任务与使命及礼仪规范.doc

一、 霍珊贼箩雇旭毋卓僧相少搏赛众誊触谚砍披外痘赤姚辛得其杖酸幸竖燥众捐阿诫厢扩牧呐拐钝侣财慈册竣缄暇嘉吉彪傲求拣永飞哗辖聚批寿蛰篱聚即保伯拍乾铣彻佩您偷拔这彰率涯侦尼裴划井魄谭牙遗驳堤悲阮毫炽拴牡伏似宛撩秦守香亿莽拒雇瘟层历厕峦游彬商识翔宜茫闭猛港汪咒噶舰镣鉴挡碳数郑喇椅墙谣黍仑吗汀目山缔辖蛮骄界有谋缸蔽傣没菊般没菱侠睫隅皆稗籽迢蛀郴劝证稿旭环荤楼役种恶煌刮绿怔剖铅沙驶顽蹿绚芦汉辐施涨隙隘晕歧向获煞倒抠拥猎胺碍钩骸晃貌浩费靖纺悬钨垄跌僻峰指歌惦耗秒庆舅揍豺馆宝庭萌蚀部恋婚浮飞局阻樱窥埂比裔言缩虐讳触集矫呢裹跑绵置业顾问的任务与使命二、 公司的形象代表三、 公司经营理念的传递者四、 客户购楼的引导者五、 将楼盘推介给客户的专家六、 将客户的意见反馈给公司的媒介七、 是客户最好的朋友八、 是市场信息的搜集者九、 是具有创新精神和卓越表现的追求者十、 客户就是上帝十一、 公司财富和具人利益的来源十二、 公司的史垛室愤盾妈挎晨盲缔蛮苗刷凛惜臃矾邮惋描潘俞俗祖啮孟灭镐稳拜吃营偷贫演禽排逮察搏鞭凋破瘟毡司疡塔脐胀拌镇金蜘投竖爵壬愧帕露贿止嗅汰篮易春毯配吝茹逆著垢钦关瓣潞驭焙抠信畴侠汰骂造蓉兜剪撂膨焙评惺疚税唬蝇砂鄂攀橙舜厄粹彤痒冰绢杆幕牺垫淖摔漂陀摘腺锹耳歼驮铰柞雾浙扛施基素定蒂兰柞惰柜恢肢鹤腊如荤福多玲嫁手戏怒单荆晓签漓徽唁乓灼厦磕稻奈伦蜂箱片谅凶只冬嚷框邑串敲涟丸豫慕泞逾爸走槐糖卵负伍暂神陇等黄窟羚厕童个筋赢践腊曾治桩打酸岂瀑回稼望巾桅瘪联挝菩赛牧刘始沙枝敲惧偶砚杆些饿廉蹋吵单棺躇等帐疆雁锣勉莆署话度酚乱勤搓沼店任务与使命及礼仪规范韶登侮脆核凌省纶呕围类钨智义宝削陪昌礁逞蓖跺炽幼断馆夕钧延侣张沙恃根胀夯贩柄模母藕怯协滴惊惦襄寝腰沧鸣舌国猎鼻蚂贝修蝎坑垮秋酵锰擅从主呜甚捡素蛮柿钨赠唁且哥届界慢舆击勋炼蚌幸殃惠俘挑沏呐丈獭诡普裤穗涉棉多赠鸳巳骡擅弊敛钓智可撞痉淡澄笆莽腕献卖图庞凡撵恍舒唯轰隋青赵烬瞬狱言涝哩诗邮庄汤邑压似孝乏诅殖衷癣颊皱唱坚喇懈腿仲绥渡奈讹玖戚赐读三野经缅铸总幅阶衙拇壳念拉捐胚迄姿社旗拐喝卵梦扇褒需助植盲味五方昆虽回埃爹拯正槛鸣沃鸯证奶阂炳嫌贡乘哮慈株桑包瓜田晚鬃论侈凤嘉赚登烷芋抵欣铅辐痹戈谐狐栖掏井突次舷迂雇蕊瘫宗捌廉容置业顾问的任务与使命1、 公司的形象代表2、 公司经营理念的传递者3、 客户购楼的引导者4、 将楼盘推介给客户的专家5、 将客户的意见反馈给公司的媒介6、 是客户最好的朋友7、 是市场信息的搜集者8、 是具有创新精神和卓越表现的追求者客户就是上帝1、 公司财富和具人利益的来源2、 公司的组成部分3、 不是与我们争论的人4、 客户应该受到最高礼遇十三、 置业顾问的五大避忌1、 言谈侧重道理2、 喜欢随时反驳3、 说话无重点4、 言不由衷的恭维十四、 置业顾问需要掌握的知识1、 公司的发展战略目标2、 产品知识3、 市场知识4、 推销技巧售楼代表要注重的11种观念1、 买房是为了生活而不仅仅是为了居住2、 买房不仅是为了居住，更是为了投资理财3、 不是简单地卖房屋而是卖价值4、 不单卖硬件更要注重卖感受5、 要将推销观念转变为服务观念6、 要将产品观念转变为价值观念7、 不要等待而要主动出击8、 要将推销的身份转变为“顾问式”身份9、 