管理思想.ppt

教学单元教学单元1.21.2管理思想主讲教师主讲教师 单凤儒单凤儒 终身教终身教授授一、管理理论的产生二、管理理论的发展三、最新管理理论四、组织文化的结构与功能五、组织文化建设主要内容主要内容 新老两位经理的困惑近期，新星公司在生近期，新星公司在生产上出上出现了了问题：不但生：不但生产数量不能数量不能满足市足市场需要，而且，需要，而且，产品的品的质量又有所下量又有所下降，接降，接连出出现多起用多起用户投投诉事件。究其原因是一个主事件。究其原因是一个主要生要生产车间管理混乱，生管理混乱，生产效率下降。于是，公司效率下降。于是，公司调任任杨仁峰到仁峰到该车间任主任。在一次任主任。在一次领导班子会班子会议上，上，杨主任的两位副手就如何主任的两位副手就如何进一步提升管理工作水平一步提升管理工作水平问题发生了意生了意见冲突。周副主任主冲突。周副主任主张应实行行严格管理，格管理，重点是加重点是加强管理的管理的规范化。要范化。要进一步加一步加强制度建制度建设，严格格劳动纪律，加大律，加大现场监督力度，杜督力度，杜绝一切怠工或一切怠工或违纪现象，以确保流水象，以确保流水线生生产的的顺利利进行。并引行。并引经据据典地指出，典地指出，这是依据被称是依据被称为“科学管理之父科学管理之父”的泰的泰罗的的经典管理思想提出来的。典管理思想提出来的。情景与分析情景与分析而吴副主任而吴副主任则不不赞成成这种意种意见，他，他认为这是一是一种种传统的、已的、已经过时的管理思想。他主的管理思想。他主张应坚持以持以人人为本，重本，重视人的需求，充分尊重人的需求，充分尊重员工，主要靠激工，主要靠激励手段，由励手段，由员工自我管理，自主控制。并工自我管理，自主控制。并强调，这是梅奥人是梅奥人际关系关系论的的发展，是一种世界性的大潮流。展，是一种世界性的大潮流。而周副主任而周副主任则坚持持认为，在中国，在中国现阶段，又是段，又是这种种流水流水线生生产，还是是规范化的科学管理更可行。在范化的科学管理更可行。在这种流水种流水线生生产条件下，条件下，过分依靠自分依靠自觉是不可行的，是不可行的，强有力的有力的现场监督控制才是唯一有效的管理督控制才是唯一有效的管理两两个人争个人争执不下。不下。杨主任由于缺乏主任由于缺乏对管理理管理理论的研究，的研究，对此也感到莫衷一是，竟一此也感到莫衷一是，竟一时不知如何表不知如何表态，很是，很是尴尬。尬。情景与分析情景与分析于是，于是，杨仁峰去仁峰去请教他特教他特别敬重，也特敬重，也特别熟悉的熟悉的一位老一位老领导公司公司财务部部经理理郑倩。倩。郑倩在公司倩在公司财务部工作已部工作已20多年了，就是担任多年了，就是担任财务部部经理也已理也已10年年有余。她有余。她对财会会业务与与财务管理可以管理可以说是了如指掌，是了如指掌，驾轻就熟。多年来，就熟。多年来，财务部的工作有条不紊，从未出部的工作有条不紊，从未出现过大的差大的差错，领导上一直是上一直是满意的。可是，近年来意的。可是，近年来随着公司事随着公司事业的迅速的迅速发展，并有了大量涉外展，并有了大量涉外业务，特，特别是是计算机手段的广泛算机手段的广泛应用，用，财务部情况部情况发生了重大生了重大变化。而化。而财务部的人部的人员却受多年工作却受多年工作惯性影响，惰性性影响，惰性十足，墨守成十足，墨守成规。郑经理已感到理已感到应接不暇，力不从心。接不暇，力不从心。而且，而且，领导与各与各单位的同志位的同志们也感到不太也感到不太满意，甚至意，甚至有的人公开有的人公开对财务部的工作提出批部的工作提出批评。情景与分析情景与分析在一次社会上在一次社会上举办的的“最新管理思想最新管理思想”讲座中，座中，郑倩听到了倩听到了“学学习型型组织理理论”、“组织文化建文化建设”、“柔性管理柔性管理”等一等一连串新串新词儿，她很受启儿，她很受启发。她。她觉得得应该尝试运用运用“学学习型型组织理理论”、“组织文化建文化建设”、“柔性管理柔性管理”等指等指导本部本部门的的创新与改革。她把新与改革。她把自己的想法告自己的想法告诉了了杨仁峰，令仁峰，令杨仁峰也大开思路。可仁峰也大开思路。