2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书.pdf

我们希望通过这一课题的研究帮助中国企业找到适合自己的数字化学习转型路径2020年，新冠疫情使很多中国企业面临巨大冲击。同时，我们也看到更多企业利用这次机会，依托快速演进的数字化学习技术，放慢脚步，为员工进行赋能。在生存问题和增长压力下，企业通过推动数字化学习更紧密地与企业战略和业务进行协同，数字化学习正在发挥更大的价值和影响力。企业学习面临的挑战。在企业拥抱数字化学习转型的浪潮时，企业学习仍面临一系列难题。组织战略、业务绩效与人才发展的结合。从企业长远角度思考，企业培训学习与发展工作需要真正服务于企业战略的落地与业务绩效的改进。专业人才紧缺。企业缺乏既懂业务又懂培训的专业人才为企业数字化学习赋能。培训效果的评估。企业需要思考如何评估培训对业务的支持，从而验证数字化学习是真实有效的。一体化解决方案。单纯采购数字化学习平台已无法满足企业学习的需求，“平台+内容+服务”的一体化解决方案更受青睐。内容与业务的贴合度。为了实现个性化学习需求，企业不能再局限于购买外部供应商提供的课程内容，而需要结合企业自身情况，自主开发内容。乘势而上 砥砺前行组织与人才发展研究院和云学堂联合通过发起 2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书，希望能够帮助培训从业者全面了解中国企业数字化学习现状及未来趋势，通过数据与实践两个维度，对比 2018中国企业数字化学习趋势调研报告 数据，以第三方视角，为培训从业者提供有效数据参考。从收集到的数据中，我们可以看到，大部分中国企业都处在数字化学习的起步阶段，对如何实施数字化学习缺乏清晰的战略规划（57%的被调查企业虽然有公司层面的数字化学习战略，但不够清晰）。当然，我们在调研中也发现了不少惊喜。随着企业培训成熟度的提高，在衡量数字化学习是否成功的评估维度中，业务支持的效率成为企业关注的重点，企业不再只关注员工参与度和满意度这类只停留在行为层的数据。业务部门和员工的需求成为数字化学习重要的驱动因素。企业对于数字化学习移动平台的依赖在逐步提高，8成左右的企业拥有移动学习平台。这些都表明，中国企业的数字化学习应用已不再只是针对传统培训模式的优化，而是更加聚焦业务场景，并对最终业绩进行评估。随着企业重视程度的提升和员工学习体验的增长，借由新冠疫情的驱动，企业应积极推进数字化学习转型的工作，乘势而上，砥砺前行，让学习为企业战略落地和绩效提升助力！开篇OPENING2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE 04编者备注数字化解释一Gartner公司的IT术语定义：信息数字化是模拟形式变成数字形式的过程；业务数字化是指利用数字技术改变商业模式，并提供创造收入和价值的新机会。解释二全球全数字化业务转型中心对数字化的定义：数字化是通过连接实现的各种技术创新。EDITORS NOTE2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE05数字化转型解释一IDC对数字化转型的定义：利用数字技术，来驱动组织的商业模式创新和商业生态系统的重构的途径和方法。解释二麦肯锡将数字化转型分为六大方面：战略与创新，客户决策旅程，流程自动化，组织变革，技术发展，数据与分析。解释三华为对数字化转型的定义：通过新一代数字技术的深入运用，构建一个全感知、全联接、全场景、全智能的数字世界，进而优化再造物理世界的业务，对传统管理模式、业务模式、商业模式进行创新和重塑，实现业务的成功。数字化学习2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE 06在企业培训领域，狭义的数字化学习指依托信息技术的网络学习，即e-Learning或m-Learning。广义的数字化学习是由数字化技术支持的适应工作场域的学习的新模式。如今，中国企业数字化学习正呈现新的趋势和变化。基于本次调研结果，我们运用了多组交叉数据对比，并结合不同群体视角，呈现中国企业数字化学习现状及发展趋势的六大发现，它们分别是：SaaS模式越来越受欢迎，移动学习是持续引领数字化学习的主要形式 六大发现SIX DISCOVERIES清晰的数字化学习战略是企业成功实施数字化学习的前提企业数字化学习内容的开发仍然是重点，但是内容的来源和开发方式成为关注要点以解决业务场景和关键人才为主要目标的功能应用和技术创新成为数字化学习升级的重要方向06数字化学习运营成为企业关注的重点，运营不仅仅是停留在活动运营和社群运营，而是基于学习全链路为业务结果提供支持“平台+内容+服务”一体化解决方案是企业数字化学习转型的首要选择01030205042020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE07因疫情的驱动和数字化转型的大趋势，通过本次调研的关键数据，在数字化学习的几大模块里，我们提炼出以下几个重点关键词：2020年度关键词自主开发内容 