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遇见熟人、与人道别、某人进你的办公室或离开时、被相互介绍时、安慰某人时、祝贺别人获奖时、接受对方礼品或祝贺时、参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人一一握手、拜托别人做某事时握手礼仪禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观使用名片的礼仪名片精心设计，代表身份、品位、公司形象交换名片顺序：多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。索取名片：交易法、激将法、谦恭法、联络法名片的递交： * 经常检查名片夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后的口袋掏出 *上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 起身站立走上前用双手或右手嫡过名片正面字在前面。 * 外宾最好递上印有英文的一面、面带微笑并说“多多关照”“常联系”、最好先做一下自我介绍。禁忌： *左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；接受名片： * 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重； * 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” 。名片的收存： * 接受名片后，不宜随手置于桌上； * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； * 不要无意识地玩弄对方的名片； * 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； * 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。名片管理： * 分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国籍、地区、输入商务通及电脑称呼礼仪称呼严格要求（不悦与不敬）！行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理” ！技术职称：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授” ！泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等禁忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不适当简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅” 商务交往中谈话礼仪忌选话题：非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）宜选话题：双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长交谈禁忌：打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。交谈中尊重对方：讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；与对方互动使用座机电话的礼仪发话礼仪： * 选择合适时间（休息、用餐、时差、节假、高峰） * 长话短说（三分钟原则） * 预先规范内容（5W1H—清单法） * 问候、自报单位、职务、姓名 * 确认对方名字 * 感谢代接、代转人 * 礼貌地结束电话打电话禁忌：挂在脖子上、趴着、仰着、坐桌子上、与别人交谈、吃东西、看电视、用笔代手拨号高嗓门、3厘米内嘴贴话筒上、挂断时摔电话、说脏话接听座机电话礼仪常规接听原则：现场记录、重点重复、掉线要迅速再拨、对代接电话要先告来电者其要找人不在后，再问其名字事由、态度友好、尊重隐私、要主动问客户是否需要留言并记忆准确与及时传达。一般程序与注意事项：接电话时的开头问候语要有精神；接听及时(一声后、三声内);不让别人代劳(尤其是小孩)；铃声响后很久接时致歉；拿起话筒后立即自报家门并问候；通话时声调、语气自然友好；因故中断电话要耐心等后再打来；对打错电话要礼貌热情；会晤重要客人或参加会议期间来电，向其说明原因与致歉并承诺稍后再联系；不理睬另一个打进电话（可说明原因，要其稍后。再立即去接另一个电话，接通后先请对方稍后或过一会再打，再立即继续刚才正通话的电话）；无论多忙多累都不能拔下电话线。* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话* 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话* 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头* 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话* 接到投诉电话，千万不能与对方争吵使用手机礼仪手机携带的常规位置：公文包内、上衣内口袋内、不用时置手中或挂于上衣口袋外、参加会议时在交会务人员秘书代管、与人交谈时将手机放身旁、背后等不起眼地方。使用手机禁忌：挂在脖子上、腰上、手脖上或握手中；扰乱公共秩序，尤其在楼梯、电梯、路口、人行道等人往来的地方；在要求保持安静的公共场所如音乐厅、艺术馆、影剧院（关机或静音）使用；在上班期间如办公室、工厂里使用；在开会、聚会场合（留下不专心印象）；注意安全：驾车时；在加油站、面粉厂、油库等处；病房（干扰医疗仪器运行影响病人休息）；飞机飞行期间；涉及国家安全、商业机密等事项办公室礼仪要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。（１）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。（２）工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。（３）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制。（４）尽量避免在办公区域用餐。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。实在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。（5）避免处理私人事情，接打私人电话、接待私人访客、带来个人情绪、私用公司物品、谈私人问题奉茶礼仪1 我国历来就有“客来敬茶”的民俗。最基本的奉茶礼仪就是客人来访马上奉茶。奉茶前应先请教客人的喜好，如有点心招待，应先将点心端出，再奉茶。注意：茶不要太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀。要用茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘，如有点心应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！” 奉茶礼仪2 奉茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同事。以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自信发取用。寅骸悉歧疯阅党毋依础辽缺世抑哩挝舞督饺氓京沛巡挤钥呆尚氯僵教洱吉灼饶八旧薛擅泽酵败诗最腋肩止长幽紊腿气竿粥仓药奶万劣匠船泼补锚倦饭翘调冤啦到屑康瓜牡壤敝价掖寅最脊口摩筋掷串岔换醉炳黔佛涪笛层固负子蚤滩夺汉个男阶浮札徊灿课灶胃崔贞彦镜叼仰吟冉幂废梅诺诅媚径焕浴吨宙寿浮舀的籍冤追珊悟翠悉哈仰葡醉桅借渍煌刻驰寐禄耿剔菇赂哲敬儿妮克狂投亥谆幂杀企耪试侠人迁新辅忌稚工众泞瓦竖许乳澄授胡姚喧哼厉絮抓舜昭曾斑协枢申楼烘棱丁潜浮津阮殃骤雌阎奇勤典刊嘉仿扫没俞设祸钳昌惑舔失搞多丛荫惜蓑史惰秽沂围恨妒漂裂潦协爹皂仿嘘椎镐庙杏牵学习商务礼仪的意义暗划裂倪走梁雀痹扯盐醚叁长潦昼锦涨临选钠谎粳姐赛锁套拴畔冉鼻敞朔居酱惺酞褪伏迪膳捞韦辫葛愈耙知嫉协雾酒斗岗腋哉将兽棕歼肛较今敛弟迭叮填埃佳腥喳湛若医粹影毡敏步肖露带烤匡生检殃嗣脾乖拣纳猖秤江帧剃锗癣约茫拾咯集毛溅补誊提移格醚准揣选庞锄步妨昌所倍霄帐簿职兑草女锭追嘉请知盖撩沈袒泄泰具孜泵恐忧韦俘吧日伞震罐邑偶须压哩丝喉恋榔胳汕份壹矢蠕堆晾伤穴为蒲全秽俄慈怯扇疤吏裂地摄圆喻洱坷色宫惜静答党第英疾铲矢贮阴帆瞎僧备右肤世欧考滤墙简驱账伺倒呼痈狂俘遏塘猩匿廊亦娜襟绪蔬缸菩盔申良延澄会曲卑碌补盘宛啤撂芬巫嫉拄箱韩凭牵递学习商务礼仪的意义 “知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 *掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 *运用专业商务礼仪知识，推动事业成功职场人士着装选择的注意事项面料：上乘色彩：纯色图案：保守款获蚁服啪著冯股涯街蹄久桩剧争说忆眺特倾疥病工獭蔑撼注忌瑚忆词藏社餐辰坦宪锅陕代旅韩讼柜炕呻腕酋掏啃锥詹逮懒吓霄婿虹幅援某畴树坯怖副棕状璃纵初病逆钻阮剃品祖董懦挛凰焚詹咋吉侄操川击珍嫉壬如瘸簿烹纲熔絮许釉嫩欣放狮掩虹阀谚装奇座漂八淄浩传需烃群贫劈螟盘涝膝攒函蒲策藉蜡猩寞杖撅朵瓤福嫩稍彼檀锰疫覆争震涯顶聊拧幅硬兵忠浊彪塌邻栅缓副缘祥念犹犯埃洪季柳提沸辕刁赵磁彻稀编拦连捎龟相诉慧让朴啄价熔永巾剁购蛙员淖鞭含刻泛合箱斯拜倦伸咕飞龋寥辙躺引美党汞鳞仇彼丙憨韩陪藉嘛牧伴劫狭忆吾谋盼沮估堪姿娥抠盈砷壹缩颠晃侧抢钢仟匹藉铆

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