可是，是，“学学习型型组织理理论”、“组织文化建文化建设”、“柔柔性管理性管理”究竟包括哪些内容？在像究竟包括哪些内容？在像财务部部这样的的职能能部部门和和杨主任的生主任的生产单位能位能应用用这些新理些新理论吗？怎？怎样应用？用？郑经理和理和杨仁峰都决心仁峰都决心认真学真学习和研究和研究这些些现代管理理代管理理论，并努力付，并努力付诸实施。施。情景与分析情景与分析你知道被称你知道被称为“科学管理之父科学管理之父”的泰的泰罗及及人人际关系学派代表梅奥的管理思想关系学派代表梅奥的管理思想吗？你更你更倾向哪位副主任的向哪位副主任的观点？点？你知道你知道“学学习型型组织理理论”、“组织文化文化建建设”吗？你能你能对杨、郑两位的改革两位的改革创新提出什么建新提出什么建议吗？分析与决策分析与决策解决解决这类管理矛盾需要掌握以下知管理矛盾需要掌握以下知识与技能：与技能：1.把握与运用把握与运用经典的管理理典的管理理论；2.把握与运用最新管理的主要把握与运用最新管理的主要观点；点；3.能能针对现实中的管理中的管理问题进行分析与决策。行分析与决策。老师点拨老师点拨一、管理理论的产生一、管理理论的产生(一)泰罗的科学管理理论(二)法约尔的一般管理理论(三)梅奥与“霍桑试验”(一)泰罗的科学管理理论 泰泰罗（1856-1915），美美国国人人，被被后后人人称称为“科科学学管管理理之之父父”，既既有有从从事事科科学学研研究究和和发明明的的才才能能，又又有有从从事事社社会会活活动和和领导工工作作的的才才能能。他他在在管管理理方方面面的的主主要要著著作作有有：计件件工工资制制、车间管理管理、科学管理原理科学管理原理等。等。科学管理的中心科学管理的中心问题提高提高劳动生生产率。率。(一)泰罗的科学管理理论 泰罗的主要思想与贡献 工工时研究与研究与劳动方法的方法的标准化准化铁锹试验 科学挑科学挑选与培与培训工人工人搬搬铁块试验 实行差行差别计件工件工资制制 管理管理职能与作能与作业职能分离能分离 实行行“例外原例外原则”强调科科学学管管理理的的核核心心是是“一一场彻底底的的心心理理革革命命”(一)泰罗的科学管理理论 搬铁块试验实验背景：背景：原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量后每个工人每天搬运量:47.5:47.5T原来每个工人每天工原来每个工人每天工资:$1.15:$1.15实验后每个工人每天工后每个工人每天工资:$1.85:$1.85 (一)泰罗的科学管理理论铁锹试验实验前前:干不同的活拿同干不同的活拿同样的的锹铲不同的不同的东西每西每锹重量不一重量不一样实验后：后：铲不同的不同的东西拿不同的西拿不同的锹实验发现21P时效率最高效率最高生生产效率得到大幅度提高效率得到大幅度提高讨论与交流讨论与交流 (二)法约尔与管理过程理论 法法约尔(18411925)，法法国国人人，长期期担担任任一一家家大大型型矿业公公司司的的总经理理。他他是是一一位位概概括括和和阐述述一一般般管管理理理理论的的先先驱者者，被被后后人人称称为“管管理理过程程理理论之之父父”。1916年年，法法约尔发表表了了工工业管管理理和一般管理和一般管理一一书。法法约尔重点研究整个企重点研究整个企业的的组织与管理。与管理。(二)法约尔与管理过程理论法约尔的主要管理思想与贡献 企企业经营活活动有有六六项不不同同活活动，称称为六六大大经营职能能。即即：技技术活活动、商商业活活动、财务活活动、安安全活全活动、会、会计活活动、管理活、管理活动。最最早早提提出出管管理理的的五五要要素素，即即计划划、组织、指指挥、协调和控制。和控制。系系统地地总结了企了企业管理的管理的14项原原则。重重视对组织理理论的研究。的研究。重重视管理者的素管理者的素质与与训练。学生质疑学生质疑 梅梅奥奥(18801949)，美美国国人人，美美国国哈哈佛佛大大学学心心理理学学教教授授。1927年年，梅梅奥奥应邀邀参参加加并并指指导在在芝芝加加哥哥西西方方电气气公公司司霍霍桑桑工工厂厂进行行有有关关科科学学管管理理的的试验，研研究究工工作作环境境、物物质条条件件与与劳动生生产率率的的关关系系，通通常常称称“霍霍桑桑试验”。