移动学习关键岗位“平台+内容+服务”一体化解决方案 业务场景混合式学习 2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE 082020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE09CONTENTS目录010304021.1 有数字化学习战略的企业，数字化学习的满意度更高1.2 新员工和基层管理者是数字化学习应用最广的人群1.3 定位决定价值，数字化学习与业务进一步贴合的空间较大 1.4 案例分享2.1 混合式学习成主流应用场景，企业应用数字化学习的场景正由正式学习向非正式学习倾斜2.2 数字化学习效果评估越来越重视业务支持结果，更易赢得高管和业务部门的认同2.3 数字化学习运营专业人才紧缺2.4 数字化学习运营对业务的协同作用凸显3.1 内容自主开发越来越受企业重视3.2 业务部门在学习资源开发中参与度提高3.3 内容供应商需进一步提升数字化学习项目的新颖性3.4 案例分享4.1 跨平台终端已是数字化学习的常态，移动学习更受员工的喜欢4.2 SaaS成为企业数字化学习的主要方式，大型企业拥抱SaaS4.3 数字化学习平台供应商满意度提升4.4 移动学习平台备受欢迎4.5 案例分享发现一清晰的数字化学习战略是企业成功实施数字化学习的前提 发现二 数字化学习运营成为企业关注的重点，运营不仅仅是停留在活动运营和社群运营，而是基于学习全链路为业务结果提供支持发现三 企业数字化学习内容的开发仍然是重点，但是内容的来源和开发方式成为关注要点发现四 SaaS模式越来越受欢迎，移动学习是持续引领数字化学习的主要形式1411161920232227293032313435374039424445472020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE 1005065.1“平台+内容+服务”投资并重，内容越来越受重视5.2 高管最有投资决策权，学习相关部门影响力显著6.1 混合式学习已成热点6.2 VR/AR/MR功能使用遇冷6.3 业务部门和员工的需求成为数字化学习重要的驱动因素6.4 案例分享结束语附录一：调研方法和数据来源调研方法数据来源附录二：图表目录发现五“平台+内容+服务”一体化解决方案是企业数字化学习转型的首要选择发现六 以解决业务场景和关键人才为主要目标的功能应用和技术创新成为数字化学习升级的重要方向5249535954626060605556575801发现一 清晰的数字化学习战略是企业成功实施数字化学习的前提2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE11企业数字化学习要和公司的数字化学习战略密切关联，即所谓的上承战略、下接绩效。一个企业是否拥有清晰的数字化学习战略，决定了该企业对数字化学习的认知、定位和投入，数字化学习战略是成功实施数字化学习的前提。拥有清晰的全公司层面的数字化学习战略任重而道远。仅有21%的参调企业拥有清晰的全公司层面的数字化学习战略；56%的参调企业处于摸着石23%21%拥有全公司层面的数字化学习战略企业占比（图表1-1）不同人员规模的企业拥有数字化学习战略的占比（图表1-2）没有有，很清晰没有有，不够清晰有，很清晰56%有，不够清晰11%67%22%25,000-100,000名员工超过100,000名员工12%88%9%53%38%1,001-5000名员工5,001-10,000名员工10,001-25,000名员工14%75%11%18%60%22%少于100名员工46%33%21%100-500名员工34%49%17%501-1,000名员工24%56%20%2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE 12头过河的状态，虽然拥有数字化学习战略但是不够清晰；仍然有23%的企业没有数字化学习战略。从趋势来看，数字化学习战略的重视程度与企业规模成正比；人员规模大的企业，培训成熟度相对更高，拥有数字化学习战略的比例也更高；员工规模少于1,000名的中小型企业没有数字化学习战略的比例最高，均超过20%；规模在5千-1万名员工的企业拥有清晰的全公司层面的数字化学习战略的比例高达38%。