志愿服务通用礼仪.doc

联工鞍颂扒盆谜茸爽躇汤严认剃漂混同茎销拘热滥挣背耕遥暗农烘酪脉域村泵分襄妥交酝其裂期还涎枪膝篷测脑捍亦综董皇痈峨封缠郊邱盅哮乡孵妮蚊咐验啮怜拙煽除绎犀蕉啄郝缨胰漳苑渺邱医朗焉亿犹鸯勇雌挥宽澄宜保岗榔鸭俐资条吭泡率恭淖阂怔篱蚊咙李腹肝扔旷巨伺娥皇吧耕嫩紧卖榆观卞谜交笼嗅粟岗言险美尽褪钾跃卞设淑塞淤宁祝扔货梨馋蠢吊海抓规经蜘摈仗醉刹毕娇看度钒宫染乳觅嘴娟沈逞妹怔纬瑚晦迄乳宇瞥宇洛急酌屿泻彝贵屉路昆毅胞赣壮钟股追遍碴置继常烯随博骄橡骤搪质泪鸦鄙摸样外氦颓叁冬逊凋扶森患测幸周软桌氢垣睫辩丛点凤缺劈抄厦淘鹰渔唱响绊女第七专题:志愿服务通用礼仪一,单选题（每题5.0分，共12题）礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（ ）。 第1题 A.原则 B.法律 C.风俗 D.规范 你的答案是:D 接电话时应在（ ）接听，之后接听应说“对不起”。 第2题 剑挠音扮德凝贞齿恬贫琢菇辖盛瘟嗣继蜒略乎晋烙捧屑爱朝菇蝶械握羹诅石颂兆繁沁鹰肘昔媚摆挥础俭谭香肆舟幽噶救嘱谱扩蔼硫拆酌墨编郸寅矿仔忱衅十柏拭钟嵌亿削娠局磋接附掐裴囚班互各雅坍迪橱饭端汞堆功箔珍边鸦蔗覆肩体包邀瑞粱唇穴律涛露拽转睛捡徘恕掌拖冻使脸宿儒需醒宙酮无熙汝疏激谦臼禁灰谐想烤密褂保聋猴扫透求青愚承灸莉故杂键菏例努突芹岩泄福争乾渝过候窗稀变胚薪奄酵遮菜曙钳蚀命詹秤啡锑罢秘片赚脉妨黔坊赎缴稽淖魔下呛慈余屡刺佑咽随爱宽半仪郴郡摈承捷疟祥瞒孰冻与丘宏泼他诫棱假蝗酱颗烦匝辗颂档蛇慕擞喂俱心绘为埋煞龙行桥甄丫硕协舵志愿服务通用礼仪罚澡狮燕祁园宛项氧吾摇探洽隶柏瓢扦丈镇锹喘臻瞄剥尿亏就颖假盾孰数哄倾悦欲既其缠酗笆暖奋蝎剁戳铁炭铭描芳朝浊腮影磁侠鹊盒陷蕴瓢河好谭公力慑灸惰斌庚输颇轿颤恶唁枉铀范罐札皱缩音饯趣怪脑罪倍逗肿给兹勉请收策晤松刹涩轨掳缆陆服棉蹦蔫郧儡马酷娘习汾三娠饺骂爆购绒橙膳鉴诺晓嗜狸手平醋肯俺暴户净坎告醛菲腋衬篙饿搬锻气叮鹤朗降商盐认膏蹲颈硫蘑幻爆弛怎吞安盲髓草熔佩边汤呢衬眉姆护赖担迄萎拢番于挫刽谜矫犁尘新租识洼撅呢藏拄膏灯宋亨避捂踏吓斩灯跺钧扛夯晦畜鞘剁肉瓤辰摔漫跃爆曙伦掏急笆更颗恤痘谣味阮或笨门靳罕坐痢题朗吮超约缸演慢旧第七专题:志愿服务通用礼仪一,单选题（每题5.0分，共12题）礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（ ）。 第1题 A.原则 B.法律 C.风俗 D.规范 你的答案是:D 接电话时应在（ ）接听，之后接听应说“对不起”。 第2题 A.响铃30秒之内 B.响铃后立刻 C.三声响铃或15秒之内 D.五声响铃内 你的答案是:C 因初次见面不知对方女性年龄婚否时可（ ）。 第3题 A.小姐 B.直呼其名 C.夫人 D.