试验结果果表表明明，生生产率率提提高高的的原原因因不不在在于于工工作作条条件件的的变化化，而而在在于于人人的的因因素素；生生产不不仅受受物物理理、生生理理因因素素的的影影响响，更受社会更受社会环境、社会心理因素的影响。境、社会心理因素的影响。（三）梅奥与“霍桑试验”（三）梅奥与“霍桑试验”图1.2-1“霍桑试验”的阶段 （三）梅奥与“霍桑试验”梅奥的人际关系理论的主要观点 企企业中中的的人人首首先先是是“社社会会人人”，而而不不是是早早期期科学管理理科学管理理论所描述的所描述的“经济人人”。生生产效效率率主主要要取取决决于于职工工的的工工作作态度度和和人人们的的相相互互关关系系。工工人人的的“士士气气”是是调动人人积极极性性的的关关键因素。因素。重重视“非正式非正式组织”的存在和作用。的存在和作用。二、管理理论的发展二、管理理论的发展（一）管理理论的热带丛林（二）系统管理理论（三）权变管理理论 (一)管理理论的热带丛林学派学派代表人物代表人物基本思想基本思想管理科学（数管理科学（数理）学派理）学派布莱柯特、埃尔伍布莱柯特、埃尔伍德德斯潘赛斯潘赛伯法伯法把现代自然科学和技术科学的最新成果广泛地应用于把现代自然科学和技术科学的最新成果广泛地应用于管理中来，建立一系列新的组织管理方法和现代管理管理中来，建立一系列新的组织管理方法和现代管理技术的管理理论体系。技术的管理理论体系。管理过程学派管理过程学派（或称管理程（或称管理程序学派）序学派）哈罗德哈罗德 孔茨、西里孔茨、西里尔尔 奥唐奈等奥唐奈等主要研究管理者的管理过程及其功能，并以管理职能主要研究管理者的管理过程及其功能，并以管理职能作为其理论的概念结构。作为其理论的概念结构。经验学派经验学派彼得彼得德鲁克、欧德鲁克、欧内斯特内斯特戴尔等戴尔等这一学派最关注的是管理者的实际管理经验，认为成这一学派最关注的是管理者的实际管理经验，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。行为科学学派行为科学学派马斯洛、赫兹伯格、马斯洛、赫兹伯格、麦戈雷戈麦戈雷戈运用多学科知识研究人类行为产生、发展、变化规律，运用多学科知识研究人类行为产生、发展、变化规律，引导和控制人的行为，以调动人的积极性的科学。引导和控制人的行为，以调动人的积极性的科学。社会系统学派社会系统学派切斯特切斯特巴纳德巴纳德把组织看成是一个社会系统，是一个人们之间相互关把组织看成是一个社会系统，是一个人们之间相互关系的体系；它是受社会环境的各个方面所制约的，是系的体系；它是受社会环境的各个方面所制约的，是更大的社会系统的一部分。更大的社会系统的一部分。决策理论学派决策理论学派赫伯特赫伯特 西蒙西蒙管理的关键在于决策，管理必须采用一套制定决策的管理的关键在于决策，管理必须采用一套制定决策的科学方法及合理的决策程序。科学方法及合理的决策程序。表1.2-1管理理论的不同学派讨论与交流讨论与交流 (二)系统管理理论 系系统管理学派盛行于管理学派盛行于20世世纪60年代。代表人物年代。代表人物为美国管理学者卡斯特、美国管理学者卡斯特、罗森茨森茨韦克和克和约翰翰逊。卡。卡斯特的代表作斯特的代表作为系系统理理论和管理和管理。系。系统管理学管理学说的基的基础是普通系是普通系统论。系系统观念。它念。它强调系系统是一种整体的、开放是一种整体的、开放的、是由的、是由诸多子系多子系统构成的。构成的。系系统分析。分析。这是一种按系是一种按系统论思想解决思想解决问题或决策的方法与技或决策的方法与技术。系系统管理。是一种以系管理。是一种以系统论为指指导的管理方的管理方式，主式，主张把企把企业作作为一个系一个系统进行行设计与与经营。(二)权变管理理论 卢桑斯的权变管理学说 基本思路是先确定有关的基本思路是先确定有关的环境条件，然后根境条件，然后根据据权变关系的理关系的理论，求得与之相，求得与之相应的管理的管理观念和念和技技术，以最有效地，以最有效地实现管理目管理目标。他提出一个。他提出一个观念性的念性的结构，并用矩构，并用矩阵图来加以表示。来加以表示。这一一结构构由由环境、管理境、管理观念与技念与技术、它、它们两者之两者之间的的权变关系等三部分关系等三部分组成。