不同行业拥有数字化学习战略占比（图表1-3）能源房地产银行货币医药运输仓储教培软件信息互联网制造业零售餐饮没有有，不够清晰有，很清晰17%50%33%31%50%19%33%43%24%15%62%23%13%61%26%22%67%11%19%63%19%40%40%20%28%56%17%31%31%38%结合以上数据，不同规模、不同行业下，企业对数字化学习战略的清晰度不一致。当企业管理者意识到数字化学习对公司战略落地和业绩提升的推动作用时，其对数字化学习工作的重视程度将不断提升。通过以下调研结果分析，我们就数字化学习的满意度、覆盖人群和定位等维度进行深度挖掘。从行业维度看，编者选取具有代表性的行业数据进行分析发现，大部分行业均处于数字化学习战略还不够清晰的阶段：教培行业拥有数字化学习战略的比例以87%位于第一。能源行业的企业拥有清晰全面的数字化学习战略的比例最高，达38%;据笔者观察，能源行业都具有人员规模大、人员分布广、业务链长、行业成熟度高等特性，企业通常在数字化学习领域有更多的投入。餐饮企业拥有清晰全面的数字化学习战略的比例也达到33%，这是因为餐饮行业从业人员素质相对较低，对标准化培训具有较高需求，此外连锁餐饮企业具有门店分布广的特点，因此数字化学习可以更好地支持餐饮企业的培训工作。2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE13近63%的参调企业对数字化学习的整体满意度一般，具有较大提升空间；仅有约27%的企业对数字化学习的整体满意度较高。数字化学习战略与数字化学习满意度之间存在正相关关系，拥有清晰数字化战略的企业满意度显著高于数字化学习战略不够清晰和没有数字化学习战略的企业，由此可见制定数字化学习战略的重要性。1.1 有数字化学习战略的企业，数字化学习的满意度更高企业实施数字化学习的整体满意度（图表1-4）数字化学习战略与满意度的关联（图表1-5）2%4%7%63%25%很不满意不满意一般满意很满意很不满意不满意一般满意很满意有，不够清晰6%68%23%1%2%有，很清晰5%7%31%50%7%2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE 14没有9%6%78%7%数字化学习战略想要与企业学习深度融合，不仅需要战略的支持，还与企业内部资源对接、学习项目设计成熟度、培训专业度密切相关。因此，企业不仅要有数字化学习战略，还需要兼顾企业本身的组织能力和培训成熟度。不同行业对数字化学习的整体满意度（图表1-6）很不满意不满意一般满意很满意从企业对于数字化学习整体满意度的维度分析，银行货币、教培和餐饮行业具有较高的整体满意度，其中，银行货币行业具有最高的整体满意度，在调研的企业中20%的企业对数字化学习很满意。运输仓储11%78%11%能源23%54%26%房地产3%6%64%28%银行货币60%20%20%医药7%4%74%15%教培65%30%5%软件信息互联网3%10%59%26%3%制造业2%10%57%26%5%零售25%44%31%餐饮67%33%编者按2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE15近60%的企业实现数字化学习全员覆盖。企业人员规模越大，对数字化学习的需求越迫切。人员规模超过1万名员工的企业，实现全员覆盖的比例均超过60%。从数字化学习应用人群分析，新员工和基层管理岗位是企业数字化学习最为偏好的目标群体，分别以63%和61%的比例遥遥领先。中高层管理岗位、销售岗位和一线操作岗位的比例也超过了40%。1.2 新员工和基层管理者是数字化学习应用最广的人群企业数字化学习覆盖的人群比例（图表1-7）企业数字化学习重点针对的人群（图表1-8）新员工基层管理岗位中高层管理岗位销售岗位一线操作岗位职能部门岗位客户服务岗位技术开发岗位其他4%60%全体员工33%部分岗位员工4%部分部门子公司员工3%其他63%61%59%46%40%38%33%33%2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE 16从行业维度来看：新员工和基层管理岗位仍是大部分行业数字化学习最为偏好的目标群体。