XX酒店评星汇报材料.doc

锦江阳光商务酒店评星汇报材料尊敬的各位领导、专家评委： 你们好！首先我代表锦江阳光商务酒店的全体员工对你们的到来表示热烈的欢迎！锦江阳光商务酒店自开业以来，得到了市、县行业管理部门的大力支持和指导，在此我深表感谢。锦江阳光商务酒店是一家集住宿、餐饮、商务及休闲娱乐易于一体的现代化酒店。本酒店自2011年，年初开始申请涉外三星级酒店评审以来来，在市、县行业主管部门星级评委会的多次检查指导下，按照涉外三星级标准和要求，逐步改造了硬件配套设施，扩大了经营规模，增加了服务项目，强化了内部管理，服务水平和服务质量不断提高，目前也是我县综合评价较高的酒店之一。现将我店创星级酒店情况汇报如下：一、酒店基本情况锦江阳光商务酒店2010年12月开业。酒店地处民乐县解放北路16号（汽车北站斜对面），占地640，客房部总面积1800，设客房35间（豪华标准间31间；普通间1间，豪华套房2间），二楼设有天籁之音娱乐会所，10几套KTV包厢风格迥异，环境浪漫优雅，设有餐饮部，大厅装璜考究，包厢典雅温馨，为酒店客人提供早餐，并对外营业，可同时容纳80人就餐。设有会议室1间，可容纳100人左右的会议。院内设有停车场一处，可停车40辆。锦江阳光商务酒店与汽车站近在咫尺，也是连接民乐新城区与县中心的连接点，交通方便快捷，地理位置优越，是广大宾客下榻的首选酒店之一。锦江阳光商务酒店自开业以来，在各级主管部门的关心指导下，秉承服务至上，诚实经营的宗旨，取得了良好的社会效益，这些成绩的取得，既是酒店全体员工共同努力的结晶，更是社会各界、特别是各级领导、业界专家关心、指导和帮助的结果，借此机会表示衷心感谢。二、评星改造取得积极进展自申报三星级酒店评审以来，本酒店就把评星当作工作的重中之重紧抓不放，围绕规范服务、提升质量，塑造品牌为重点内容，引导员工树立全方位的服务意识，并且按照星级要求增添了必要的硬件设施：1、前厅部：设置残疾人入店通道，配备轮椅；规范商务中心工作区域及职能；悬挂市、县旅游交通图和景点分布图；配备了行李车、行李员；按照GB/T10001.1-2006标准完善酒店信息导向系统和公共信息图形符号。2、客房部：增加豪华套房2间，使酒店套房种类达到3种；客房内墙纸全部更换，地毯进行了消毒清洗；按三星级标准将客房棉织品及床上用品全部更换；客房内灯光控制进行调整，增加方便客人使用光源及总控开关；对客房电视进行了统一更换；对酒店的窗户进行了双层加固，确保入店顾客睡眠质量；客房卫生间内对宾客洗漱用水和饮用水进行了分离；增加了2种类型的淋浴设施，并悬挂了浴帘。3、餐饮部：购置用于早餐服务的各类餐饮设施；更换墙面壁纸，全部改为大理石墙面。4、会议室：将会议室重新装修、更换家俱，配备会议专用器材。5、康乐部：重新对娱乐会所的消防设施进行设置，如：配备烟雾报警器、淋浴式灭火器。6、其他方面对酒店的停车场进行了平整，铺垫硬化，规划了停车位；购置了大型的热交换器和5500千瓦的发电机，配备了XGQ20全自动洗脱机大大节约了成本，降低了酒店消耗；更新了计算机系统，为顾客提供一次性账单结算和信用卡结算服务，同时建立了可以监控酒店全部范围的电子监控系统和消防系统，为保障顾客安全提供了可靠保证；定期更换、养护，酒店内的新鲜花卉，美化内外环境。通过对酒店装修改造，设施的更新，项目的完善，对照旅游饭店星级的划分与评定（10）及附录的相关标准，酒店管理人员经过仔细研读，对酒店硬件进行初次自评，分值为207分。