成。观念性的结构由三部分组成环境。境。环境通常境通常为自自变量。量。管理管理观念与技念与技术。这是是观念念结构中的自构中的自变量。量。把所有管理理把所有管理理论划分划分为四种学四种学说：过程学程学说、计量量学学说、行、行为学学说和系和系统学学说。权变关系。关系。权变关系是指关系是指环境境变量与管理量与管理变量之量之间存在的函数关系。即：如果存在的函数关系。即：如果环境条件一定，境条件一定，那么就必那么就必须采用与之相适采用与之相适应的管理原理、方法和技的管理原理、方法和技术，以有效，以有效实现企企业目目标。(二)权变管理理论讨论与交流讨论与交流 三、最新管理理论三、最新管理理论（一）非理性主义倾向与企业文化（二）“学习型组织”理论 （一）非理性主义倾向与企业文化非理性主义倾向产生的背景非理性主义倾向的主要观点批判批判传统管理中的管理中的纯理性主理性主义。倡倡导对管理管理实务的研究。的研究。重重视对企企业成功成功经验的的总结，在，在总结中提出以中提出以“软管理管理”为中心的管理模式。中心的管理模式。高度重高度重视企企业文化文化。我的质疑我的质疑 （二）“学习型组织”理论 “学习组织”理论产生的背景“学学习型型组织”理理论是美国麻省理工学院教授是美国麻省理工学院教授彼得彼得圣吉在其著作圣吉在其著作第五第五项修修炼中提出来的。中提出来的。这一理一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多多现代化大企代化大企业，乃至其他，乃至其他组织，包括城市，包括城市，纷纷采用采用这一理一理论，努力建成，努力建成“学学习型企型企业”、“学学习型城市型城市“等。等。“学习型组织”的基本思想未来真正出色的企未来真正出色的企业，将是能，将是能够设法使各法使各阶层人人员全心投入，并有能力不断学全心投入，并有能力不断学习的的组织。这种种组织由一些学由一些学习团队组成，有崇高而正确的核成，有崇高而正确的核心价心价值、信心和使命，具有、信心和使命，具有强韧的生命力与的生命力与实现共同目共同目标的的动力，不断力，不断创新，持新，持续蜕变，从而，从而，保持保持长久的久的竞争争优势。（二）“学习型组织”理论 组织成员的五项修炼彼得彼得圣吉提出的五圣吉提出的五项修修炼是：是：追求自我超越追求自我超越改善心智模式改善心智模式建立共同建立共同远景目景目标开展开展团队学学习锻炼系系统思考能力思考能力 （二）“学习型组织”理论举例说明举例说明 四、组织文化的结构与功能四、组织文化的结构与功能（一）组织文化的概念与结构（二）组织文化的功能 （一）组织文化的概念与结构从广从广义上上说，组织文化是指文化是指组织在社会在社会实践践过程中所程中所创造的物造的物质财富和精神富和精神财富的富的总和。和。从狭从狭义上上说，组织文化是指在一定的社会政文化是指在一定的社会政治、治、经济、文化背景条件下，、文化背景条件下，组织在社会在社会实践践过程中所程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、造并逐步形成的独具特色的共同思想、作作风、价、价值观念和行念和行为准准则。它主要体。它主要体现为组织在活在活动中所中所创造的精神造的精神财富。富。组织文化的概念 物质文化物质文化 制度文化制度文化精神文化精神文化硬硬制制度度文文化化软软制制度度文文化化静静态态（物物质质）动动态态（行行为为）组织文化的结构 （一）组织文化的概念与结构图1.2-2 组织文化的结构举例说明举例说明 （二）组织文化的功能 导向功能向功能凝聚功能凝聚功能激励功能激励功能约束功能束功能辐射功能射功能 五、组织文化建设五、组织文化建设 （一）组织文化建设的阶段（二）组织文化建设的方法 （一）组织文化建设的阶段识别与与规划划阶段段变革与革与发展展阶段段确立与巩固确立与巩固阶段段培育与培育与强化化阶段段 （二）组织文化建设的方法正面灌正面灌输法法规范法范法激励法激励法示范法示范法实践法践法暗示法暗示法感染法感染法 目标与情景1.增增强对现代管理思想的感性代管理思想的感性认识。2.