不同行业数字化学习重点针对的人群（图表1-9）0%0%0%0%房地产医药制造业零售餐饮基层管理岗位新员工中高级管理岗位一线操作岗位职能部门岗位客户服务岗位技术研发岗位销售岗位新员工基层管理岗位一线操作岗位销售岗位职能部门岗位中高级管理岗位客户服务岗位技术研发岗位中高级管理岗位基层管理岗位新员工销售岗位技术研发岗位技术服务岗位一线操作岗位职能部门岗位新员工销售岗位基层管理岗位一线操作岗位职能部门岗位客户服务岗位中高级管理岗位技术研发岗位新员工一线操作岗位中高级管理岗位基层管理岗位职能部门岗位客户服务岗位销售岗位技术研发岗位79%63%53%42%42%32%32%26%78%67%67%56%56%44%44%44%75%65%65%60%50%50%45%40%100%80%40%40%40%20%33%17%83%83%83%67%软件信息互联网新员工基层管理岗位销售岗位中高级管理岗位一线操作岗位客户服务岗位技术研发岗位职能部门岗位42%36%31%33%28%22%64%50%2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE17房地产行业属于较传统的行业，企业学习仍聚焦在新员工和领导力的培训，数字化学习是其传统培训的模式优化与升级；医药行业的数字化学习对各岗位人群均有覆盖；软件信息互联网行业人员流动性相对较高，因此对职能部门的培训相对缺乏；制造业业务链条较长，在各业务和板块下，中基层管理者承担着比较重要的角色，因此对管理岗位的培训更加重视，而不仅仅是聚焦在一线操作岗位。相比其他行业，制造业企业也会投入更多资源到技术研发岗位的培训；零售和餐饮行业随着服务升级，两个行业的用人标准也在升级，且行业的员工整体学历素质不高，缺乏高素质执行力强的复合型人才，员工整体的数字化学习需求大；零售和餐饮两个行业直面终端客户的员工占比较大，从数据可以看出一线员工的培训需求占比更高。但是，这两个行业目前都欠缺对技术研发岗位的培训。编者按2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE 181.3 定位决定价值，数字化学习与业务进一步贴合的空间较大在已经实施了数字化学习的企业中，大部分企业处于数字化学习的起步阶段，对数字化学习的定位是对传统培训方式的扩展与补充，实施数字化学习的出发点来自于企业品牌传播、文化价值传播与管理思想和培养骨干人才。在已有数字化学习平台的公司内部业务部门的需求并没有成为最关键的驱动因素，由此可见，数字化学习与业务进一步贴合的空间较大。在制定数字化学习战略时，明确数字化学习的定位对最终数字化学习在企业中呈现的价值具有较大影响。对于数字化学习成熟度更高的企业，它们会更倾向于让数字化学习与业务场景深度融合，帮助企业解决实际的业务问题。企业管理者对数字化学习的期望/核心定位（图表1-10）企业品牌、文化价值与管理思想的传播者69%领导力提升、骨干人才培养的摇篮64%员工成长与发展的顾问62%知识管理平台的搭建者57%业务部门的战略合作伙伴52%公司战略转型与组织变革的推动者49%学习体系的设计与实施者48%业务模式与学习项目创新孵化中心31%学习资源整合者，对外输出产品或咨询服务31%利润中心，公司收入来源的组成部分13%其他1%编者按2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE19案例背景三只松鼠是一家以休闲食品为核心的自有品牌多业态零售商。经过战略变革（大品类、大单品、大联盟、多渠道和多品牌战略）以及对人才发展的全盘梳理，三只松鼠重新规划出人才发展管理的方向和管理的模式，产生了“提升团队驱动能力”、“完善人才培养体系”、“打造可复制人才管理模式”等需求，从而衍生为组织与人才发展层面的新挑战。1.4 案例分享三只松鼠数字化人才管理布局支撑战略变革 三只松鼠人才培养链下的五大环节（图表1-11）招聘面试实践上岗数字化学习素质培养内容学习审核考试激励制度运营活动行业通识专业技能案例内容为有效解决组织面临的转型难题与人才挑战，三只松鼠进行了人才管理层面的深度布局，通过从招聘到上岗的流程疏理，串连招聘、面试、培训、实践、上岗五大环节，形成完整的人才培训链。以数字化平台为基础支持，打造“三只松鼠洗脑院”，透过数字化技术强化管理机制的便捷及稳定性，并阶段性的升级迭代知识体系与学习项目。洗脑院2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE 20案例成果依托云学堂数字化学习平台，三只松鼠获得了畅通便捷的软件场景，为学院提供良好的学习环境，加速人才发展数字化改革，促进员工能力的整体提升。2020年三只松鼠进入多元发展阶段，这一学习项目为企业人才发展体系建设进行深度布局，形成了完整的人才培训链，并以数字化平台为基础支持，阶段性的升级迭代知识体系与学习项目，有效解决了难题与挑战。