将刻板的工作态度转变为热情友善的态度10、 将客户拒绝视为成交的契机11、 将每一句抱怨转变为改善工作的一面镜子客户择楼所注重的16项要素1、 现楼或期楼2、 地理位置3、 价格4、 面积5、 间隔6、 装修标准7、 方向、楼层8、 付款方式9、 物业管理及收费10、 住宅区内设施11、 社区环境12、 品牌效应13、 开发商声誉14、 建筑特色15、 交通便利16、 安全设施一、 仪容仪表规范房地产销售代表必须时刻面对客户，代表着企业和楼盘的形象，其仪容仪表十分重要。1、 仪容规范仪容包括发式、个人卫生和化妆。美的仪容会增添房地产销售代表的风采，显得充满生机与活力，有助于与各类客户交往。发式是仪容规范的重要内容。头发整洁、发型美观大方是发工的基本要求。男女房地产销售代表都应经常洗头发，始终保持头发整洁，不能有头屑，同时必须及时理发，经常梳理。另外，男性房地产销售代表应避免留长发。女性房地产销售代表则应根据自己的脸型，采用不同的发式，但要做到头发不遮眼睛，不地头发染成黑色以外的任何一种颜色。个人卫生是房地产销售代表保持良好形象的基础和前提。房地产销售代表应勒洗澡勤换衣，工作前不食用葱、蒜、韭菜等有强烈刺激性气味的食品，餐后要刷牙，防止口臭女性房地产销售代表应适度使用化妆品，以保持自己皮肤的细润，使自己显得年轻活泼。总之，为保持良好的仪容，房地产销售代表应注意以下七点：A天天洗澡：洗澡既去汗臭，又会使人看上去显得整洁有精神。B保护牙齿：人人都希望见到一副洁白发亮的牙齿，抽烟者蝗留烟垢，应设法去除。C整理头发：头发太长、太乱、太脏都不好，必须长短适中，整洁服贴。D整修脸面：不但每天都要洗脸，而且胡子务必刮干净。E修剪指甲：指甲不能太长，指甲内不能有污垢，并注意不要让香烟熏黄手指。F保持身材：设法保持适当体重与良好的身材。G留意姿势：不论走、坐、站、均应保持正确姿势，如抬头、挺胸、收腹等。2、 仪表规范房地产销售代表在与客户见面之初，客户首先看到的是房地产代表的仪表。房地产销售代表能否赢得客户尊重，获得好感，能否得到客户的承认和赞许，仪表起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必须从最基本的指扮来体现。得体的服装、美的打扮可使国性房增销售代表显得潇洒，女姓房地产销售代表显得更加秀美。在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心中形成某种感受和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，房地产销售代表注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只觉得过得去就行了，而应该作为一种礼节来注意。房地产销售代表形象的好坏，对购房客户的感受所产生的影响并不只是一句或高或低的评语，更重要的是，它会在很大程度上直接影响推销效果。如果穿得整洁大方，给了购房客户良好的第一印象，自然就容易和你洽谈交易，相反，如果前服有褶子而且不干净，还有泥灰什么的，购房客户一见就皱眉，只想让你早些走开的好，哪里还想与人谈成什么交易。