并找出存在的问题，经整改后二次自评，得到260分的自评分。三、酒店经营管理情况1、强化人才培训和服务技能服务质量是酒店的生命线。酒店业的竞争，归根到底是人才的竞争，为了不断提高员工的素质，酒店在进行硬件改造的同时，狠抓软件管理。为促使酒店全体管理服务水平的提高，县旅游主管部门特邀甘肃联合大学旅游学院专业教师对酒店全员在服务上进行培训提升。酒店经理积极配合市旅游主管部门安排，赴周边市、县区星级宾馆进行参观学习。认真学习先进的管理经验，将优秀的星级管理经与酒店实际结合起来，形成了一套符合锦江阳光商务酒店的管理模式，有效地推动了酒店的经营管理。不仅如此，酒店对各部门的培训工作也抓得很紧，通过观看星级饭店服务与管理的教学片，参加全县消防安全知识讲座、实地演练，让员工们深受启发，有效促进员工服务质量的提升。各部门在实际操作上，通过系列的实操培训，增强了服务实际操作能力。前厅部采取相互交流工作体会，研究提高服务效率的方式和方法，完善接待服务程序。餐饮部利用休市后的时间，组织全体服务员进行摆台，服务技巧的讲解，熟悉菜单和菜肴制作程序和用料；客房部通过实际铺床演练以及严把清洁卫生关，确保提供客人清洁、舒适的服务产品。2、建立健全规章制度酒店在致力于拥有高素质员工队伍的基础上建立了严格的管理制度，制订了指导员工行为规范的锦江阳光商务酒店员工手册、规定各部门操作程序的锦江阳光商务酒店部门岗位责任及操作规程、各部门管理制度锦江阳光商务酒店管理制度以及锦江阳光商务酒店应急预案等一系列规章制度，确保各项制度落到实处，起到规范行为、促进管理的作用。3、创造优美环境，建立优良秩序优美环境、优良秩序是星级酒店必须达到的基本要求，为了达到这一要求，我们狠抓酒店内外的环境卫生整治工作，从停车场到主体大楼、接待大厅、客房、餐厅、会议室等都特别注重清洁维护与打扫。每日坚持对酒店所有区域进行一次彻底的清扫，并在“勤”和“细”的前提下，定时巡查，随脏随扫，始终保持卫生整洁、环境优雅。四、下一步努力方向我们深知，锦江阳光商务酒店与自身在纵向上相比取得了明显的进步，但在横向上比较，与先进酒店、与星级要求和各位领导、专家的希望还有一定差距，特别是因设计原因，导致楼层结构的分布不合理，餐饮部面积较小，加上开业时间较短，酒店管理服务还处于摸索阶段，同时在规范化服务方面还有待进一步提高等等。这些问题既是不足，也是潜力，因此，我们在未来的管理中，按照三星级要求配齐相关设施和器具，使之更具有竞争力。在服务等方面，我们将严格按照星级要求，根据各位领导和专家评委的指示和意见，进一步强化员工培训，强化基础管理工作，强化安全生产，健全各种基础资料，健全激励与约束机制，千方百计调动和激发全体员工热情服务、民主管理、岗位奉献的积极性与创造力，努力创造优美环境，建立优良秩序，构建和谐氛围，力争使我们锦江阳光商务酒店的服务水平和管理水平再上一个新台阶，成为名符其实的三星级酒店。最后，再一次衷心地感谢尊敬的各位领导、各位专家评委在百忙之中光临锦江阳光商务酒店检查指导工作，衷心地希望各位领导和专家评委给本酒店一次成功评星晋级、自我加压的机会。祝愿大家工作顺利，万事如意！谢谢大家。 锦江阳光商务酒店 2011年11月个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。- 7 -