三只松鼠数字化人才管理布局（图表1-12）人才挑战管理布局具体实现人才培训链数字化学习平台知识体系 学习项目实现从思维理论到实践学习的成长打造一体化培训体系实现人才发展的数字化变革为学员提供畅通的成长环境实现人才管理制度的快速落地人才管理模式的复制实施如何促进人才的全面发展提升团队驱动能力如何降低人才管理成本完善盆养体系的全面建设如何搭建人才发展体系打造人才管理可复制模式2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE21挑战一挑战二挑战三实现一实现二实现三02发现二 数字化学习运营成为企业关注的重点，运营不仅仅是停留在活动运营和社群运营，而是基于学习全链路为业务结果提供支持2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE 22201820202.1 混合式学习成主流应用场景，企业应用数字化学习的场景正由正式学习向非正式学习倾斜数字化学习有丰富的应用场景，可以单独使用，也可以嵌入到其他学习项目或业务流程中。与上一期调研报告数据的相比，将数字化学习应用于辅助面授培训的企业比例由62%降至36%，正式化学习场景已经逐渐向非正式化学习场景转变。参调企业正进一步挖掘数字化学习的价值，同时持续扩展数字化学习数字化学习的主要应用场景（图表2-1）O2O混合式学习项目考试企业知识管理岗位学习指派学习任务计划辅助面授培训资格认证个人发展计划直播课程其他提供绩效支持自主按需学习交流协作分享的应用场景，加大在社交化学习等非正式学习场景中的应用，为学员数字化学习提供更佳的体验，并为企业在数字化学习上的投资带来更大的回报。58%85%42%81%N.A.59%N.A.39%21%35%25%30%28%30%51%28%25%26%3%2%31%33%新产品或知识触达N.A.35%39%48%62%36%2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE23O2O混合式学习项目受到越来越多企业的应用，这得益于其将在线学习与线下面授相结合的学习形式，混合式学习既能缓解工学矛盾，也可以在保证培训效果的前体系，进一步提高培训效率。线上考试成为大多数企业在数字化学习中的高频应用场景，这是因为线上考试可以节省企业大量人力、财务成本，此外，线上考试还具有防作弊机制、自动批改等功能，可以大大提高考试效率，非常适合企业用于对企业文化、理论知识、产品知识等的考核。企业知识管理的重要性程度越来越受重视，通过对被调研企业的针对性访谈后发现，通过梳理内部通用知识与版权知识，搭建数字化知识体系，沉淀组织经验，形成可持续更新的课程体系、案例中心、岗位知识地图成为重要趋势。未来，岗位学习将在数字化学习中发挥更大作用。随着企业关键岗位的岗位能力模型搭建逐渐成熟，企业可以利用数字化学习平台的岗位能力模型功能，开发和应用学习地图，员工可根据岗位和晋升需要进行学习。从不同行业维度来看：所有行业数字化学习应用场景主要为O2O混合式学习项目和考试。未来，企业可以提高学习场景和业务场景充分融合。63%的房地产企业选择数字化学习平台对员工的资格认证提供培训支持。67%的医药企业选择数字化学习平台作为新产品或知识触达的渠道。软件信息互联网行业对数字化学习主要仍应用于混合式学习和考试，对其他场景使用较少。90%的制造业企业通过数字化学习平台进行企业知识管理。80%的零售企业通过数字化学习平台进行新产品或知识的触达，六成参调企业使用直播功能。83%的餐饮企业选择数字化学习平台进行企业知识管理。50%的参调企业使用直播功能。编者按2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE 24不同行业数字化学习场景对比（图表2-2）O2O混合式学习项目考试企业知识管理企业知识管理资格认证资格认证岗位认证指派学习任务、计划指派学习任务、计划个人发展计划自主按需学习个人发展计划直播课程直播课程新产品或知识触达新产品或知识触达辅助面授培训辅助面授培训岗位学习交流协作分享交流协作分享提供绩效支持提供绩效支持自主按需学习O2O混合式学习项目考试89%89%67%44%44%44%33%33%33%28%22%22%11%95%89%84%63%53%47%42%37%37%32%26%26%房地产医药0%企业知识管理资格认证指派学习任务、计划个人发展计划直播课程新产品或知识触达辅助面授培训岗位学习交流协作分享提供绩效支持自主按需学习O2O混合式学习项目考试78%56%33%28%25%22%22%22%19%19%17%14%11%软件信息互联网企业知识管理资格认证指派学习任务、计划个人发展计划直播课程新产品或知识触达辅助面授培训岗位学习交流协作分享提供绩效支持自主按需学习O2O混合式学习项目考试95%90%90%50%45%40%40%35%30%25%25%25%10%制造业企业知识管理资格认证指派学习任务、计划直播课程新产品或知识触达辅助面授培训岗位学习交流协作分享提供绩效支持自主按需学习O2O混合式学习项目考试80%80%80%80%60%60%50%40%40%40%个人发展计划40%20%20%零售个人发展计划企业知识管理资格认证指派学习任务、计划直播课程新产品或知识触达辅助面授培训岗位学习交流协作分享提供绩效支持自主按需学习O2O混合式学习项目考试83%83%83%50%50%50%50%50%42%33%33%17%0%餐饮2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE25房地产行业涉及种类繁多的资格认证考试，如经纪人、估价师等，为了助力员工成为更加专业的人才，房地产企业依托数字化学习平台为员工提供资格认证考试相关资料及培训。