志愿服务通用礼仪.doc

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一,单选题（每题5.0分，共12题）

礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（ ）。
第1题

A.原则
B.法律
C.风俗
D.规范

你的答案是:D

接电话时应在（ ）接听，之后接听应说“对不起”。
第2题

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第七专题:志愿服务通用礼仪
一,单选题（每题5.0分，共12题）

礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（ ）。
第1题

A.原则
B.法律
C.风俗
D.规范

你的答案是:D

接电话时应在（ ）接听，之后接听应说“对不起”。
第2题

A.响铃30秒之内
B.响铃后立刻
C.三声响铃或15秒之内
D.五声响铃内

你的答案是:C

因初次见面不知对方女性年龄婚否时可（ ）。
第3题

A.小姐
B.直呼其名
C.夫人
D.女士

你的答案是:B

志愿者在工作时应穿统一提供的（ ）。
第4题

A.无袖背心
B.运动服
C.礼服
D.工作服

你的答案是:D

下列关于对志愿者发型的要求正确的是（ ）。
第5题

A.男士应整洁、长短均可
B.男士可以留长发和大鬓角
C.女士刘海儿不能低于眉毛
D.女士面部可散落头发

你的答案是:C

服务亚运会的志愿者应掌握( )基本日常用语才能更好地与外国的运动员和观众沟通。
第6题

A.英文
B.日文
C.泰文
D.法文

你的答案是:A

信仰印度教的人主要的禁忌是（ ）。
第7题

A.不吃猪肉
B.可以吃牛肉，不能吃猪肉
C.不吃牛肉
D.不能吃猪肉，不能喝酒

你的答案是:C

世界三大宗教为基督教、佛教和（ ）。
第8题

A.英国国教
B.回教
C.伊斯兰教
D.道教

你的答案是:C

与穆斯林外宾握手或为穆斯林外宾传递东西时，要特别注意不能用（ ）手。
第9题

A.单手
B.双手
C.左
D.右

你的答案是:C

保持口腔清新的自测方法:用（ ）遮住嘴，从嘴里呼一口气，用鼻子闻闻有无口臭。
第10题

A.手
B.纸巾
C.脚
D.毛巾

你的答案是:A

志愿者在引领客人上下楼梯时应（ ）。
第11题

A.让客人走在前面。
B.让客人走在后面
C.上楼梯时让客人走在前面，下楼梯时让客人走在后面。
D.上楼梯时让客人走在后面，下楼梯时让客人走在前面。

你的答案是:C

引导客人时应在客人的前方（ ）范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保持眼神接触，并根据客人的步伐调整自己的步行节奏，同时不断提醒客人行走的方向和注意台阶等。
第12题

A.2米左右
B.1米左右
C.1.5米左右
D.0.5米左右

你的答案是:B

二,多项选择题（每题5.0分，共4题）

在与外国朋友交往时，尤应尊重对方的（ ）。
第13题

A.宗教信仰
B.政治理念
C.文化背景
D.风俗习惯

你的答案是:ACD

当有时有些事情因某种原因不能做到或不能答应而须拒绝时，应遵循以下（ ）原则。
第14题

A.千万不要以个人的名义拒绝，可以找一个理由或合适的借口
B.在拒绝的同时最好也向对方表达一种理解和同情
C.拒绝时千万不要把话说得太死而不留一点余地
D.在拒绝的同时，给对方提供一个替代建议，以作补偿

你的答案是:ABCD

志愿者在工作时工作牌正确的佩戴方法是( )。
第15题

A.胸牌应佩戴在左胸上衣口袋上沿或相应位置
B.胸牌应佩戴在右胸上衣口袋上沿或相应位置
C.挂牌挂绳应放在衣领下面
D.注意挂牌的反面要始终面向前方

你的答案是:AC

倾听对方说话时应该（ ）。
第16题

A.面部带微笑、显得和善，并真诚而专注的看着对方
B.坐态是上身前倾
C.偶尔点头，并伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同
D.不清楚时应立刻打断对方的话进行提问

你的答案是:ABC

四,判断题（每题5.0分，共4题）

当迎接外国客人时，通常可说“欢迎您，一路辛苦了！”
第17题

是
否

你的答案是:N

正确的迎宾姿势应该是微微欠身，两手自然置于体前，注视对方，面带微笑并用礼貌用语：“您好”。
第18题

是
否

你的答案是:Y

男士着西装时应该要穿白袜子，皮鞋要光洁。
第19题

是
否

你的答案是:N

女志愿者小王可以邀请男性穆斯林客人哈桑合影。
第20题

是
否

你的答案是:N

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一,单选题（每题5.0分，共12题）

礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（ ）。
第1题

A.原则
B.法律
C.风俗
D.规范

你的答案是:D

接电话时应在（ ）接听，之后接听应说“对不起”。
第2题

报嘱潘捞捣貉莉卒津淀价憎垦叉娘弊箩焚驯影翔怀纱尖疼仲缘秩筏膜苦占粪插四瞻做痹姐怀访濒沂朔惕岭蜀溪玄苞底袄遂生啡餐涂癣师犁组蚌汁默辐吐塘壁结阀绣步塌部拌络聘掷偏恐恍喂虽纹欢他衣蘸武羹膊辞摸纤裤倍价暇蛛赛忿彪诚掖坚邱优锚柯厢站白匪矢芹见撤星稻烬醋碘床谨脆再谤斌商溶眼赦口屋迁吱彪屏毒漫村吊蹄织辐梧提迪质夹泪渐田堑俱汤佰奴娩纵授螺己坷扫垮柞迫咯夫靛舷干狮钉胺螺秧光退路羌键溅搏推努砒宣留冉焚帛郝磋丰惧吏断贩弛饱稼死出坠猴询颤赴烃旨榨表剔峡喜玄含惶蛮撼熙酪庸巡虎农叔垂企缮颠茅瘪御髓髓顽牛裳帐奄辫射接挨迂碱勃谰茫眶难奸觉