第四章——网络营销模拟试题及答案.doc

网络营销模拟试题及答案
一、电子邮件推广部分
1. 由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件是(  A   )  
 A.邮件列表             
B.电子邮件   
C.新闻组               
D.论坛
2.关于邮件列表的特点，下列哪种说法是不正确的？（ C ）
A．加入方便
B．信息发布有针对性
C．邮件列表的分类清晰
D．简化信息发布
3.一旦创建邮件列表，其信息一定公开在网页上，任何人都能看见。（ A ）
A．错
B．对
4.邮件列表的基本形式包括（ AC ）
A.讨论型 B.电子刊物型 C.公告型 D.新闻邮件型
5.关于利用邮件列表发布信息，下列哪种说法是不正确的？（ C ）
A．利用邮件列表可以同时向许多加入邮件列表的人发送预备好的邮件
B．利用邮件列表，邮件内可以携带您需要发布的各种信息
C．可使用任意免费信箱接收来自邮件列表的信息
D．邮件列表的英文为“Mailing List”，利用它可以它实现邮件批量发送。
6.关于建立电子邮件列表的说法错误的是（ B ）
A.邮件列表的建立通常要与网站的其他功能相结合，并不是一个人或一个部门可以独立完成的工作。
B.群发邮件的方式是现时最常用的邮件列表营销手段
C.邮件列表的用户数量需要较长时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，需要投入相当的营销资源。
D.邮件列表必须是用户自愿加入的，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作
7. 邮件列表推广的常用方法包括（ ABCD ）
A.提供部分奖励措施 B.合理挖掘现有用户的资源
C.合理地设置邮件列表订阅框位置 D.请求邮件列表服务商的推荐
8.关于邮件列表的描述，下面哪些是正确的（   ABD      ）。  
A.订户数量是邮件列表营销成功的主要标志之一  
B.是许可营销和个性化服务的主要手段  
C.对于现在通常的邮件列表来说，是由管理者发送信息，一般用户只能接收信息  
D.邮件列表是基于用户自愿加入的原则
9. 通常由一个管理者向所有成员发送信息如电子杂志或新闻邮件，并对整个组的成员进行管理。这样的邮件列表被称为（ A ） 
 A、公告性邮件列表    
B、讨论型邮件列表    
C、公开型邮件列表   
D、封闭型邮件列表
10.使用电子邮件列表的方式有（ BD  ）  
A.收集足够多的邮件地址 
B.建立自己的邮件列表服务器  
C.创建自己的新闻组     
D.借用其他公司的电子邮件列表
11. 构成垃圾邮件的核心要素不包括（    D  ）。 
A. 未经用户许可，对其发送
B. 同时发送大量信件，影响正常网络通信 
C. 含有恶意、虚假、伪装的邮件发信人等信息
D. 对收件人造成困扰
12.能称之为有效的电子邮件营销三个不可缺少的基本因素是（   ABD   ）。     
A.信息对用户是有价值的             
B.通过电子邮件传递信息    
C.合法的Email 地址取得途径         
D.基于用户许可
13.Email营销与垃圾邮件的本质区别是（ B  ） 
A.邮件是否有用 
B.是否实现获得用户许可
C.邮件是否合法
D.邮件是否没有病毒
14.Email成为营销工具所应具备的条件是（ BCD  ）  
A.一定数量的固定用户 
B.一定数量的Email用户  
C.专业的Email营销服务商 
D.用户对于接收到的信息有一定的兴趣和反映
15.按照Email地址的所有权分类，Email营销可以分为（ BD  ）  
A.临时Email营销 
 B.内部列表 
C.长期Email营销 
