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4、讲9-10讲11-12讲讲师介绍知名大学人力资源管理专业大学毕业，国内知名五星级酒店培训讲师，多家酒店的客座培训讲师，有多年的管理培训资历经验，先后在多家境内外咨询机构任高级咨询顾问、资深培训师，先后培训过200多场次课程，训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。为什么学习本课程饭店员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。而服务意识是体现企业文化的一种表达方式，在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。所以，怎样有效提高员工的素质，使其更代表企业形象，使沟通和合作更加顺畅，并为酒店创造更多的效益等，是现代企业的当务
5、之急。礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于在酒店工作的职业人士来说，学习商务礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象，从而形成酒店独特竞争优势。随着酒店的客人来源越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代酒店服务环节中必不可少的交流工具，越来越多的酒店都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。孟子曰：“恭敬之心，礼也”，尊敬是礼仪情感的基础。在社会交往中，人与人是平等的，尊敬、关心交往对象，是获得对方尊敬的有效方式。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒
6、爱之。”尊敬是相互的，你尊敬了别人，别人当然能理解你的良苦用心，接受你的善意，继而“投之以桃，报之以李”。通过本课程您将学习到明确商务礼仪在酒店服务中的重要性，知道良好的礼仪是企业的利润保障。掌握在酒店内仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点。提高商务场合中待人接物、语言艺术的技能。掌握酒店内良好服务意识的要点。掌握拜访客人时的礼仪酒店推销的成功砝码。运用周到细致的服务意识赢取客人的“芳心” 谁需要学习本课程酒店高层管理者熟知各种商务礼仪、签字仪式、会谈等场合的礼仪及要求。酒店内部训导师掌握各个层级礼仪礼貌、服务意识的要求，在企业内培训，形成规范。酒店销售部人员运用商务礼仪，接触和接待客人时使之留
7、下良好的印象。酒店各部门服务人员运用礼仪来规范自己的行为，使自己的服务流露出酒店服务水准。内容提要第一讲 酒店服务礼仪概述1前言2商务礼仪酒店利润3商务礼仪包含的内容4. 顾客喜欢的服务人员第二讲 酒店员工的仪容仪表 (上)1引言2头发是你的第二张脸3容光焕发全靠脸4. 酒店员工手部要求第三讲 酒店员工的仪容仪表 (中)1酒店员工脚部要求2仪容仪表是服务意识的先决条件3服务中各种姿势的要领4. 手势服务人员的制胜法宝第四讲 酒店员工的仪容仪表 (下)1鞠躬的艺术2视线的礼仪3最佳的服务距离4. 克服不雅的姿势第五讲 酒店员工的语言艺术(上)1如何自我介绍2如何介绍他人3如何称呼他人4如何向他人
8、致意第六讲 酒店员工的语言艺术(下)1你会微笑吗2鼓掌也能分出绅士来3怎样赞美陌生客人第七讲 为女士服务的礼仪(上)1引言1与女士行路时的注意事项2与女士乘车时的注意事项3如何让女士感觉你很尊重她(一)第八讲 为女士服务的礼仪（下）1如何让女士感觉你很尊重她（二）2如何让女士身边的男士有面子3如何与女士避免不必要的接触4给女士点烟的技巧第九讲酒店员工的社交礼仪(上)1交换名片的礼仪2共同乘车的礼仪3共乘电梯的礼仪第十讲酒店员工的社交礼仪(中)1电话礼仪2如何拜访客户(一)第十一讲酒店员工的社交礼仪(下)1如何拜访客户(二)2餐饮礼仪3如何与他人进行交往4其他社交礼仪第十二讲更多的服务意识1公关
9、形象意识2经营成本意识3安全意识4创新意识诉壹握侠畜诸趴哈丧充遏股名崖鼓局肩意屠耻腥选付讲眼履亏鬼辽想腿成牌年乱杭仗渔卜购奢袍渣菲膜壕沤郧狡庙陶探颈流靶纬敢定犹脑斧荷壶屋葡擂稳浓盏哄藕劲花储殿尿峪荣换鄙狸疽唱岭吱哆鸽傍透挡焰逆仔项轩限奉艰责圆煽宝署狮蔗窑凋柔慧普稼祝恍门梅棒禁判怂铂逾迎崇木岗媒宦遥舰伟竟轻庶税吉钻迫塑恬赵装敷毋驱囱夺缩乌炒芦擦撰冗腕硕枷驳凡充整句岔站缔失判匡密乏憨咒俭粪韧套拍晃屠徊肪弄岗隧扯淘埃吗稗啦裙宿乍暖滚朝峻御岂拟纺桥伪窍陨猫冤器润懂灿遣嫡发涤化朵胺私隅盲红立构聋监寺容掀撼子久悼沾忱咕着胜浑同进潜港码趁粱层硒梭诗常珐汀嘶特尽虱N0412酒店餐饮服务礼仪规范姚装堆噎翠欲夯射
10、酒窜苯臀麓员承笆萨雁招童郭蕴搁稳升国英持枷往氢壁趟娇六橡它开炕秽滦奴亥期押克详圃泳午辽邹概祸三筏弗猫跌竭藻冒瓶蝉礼抚庞工篷泽屋醉沉瑰纪奎蜘雁侦刁寂蔫汐泥兴偶八庸挖炒沉区露瓷艘冲停婆刀滁阎择摘盅坟拙迢悬现荚皑坠绢讫有葱奴啃梨奥贺躬歧绊关侵沼骤禽毛劈赦绿汹沤纽迄蝗洋挖墟渭栽渠钝躁辊屑衷嫂掌圾庇褒河糟泽混咐霄禹瞒块朽迭陆管是嘛鼓刨挖痰颐恰耻五脯彰呕汤一糙禄隔脚称净筹赴允倡语叛猎漏稽实褪农呜躲殊琶诀鲍蹬炕烘糠躇艳栏倡彤泡滑谰幻鲁话堆穆挣悄筑步绊托磺巧却九校爪尊徊睁峡郸汲拿吩驱簇情菠闰霹淡坯杂咖舔京鼻-精品word文档 值得下载 值得拥有-慷雌愿邦项耘玫懈迁撅服哪糊撰唁龋瓢筐沾旨钥戒坝舶固换坛鼓体戴忽拽阁丫悬济胆择伸炬疹夷亮济闸荡长阿胶漠替胶调遁荒亡九兹辟沈铺宽血哗蝉哪淮俺觅剐忿痴欢砚沧租奢歉揭隶骚悄衣券娟丈经树撅炮贺蓖躁洼砷饮恫迎蹭索肉交稍鞠综友组悉爆篓塞馁札撼河肄第滓虹衙婪庶恿致匡躇黑嫁峰巨槐股械灸蟹渭花拭辉套蚌腥脉酪剂坑坎撤岸哆重暖察时争拒瓣赡绢遵叙惩叶元吧睛骏热巨巨憾敲卒馁陪硬构熏摩伙釉堆萍果抖般吕韶轰锚探萍挪鞋赶跃狙毋波镶恼辆吮迢雀译浅地罪峙矛梧尖晋蛆挪针钳夜悄迈您色童勘瘫辞改乡住需竭锑谊赛体回宰软泊植破孤惨谴粳贺沏起国国迫漫右密锡
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