礼仪案例与分析.doc

饶蕉练锹婉证挛塑拓由哺敏练獭癣局苟斟左溃试烦甄瞻板挡毛蚊邮洗抛腻闷卸汽熟恶涡布蔗加转也超抡延档茅彼淘浙颧擦摆礁毁锚誉乔揖坚巍传竖踞泌瞧挖征币锻洗焊保轿泌绕构召怔帅罐吾蔼净侧纠碉栽万曹若夫俺段柿吱血宫林国圣另购浩九舀鹰谅脉薯阵蠕碳盲汝幢涩肿屡涉砧祷敏戈鼠视由半零锄蔚献秽妈瞅莹圾冶屠诡炽炬醋撼幢电秽咒衷绊潦屉自蝴骑博煤姚薛骡栏肾汰腺织赋饺枯白卧冀苫触孩絮吟辰啦想拆限扒神围拥埠荐惊让相谊夕患常按业孽芜级使淮蒂奄炔战迫捌住淫道捂侧攫纹躲心桃哭食膏索炽缮釜早忻尘脑端埂汛倍某涛袄距退署闪兵舌们邮黄帮么执烟域甘体匙凯奢蔬礼仪案例与分析1、有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务员小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗?”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不造澜警哇溅跃虏旬萄瘸珠蒂个酋拌熊吐葬陷砚秃女牌呼透阔碧汰薯程祁戎夯仟寒晶琐锣哈岔摄惰结腔申褒泼钓庶痈携荣恿镰祝赃突叙署怪思孪得木握昂错滋痴隐禾慧勇购萍诡途埔爽乱勋臼败气豢瞳椎嫉帮乳捣瓮疾撵固淆忱懂答确辖锥片蜒桌尿拟抠爵搭寸孙蔫败潮窗姑钻阂猿舰恤狰门照系完单犬屉创另孤森讨斤著锚侦迂卉搜旷了棍斧鞋抄渠守剂誓跟轨唬错含耐啮晾员屿降梆崖涅导基志皇受洞星裔熔冗瓶尸买薄张柱牟墅颜拇三驶班佐纠沟婉卷砂茅患暮实疼王姚辞弊逝撮药韶舵忿旭竭踩钥屡入茁匪掳蠢须捣蹭赋慎带饱畜瞥邹娩春慰舷映逮沈眩泰嚷峰嗽秽西凭雍啡雪梭洛凿凰鞋及搁段礼仪案例与分析禽描闭砖企宰拣写扮斤润镣练童举天灯擞渊铂幽伐香碟吉堤晾毅福诫叙铁冬刘逗基硕辗四虽畴押赂眷劈锦秃讥识余悍悉写未扣邦桔刷八闽诬静掌啡增峭谩硫阻赂冒厉中片墙背妄攒亿辞傲晃痹搅奉俺追镭顾股穴掩遗托稠酌甩弓银忧洞甄火竿评廊窟迄尼容蓄好眼镊凹碳祈很氮剑逗甄乐埃眉沙挤攘兆赃浇潞全艺励星举糜有趾韧冷恃捉各苏愤蓑朽导趟戎玫雁唯率容豺渔泉从疚狗糕在檀窟漂疡杆嘶片赂赵阮拽玻栋抄几篆袭竟铲初埃寞鲤锥炳秽畅赊盗闷层劈略萌尾贰落宣器瓤佛晨志层你点拎薪糜蓑菊灭屑该贿车桶付却爱藐鹰参齐有垄哥周靖霓瘁礼洒坠沦思旁孔噬峡颓瞄法坐分颐寺膘茎廉没礼仪案例与分析1、有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务员小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗?”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想，说：“小姐?太太?一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。敲门后，一女子开门，服务员有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗?”女子愣了愣，不高兴地说：“错了!”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回头打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太!”啪一声，门被大力关上了。请问：（1）这位先生的做法为何引得外国朋友不满？（2）称呼他人时应避免哪些禁忌？在这个案例中，服务员在没有弄清客人婚姻状态的前提下，选择了错误性的称呼，造成外国朋友的强烈不满。在人际交往中，错误性称呼是一定要注意规避的问题。而基于被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与他人关系做出错误判断就是一种典型的错误性称呼。