人际关系的建立、发展与改善.ppt

1人际关系的建立、发展与改善人际关系的建立、发展与改善我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们。我们在一们怎样对待别人，别人就怎样对待我们。我们在一项任务刚开始时的心态，就决定了最后将有多大成项任务刚开始时的心态，就决定了最后将有多大成功。功。拿破仑拿破仑希尔希尔2一一.影响人际关系建立的因素影响人际关系建立的因素1.1.揭开人际关系的神秘面纱揭开人际关系的神秘面纱 （1 1）人际关系的实质）人际关系的实质 人际关系是交际主体之间的一种心理人际关系是交际主体之间的一种心理关系，是人们在物质交往和精神交往过程中形关系，是人们在物质交往和精神交往过程中形成的人与人之间的关系，是一种特殊的社会关成的人与人之间的关系，是一种特殊的社会关系。系。在交际活动中，交际主体以一定的地在交际活动中，交际主体以一定的地位或身份参与交际，所以人际关系实质上是交位或身份参与交际，所以人际关系实质上是交际主体社会地位关系的折射与反映。际主体社会地位关系的折射与反映。3（2）人际关系的类型u社会的复杂性决定了人际关系的多元性。根据不同社会的复杂性决定了人际关系的多元性。根据不同的标准，可将人际关系划分为不同的类型。的标准，可将人际关系划分为不同的类型。u根据形成途径的不同可将人际关系分为不可选择型根据形成途径的不同可将人际关系分为不可选择型与可选择型。根据维持时间的长短，可将人际关系与可选择型。根据维持时间的长短，可将人际关系分为短期型和长期型。分为短期型和长期型。u根据交际主体之间心理距离的大小或感情的融洽程根据交际主体之间心理距离的大小或感情的融洽程度，可将人际关系分为亲密型和松散型。度，可将人际关系分为亲密型和松散型。u根据维系方式的不同，可将人际关系分为情感型和根据维系方式的不同，可将人际关系分为情感型和契约型。契约型。u根据影响人际关系的形成和发展的因素，还可将人根据影响人际关系的形成和发展的因素，还可将人际关系划分为血缘型、地缘型和业缘型。际关系划分为血缘型、地缘型和业缘型。4（3 3）制约人际关系建立的因素）制约人际关系建立的因素其一，社会因素。其一，社会因素。其二，心理因素。其二，心理因素。其三，空间因素。其三，空间因素。52 2人际关系中的人际关系中的“引力定律引力定律”人际间的吸引是指在人际交往中个人际间的吸引是指在人际交往中个体或群体之间相互吸引和接纳的现象，体或群体之间相互吸引和接纳的现象，通常表现为心理距离的缩短。要建立通常表现为心理距离的缩短。要建立和睦温馨的人际环境，就需要掌握和和睦温馨的人际环境，就需要掌握和运用人际交往的运用人际交往的“引力定律引力定律”，即针，即针对人际吸引的构成要素，全方位挖掘对人际吸引的构成要素，全方位挖掘自己的潜力，并使之转化为交际能力自己的潜力，并使之转化为交际能力和人际魅力。影响人际间吸引的因素和人际魅力。影响人际间吸引的因素包括外在因素和内在因素两方面。包括外在因素和内在因素两方面。6（1 1）外在形象是人际交往的最初引力）外在形象是人际交往的最初引力u举止行为、服饰装扮、仪表相貌、语言谈举止行为、服饰装扮、仪表相貌、语言谈吐等汇集在一起，构成了一个人的外在形吐等汇集在一起，构成了一个人的外在形象。象。u良好的外在形象是人际交往中吸引他人的良好的外在形象是人际交往中吸引他人的首要因素。首要因素。u“首因效应首因效应”与与 “哈罗效果哈罗效果”u罗慕洛：罗慕洛：“愿生生世世为矮人愿生生世世为矮人”。u拿破仑：失之东隅，收之桑榆。拿破仑：失之东隅，收之桑榆。7（2 2）需要是人际交往的动力）需要是人际交往的动力u人际关系形成与发展的深层动因是人自身的需要，人际关系形成与发展的深层动因是人自身的需要，需要是人际交往的原动力。交际双方在交往中或需要是人际交往的原动力。交际双方在交往中或多或少地都想获得某种满足，有的人渴望获得爱多或少地都想获得某种满足，有的人渴望获得爱情，有的人希望受到保护，有的人渴望尊重，有情，有的人希望受到保护，有的人渴望尊重，有的人想得到抚慰的人想得到抚慰不管哪种需求，都可成为人不管哪种需求，都可成为人际关系建立的条件。