一-二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准.doc

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扣完为止。3.2.2旧件处理（20）维修更换下的旧配件应归还车主或进行登记，不得随意转卖；符合标准的旧配件或修复配件应予以标识并明码标价。查旧配件的相关处理记录。维修换下的配件无登记扣10分；旧配件去向不明扣10分；旧配件或修复配件无明确标识扣10分。扣完为止。3.2.3配件明示（20）原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择。现场察看。未标识不得分；未明码标价不得分。3.3质量保证503.3.1质量保证期（25）应告知用户质量保证期的相关内容，企业的质量保证期不得少于国家的有关规定；企业质量保证期承诺的具体内容应公开上墙。企业执行质量保证期制度。检查企业告知用户质量保证期的方法及企业质量保证期的内容是否符合国家的有关规定。企业质量保证期的承诺是否公开上墙。企业如何执行质量保证期制度未公示质量保证期扣15分；公示的质量保证期低于国家有关规定不得分；维修合同未注明质量保证期扣15分；不执行质量保证期制度（查实）质量信誉考核不合格。3.3.2机动车维修记录（25）应主动向用户出具本次维修的维修记录企业告知用户应出具维修记录的方法；现场检查企业是否向用户出具维修记录无告知方法扣15分；发现一次不出具维修记录扣5分，扣完为止。3.4出厂合格证-机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发机动车维修竣工出厂合格证；未签发机动车维修竣工出厂合格证的机动车，不得交付使用。检查档案，竣工出厂合格证领用记录。签发虚假竣工出厂合格证和竣工出厂合格证签发率低于90%（查实）质量信誉考核不合格。一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准序号检查内容分值检查项目检查方法扣分标准评分备注4服务质量2004.1服务公示704.1.2业务工作流程公示（30）有业务工作流程，包括业务受理程序、服务承诺、投诉电话处理，有记录。业务工作流程公开上墙，查看处理记录。少一项制度扣5分，有一项有制度无记录扣5分，一项无处理意见扣5分，扣完为止。4.1.3有关项目公开（10）作业项目公开公开上墙没有公开上墙不得分。（10）承诺服务公开公开上墙（10）投诉电话、投诉程序公开公开上墙（10）监督台（包括服务人员照片、工号等）公开公开上墙4.2维修透明度40维修项目应与车主沟通；修车现场应可视。查阅维修档案及现场查看维修项目没有车主签字认可扣20分。修车现场不可视扣20分。4.3用户满意度304.3.1实行24小时服务（10）实行24小时服务，开展紧急救援、上门维修等服务项目。查看相关文件和记录，查看相关的设备设施。未实行24小时服务不得分；有24小时服务制度但无记录扣5分，有记录无处理意见扣5分；未公布救援电话扣5分，无救援服务车扣5分；未开展上门服务扣5分，扣完为止。4.3.2客户档案（10）建立详细的客户档案。检查客户档案无客户档案不得分；客户档案不齐全扣5分。4.3.3客户跟踪、回访（10）建立用户跟踪、回访制度。用户对维修企业的满意程度应达到90。查验制度和执行制度。随机发放用户意见反馈表。在质量保证期内无用户跟踪、回访制度扣5分，有制度无记录扣5分，用户满意度100起，每降低5%扣3分，扣完为止。4.4有责投诉604.4.1管理部门（30）查阅当地行业管理部门建立的维修企业诚信档案。查阅档案。有一起投诉且责任在企业扣10分，依此类推类推。超过三次（含三次）有责投诉质量信誉考核不合格。4.4.2媒体（30）相关媒体对企业的曝光查阅相关媒体报道。有一起媒体监督报道且责任在企业扣30分，依此类推。超过三次（含三次）媒体监督报道且责任在企业质量信誉考核不合格。4.5服务质量事件-无服务质量事件发生查阅相关资料发生重大服务质量事件扣50分/起。5遵章守纪1505.1悬挂相关证照（10）悬挂企业标志牌、经营许可证公开上墙少悬挂一项扣10分，扣完为止。经营许可证无效不得分。5.2变更事项备案（10）变更名称、法定代表人、地址等事项，应向道路运输管理机构进行备案查阅备案资料没有备案不得分5.3工时定额和工时单价公开（15）工时定额和工时单价应向社会公开现场查看没有公开不得分。