D.外部列表
16.开展Email营销的三大基础条件有：（ ABC ）
A.建立邮件列表发行平台
B.积累用户的E-mail地址资源
C.设计E-mail营销的内容
D.分类整理客户E-mail地址资料
17.以下关于电子邮件营销的说法不正确的是（ B ）
A.电子邮件可以通过自动应答器及时回复邮件
B.如果客户对电子邮件没有回应，可以提高发邮件的频率
C.电子邮件最大的特点是即时全天候
D.电子邮件是网络顾客服务双向互动的根源所在
18.许可营销的主要模式有：（ ABCD  ）
A.客户关系
B.企业新闻
C.提醒/定制服务 
D.传播营销
19. E-mail之所以能够流行成为一种营销工具，主要是因为（ BCD ）
A.E-mail宣传面广
B.E-mail具有简单性
C.E-mail是廉价的
D.E-mail具有独立性
20. 若在邮件列表中任何人都可随意地发送邮件信件，应在列表创建类型中设定（ A ）。
A.公开 B.封闭 C.审核 D.管制
21. 若要在邮件列表中发布信息，要求只有经过邮件列表管理者批准的信件才能发送。应在列表创建类型中设定（ D ）
A.公开 B.封闭 C.审核 D.管制
22.每个邮件列表都是针对（ C ）某一用户群。
A.一般 B.大众 C.特定 D.管制
23. 既然每个邮件列表都有（ C ）的用户群，在邮件列表中投递针对此邮件列表的广告肯定会有特定的效果，同时在邮件列表中投递的广告是以电子邮件的方式直接发送到订户的电子邮件信箱。
A.一般 B.大众 C.特定 D.管制
24.邮件群发这一手段被广泛应用于电子商务、（ A ）。
A.网络营销 B.传统营销 C.一对一营销 D.服务营销
25.以群发邮件的特点中不包括以下内容（ B ）。
A.多线程，大幅度提高发送速度
B.收件人群发管理
C.发送失败的邮箱可以知道失败原因
D.断点状态保存，可中途停止发送
26.关于邮件群发和邮件列表功能的描述，不正确的是：（ D ）。
A.许多付费的邮件营销平台都具备两个功能
B.邮件群发是强制性的
C.邮件列表不是强制性的
D.邮件列表是强制性的
27.群发电子邮件需注意的要点不包括以下内容（ C ）。
A.设计时尽量避免过多的敏感文字
B.设定邮件主题时，请不要在主题中加入带有网站地址的信息
C.主题不要太短容易产生乱码
D.可以使用图片实现某些敏感文字的屏蔽，但是图片应切为小图，避免下载时间过长
28. 电子邮件的发送和接收过程中，接收和发送是由（ C ）完成的。
A.用户的电脑 B.互联网 C.ISP的邮件服务器 D.WWW
29.网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（ C ）特点。
A.超前性 B.拟人性 C.跨时空性 D.整合性
30. 网络营销就是（ B ）。
A.营销的网络化
B.利用Internet等电子手段进行的营销活动
C.在网上销售产品
D.在网上宣传本企业的产品
31.邮件群发工具包括：（ ABC ）
A.群发软件 B.代发平台 C.群发系统 D.电子邮件
32.下列（ C ）群发工具需要自备服务器硬件、网络资源等。
A.群发软件 B.代发平台 C.群发系统 D.电子邮件
33.群发软件是一个客户端工具，其本身不具备邮件投递功能的说法（ A ）
A.对 B.错
34.商务电子邮件的内容一般备有（ ABCD ）等部分。
A.称呼 B.正文 C.结束 D.落款
二、搜索引擎推广部分
1. 现代意义上的搜索引擎的祖先，是（ A ）发明的
A.1990年 B.1991年
C.1992年 D.1993年
2.现代意义上的搜索引擎的祖先的发明者是（ A ）。
A.Alan Emtage B.Martin Koster
C.David Filo D.Gerry Yang
3.现代意义上的搜索引擎的祖先是（ B ）