如果双方都能满足对方的某际关系建立的条件。如果双方都能满足对方的某种需求，那么他们的交往就成为了可能。种需求，那么他们的交往就成为了可能。8u卡耐基说：卡耐基说：“要钓上鱼，饵必须适合鱼要钓上鱼，饵必须适合鱼”。人的行为是有目的。人的行为是有目的的，每个人永远对自己想要的、渴望的东西感兴趣。因此，人际的，每个人永远对自己想要的、渴望的东西感兴趣。因此，人际交往中唯一能影响别人的方法，就是了解别人的兴趣和需要，并交往中唯一能影响别人的方法，就是了解别人的兴趣和需要，并设法满足其需要。设法满足其需要。u 亨利亨利福特说：福特说：“如果成功的做人处世有什么秘诀的话，那就如果成功的做人处世有什么秘诀的话，那就是了解对方的需求、观点，并且从他的角度和你的角度观察事情是了解对方的需求、观点，并且从他的角度和你的角度观察事情的那种才能。的那种才能。”u 在我们生存的世界上，充满了贪婪和自私。对少数不自私而在我们生存的世界上，充满了贪婪和自私。对少数不自私而存心帮助别人的人，就会有很大的收获，并极易取得成功。可以存心帮助别人的人，就会有很大的收获，并极易取得成功。可以说，一个能从别人的观点来看事情、能了解别人心灵活动的人，说，一个能从别人的观点来看事情、能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。永远不必为自己的前途担心。9（3）情感是人际关系的纽带 良好的人际关系需要建立在交际双方情感良好的人际关系需要建立在交际双方情感相悦的基础上。人际交往的目的包括物质需相悦的基础上。人际交往的目的包括物质需要的满足和精神需要的满足，而精神需要就要的满足和精神需要的满足，而精神需要就是一种情感需要。一般说来，对于喜爱自己是一种情感需要。一般说来，对于喜爱自己的人或自己喜爱的人，我们就愿意与之建立的人或自己喜爱的人，我们就愿意与之建立人际关系；而对于讨厌自己的人或自己讨厌人际关系；而对于讨厌自己的人或自己讨厌的人，则下意识地予以疏远。的人，则下意识地予以疏远。10（4 4）人生态度是人际交往的）人生态度是人际交往的基础基础u人际交往遵循着人际交往遵循着“相似性吸引相似性吸引”的规律：的规律：如果交际双方在人生观、价值观、理想追如果交际双方在人生观、价值观、理想追求和处世态度、个人爱好等方面具有相似求和处世态度、个人爱好等方面具有相似性，他们之间就易于产生共鸣，进而建立性，他们之间就易于产生共鸣，进而建立起友谊。起友谊。u一般说来，有理想、有追求、品德高尚、一般说来，有理想、有追求、品德高尚、处世乐观、进取向上、乐于奉献的人，具处世乐观、进取向上、乐于奉献的人，具有较强的人际吸引力。有较强的人际吸引力。11（5 5）个性品质是人际交往的深层引力）个性品质是人际交往的深层引力心理学家安德森的试验结论：心理学家安德森的试验结论：人们最喜欢的个性品质是真诚、善良、热情、守人们最喜欢的个性品质是真诚、善良、热情、守信、聪慧、无私、幽默、乐观、自信、有主见、有责信、聪慧、无私、幽默、乐观、自信、有主见、有责任感等。任感等。人们最不喜欢的个性品质是欺骗、恶毒、古怪、自人们最不喜欢的个性品质是欺骗、恶毒、古怪、自私、狭隘、粗鲁、自负、贪婪、冷酷、悲观、盲从、私、狭隘、粗鲁、自负、贪婪、冷酷、悲观、盲从、无责任感等。无责任感等。可见，真诚和与真诚相关的个性品质是人们所喜欢的可见，真诚和与真诚相关的个性品质是人们所喜欢的品质，而欺骗和与欺骗相关的个性品质是人们所厌恶品质，而欺骗和与欺骗相关的个性品质是人们所厌恶的品质。的品质。12一个具有优秀个性品质的人，在与人一个具有优秀个性品质的人，在与人交往时常常表现出与人为善、豁达大度、交往时常常表现出与人为善、豁达大度、无私奉献的精神风貌，以及令人悦纳的气无私奉献的精神风貌，以及令人悦纳的气质风度、不卑不亢的浩然正气、积极乐观质风度、不卑不亢的浩然正气、积极乐观的健康心态。而这一切对他人都具有无穷的健康心态。而这一切对他人都具有无穷的感染力和吸引力。因此，优秀的个性品的感染力和吸引力。