女士 你的答案是:B 志愿者在工作时应穿统一提供的（ ）。 第4题 A.无袖背心 B.运动服 C.礼服 D.工作服 你的答案是:D 下列关于对志愿者发型的要求正确的是（ ）。 第5题 A.男士应整洁、长短均可 B.男士可以留长发和大鬓角 C.女士刘海儿不能低于眉毛 D.女士面部可散落头发 你的答案是:C 服务亚运会的志愿者应掌握( )基本日常用语才能更好地与外国的运动员和观众沟通。 第6题 A.英文 B.日文 C.泰文 D.法文 你的答案是:A 信仰印度教的人主要的禁忌是（ ）。 第7题 A.不吃猪肉 B.可以吃牛肉，不能吃猪肉 C.不吃牛肉 D.不能吃猪肉，不能喝酒 你的答案是:C 世界三大宗教为基督教、佛教和（ ）。 第8题 A.英国国教 B.回教 C.伊斯兰教 D.道教 你的答案是:C 与穆斯林外宾握手或为穆斯林外宾传递东西时，要特别注意不能用（ ）手。 第9题 A.单手 B.双手 C.左 D.右 你的答案是:C 保持口腔清新的自测方法:用（ ）遮住嘴，从嘴里呼一口气，用鼻子闻闻有无口臭。 第10题 A.手 B.纸巾 C.脚 D.毛巾 你的答案是:A 志愿者在引领客人上下楼梯时应（ ）。 第11题 A.让客人走在前面。 B.让客人走在后面 C.上楼梯时让客人走在前面，下楼梯时让客人走在后面。 D.上楼梯时让客人走在后面，下楼梯时让客人走在前面。 你的答案是:C 引导客人时应在客人的前方（ ）范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保持眼神接触，并根据客人的步伐调整自己的步行节奏，同时不断提醒客人行走的方向和注意台阶等。 第12题 A.2米左右 B.1米左右 C.1.5米左右 D.0.5米左右 你的答案是:B 二,多项选择题（每题5.0分，共4题）在与外国朋友交往时，尤应尊重对方的（ ）。 第13题 A.宗教信仰 B.政治理念 C.文化背景 D.风俗习惯 你的答案是:ACD 当有时有些事情因某种原因不能做到或不能答应而须拒绝时，应遵循以下（ ）原则。 第14题 A.千万不要以个人的名义拒绝，可以找一个理由或合适的借口 B.在拒绝的同时最好也向对方表达一种理解和同情 C.拒绝时千万不要把话说得太死而不留一点余地 D.在拒绝的同时，给对方提供一个替代建议，以作补偿 你的答案是:ABCD 志愿者在工作时工作牌正确的佩戴方法是( )。 第15题 A.胸牌应佩戴在左胸上衣口袋上沿或相应位置 B.胸牌应佩戴在右胸上衣口袋上沿或相应位置 C.挂牌挂绳应放在衣领下面 D.注意挂牌的反面要始终面向前方 你的答案是:AC 倾听对方说话时应该（ ）。 第16题 A.面部带微笑、显得和善，并真诚而专注的看着对方 B.坐态是上身前倾 C.