京东商城的物流配送模式浅析.doc

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京东商城的物流配送模式浅析摘要：电子商务领域的竞争已趋于白热化，物流配送成为衡量电子商务企业总体水平的一个重要指标。为了解决物流配送能力不足，物流服务质量较差等问题，增强竞争力，京东商城率先迈出了自营物流系统的步伐，本文以京东商城的物流配送模式为实例进行分析，找出存在的问题，改进京东商城物流配送模式。关键词：京东商城 物流配送模式 自建物流 第三方物流1 京东商城的物流配送模式分析1.1 自建物流体系自建物流配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理,实现对企业内部及外部货物配送的模式。这种运营模式有利于企业自身的管理,并且能保证服务的质量,但采用这种模式的前提条件是企业必须有充足的资金为自营物流的庞大的投入成本买单,此外,实施自营物流模式的城市或区域还需要有稳定而充足的订单量来维系自营物流模式日后的运作。京东商城总部设在北京，目前在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司，各地物流中心均采用租用库房的方式建立，它的配送是以某个一线城市为中心和基本点，进而覆盖周边地区的方式展开的，这个与其他电商模式都是类似的，但不同的是，京东的制度、绩效及售后服务较其他模式更好一些，比如京东商城拥有北京、上海、广州三个物流中心（也就是库房），各物流中心覆盖不同的城市，消费者所购买的商品将从相应的物流中心发货，如消费者的收货地址是山东，则货物从北京物流中心发出，而不能从上海或广州物流中心跨地区发货，这样就缩短了某区域内的配送时间，使之及时快捷，也保证了配送的质量，减少了客户等待的时间，并能保证实行仓储和配送的最佳运送方案。从内部工作看，也节省了人力方面的成本，一个区域内的员工配送起来就很轻车熟路，节约了时间，提高了效率。京东商城的“211限时达配送区域”共覆盖了全国23个城市（北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、苏州、南通、佛山等），即当天上午11点前提交的现货订单（以订单出库完成拣货时间点开始计算），当天送达；夜里11点前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天15点前送达，但天津、深圳、杭州这三个城市是当日上午10点前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11点前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天15点前送达以及“次日达”配送服务覆盖的全国其他的151个城市（重庆、汕尾、揭阳、南京、自贡、宜宾等），当日下午16点前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），次日送订货者所在的城市。京东商城自建物流体系为京东带来了丰厚的利润和客户的信赖，同时也有很多不足的地方。它的特点：24小时、IT系统监控=标准化的流水作业+IT系统报警+相关部门快速处理、信息系统与大型应用商对接=库存数据共享、现货产品+1小时34分钟+在线查询订单确切处理状态及时间以及5日售后服务。这反映出京东商城的自建物流的优势是增加了与客户直接沟通的机遇，为企业市场调研提供方便，而货到付款刷卡业务也有效促进了电子商务物流金融服务的开展。但同时它的劣势有：使物流团队的专业性大打折扣，增加了货物的风行，物流服务水平不好，物流服务多为单向服务，大量耗费物流资源，效率低，等等。京东商城自建物流体系流程图如图1所示:图1：京东商城自建物流体系流程1.2 自建体系+第三方物流相结合京东商城的主要业务阵营局限于北京、上海、广州等经济发达城市。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿，更何况现在二级城市的利润还不足以维持物流中心的运营。因此，京东选择与第三方物流合作来完成物流配送。在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等。1.3 其他物流模式高校大学生已成为网络购物的主要消费群体。但学生的上课时间往往跟物流配送时间相冲突，导致不能及时取货。而快递公司也不能长时间等待。于是京东商城在全国各大专院校内招募了“高校代理人”。为高校的教职工及学生们提供京东商城的商品宣传、货到付款、送货上门和售后服务等一系列工作。发展高效代理是京东为满足特定人群需求而制定的服务。高校代理人可以与学生相互沟通，约时间，送货上门，这也大大的提高了服务水平。 2 京东商城物流配送体系中存在的问题2.1 资金投入巨大，风险加剧京东大规模的扩张伴随着四轮决定性的融资，分别为 2007 年 8 月的 1000 万美金，2009 年的 2100 万美元，2011 年 4 月的15 亿美元和 2013 年 2 月 7 亿美元。京东自成立到2012年为止未实现盈利，即使2013年京东已经实现盈利，但也只是微利。因此京东的资金链紧张情况频发，为此，京东商城只能被迫频繁融资，京东资金链紧张的主要原因在于将融资的一半以上投入了自营物流。