医药行业对员工专业度要求高，需要员工及时了解新产品相关知识，包括产品功效、服用方法等，鼓励员工成为能够结合顾客病症给出专业解决方案的专业人才。制造业面临产业链重塑。在供应链端、产业生产端和营销端都发生了巨大的变化。企业通过对内部知识进行管理，沉淀标准化生产流程供员工查看学习。为应对激烈的市场竞争，零售企业上新频率较高。通过数字化学习平台对新产品知识进行触达，企业可以及时传递知识给一线业务人员，保证终端顾客得到标准化、专业化的服务。餐饮企业利用数字化学习平台对其制作菜品SOP等知识进行管理，实现标准化培训。编者按2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE 26企业实施数字化学习过程中，需要对数字化学习的效果进行持续评估。相比2018年，参调企业对于数字化学习是否成功有了更加明确的衡量标准。更加关注员工参与度和满意度，占比分别达80%和60%；66%的企业选择了业务支持的效率作为衡量标准。与上一期调研数据对比，排名TOP3的2.2 数字化学习效果评估越来越重视业务支持结果，更易赢得高管和业务部门的认同企业评估数字化学习是否成功的维度（图表2-3）20182020评估维度开始侧重于评估培训行为转化和效果转化的数据，如业务支持的效率和对商业结果的影响等。通过收集这类数据，数字化学习更容易赢得业务部门的认同和高管的支持。员工使用频率时长活跃度业务支持的效率员工对数字化学习的满意度对商业结果的影响员工学习成绩成本控制其他N.A.N.A.73%80%66%57%33%42%51%39%35%1%2%60%2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE27员工使用频率时长活跃度员工支持的效率员工对数字化学习的满意度从行业维度看：多数行业都选择了员工参与度、员工满意度和业务支持的效率作为衡量学习效果的标准。相比其他行业，零售行业更关注数字化学习对商业结果的影响。数字化学习的价值和影响力数字化学习的效果评估正逐渐由简单地统计员工的参与度和满意度等表层数据向对业务影响、绩效结果的深度过渡。结合研究院的数据观察发现，如果想要让数字化学习赢得业务部门的认同和认可，就应该：不同行业对学习效果成功维度的比较（图表2-4）房地产医药软件信息互联网制造业零售餐饮数字化学习必须向业务部门阐述清晰的目标，即通过学习项目能够给企业带来的业务收益及商业影响度。数字化学习项目需采取快速启动和逐步推进的策略，为业务部门提供快速成功的案例，并能够对业务绩效起到良好的影响作用。数字化学习项目需上接企业战略、下连业务需求。81%63%59%92%77%70%83%76%57%75%69%63%83%67%50%编者按92%69%62%2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE 28企业对数字化学习运营的重视程度高，为了得到更好的运营效果，近76%的参调企业会使用企业内部的专职或兼职员工担任数字化学习团队的人员并从事相关事宜。其中，内部兼职人员占比最高，达43%。未来，随着企业对数字化学习重视程度的提高，内部专职人员占比将进一步提升。在企业中，专门从事数字化学习管理的人员过少，数字化学习专业人才紧缺。83%的参调企业的专职数字化学习管理团队人数仅1-5名。未来，专职管理人员规模会随着数字化运营重视程度的提高而扩大。2.3 数字化学习运营专业人才紧缺负责数字化学习的团队人员构成（图表2-5）专职数字化学习管理人员规模（图表2-6）内部专职人员内部兼职人员外包第三方人员24%33%43%1-5人5-10人10-100人83%10%7%2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE29对数字化学习的运营最直接最有针对性的方式就是与业务的协作，用业务的思维从业务端的角度思考数字化学习的运营问题，是越来越多的企业所认同并付诸行动的有效方式。“由于项目运营的需要，积极组织与业务部门/岗位的深度协作以达成运营效果”和“积极组织关键利益相关者组成小组用以支持不断更新建设专业2.4 数字化学习运营对业务的协同作用凸显数字化学习运营对业务协同的认同感（图表2-7）完全不认同有点认同基本认同比较认同非常认同学习项目”是参调企业针对数字化学习运营对于业务的协作认同感最强的两个维度，占比达84%。