2013年度网点负责人文明服务管理职责.doc

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北京农商银行车公庄支行
2013年度网点负责人文明服务管理职责

1、对本部门的政治工作、业务工作和行政工作统一指挥，全面负责。
2、做好思想政治工作，以党支部为核心，党、政、工、团协调配合，经常对职工进行遵纪守法、廉洁奉公，全心全意为人民服务和职业道德的教育，不断提高职工的政治素质和业务素质。
3、不断强化内部管理，教育职工严格遵守各项规章制度，认真执行业务操作规程，合理安排人力，明确工作要求，落实岗位责任，切实保证工作质量、服务质量；督促职工规范操作、优质服务，建立和完善本网点内部控制机制。
4、充分发挥业务骨干人员的作用，督促其深入检查，会计核算制度的执行情况。精心辅导质量检查人员，随时纠正违章操作，避免有章不循现象发生。并总结推广服务先进经验，针对存在问题，提出改进意见，防范差错，杜绝各类事故发生。
5、切实抓好职工的业务技术培训和综合技术练兵活动，依靠骨干、培育新人，提高职工的业务素质，不断壮大全方位业务能手队伍。
6、教育职工不断增强安全防范意识，根据社会治安形势的发展、变化制定和修改各种保卫制度及措施。密切注意各个专业的重点部位，重要环节及重点人员，发现隐患，及时解决，将问题消灭在萌芽状态。确保银行财产、账款和职工人身安全。
7、熟悉国家有关政策和金融法律法规，了解掌握农商行各项业务的理论知识和操作流程。自觉维护总行统一法人的权威，保证本行的依法合规经营。团结本行管理干部和全体员工，协同工作，共同完成各项工作任务。
8、要求柜面人员要以求真务实的精神，兢兢业业、扎扎实实地开展工作；要改进服务手段，开展服务创新，实现一流服务。 讲信用，守承诺，对客户的合法权益要高度负责；要树立客户至上、信用第一的服务意识；要提高职业技能，提高工作效率；要讲究服务艺术，提高服务质量。
9、要求柜面人员要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及其人员的工作，为农商行的业务发展勇于奉献。
10、定期对柜面人员进行业务培训，不定期开张岗位练兵活动，不断提高柜面人员服务技能。了解客户对柜面工作的意见和建议，有针对性地改进柜面服务工作。

北京农商行车公庄支行
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