发展自营物流是长期战略，在物流、仓储方面的投入是巨大的、长期的，资金投入后短时间内并不会带来投资收益，使得京东商城面临资金紧张，解决资金链问题是京东必须面对的问题，一旦资金链突然断裂，会使企业经营面临高风险，甚至破产。2.2 无法专注于核心业务，削弱自身优势。2004 年京东进入电子商务领域时销售电子产品，2008 年又将产品线扩展到空调、冰箱、电视等大家电产品，时至今日京东销售的产品越来越广，从开始的主营 3C 类产品到目前涵盖家电、数码通讯、电脑、家居、百货、服装服饰、母婴、图书、食品等 12 大类 200 多万产品种类的综合百货电子商务厂商，另又开始实施以“电子商务”为基础，物流平台技术平台和互联网金融业务共同前进的多元化发展战略,而每一项业务都需要理顺千丝万缕的关系，仅电子商务涉及的供应商就多达万家，京东做好供应商的选择、绩效评价和管理，协调好供应链关系已需投入大量人力、物力与财力，而物流业有其自身特点，投资巨大，回报缓慢，运作具有专业性，需要专业的管理和操作人员，涉足过多业务，必然会削弱企业的精力，在不断地扩张中，难免会形成顾此失彼，影响自己的主业。2.3 京东商城无法监控第三方物流的服务质量。京东商城将配送业务外包给其他专业的快递公司,则会产生一些京东商城无法控制的问题,会发生无法及时监控快递公司的现象,如运输当中是否有快递公司私自向顾客收取额外费用、野蛮运输导致的货物破损、产生经济纠纷等。2.4 不能保证配送服务的质量。京东商城的物流配送需要极高的服务质量,而第三方快递公司则不能保证这些配送质量。未能准时将货品送达顾客手中、货品发生损坏、在服务中发生物品丢失等都是在将业务外包给快递公司会发生的服务质量问题。京东商城的CEO也多次承认,京东成长的脚步正被物流环节拖累,他坦言,无论过去还是现在,物流都是我们最大的挑战。3 对京东商城物流配送模式的建议为加快京东商城物流配送方面的发展,缓和物流危机,我们提出以下几点建议。3.1 物流投资合理放缓,加强细节改进京东建设自营物流体系在三年时间里高歌猛进,发展速度过快使企业背负了太大的资金压力,应该把工作重点从扩建物流转换到物流流程管理。结合实际,引进国外先进的物流管理技术和管理理念,改进或引进物流信息系统,达到精细化的管理和快速反应体系。3.2 合理有效的安排旺季的货物配送。因为每年年末,都是京东商城的销售旺季,销售量很大,各大快递公司运单急增。如果没有高效快速的消化这个运单,一定会流失很多客户。为了在争取巨大利润的同时又留住顾客,京东商城应该提早进入高峰期,利用促销、广告等方法,鼓励消费者提前下单,也提早发货,错开与其他B2C企业的物流高峰。这样不仅有利于实现京东商城对消费者的各种承诺,也有利于减轻物流公司的压力。3.3 不求做大,只求做专。品种多，不能做到专业化，只会增加自己的物流成本，而且做得不好还会降低京东的信誉。例如,京东商场试图扩大图书销售量超越当当网,并以低价策略扰乱图书市场的秩序,现在京东商城上的图书量并不多,图书的更新也不快,如果不把图书这一领域专业化,只会增加物流成本,因此需要在这一方面寻找突破口,建立该企业的核心竞争力。4 总结在网络购物迅速发展、购物方式逐渐改变的今天,对于电子商务公司来说,既是机遇也是挑战。而面对物流瓶颈,京东商城很好地结合了自营物流配送模式和外包物流配送合模式,虽然这两种模式都存在缺陷,但从高效、高速、低成本的角度看却是最适合京东商城的。面对众多的竞争对手,京东商城应该继续保持自己的优势,改进不足,这样才能在高手如林的电子商务行业脱颖而出,打造真正的京东商城品牌。参考文献1熊艳兰.B2C电子商务的物流配送模式探究J.商业经济.2013(3)2李英.京东商城的物流体系分析J.企业家天地.2013（12）3郭溦,余奎.浅析京东商城物流配送模式J.经营与管理.2013(2)4李吉月.我国第三方物流市场发展分析J.商业研究.2011(10)5李如杰.京东网上商城操作模式研究J.合作经济与科技.2011(6)6朱艳清.京东商城物流配送模式浅析J.萍乡高等专科学校学报.2012(4)7王真.京东商城物流服务管理存在的问题及对策J.企业导报.2010（20）8张慧.京东商城的物流配送问题研究J.市场研究，2012.9郭溦,余奎.京东商城自建物流竞争力研究-基于五力模型J.现代商业工贸.2013(13)10张立民.京东商城:快递赌未来J.新经济导刊.2011(8)11孙理科.自建体系成趋势第三方物流何去何从N.中国交通报.2010-8-1212陈小娟.B2C电子商务物流配送模式的探讨-京东商城物流配送模式J.科技信息.2012(15)13侯敬文.京东商城物流配送模式研究D.西南交通大学.2012.14张洁.京东商城物流运作模式的SWOT分析J.中小企业管理与科技(中旬刊).201415吴婷.网络购物配送的第三方物流选择研究D.重庆交通大学.201316吴君钧.电子商务与物流配送模式研究J.市场研究.2012(2)17张慧.京东商城的物流配送模式研究J.市场研究.2012(2)18洪明珠.B2C电子商务的物流配送模式研究J.金融经济.2012(1)19王志坚,郁娜我国B2C电子商务企业下的物流配送J.中国商贸.201320尚庆云.论京东自建物流体系J.黑龙江科技信息.2013 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