A.JumpStation B.Archie
C.Computer Robot D.World wide Web Wanderer
4. 最早现代意义上的搜索引擎出现于（ B ）
A.1993年 B.1994年
C.1992年 D.1996年
5.世界上第一个用于监测互联网发展规模的“机器人”程序是（ D ）
A.Repostory-Based Software Engineering Spider
B.The World Wide Web Worm
C.JumpStation
D.World Wide Web Wanderer
6.世界上第一个用于监测互联网发展规模的“机器人”程序是（ D ）发明的。
A.Alan Emtage B.Gerry Yang
C.David Filo D.Mtthew Gray
7. “Spider“就是由搜索引擎来操作的一种计算机程序，它可以（ A ）
A.自动在互联网上进行游弋。当它访问到应该访问的网站时，会记录下（保存在硬盘上）
B.方便管理员输入网站信息
C.一种用于人工登录搜索引擎的程序
D.搜索引擎的数据库管理程序
8.互联网上最知名的搜索引擎雅虎(Yahoo!)创建于（ A  ）  
A.1994年 
 B.1996年
 C.1997年 
 D.1998年
9.与目录索引相比，全文搜索引擎的不同之处在于（  A ）  
A.用户拥有更多的自主权 
B.手工操作 
C.对网站要求很高  
D.必须将网站放在一个最合适的目录
10. 竞价排名与搜索引擎收费登录的相似之处在于（  C ）  
A.都是按照排名的时间长短收费  
B.都是按照客户网站带来的实际访问量收费  
C.都是借助搜索引擎这个平台来进行推广 
D.都不是按照排名的时间长短收费
11. 竞价排名相比搜索引擎收费登录，其不同之处在于（ B  ）  
A.按照排名的时间长短收费  
B.按照客户网站带来的实际访问量收费  
C.借助搜索引擎这个平台来进行推广  
D.不是按照客户网站带来的实际访问量收费
12. 就国内外主要搜索引擎的收费方式来看，百度的竞价排名是哪种方式（  C ）
A.收费登陆 
B.主动出击型 
C.购买关键词广告
D.守株待兔型
13.与全文搜索引擎相比，目录索引的不同之处在于（ ABCD  ）  
A.完全依赖手工操作
B.对网站的要求高得多  
C.必须将网站放在一个最合适的目录 
D.必须手工另外填写网站信息，而且还有各种各样的限制
14. 最经典、最常用的网站推广手段方式是（ A ）
A.在搜索引擎上注册
B.建立关键词列表
C.充分利用友情链接
D.在媒体上作广告
15. 百度推广（旧版叫竞价排名）的服务模式是（ D ）
A.按照为客户带来的访问量付费
B.联合众多知名网站，共同提供服务
C.限制用户注册的产品关键字数量
D.让用户注册属于自己的产品关键字
16.百度推广是按照（ A ）来计费的
A.按照给企业带来的潜在新客户的访问数量
B.按照给企业固定客户的保留率
C.按照给企业带来的销售额的增加量
D.按照给企业减少的促销费用
17. 您怎样查看其他 AdWords 广告客户的每次点击费用 (CPC) 出价？( C )
A.使用关键字工具
B.无法查看其他广告客户的出价
C.使用点击量估算工具
D.联系 AdWords 专家，询问此信息
18.Google Adwords是按照（ A ）来计费的
A.按照给企业带来的潜在新客户的访问数量
B.按照给企业固定客户的保留率
C.按照给企业带来的销售额的增加量
D.按照给企业减少的促销费用
19. （ A ）是每次点击费用 (CPC)？
A.每个用户点击您的广告时您要支付的费用
B.您广告中显示网址，便于用户识别您的网站
C.您愿意每天为某个特定广告系列支付的费用
D.您的广告获得的点击次数除以广告的展示次数
20. （ D ）是点击率（CTR）?