因此，优秀的个性品质是人际交往的深层引力。质是人际交往的深层引力。13（6 6）才华能力是人际交往的内在）才华能力是人际交往的内在引力引力古今中外，人们对才华横溢、知识渊古今中外，人们对才华横溢、知识渊博的人都投以赞赏、钦佩的目光。才华博的人都投以赞赏、钦佩的目光。才华能弥补一个人外在条件的不足，有才华能弥补一个人外在条件的不足，有才华的人常常具有特别的人格吸引力。的人常常具有特别的人格吸引力。【案例案例】被情书包围的被情书包围的“萧楚女萧楚女 ”【案例案例】被世人美化的康德被世人美化的康德14二二.知己知彼知己知彼建立人际关系的前提和基础建立人际关系的前提和基础u“知己知彼，百战不殆。知己知彼，百战不殆。”u一个人只有认识到自己的缺点，才会理解和同情他人的一个人只有认识到自己的缺点，才会理解和同情他人的不足，以博大的心胸，从自己的短处中欣赏到别人的长不足，以博大的心胸，从自己的短处中欣赏到别人的长处，从别人的优势中看到自己的不足。处，从别人的优势中看到自己的不足。u一个人只有正确地认识自己，才能既肯定和欣赏自己，一个人只有正确地认识自己，才能既肯定和欣赏自己，又尊重和理解他人；既不骄傲自满又不妄自菲薄，既能又尊重和理解他人；既不骄傲自满又不妄自菲薄，既能保持个性又能与人为善。保持个性又能与人为善。151.1.认识自己：人类最高的智慧认识自己：人类最高的智慧斯芬克斯之谜：斯芬克斯之谜：“什么东西早晨用四条腿走路，中午用两条什么东西早晨用四条腿走路，中午用两条腿走路，晚上用三条腿走路腿走路，晚上用三条腿走路在一切生物中在一切生物中唯有此物用不同数目的腿走路，而且腿最多时，唯有此物用不同数目的腿走路，而且腿最多时，正是速度力量最小时？正是速度力量最小时？”俄狄浦斯王子的悲剧：俄狄浦斯王子的悲剧：神话形象生动地给人类以警示：认识自己，神话形象生动地给人类以警示：认识自己，否则你就会被毁掉。对于每个人的生存来说都否则你就会被毁掉。对于每个人的生存来说都是这样，不能认识自我的人，只能陷入存在的是这样，不能认识自我的人，只能陷入存在的困境，直至被毁灭。困境，直至被毁灭。16u古希腊神话中的智慧与光明之神阿波古希腊神话中的智慧与光明之神阿波罗就把罗就把“人啊，认识你自己吧人啊，认识你自己吧”这条这条箴言镌刻在自己神庙的门楣上，认为箴言镌刻在自己神庙的门楣上，认为此箴言已包含了他对人类的全部教导。此箴言已包含了他对人类的全部教导。17（2 2）人贵有自知之明）人贵有自知之明u诗人惠特曼写道：诗人惠特曼写道：“动物无须为其境况而啜泣，动物无须为其境况而啜泣，无须睁眼躺卧在黑暗中，为自己的罪孽而流泪无须睁眼躺卧在黑暗中，为自己的罪孽而流泪”u一个人只有能正确地认识自己、有自知之明，一个人只有能正确地认识自己、有自知之明，才能更好地使自己的行为适应外界环境的要求，才能更好地使自己的行为适应外界环境的要求，被别人愉快地接纳，从而建立起和睦的人际关被别人愉快地接纳，从而建立起和睦的人际关系。系。18（3）自知是走向成功的起点u郑渊杰成功的秘诀：郑渊杰成功的秘诀：“一句话，一句话，我找到了自己的最佳才能区，这我找到了自己的最佳才能区，这是上帝赋予每个人的特殊能力，是上帝赋予每个人的特殊能力，是任何人代替不了的。我之所以是任何人代替不了的。我之所以能有今天的成绩，主要是因为我能有今天的成绩，主要是因为我认识了自己，认识自我是发展自认识了自己，认识自我是发展自我的开始。我的开始。”19（4 4）自我省察）自我省察认识自己认识自己之路之路u准确评价自己的优缺点。准确评价自己的优缺点。u善于自我省察。善于自我省察。202.了解他人：洞悉心灵的艺术 人际关系的建立是以社会知觉的结果为基础。人际关系的建立是以社会知觉的结果为基础。社会知觉是对社会环境中有关个人或团体特性的社会知觉是对社会环境中有关个人或团体特性的认识与了解，它包括对人的认知、人际知觉、角认识与了解，它包括对人的认知、人际知觉、角色知觉和因果关系的认知等四个内容。色知觉和因果关系的认知等四个内容。