临床护士如何避免医患纠纷-.ppt

临床护士如何避免护患纠纷LOGOu案例1 2LOGOu案例23LOGO4LOGO 认真观察病情变化，认真观察病情变化，及时准确书写护理及时准确书写护理文件是很重要的。文件是很重要的。5LOGO 三病室三病室临床护士如何避免护患纠纷一、引发护患矛盾的常见原因u法律意识淡薄u主动服务意识不强u工作责任心不强u护理知识缺乏u病人保护意识增强 6LOGO大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点7LOGO对策？策？8LOGO 三病室三病室临床护士如何避免护患纠纷二、护理人员避免护患冲突的措施1、增强法律知识学习，增强自我保护意识2、自我规范执业道德3、增强服务意识优化服务理念4、加强专业理论知识和技术操作，提高护士整体素质5、加强护患沟通 9LOGO 三病室三病室防范措施1、增强法律知识学习，增强自我保护意识10LOGO 三病室三病室防范措施2、自我规范执业道德11LOGO 三病室三病室防范措施3、增强服务意识优化服务理念12LOGO 三病室三病室防范措施4、加强专业理论知识和技术操作，提高护士整体素质13LOGO 三病室三病室防范措施5、加强护患沟通，多站在患者的角度去想问题，处理事情“想患者之所想，急患者之所急”14LOGO 三病室三病室防范措施5.1沟通的黄金定律-你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律-以别人喜欢的方式去对待他们15LOGO防范措施5.3沟通的内容-入院时的护患沟通住院期间的沟通出院时的沟通16LOGOTOTALRECALL全面回忆u下班前必下班前必须在在头脑中回中回忆自己自己一天的工作！一天的工作！TOTALRECALL17LOGO哇！哇！好可怕呀好可怕呀！发生护理纠纷的处理程序18LOGO发生护理纠纷的处理程序u发生护理纠纷立即上报护士长平息事端，安抚病人及家属，争取病人的理解如患者不满，及时上报科主任及护理部调查、核实事情经过，尽快给予患者满意答复及时与患者沟通，学会换位思考，理解患者和家属改善服务态度，规范服务行为提高护士沟通水平，消除纠纷隐患加强安全知识、法律知识的学习，提高自我保护意识依法履行护士职责，约束自己的行为，避免护理纠纷的发生。19LOGO 三病室三病室临床护士如何避免护患纠纷 相信只要我们每位护士认真投入，那么医院护理就有希望，就会发展，从而真正实践马晓伟副部长的贴近社会，贴近临床，贴近病人。20LOGO