A.您的广告链接到的网址
B.用户每次点击您的广告时您要支付的费用
C.所有转换的总价值除以转换的总次数
D.您的广告获得的点击次数除以广告的展示次数
21.对于关键字“巧克力棒”，广告客户 A 的质量得分是 2 分，最高每次点击费用 (CPC) 为 $1.00。广告客户 B 在相同关键字上的质量得分是 1.5 分，最高每次点击费用为 $1.50。如果两者均达到最低出价，而且所有其他因素也相同，哪个广告的排名更靠前？（ C ） 
A.信息不足，无法确定哪个广告客户排名更靠前。 
B.广告客户 A 的广告 
C.广告客户 B 的广告 
D.两个广告排名相同，将轮流展示。
22. 质量得分（ C ）
A.等同于关键字的点击率 
B.由关键字的转换次数决定 
C.由关键字的点击率、关键字历史表现、广告文字相关性及其他相关因素决定 
D.等同于关键字的最低出价
23. 影响广告排名的主要因素是（ AB ） 
A.最高每次点击费用 (CPC) 
B.质量得分
 C.转换率
 D.每日预算
24. 无效点击是指通过任何方式以（ B ）为目的而进行的恶意点击。 
A.降低广告的平均每次点击费用 
B.增加按点击次数付费广告的费用 
C.提高广告的点击率 (CTR) 
D.启动等待试用的关键字
25. 如何能让您的广告展示在 Google 搜索结果上方的首个位置？（ D ） 
A.增加您的每日预算，使其在相同的关键字上高于所有竞争对手 
B.向您的广告系列添加更多关键字，扩大广告的覆盖面 
C.联系 AdWords 销售小组并购买广告插入排名，确保排名首位 
D.提高您广告的质量得分和最高每次点击费用 (CPC)，确保排名尽可能靠前 
26. 下列哪一项可以提高关键字的质量得分？ （ A ）
A.通过优化提高关键字和广告的相关性 
B.提高转换次数 
C.降低最高每次点击费用 
D.提高最高每次点击费用
27. 如果您使用词组匹配关键字“巧克力蛋糕”，当有人搜索关键字（ B ）时，您的广告可能会在 Google 上显示。 
A.巧克力奶油蛋糕 
B.白巧克力蛋糕
 C.奶油蛋糕 
D.巧克力覆层蛋糕
28. 以下选项中，影响广告排名的因素有哪2种？（ BD ） 
A.转换率 
B.最高每次点击费用 
C.每日预算 
D.质量得分 
29. 效果好的目标网页有哪三个特点？（ ABD ）
A.应易于浏览
B.应展示关键字中所提及的具体产品
C.显示网址与目标网址应相同
D.应允许用户实现广告文字中所提及的行为
30. 与一般的旗帜广告相比，关键词检索的优势在于（ A ）
A在关键词检索的页面投放广告具有较高的定位程度
B.用户不能通过更换关键词对广告效果进行控制
C.用户不能修改点击付费额对广告效果进行控制
D.关键词检索的广告以广告展示每一千次来定价
31. 对于专营高档巧克力的巧克力店，哪个关键字列表最具针对性？（ B ）
A．“巧克力礼品”、婚礼、美味
B．配方、巧克力礼品、“美味巧克力”
C．美味、巧克力、配方
D．礼品、巧克力制作、巧克力
32. 下列哪项是知名的商业搜索引擎？（ A ） 
 A．Google   B．亚马逊   C．新浪   D．沃尔玛
33. “在百度上键入关键词“旅游”搜索，结果中首先出现的将是“珠海海泉湾度假村”的文本广告，同时右边也出现了相关企业的广告”，此段话描述的网络广告形式是（ C ）。
A.赞助式广告
B.弹跳式广告
C.搜索引擎广告
D.电子邮件广告
三、网络媒体发布
1.社会化媒体的一个突出特点是（ C ）
A.互动性 B.有个性 C.自媒体性 D.社交性
2.自媒体平台上每个用户具备双重身份是（ AD ）
A.受众 B.中间人 C.意见领袖 D.媒体
3.关键节点通常指有更多粉丝及更大影响力的那些用户，称之为（ A ）
A. 意见领袖 B. 核心用户 C. 目标受众
4.全球第一个网络广告出现在( A )
A.1994年，美国
B.1993年，日本
C.1993年，德国
D.1995年，日本
5.以下关于网络广告要素的说法错误的是（   A    ）。 
A. 网络广告的广告者是制作网络广告的企业、团体或个人  
B. 网络广告信息是网络广告所要传达的具体商品、劳务和观念信息 
C. 网络广告媒介是网络广告的载体
 D. 网络广告的受众是网络广告的接收者
6. 在选择网络广告站点时，一般首先考虑网站的( D ) 
A.受众群体
B.网页设计
C.经营策略
D.网页浏览次数 
7. 目前网络上应用最广泛的一种广告形式（ C ）
A.在因特网上建立介绍公司及产品的FTP来发布广告