v 21v对人认知是指对别人动机、感情、意向、性格等对人认知是指对别人动机、感情、意向、性格等的认知；的认知；v 人际知觉是指对人与人相互关系的认知；人际知觉是指对人与人相互关系的认知；v 角色知觉指的是对某人在社会上所扮演的角色角色知觉指的是对某人在社会上所扮演的角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认识；的认识；v 因果关系的认知，主要指的是人们对所认知的因果关系的认知，主要指的是人们对所认知的对象进行历史的、全面的分析后所组成的一个因对象进行历史的、全面的分析后所组成的一个因果系统。果系统。22首先，走出自我的小圈子，用善意去洞察他人的心灵。首先，走出自我的小圈子，用善意去洞察他人的心灵。在与人相处时，一方面，善于发现别人的长处，敢在与人相处时，一方面，善于发现别人的长处，敢于承认他人强于自己的优点，这就意味着你有学习他人、于承认他人强于自己的优点，这就意味着你有学习他人、超越自我的品质，你具备与他人同样的长处和成就的潜超越自我的品质，你具备与他人同样的长处和成就的潜力；另一方面要设身处地地去体察他人，即将心比心地力；另一方面要设身处地地去体察他人，即将心比心地悦纳和宽容他人的短处和弱点，真正做到体验别人的痛悦纳和宽容他人的短处和弱点，真正做到体验别人的痛苦，同情别人的不幸，谅解别人的失误。你在用自己博苦，同情别人的不幸，谅解别人的失误。你在用自己博大的心胸向人敞怀的时候，也就同时被对方接纳了；反大的心胸向人敞怀的时候，也就同时被对方接纳了；反之，你总是用挑剔的眼光看待别人，对别人的短处不屑之，你总是用挑剔的眼光看待别人，对别人的短处不屑一顾，那么别人也将离你而去。一顾，那么别人也将离你而去。23其次，学会用欣赏的眼光看人。其次，学会用欣赏的眼光看人。v世上缺乏的不是美，而是发现美的眼睛。让我们世上缺乏的不是美，而是发现美的眼睛。让我们换一种眼光，充满善意地用欣赏的眼光去发掘别换一种眼光，充满善意地用欣赏的眼光去发掘别人，那我们总能发现美的存在。人，那我们总能发现美的存在。v换一种眼光就是换了一种生活。生活是美好的，换一种眼光就是换了一种生活。生活是美好的，我们身边的每一个人都有他可爱的一面，问题在我们身边的每一个人都有他可爱的一面，问题在于我们是否有善良的心灵和欣赏的眼光。如果你于我们是否有善良的心灵和欣赏的眼光。如果你每天用心去发觉别人的长处，并且从心底深处去每天用心去发觉别人的长处，并且从心底深处去欣赏和赞美别人，你就会发现，你跟谁都说得来，欣赏和赞美别人，你就会发现，你跟谁都说得来，你到处都能交到朋友。你到处都能交到朋友。24三三.角色扮演与角色转换角色扮演与角色转换发展人际关系的关键环节发展人际关系的关键环节1.角色透视角色透视:角色是处于一定社会地位上的个体按角色是处于一定社会地位上的个体按照特定社会期望的要求在与他人的交际过照特定社会期望的要求在与他人的交际过程中表现出的特定的交际行为模式。程中表现出的特定的交际行为模式。人的角色，确切地说应该是人的社会人的角色，确切地说应该是人的社会角色，指人在社会关系中的位置要求、行角色，指人在社会关系中的位置要求、行为规范和行为模式。为规范和行为模式。25角色的实质角色的实质:v 角色的交际行为模式是具有客观性的社会地位、角色的交际行为模式是具有客观性的社会地位、社会期望与具有主观性的角色扮演者的素质。二者的统社会期望与具有主观性的角色扮演者的素质。二者的统一，即客观因素与主观条件的统一。这就是角色的实质一，即客观因素与主观条件的统一。这就是角色的实质v 社会期望即社会对每种社会地位（位置）所具有社会期望即社会对每种社会地位（位置）所具有的权利、义务以及对进入该位置的个体的行为模式所作的权利、义务以及对进入该位置的个体的行为模式所作的规定和限制。当个体进入某个社会位置从而具有了某的规定和限制。当个体进入某个社会位置从而具有了某种社会地位时，就应该履行相应的权利和义务，并表现种社会地位时，就应该履行相应的权利和义务，并表现出符合该社会地位的行为模式。出符合该社会地位的行为模式。v 社会期望通常可以分为两大类型：社会期望通常可以分为两大类型：有形的、明确的社会期望有形的、明确的社会期望 无形的、模糊的社会期望。