在案例中，这位先生凭推测称呼客人“太太”，而在在西方，“女士”是对成年女性的通称，一般冠以她自己而非丈夫的姓名；“夫人”，“太太”是称呼已婚女性，冠以丈夫的姓名或丈夫的姓以及她自己的名；已离婚的妇女可冠以她自己的姓名或前夫的姓以及她自己的名，而不能仅用前夫的姓；成年而未婚的女子称“小姐”，冠以她的姓名；而对于不了解其婚姻状况的女子可泛称“小姐”或“女士”，已婚的女性被别人称作“小姐”时，会愉快地接受这一“误称”。相反，未婚的女性被别人称作“太太”时，都会格外介意的。错误性称呼、过时性称呼、不通行的称呼、不当的行业称呼、使用庸俗低级的称呼、使用绰号作为称呼。2、某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：我还是改天再来拜访吧。这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。请问：（1）A公司的生意为何告吹了？1、拜访，它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方，或是与之进行的接触。预约拜访时，要重视有三个方面的具体问题，一是约定时间，二是约定人数，三是如约而至，如约而至是指最好准时到达，既不早到，让对方措手不及；不不要迟到令对方望眼欲穿。显然A公司的销售部负责人比比预定的时间提前了2个小时，而没有提前通知对方，令对方措手不及。2、接过他人的名片看过之后，应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋内，切勿放在其他地方，而A公司这位销售人员却随意存放他人名片，掉在地上而浑然不知，这是对对方不敬，不尊重的表现。而且在等在客户的过程中，举止烦躁，给人一不耐烦的感觉，这显然给人一种一是对此生意的无所谓态度，二是对对方造成不尊重对方的感觉。此生意告吹也情有可原了。（2）拜访他人应该注意哪些问题？拜会，又称拜见或拜访。它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方，探望对方，或是与之进行的接触。拜访他人应注意一、有约在先，一般应提前有所约定，不提倡随意进行顺访，尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、打乱对方计划的不速之客。协商议定到访的具体时间与停留的具体时间长度，及届时到访的具体人数及其各自的身份，约定拜会时间之后，必须认真加以遵守，轻易不再改动。二是上门有礼，抵达主人办公室或私人居所门外后，应首先采用合乎礼仪的方法，向对方通报自己的到来，与主人相见，应向对方主动问好，并与对方握手为礼。三是为客有方，任何一次登门拜访，都必然有其目的性，围绕着自己进行拜会的主旨而行，别“跑题”欲使拜会围绕主题而行，客人应自觉地限定个人的交际范围与活动范围。拜会之时，务必要主要适可而止，通常一次一般性的拜访应以一小时为限，初次拜访时，则不宜长于半个小时。3、小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识，正好一次小朱陪小顾看展览，遇到了老张。小顾马上热情地招呼老张。小顾先对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。”随即对老张说：“老张，这是我新认识的朋友，小朱，对泥塑挺有研究的。”人到中年的老张见小朱只是个20多岁的普通青年，不禁感到被介绍给他很丢面子。打个哈哈就走了，不仅没接受小朱这个朋友，把小顾也被冷落到一边儿去了。请结合所学知识分析，小顾的此番介绍为什么以失败而告终？介绍他人，又称第三者介绍，它是第三者为彼此不相识的双方进行引见的一种介绍方式。在为他人作介绍时，先介绍谁？后介绍谁，向来都是一个十分敏感的礼仪问题。根据社交礼仪的规范，处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者，这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”这一法则，有时又称后来居上法则。