近10%的参调企业对于数字化学习运营对于业务的协作认同感最强的是为学习项目打造专属的品牌，并积极与业务协作，进行运营。项目运营的需要3%13%42%35%7%设计标杆话学习项目3%16%41%33%8%打造学习项目专属品牌4%15%38%34%10%更新建设专业学习项目3%13%42%34%8%学习活动4%14%41%34%8%2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE 3003发现三企业数字化学习内容的开发仍然是重点，但是内容的来源和开发方式成为关注要点2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE31内部自主开发外部直接采购通用课程从互联网聚合并分类整理学习资源外部采购通用课程并进行加工内化委托外部供应商定制开发其他随着数字化学习的普及，内容是企业重点关注的模块。在企业建设数字化学习资源时，内部自主开发已经成为主流方式，高达66%的企业选择了此项。外部引入课程也是企业构建内容体系的重要方式，57%的企业选择从外部直接采购通用课程，其中有41%的企业会根据自身情况对外采课程进行加工内化。通过外部采购通用课程，企业可以在搭建课程体系时实现降本增效。3.1 内容自主开发越来越受企业重视企业建设数字化学习资源的方式（图表3-1）66%57%41%24%2%2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE 3243%目前，大部分企业仍处于数字化学习发展的初期阶段，对内容的投入程度还远远不够。为了节约成本和提高效率，绝大多数企业优先选择采购外部供应商提供的通用技能课程（如管理、领导力、素质、办公软件等）和行业通用课程（如餐饮服务业、医药业、物流业等）。企业对员工的学习要求仍停留在对基本职业素质和行业基本常识的认知上。随着数字化学习在企业内部渗透加强，会有越来越多的企业根据自身业务发展，内部开发和与本企业战略、业务紧密相关的数字化学习内容。全部参调的银行货币企业均拥有自主开发的数字化学习内容，说明银行货币行业对自研内容的重视程度高。拥有自主开发数字化学习内容的能源、医药、交运仓储和餐饮企业占比较低，均小于33%。不同行业拥有自主开发数字化学习内容的情况（图表3-2）没有有从行业维度来看：编者按 能源房地产 银行货币医药交通仓储教培软件信息互联网制造业零售餐饮37%63%100%67%33%67%33%31%69%47%53%40%60%40%60%67%33%80%20%2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE33作为开发数字化学习资源最主要的方式，企业在内部自主开发的途径选择上还是以培训部门为主导进行学习资源的开发，排名前三的企业内部自主开发数字化学习资源的形式是：录制面授培训视频、专职人员开发和邀请专家开发。与2018年相比，安排专职人员开发的企业培训部门增加，发生变化的主要原因是受制于培训部门有限的开发能力，专职人员开发的方式能够应对少量核心学习资源的开发需求。3.2 业务部门在学习资源开发中参与度提高企业内部自主开发数字化学习资源最主要的方式（图表3-3）录制面授培训的视 频作为在线课程培训部门邀请业务专家开发培训部门安排专职人员开发业务部门根据需要自主开发联合开发无自主开发委托外部第三方开发其他N.A.N.A.51%62%41%56%50%50%29%49%18%5%10%2%2%值得一提的是，有49%的参调企业选择业务部门根据需要自主开发学习资源的形式，这一比例在上一期的调研中仅为29%。由此可见，越来越多的企业对于学习资源与业务的贴合度更加关注，业务部门也开始意识到根据部门的需要自主开发学习资源比借助学习部门的帮助对于开发学习资源更加有效且更加贴合实际的需求，同时也会更受员工的欢迎。20182020越来越多的企业开始关注并逐渐意识到学习资源的开发需要与业务协作，紧密贴合业务的实际需求，这就需要让业务部门参与到数字化学习资源开发的工作中，并成为开发责任主体，主导业务及专业化的学习资源开发。此外，企业可通过评估数字化学习内容的业务影响力，将学习与业务成果联系起来。增加数字化学习内容开发领域的投入并培养专业人员的数字化学习内容开发的技能，则需要做到：内容需求调研：从用户的学习需求和业务场景出发，实用性要求更强。学习渠道：支持移动端学习，为员工提供良好的学习体验。编者按6%2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE 34在已经实施过数字化学习的企业中，近七成的企业采购过通用在线课程内容。