医院顾客满意度调查表1.doc

医院顾客满意度调查表
尊敬的顾客：您好！
广州新市医院坚持以“温暖病人心，倾听病人言，加强责任心，安全又放心”的服务，始终把病人利益放在首位。在构建“和谐医院”，创“平安医院”中开展“全程优质服务跟踪改进”，“顾客为医院挑缺点”活动，今请您为我们医院提出真诚的意见和建议，以利我们改进工作，更好地为你提供优质，安全，快捷的高品质的医疗保健服务。
衷心感谢您对我院工作的支持。
广州新市医院顾客服务中心敬上
顾客姓名              性别         年龄        职业     
住址                             付费类别： 自费  医保
就诊科别                          门诊    住院
填表时间     年   月    日
（单选问，打一个）
一、你对我们医院的总体服务是否满意？
1满意     2基本满意     3不满意  
二、你到我们医院就诊是否感到安全、放心？
1放心     2基本可以     3不放心
三、你到我们医院看病时，感觉到医护人员的服务态度如何？
1和蔼可亲，有责任感   2 没感觉   3态度生硬，冷冰
四、你所了解到我们医院在你身边市民中口碑如何？
1可以  2一般  3太差   4没有听到过你们医院
五、我们医院工作人员在你诊治过程中，有无向你收取红包、小费的现象？
1有      2无
六、你到我们医院看病时，感觉我院工作人员医德医风如何？
1良好    2一般     3太差
七、你认为我院医护人员在为你诊治过程中，是否准确、有效？
1准确、有效    2基本可以   3不准确、无效
八、与其他医疗单位相比较，你认为我院为你提供的医疗服务所收的医疗费用是否合理？
1合理      2基本合理     3太贵
八、你在我院诊治过程中，有无医护人员泄露你的个人隐私？
1无       2有
十、你是否经常到我们医院来寻求服务？
1经常     2没常来   
十一、假如你再次需要医疗服务时，你是否愿意首先选择我们医院？
1首先选择你院   2说不清    3不愿意
十二、你到我们医院来寻求医疗服务时，你付出的钱与你得到的医疗服务比较，你觉得：
1很满意       2基本满意     3不满意
（多选问，可打多个）
十三、你到我们医院来寻求哪种服务？
1看病    2买药     3健康咨询   4 体检
十四、你是通过何种方式了解到我们医院的？
1病员介绍   2报纸广告    3医院发放的资料  4第一次听到
十五、你认为在我们服务过程中，哪个服务环节较差？
1没有     2挂号     3收费     4取药   5治疗（输液、打针）   
6医生诊治
十六、在我们的服务中，你认为我们还有哪些做得不够的地方，请你提出宝贵意见。（比如你认为我们还需要增加什么“科室”）
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)