常见服务禁忌用语.doc

编辑文本常见规范服务用语1、 您好！2、 请问3、 别着急，请慢慢讲。4、 请原谅。5、 对不起。6、 请稍候。7、 让您久等了。8、 很抱歉。9、 谢谢您！10、 请问，你还有其他问题吗？11、 这是我们应该做的。12、 欢迎您多提宝贵意见。13、 很高兴为您服务，再见！14、 感谢您的来电，欢迎您再次拨打12333，再见！常见服务禁忌用语1、什么事呀！ 2、你听我说。3、急什么！ 4、你烦不烦！ 5、你问我，我问谁！ 6、讲响点，讲清楚点。 7、什么呀？（你说什么，再说一遍？） 8、不要啰嗦。.编辑文本9、这我怎么知道？10、我是为你一个人在服务吗？11、不是告诉你了嘛，怎么还问？12、我讲的很清楚了，你还没懂吗？13、你说的这个问题我不知道（不太清楚）。14、怎么基本常识都不懂！15、这个我说了你也不懂16、这是我们的规定，我也没办法。17、你的问题（事情）不归我们管，你去问别的部门吧。18、这不可能的。19、你不要再说了，听我讲。20、你哪有这么多问题，我已经跟你讲了很长时间了（好几遍了），你应该清楚了，没有别的问题我要挂电话了。21、我是按政策告诉你的（政策就是这样规定的），我没办法。22、投诉是你的权利，你去投诉好了。23、别再来电话了。常见服务禁忌行为1、来电者讲话时轻易打断对方讲话、插话或转移话题；2、来电者挂机前主动挂机；3、来电者尚未挂机便与同事交谈；4、精神表现萎靡、态度懒散、情绪不稳定；5、与来电者发生争执；6、责问、反问、训斥或谩骂来电者；7、与来电者聊天或者开玩笑；.编辑文本8、与来电者交谈态度傲慢；9、不懂装懂，搪塞，推诿来电者；10、频繁使用口头禅，非礼貌性语气助词等；11、拖腔、语气生硬、顶撞来电者；12、通话时打哈欠、吃东西或者嚼口香糖等。感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！.