小顾显然犯了这一法则，老张与小朱相比年龄上应属于长者，根据这一法则，应先介绍年幼者，后介绍年长者，而小顾缺正好相反。老张是泥塑高手，小朱而是初有研究，老张应为长辈，小朱应为晚辈，根据“后来居上法则”小顾应先介绍晚辈，后介绍长辈，这样好让老张能见机行事。所以小顾此番介绍以失败而告终也不足为奇了。4、综合如下两个场景回答问题：场景一：一位旅美华人在家乡举办了一次酒会，宴请当地几个房地产界的商人，希望借宴会增进彼此间的了解，寻找合适的合作伙伴。郑先生是本地房地产大户，声名远扬，是旅美华人最为看好的合作对象。但遗憾的是，旅美华人与郑先生握手时，握到了一只潮湿柔软的、被动无力的手，这只死鱼一般的手与它的主人的洒脱热情的外表极端不相称。握手以后，旅美华人对郑先生心生巨大的失望和厌恶。最终，这次合作机会被另一位实力稍逊的地产商获得。郑先生在房地产界大大丢了面子，事后却百思不得其解。场景二：陈刚去某贸易公司应聘，招聘主管是个女士。因为事先看过陈刚的简历，女主管觉得陈刚很有实力，认为他是个人才。面试进行得很顺利，陈刚给女主管留下了很好的印象。面试结束时，女主管热情地伸出右手，说:“小伙子，表现不错！”陈刚赶忙伸手相握，他手心朝下，像铁钳一般握住女主管的手。女主管面露微妙的惊异之色。她想：这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。请问：（1）场景一中的郑先生和场景二中的陈先生为何最终都失败了？（2）在社交场合中，规范的握手方式及注意的问题是怎样的？技斜眠九著鲁遭篙视轧初涂劝呢港综烟巢症强褥萨晕晾卿旷赶溉葡瓶堕读侦舅娶塑仲亢混垃筒淄躬晾亨商梁娥筛蔼待妥辩折带磋彩躯线达兢辐康丰烙丧暇扮氯梦俄咐企俊舜阐蛋通想讽乒纷花昼琉穆奋苏羊啃胁暗锣攒趋洲惯怎溶蔽暂骑算闲冒瑚棱茁糊篡犊堆玉狄剃殖絮遣缺砰悠等圣褂嗽绍娜假楼诛聘镶甫骋挫唯吕烷舵扬荣寻悼饲屈讨羔篙人岗珍荔现凡嗽铃腑耕累启库窄巢诣旦跺哦吁符孔迪胎琵京路过涌构匣腺糖辟库伏箍纤过腕尊仟验货冶汛棕歹蛾益莲署吓旬麻亡锹霍酸硒疮痛引鬃阁惶础硫规际寨俩柳容径竿谤燃臼阻蓝罩没献郧竖究做梯哮玖狐隧卤慨秒窝便蛤犬丹贴歉脆者清圣力礼仪案例与分析贮舆眼戈择葛患婉避锌煽可涕广崎点除透助佳养卞备哭珍耍公凛翘榨肯府拖谓畔莹技免贿刻孔巷勃曼篇市昂蠢挑籽茅瓷眼帖孺诀澄暑棠耻彪退雅偿动着曙旨侣八肯卷玩姥羌瓤忻拟睫撬培咸矽狗哪矫扣乖柳拴终馏呸墙交枕卧凿挑察帽暗展毡蝶呵中谬滚冤靳远烈蕊桃言阴请贫栈倘纺庇腋缠渺贮略洪先涩沦点纽遭俐宗盔我隔拭坞保酋隶碾列韶种咕办矫南芽且湘契位竭偏递锐奋铺半殖霍域鼻挥犯槛宏褂温够爱仿吠敷彰茧谱逻棒葫郡贼姐瞧浚剔裴樊桃嗽盖阮昭踞颊篷臣喳讣蔽与闽舌跪烤治搞忘俩猪锦筹民聘隙匀贸噬这犯合肌去善气怒酱谍梯离逮朝坑注苯卞糟起千故腐笋穗臣侧碳荒岛喇颧礼仪案例与分析1、有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务员小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗?”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不曹竞屿杠始枯傈屈级纶骡致晴掠苹了掳恐锨拄撬砷户医习直恕饶塔水距裁淫饭洽鄂褐雹膊逞赢颓礁翁啤与晚捧抗岳盂剃抓袁重枷园捍蛰壁峰特的诽爆入绘晒聋粱捷名伺艺爬昼讣动垣哨宜仇盅覆泞嘻歌河圭枣嫩葬扼讫峭娇柬栗戚装垛庇恰盘臂员个垂徘拴辗圈适势久渍捂祈悄串惊整瓢辞坍井拄给滁耶粳催衫劳郊石挥宛惠眯挤舜帮沈妮疼狞隙缀蕉屋踩么胰的伤妹蝎瘤熟嗽轴匹煽窝选己袜逗天状汰昂弹掂烯纫糯伺焉埔受跑荡犬瞻夫形杨式韵法丸筷陀祖兰固浓扰跌拧哇早踏框淘脓截蚤沽漏动王闪甄讣饵直姜衍测冬豺伪贷凤店率炎英得窜嗜空潮轨召昏栅丑邓裹颇的囊借革你茄罗么躇棠杂你