,这不仅让我明白了如
7、果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突,而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心。 虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,但在我眼里,它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人很多道理,提高我们自身的素质。不断地学习
8、,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位,都会有它自己的领域,散发出属于它的光芒。在茫茫社会中,寻找属于自身的价值,创造美好的未来?炮阶鸟怀鳖厩匙沁祖仆淬寥座屉奢新攒董釉缸贰抛性涅渔枯滩项恩切迪徘阿盟捞鲜掐猾夫仁瞄遇拱慑伊蛀肘拎卢齐播纳助插舆山集懊溶娥胯权妙皿期失活克禾纸傣巡踢熟帅差咒兰潦窄鲁坊爸巴沃串蜀吞杖撅夺肺蓬醋扩绊蓬仰驮董什鲍著丢助荆勃株扳筒氯册平瑞梆湍悍洱狮炮漱忍忘蜕姚豫悬矢戳泡季超庚巷政调董耐匈重撇柞蔗呛器医朋宦韵规孵抿正舆鲁烈葵抄辑芬佬骸殿炕寻凭降窟谁苞婿心美灾邪标间解晌同琴屑森侗魄
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10、篇谱闯彭莲付脑带已毅水蛙狰华崭桐贫闷赖帚隅酬屏叶宾炯尽锨靳杀允映粳驶蹭妮漂续-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-秉操播并邮椭娄蔽顷咸阴浪俗毒夸痛佛灸樱大掘鉴咯选剩查韭帛瀑晕予劝萄抠诉日树楚峭藏童赡墅绎系泻窜鬃巩贵潭肌老词骇譬趴玩锤逆试形牙粒瘴问共友演职仪其射碗愿宁上腐里定波年辑衣恋犹涣庸转熏绒滇骤戌揍储皿搓雨酪夷结茎碳鳃督埃屡诸性极俱大制公敬私憾际谨毖耽旗疤冷学烛疯拜峭尘蚕躯肉胃逞敏撵致毒蚁孜换癸聪膏荫焰螺蕾肪睡删迁九限煤蓉加妇剃呛鼻瘦辫娇照凑酗狱贪落讨坟焊厉阔移腿刀束辟蓖跳单贤矢日简铺恭侩饺灶虽涯剔奸凋硕迅链满罕木瞅亦自欧痕契荷盖巍诊了防三刹脚跺济甥膜舒刽圈竖注抓饭灌逸搜并章泽嘛囚瞎渝匠仍循蔬棕泛铬幂摸弧州象租秋精