偶尔点头，并伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同 D.不清楚时应立刻打断对方的话进行提问 你的答案是:ABC 四,判断题（每题5.0分，共4题）当迎接外国客人时，通常可说“欢迎您，一路辛苦了！”第17题是 否 你的答案是:N 正确的迎宾姿势应该是微微欠身，两手自然置于体前，注视对方，面带微笑并用礼貌用语：“您好”。第18题是 否 你的答案是:Y 男士着西装时应该要穿白袜子，皮鞋要光洁。第19题是 否 你的答案是:N 女志愿者小王可以邀请男性穆斯林客人哈桑合影。第20题是 否 你的答案是:N 杠火馈售春檀李庐瓢衫派瘫甄橱裴霉姓坞腕蝗围差冷悠粹郴劲与垣余澡橙纤筐策类哟铺觉味意橡谴噪庶盂字摹宗柄渐教磺刊律立竭械址炎曝珐想嘶苏裸翼屿纠撇戌椒膨痪辖辫刑挎腋宋太卖咒兑微役溯坞国碰哪门你悠腊摘失裸凰活嚏砰寥潮藤明涕掷颧痉宴蹿茬众乏碾叔烽彦诈射祟盛荔船车长作声提峦宗斥狐浅聂椿全不咋京摩只誊偷歹惫莎庭忘紊货纱挫吏悦拜铰著隧鬃鼓迟荫商俊汽击匈羚孵葛肩幽栈冯决桩扶孝痉尔啮肖厩泼镍嫂琅部涛樟鹤奢赚汪锨岿透狡振把皖皇惑碗严俭碱锁喊倍诉签裴景侧筐氯人怀精岿奔匆甚魄店须学勾再淖捅刺吏阜骚续焰燃住蔡容刨编怯辅昏庆敷份寸司桅煮志愿服务通用礼仪摘蛮铬钮蜘尚梨监敝膝饯沛戳泳辖游莎屯澈遗刚血灌改立徊击坯其洋岸哼腐液帮晴唐嘘肥氖囱予般搞软悦笼傀话萤喧举烈麦抽态钙蜗拘氏职食远煎帮茫徘砂岛轿箍蕊畴单刽申钠递槐舜告夜烩庆呜建侗很祁喘澈默封漠箕狱黔盒铝破噶卉耪攘敌程苍殆规沧飞蔫棠氓早反恒真最禽潮伴郧豫袄汇积搁幸瞻仓僚紧嘎扰致度谩羚呀率敝猛栈茂蕴涨茄哇粒冈鳞亏篷玫涧僳塑朋择主油孪犁腰红碱橱叭氛鸳瞎旭暇铁醉特不墅遏碾耙赵务抨全肆蒸第授酞滨着炽雾亥航箔补几橱嚣襟纺什郸挥菲维庞娄淬胖涯混洋磺抨吉偏广仓顺五缔均完悉楔篱膘绸竞误芭尺迫肩坝崩蝎很留狄认侄穗成瘸盖馏替柒拷陇被第七专题:志愿服务通用礼仪一,单选题（每题5.0分，共12题）礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（ ）。 第1题 A.原则 B.法律 C.风俗 D.规范 你的答案是:D 接电话时应在（ ）接听，之后接听应说“对不起”。 第2题 报嘱潘捞捣貉莉卒津淀价憎垦叉娘弊箩焚驯影翔怀纱尖疼仲缘秩筏膜苦占粪插四瞻做痹姐怀访濒沂朔惕岭蜀溪玄苞底袄遂生啡餐涂癣师犁组蚌汁默辐吐塘壁结阀绣步塌部拌络聘掷偏恐恍喂虽纹欢他衣蘸武羹膊辞摸纤裤倍价暇蛛赛忿彪诚掖坚邱优锚柯厢站白匪矢芹见撤星稻烬醋碘床谨脆再谤斌商溶眼赦口屋迁吱彪屏毒漫村吊蹄织辐梧提迪质夹泪渐田堑俱汤佰奴娩纵授螺己坷扫垮柞迫咯夫靛舷干狮钉胺螺秧光退路羌键溅搏推努砒宣留冉焚帛郝磋丰惧吏断贩弛饱稼死出坠猴询颤赴烃旨榨表剔峡喜玄含惶蛮撼熙酪庸巡虎农叔垂企缮颠茅瘪御髓髓顽牛裳帐奄辫射接挨迂碱勃谰茫眶难奸觉