无形的、模糊的社会期望。26 角色的功能角色的功能v角色的规范功能角色的规范功能 v角色的激励功能角色的激励功能 u 位前激励位前激励u 位后激励位后激励 v角色的交际功能角色的交际功能272.2.角色的扮演与转换角色的扮演与转换社社会会将将一一个个人人培培养养成成合合格格的的社社会会成成员员的的过过程程就就是是角角色色的的社社会会化化过过程程。角角色色社社会会化化的的过过程程就就是是个体学习扮演各种社会角色的过程。个体学习扮演各种社会角色的过程。角色的扮演角色的扮演 角色扮演过程的三个阶段：角色扮演过程的三个阶段：v角色认知阶段角色认知阶段v 角色移情阶段角色移情阶段 v 角色行为阶段角色行为阶段 28角色的适时转换角色的适时转换 v根据场合的不同转换角色。根据场合的不同转换角色。v随着时间的推移、人事的变迁转换角色。随着时间的推移、人事的变迁转换角色。v随着社会的变革及时地转换角色。随着社会的变革及时地转换角色。对自己的角色行为负责对自己的角色行为负责 【案例案例】跪下的勃兰特跪下的勃兰特 ，站起的德意志，站起的德意志【案例案例】辛德勒声泪俱下辛德勒声泪俱下 29 总总之之，角角色色的的认认知知和和扮扮演演、转转换换和和责责任任与与交交际际的的成成功功紧紧密密相相连连。从从角角色色扮扮演演者者来来说说，只只有有通通过过在在家家庭庭、学学校校等等社社会会场场所所中中与与他他人人的的不不断断交交际际，个个体体才才能能获获得得角角色色的的扮扮演演能能力力；只只有有在在自自己己的的角角色色扮扮演演中中学学会会角角色色转转换换，勇勇于于承承担担责责任任，才才能能不不断断矫矫正正自自己己的的过过失失与与不不足足，使使自自己己的的言言行行举举止止符符合合所所扮扮演演的的角角色色的的社社会会规规范范和和社社会会期期望望的的要要求求，从从而而完完成成个个人人的的社社会会化化过过程程，使使自自己己的的人人生生走走向向成成熟熟，使使自自己己的的交交际水平不断提高。际水平不断提高。30四推己及人，学会适应四推己及人，学会适应改善人际关系的法宝改善人际关系的法宝1推己及人可化干戈为玉帛推己及人可化干戈为玉帛 推己及人是中国传统伦理道德一直倡导的处理群已、推己及人是中国传统伦理道德一直倡导的处理群已、人我关系的基本原则，其意是说一个人在与人交往时，人我关系的基本原则，其意是说一个人在与人交往时，应设身处地为他人着想，具有宽容之心、涵养之量。应设身处地为他人着想，具有宽容之心、涵养之量。己所不欲，勿施于人。己所不欲，勿施于人。v 孔子：、孔子：、“己欲立而立人，己欲达而达人己欲立而立人，己欲达而达人”。v 耶酥：耶酥：“己所欲，施于人己所欲，施于人”。v 孟子：孟子：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”。高超的处世艺术高超的处世艺术v交际无小事。交际无小事。v情感需呵护。情感需呵护。v误会要消除。误会要消除。312 2适应社会能化被动为主动适应社会能化被动为主动 社会适应是指社会个体主动调整自己社会适应是指社会个体主动调整自己对社会以及他人的认识，以适应社会需要对社会以及他人的认识，以适应社会需要的方法。我们生活在这个社会上，就要适的方法。我们生活在这个社会上，就要适应这个社会，使自己逐渐地接受社会的道应这个社会，使自己逐渐地接受社会的道德规范与行为准则，接受他人对自己的行德规范与行为准则，接受他人对自己的行为要求和行为期待。为要求和行为期待。32适应社会的方法u其一，摆正自己，积极适应。其一，摆正自己，积极适应。u其二，变被动交际为主动交际。其二，变被动交际为主动交际。u其三，正确看待人际情感的变化。其三，正确看待人际情感的变化。u其四，遵循人际交往中的其四，遵循人际交往中的“价值规律价值规律”。【思维拓展思维拓展】霍曼斯的霍曼斯的“社会交换理论社会交换理论”u其五，不断提高心理承受能力。其五，不断提高心理承受能力。【案例案例】老子的老子的“牙齿与舌头牙齿与舌头”u其六，在激烈的竞争中学会共处。其六，在激烈的竞争中学会共处。33