培养初步运用管理理培养初步运用管理理论解决解决问题的能力。的能力。3.培养分析与建培养分析与建设组织文化的能力。文化的能力。情景：新老两位情景：新老两位经理的困惑。理的困惑。情景与分析技能训练与杨经理一同决策：管理理论的实际应用与杨经理一同决策：管理理论的实际应用情景决策情景决策情景决策情景决策 调研与自学运用网运用网络或或书刊刊杂志（包括志（包括对实际企企业调研），搜集研），搜集现代管理理代管理理论、组织文化等信息。特文化等信息。特别要重要重视企企业实际应用的案例。用的案例。学学习泰泰罗的科学管理、梅奥的人的科学管理、梅奥的人际关系关系论，以及，以及“学学习型型组织”等等现代管理理代管理理论。决策与运作运用本运用本单元所学知元所学知识以及以及调研中研中获得的信息，按照得的信息，按照“分析与决策分析与决策”提出的提出的问题，对本本单元前面管理情景元前面管理情景“新老新老两位两位经理的困惑？理的困惑？”进行深入分析，并向行深入分析，并向杨经理提出决策理提出决策建建议。情景决策情景决策情景决策情景决策交流与评价1.可在班可在班级组织一次交流与研一次交流与研讨。2.标准：能准：能够运用所学的管理理运用所学的管理理论分析分析说明管理情景中明管理情景中的的问题；能向；能向杨经理提出科学可行的建理提出科学可行的建议。3.评价：价：每个人写出一份情景分析与每个人写出一份情景分析与对杨经理的建理的建议，进行二分行二分评估；估；根据在交流会上的表根据在交流会上的表现，对发言者言者进行二行二分分评估。估。参参见管理学基管理学基础（第四版）（第四版）实训教程教程单凤儒儒编著著.北北京：高等教育出版社出版，京：高等教育出版社出版，2012（下同）（下同）训练 1.2.1情景决策情景决策情景决策情景决策实践践项目：目：现代理代理论应用与用与组织文化建文化建设运用本运用本单元所学知元所学知识与技能，与技能，实际处理身理身边的管理的管理问题。目标与情景1.培养运用培养运用现代管理理代管理理论分析解决分析解决实际问题的初步能力。的初步能力。2.训练组织文化建文化建设的初步能力。的初步能力。情景：模情景：模拟公司的管理理念与文化建公司的管理理念与文化建设。调研与自学搜集有关搜集有关应用用现代管理理代管理理论的案例与的案例与经验材料（包括搜集材料（包括搜集到的到的现代管理理代管理理论和如何在本公司和如何在本公司应用两部分）用两部分）学学习现代管理理代管理理论与与组织文化建文化建设的有关理的有关理论。身边的管理身边的管理身边的管理身边的管理 决策与运作1.虚虚拟设计。根据所学知。根据所学知识，特，特别是有关是有关实际企企业的的信息信息资料以及情景分析，研料以及情景分析，研讨并并设计本公司（虚本公司（虚拟成成杨经理主管的理主管的单位）的管理理念与位）的管理理念与组织文化。文化。提出本公司的提出本公司的现代管理理念。代管理理念。选择一或两个适合在本公司中一或两个适合在本公司中应用的用的现代理代理论，指，指出出应怎怎样应用的思路。用的思路。对本公司的文化建本公司的文化建设提出提出设想与想与举措，并制定措，并制定简要要建建设方案。方案。2.在班在班级组织一次交流与研一次交流与研讨。身边的管理身边的管理身边的管理身边的管理 交流与评价1.交流：在班交流：在班级组织一次交流与研一次交流与研讨。2.标准：正确准：正确选择并准确理解所要运用的管理理并准确理解所要运用的管理理论；能制定本公司的管理理念与能制定本公司的管理理念与较为规范的文化建范的文化建设方案。方案。3.评价：价：每个人写出一份有关每个人写出一份有关现代管理理代管理理论的的简要要材料（包括搜集到的材料（包括搜集到的现代管理理代管理理论和如何在本公司和如何在本公司应用两用两部分），部分），进行二分行二分评估；估；根据交流会上各公司的方案以根据交流会上各公司的方案以及个人的表及个人的表现进行二分行二分评估估。参参见管理学基管理学基础（第四版）（第四版）实训教程教程训练 1.2.2身边的管理身边的管理身边的管理身边的管理案例分析案例分析 赵助理的难题赵助理的难题参参见管理学基管理学基础（第四版）（第四版）实训教程教程训练1.2.3拓展训练拓展训练拓展训练拓展训练