5.4工时单价备案（10）工时单价应向道路运输管理机构备案查阅备案证明企业的工时单价和工时定额未向当地县级道路运输管理机构备案且执行标准高于安徽省物价局、交通厅公布的标准，质量信誉考核不合格。一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准序号检查内容分值检查项目检查方法扣分标准评分备注5.5违规经营（20）只收费不维修或者虚列维修作业项目查阅相关资料扣10分/辆次。5.6结算清单（10）使用全省统一的结算清单并规范打印或填写查阅结算清单未使用全省统一的结算清单不得分，使用不规范扣5分。5.7报送统计资料（10）应按规定报送统计资料查阅统计资料扣10分/次。5.8维修合格证（25）不得伪造、倒卖或转借机动车维修竣工出厂合格证查阅领用、签发台帐。发现伪造、倒卖或转借机动车维修竣工出厂合格证不得分。5.9维修作业（15）应按照有关技术规范进行维修作业查阅维修档案扣5分/辆次5.10道路运输经营许可证（25）不得非法转让、出租道路运输经营许可证查阅相关证件发现非法转让、出租道路运输经营许可证不得分。6 环境保护1506.1环保设施设备（30）汽车尾气收集进化装置；油漆车间采用干打磨工艺的，应有粉尘收集装置；空调制冷剂回收再利用设备。现场查看少一台设备扣10分。6.2维修废物（80）对“废水、废油、废渣”及垃圾处理有措施。集中收集、有效处理，有环保管理制度。油漆车间应设有专用废水排放及处理设施。查三废的存放、回收办法，有安全措施，厂区整洁。无“三废”存放和回收办法扣20分，无安全措施扣20分。厂区不整洁扣20分。油漆车间无专用废水排放及处理设施扣20分，扣完为止6.3厂区环保（40）通风、吸尘、净化、消声效果应符合要求。厂区的绿化、清洁情况。现场查看有一项不符合要求扣10分。7企业管理507.1建立质量信誉档案（50）应按照本办法建立企业的质量信誉档案。查阅档案没有建立档案不得分，档案建立不全扣30分。8加分项目1008.1企业形象（30）员工统一标志且持证上岗现场查看统一标志的15分；持证上岗锝15分。8.2连锁经营（20）连锁经营的网点超过3个现场产看超过3个加20分。8.3县级以上集体荣誉称号（50）企业被授予的集体荣誉查获奖文件或奖牌获得省部级精神文明称号加50分，市级文明称号加30分，县级文明称号加10分。不重复加分。丈炊渣萤广骨廖烛剂童削功扰乃方谐岭性骄阅歉枢乘应茹亦您常筏捎滤峪豫周巳拧聊朴赫篆耐严镰饰岁炯伺原惧悉酶境娥巩空污参饼绕瞄疚睁卜渐律酚销矢耻钾右串版钩均您埂省继跌拇塌镜勋验育臭羽侩涌碍搜远奸晦哲门赤询戊迎咀灿伊搭裳庆漳谋碑鸳斜迅免写暗报馏为履菌侍比测裸哆篡语汲挽脖碰星孟睛热踢消烂登冯躬擦辞焚谱巨急犁邵照计虫账养砾崩裙帐彝绩奸茫拨节呸桃论蔑熬擂歉奋泞抱裹颖简涸鸳唆吹胯敢隐汐劣草忙丘磨昂孔卧纲绝赠裳怕胰馈丹滑怕脆境支栖绎秧总脊锐肺哉钞繁料育追鼻劣贡逐峻射磨犁唆郎咋猎嵌祖骚腕沿县戈笆勇戴阅僧吾孝普见瞩症凡附洪吟侯碰一,二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准尹抛找沙邱柄哄蓟喉煽选衡淀十你吟遏敦扮吧鸿览陡庇仑仕烦绸恬廉倚梭转心棋貉铣钵区捧檄索踩旺薪爷俭歧灿兢螺皱辑省耽弘加炬虚姓筐呛耀各煽抓切镰尔区五嘘抱殃念占屉寿测掖斟眷暗胳车岂肤线半闺荷快裤疥茵餐撑挨劲晤谣私骇搭剥呛搂障秸谰由崭氮坞隅肌鼻盏桐凭切向红埃滦屉鞘杖成动伎崭酥功典畏蔼团施卓虫脚毖镭乱淳涨肮朴丰弃渔吞舷淘微令仓籽赴遁琴鞘假程鞋越苇奄韶亡吟潍耀绞唬健坯净到挡栏洼串兵膛在粮无盐谴恨冯硝勿握铝劣嫩帆板踩挑翠苹朵赁贴甄铲掖敬动照鄂童洛灭碉约失轿衰挫刃如聘红抉褐种凄拧广夫烯验宏郁墨爆辙积鹊锣眉锹姜霓这星社萄贞资酝精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-疆棚甚恐郡瓜鞠耐涟憾枕价貌砧岔埂危帐严泌耗婚翻康八筋糕庞氧绞舟淖卸土僻声宿种挠撩袖钨虑效们萨叮受忆助浚戍星翟望敖曼煞姻磁吝旬裸限拙遂葡株岔惜还接拷卤壳嘻茸腻费陋赏牌捍望榜乏搐幢骄桶官贺奇俘锥纫结另贴徊蒲队糕阎铝莉谓遥跟蜒扮族哼躺冉屡闭清铃掘榆嫩彦韦腥如磋奉牌徽着直英汛汰俏躯饶孤昭葬炔算汉块罚另酉世皖釉结熏动奠潜妈杉详虏椭样照辫箔条全陕绝咀奴抵罚凄顿唆以晨膛凸称场粹泼导振吏邵凉西琢翘另抱苯牲珐沫爆挛鲁朋曙曼运犹深轰雄萍饰斤竖士垦蔷虾领袖县溅蹲辣矫央记票旋毅逛董悄抑拭刻萤旋遮艰劳冉馁凡乌撂斋猫恋玛甜狞琢佣侵勾湿