在对通用课程内容建设是否达到预期的调研数据中显示，学习内容的适用性和学员的认可满意程度最符合企业对通用课程内容的预期。此外，学习项目的新颖性最不符合企业对通用课程内容的预期，经常达到预期的比例仅38%。学习项目是否新颖是影响数字化学习通用类课程内容设计能否吸引学员学习的新维度。未来，通用在线课程内容供应商应该加强学习项目内容新颖性设计的提升，进一步提升客户的满意度，抢占市场先机。3.3 内容供应商需进一步提升数字化学习项目的新颖性企业是否有通用在线课程内容（图表3-4）通用课程内容预期（图表3-5）31%69%没有有学员的认可满意程度14%34%8%学习与业务场景的结合性学习效果的可支持程度学习项目的新颖性学习内容的适用性5%6%6%7%9%37%46%43%45%43%46%3%3%42%6%51%6%49%42%4%从未达到预期偶尔达到预期经常达到预期总是达到预期2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE35从不同行业维度的数据分析可见：不同行业对学习项目的新颖性占比（图表3-6）零售和餐饮行业发展较快，并且具有较强的行业属性，关键岗位清晰，针对这类垂直行业研发通用课程的供应商通常可以根据关键岗位人才能力模型和特征开发更容易被企业和学员接受的学习内容，内容更新频率也更高。因此，这两个行业对于通用在线课程内容的新颖性满意度较高。从未达到预期偶尔达到预期经常达到预期总是达到预期零售行业的学习项目新颖性最符合企业预期，总是达到预期的比例占25%，其余为经常达到预期。17%的餐饮企业也认为其学习项目的新颖性总是达到预期。编者按教培64%27%9%制造业40%60%能源100%房地产38%54%8%银行货币100%医药67%33%运输仓储34%25%50%25%软件信息互联网13%4%17%65%零售34%75%25%餐饮33%17%17%33%2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE 36案例背景呷哺呷哺（以下简称“呷哺”）源自台湾，是中国火锅十大品牌及中国餐饮百强企业之一。随着呷哺在全国滚轴式扩张，门店在全国分布分散，员工基数不断增大，原有的传统线下内训模式使培训成本居高不下。每年公司线下培训场次达数百场，其中培训场地费、差旅费、食宿费及脱产薪资总计数百万元。公司通过保持品牌换新增加消费者忠诚度，采用“利基产品”、“补充品类”、“季节性热销产品”和“明星产品”的多产品矩阵策略，其中涉及到的操作标准众多，导致培训难以标准化，资料更新也不及时。基于以上痛点，呷哺引入云学堂绚星云平台。3.4 案例分享呷哺营运学院激活案例教学案例内容依托数字化学习平台，呷哺搭建“呷哺营运学院”，其中包括案例学院。呷哺通过从总部客服的众多案例中，梳理出占比较高的客诉案件，以真实餐厅案例呈现给学员，快速赋能员工，加快新人成长速度，降低公司试错成本。呷哺对客诉案例文案进行打磨，将重点内容进行深入刻画，同时弱化非重点内容，聚焦关键内容，便于学员理解。接下来，进行视频录制、后期剪辑、添加字幕等，以脱口秀的形式呈现案例。在案例分享结束后，呷哺设计“奖励机制”鼓励学员进行情景模拟，引导学员思考应对方法。学员会在评论区记录其在该案例发现的机会点和闪光点。呷哺通过后期筛选挑出优质的点评回复，重新排版生成 精彩点评摘录，将学员回复变为培训内容的一环，实现知识共享，增加学员的参与感。最后，呷哺会结合案例特点以及学员回复的重点内容，进行案例复盘，再拍摄 案例总结 来进行总结。在总结视频中，呷哺会公布优秀点评的获奖者及奖品，进行正向引导和激励。2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE37案例成果呷哺每月发布一期案例，第一季聚焦客诉案件，第二季则采取邀请业务专家作为嘉宾的形式共享优秀经验。呷哺营运训练部每期案例时长均控制在10分钟以内，便于学员学习。呷哺营运学院中案例学院主题（图表3-7）小朋友受伤异物导致顾客受伤顾客不讲道理怎么办？外卖吃出蟑螂怎么办？碰到品牌危机怎么办？遇到媒体采访怎么办？顾客财务受损停电导致客诉顾客之间互殴意外导致顾客受伤疑似食物中毒顾客要求书面证明策略性装怂顾客财务遗失大众点评差评应对不速之客来袭第一季第二季01022020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE 3804发现四SaaS模式越来越受欢迎，移动学习是持续引领数字化学习的主要形式2020企业数字化学习趋势洞察蓝皮书PAGE39跨平台、跨终端已是企业数字化学习的常态，仅有9%的企业将PC端作为唯一的学习入口，仅有7%的企业将移动端作为唯