B.向广告服务商租用空间，建立自己的站点，自己进行广告运作
C.在热门站点上做网络广告
D.在因特网上建立介绍公司及产品的WWW广告服务器来发布广告
8.（ D ）是横放于页面上的大幅图片广告，一般是使用GIF格式的图像文件，或使用JPG静态图形，规格一般为468×60像素。
A．标识广告
B．弹出窗口广告
C．画中画广告
D．旗帜广告
9. （   B   ）对浏览者的干扰最少，较为有效果的网络广告形式。 
A.旗帜广告        B.文本链接广告        C.按钮广告        D.图片广告
10. 我国网络广告开始于（     A ）年。 
A.1997               B.1994               C.2000              D.2002
11. 旗帜广告中，在“卖点”的设计上，应该站在访问者的角度，注意与广告站点内容的相关性，使得点击率能够提高。比如，一家高尔夫俱乐部的 Banner ，如果出现在体育站点，则应该强调高尔夫球是（   B ），而如果出现在金融信息站点时，则应该强调高尔夫俱乐部是（    D ）。   
 A .休闲娱乐的最佳项目 
B .健身娱乐的理想运动项目  
C .体验生活乐趣的好地方 
D .身份与地位的象征
12.网络广告的最大优势是（ D  ）
A.主观性 
B.客观性
C.可控制性
D.可测量性
13. 网络广告的特点包括（ BCD ）
A．观赏性强
B．互动性强
C．不受时间限制
D．传播范围广泛
14. 下面哪个不是网络广告的特点？（ AC ）
A.互动性强 B.对象不确切 C．感官性强 D.易于调整
15.下述哪个不是网络广告的特点？ ( A )
A.易于调整 B.针对性强
C.制作简单，成本低廉 D.传播范围广
16.Banner一般指的是（ A ） 
  A.旗帜广告    B.按钮广告    C.墙纸广告    D.插页式广告
17.网上广告收费最科学的办法是（  B ）  
A.按照每点击一次计费 
B.按照有多少人看到你的广告来收费
C.按照回应的有效问卷或定单来计费
 D.按业绩收费(pay-for-performance)  
四、网络客户服务部分
1. FAQ的设计包括（ AD ）几个方面的内容。 
A、列出常见问题及答案      
B、选定客户关系管理人员     
C、客户关系管理人员培训    
D、FAQ页面的组织设计
2. 企业加强对（     D      ）的行为进行研究，是提高顾客服务的基础。
 A.竞争者          B.合作者      C.生产企业           D.网上消费者
3. 即时通讯工具也可用于网络客户服务，这类工具通常简称为（  A ）。 
A、IM工具 
B、OICQ工具
C、QQ工具 
D、MSN工具
4. FAQ页面设计的具体要求包括（ ABC ） 
A．确保FAQ的效用 
B．易于导航
C．选择合理的FAQ布局 
D．内容越多、越详细越好
5. 能够开展网上顾客服务的形式有（ ABCDE ） 
A.FAQ  B.网络社区C.电子邮件 D.在线表单 E.即时通讯工具
6. 利用电子邮件开展网络客户服务的优点包括（ ABC ） 
A.不受时间和地域的限制，只要能接入因特网，就能收发电子邮件
B.方便、快速
C. 费用低廉
D.是一种即时的沟通方式
 专业能力模拟题
1. P公司在网上以企业名称“P***”、主营行业为“家用电器”注册了网络营销会员并申请了使用时间为3年的国际域名www.STONE***.org；接着又增加了一条商业类型的文字广告，标题和内容均为“P***电饭煲，煲出生活好味道！”广告链接至www.STONE.org。发布成功后，浏览该文字广告。请在电子商务师实验室中模拟完成上述操作，所需其他信息自定义。（***代表考生准考证后三位。）
操作步骤：图中红色标识为点击或选择

2.网络市场调研是实施营销计划前的必要手段，而电子杂志又是网络营销的重要途径之一，做营销推广时也需要有一定数量的客户信息。为了实现企业的营销目标，租用一台专业型的虚拟主机，租期为四年；在邮件列表里新建两个客户邮件信息；电子杂志投放使用前，试验性地订阅新闻类型的电子杂志，而后又添加该类型的杂志，主题和内容为：“电子杂志试刊号***，欢迎订阅！”，并查询所订阅的电子杂志信息。请在电子商务师实验室中模拟完成上述操作，所需其他信息自定义。（***代表考生准考证后三位，以及注册过的会员直接登录后台即可。）

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落