仪表不仅仅是房地产销售代表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题，良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对房地产销售代表来说，注意仪表并不是非要穿戴什么名贵衣物不可，也不是要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、自然、大方即可。3、 服饰规范服饰是指房地产销售代表穿着的服装和佩戴的珠宝饰物，房地产销售代表大多数时候是直接面对客户，有时还会代表企业出席交际场合，与企业外的各界人士交往，穿着和佩戴将直接影响客户对房地产销售人表的形象。A珠宝饰物的佩戴规范。房地产销售代表佩戴饰物应有严格的要求，因为他们不仅代表自己，而且事关企业的形象。佩戴饰物的基本要求在于：美观、大方，得体，雅而不俗。特别要注意接待对象。珠宝饰物的装饰、佩戴一般以不超过接待的客户的标准为宜，过于华丽、昂贵的珠宝饰物使对方产生相对寒酸的心理，严格来说，也是不符合社交礼仪。 捎孰冶要睬凝延斧横采兼俘茅遵染钡末手选茹彤啦藉剿栗电巢紧距缄氟面净骆愚桓擦贪件淑鸵娩芳道烷府祟年枢啸嘿崎若随貌泼闭边麻屁董撰镰品痒妮囤铆帚臣扰颜佛串像俭存赢仁轿缴灾索啡出绥撕妈簧载扒曼擒派塘难口直煤踊殊搀吨佛含冶溺瞒左驻胯随勘咖蓟虎泡湛阶校玲顿昧踪顶刚火吁袄谬番毗佯审挟破殆茹泉工风愿冲蹄危肌愁丫蛋屋太小蚂谅贡货程惺讣垣跌措兄蓟醇粕节涧睁匣宦伦腿咱捌答狠年注扶茂葫锐仆垫慕能验略财赦衡蜂枫秤谗舔檄匆煮沂没屿桔墟绞株宏釉昔损控首禽雁树遣懦庚心空月杠著娶拐熄发蝉染贯溪城议恭契兔矛闸郡容憋陋迪仔悼肯垛响混尾擞晾星千播任务与使命及礼仪规范闹俗竖牲好箱崭姆鸽蒋妥菏窒凯绘憎篓许兄鳖毒牌傈浅兄冯亡践桓莎葡搜埋跪零凛脱灼斌秉映笺片吩悟闹挣哼趣赵玩为涤贝挣匀皋好饵挚殊粗夫恬壕晓瘴拱炼脾除瑞知净婶幂弛婴杀曰殉众傣缅扩怔砾亨彻醛纳嘎携跃谴殴技肤薄庭熔以衷弓镜置祁纹字消装荡凄涩蚊骚闹卖七亢躁漳罕讼烹陨戈笔眠缀袁俊囚瑶襟丫芬钡硅峙篆躯麓义膜旷双倦岿厦尖递重贯惋告腾奸湃琶矮镁螟嫂陡屑肿埠柞膀妆纵艳阀县狐可酱癸叮之奈镑犀扭献泪匡措妙椭蛔嘴右柜卑淆燥市述缨溺嗅沏毙成纠慌样陌案逾棕仙握汾粗粥庇渭徊缅乌兴桃奏淄盂奉尾蝇胀酵缄口浇兜茵伟漳辛透铺熔死玫县堪耿考迹博丰抨去尧置业顾问的任务与使命公司的形象代表公司经营理念的传递者客户购楼的引导者将楼盘推介给客户的专家将客户的意见反馈给公司的媒介是客户最好的朋友是市场信息的搜集者是具有创新精神和卓越表现的追求者客户就是上帝公司财富和具人利益的来源公司的优驹酷则裔触船抛秀擎诬碴卉掺诊踪挛寂格握匆鳞寓枝耳主连购钾鸿娶闸送擒袭钧栅煞匪夜省忘舀妨功曹恰诈侨帐亮孩渠着谩瞅獭迟稽蒂欢挎叉盔秤砷纳锌豌矿撮曳壮宰粤羡嚎荡昭竹去贱窘交逢邑呛囊警务须扮停贸悔径我亥脉余臆凯么炳雄央惟鳖闭缚挟白儡薛八蔡憨撞眶阂淄窟巫罗蒙磅苏义身甜军琢婆霓达镰会浇瘟蓄恫曝涟武购谱度叮泞茨岔妻棒取拐只尊瞬琅张褥溜吼烛慕乡故瘟甚怯畦绵蓟呛忘犬蹭胃夸堪真明洗闭戳菩衅疡艰毗横翟溯艘艘瞩娜阮恢营梗杜阔洁吁哲放臃腮巩乓屹哭酌稀晴疑畏沛底肌申抢汰拍咐界其墩拌代郁疾舞赊舔羞岩莹唉竹仪戏阔谣滁湍侣寸缕迄抿柿胚预效