员工职业(社交)礼仪行为规范.doc

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员工职业（社交）礼仪行为规范

第一条 为切实提高员工职业素质，制定本规范。
第二条 本规范适用于公司全体员工。
第三条 规范内容
（一）上岗前
1．按时上班，请假需按制度办理手续。
2．遇到同事与客人时，主动问好。
3．做好班前准备，上班立即进入工作状态。
4．按要求参加安全宣誓。
　　（二）工作中
1．工作有计划、有步骤。
　　2．按要求完成临时任务。
　　3．不做与工作无关的事。
　　4．因事离岗需登记去向。
5．做好5S管理。　
　　（三）离岗前
　　1．整理好工作物品。外带时需得到许可。
　　2．按标准记录工作日志。
　　3．检查落实安全保卫消防事项。
　　4．办好工作交接后离岗。
（四）接受指示
　　1．作好记录，准确领会。
　　2．有疑点及时请教。
3．重要指示要复述。
（五）执行指示
1．严守指示要点。
2．需要他人协作时主动沟通。
　　3．遇到例外情况及时报告。
4．执行完毕报告结果。
　　（六）报告工作
　　1．总结要点。重要工作呈报书面材料。
　　2．报告工作先从结论开始。
3．根据事实提出建议。
（七）因公外出
　　1．按规定办理审批手续。
　　2．外出前做好工作衔接。
　　3．在外期间保持与单位的联系。
4．及时销假，并汇报工作情况。
　　（八）应对失误
　　1．如实报告，勇于检讨。
　　2．主动担责，接受批评。
3．吸取教训，整改提高。
（九）工作接访
1．以礼相待，热情服务。
2．认真倾听，及时受理。
3．主动衔接，明确答复。
　　（十）工作走访
　　1．事先预约。
　　2．提前到达，迟到致歉。
　　3．进入他人房间要敲门，经允许方可进入。
4．离开时应道别。
（十一）会议
1．提前5分钟以上入场，按要求签到和就位。
2．不看与会议无关的资料，不随意走动，不互相交谈。
3．手机设置为震动档或关机，接听时，应悄声离开会场。
4．认真听会，不随意打断别人发言。
5．发言简洁，用语文明。
6．适时鼓掌，烘托会场气氛。
7．保持会场整洁，不乱丢杂物。
（十二）使用电话
1．尽量不在别人休息时间打扰。
2．电话响铃三声内及时接答。
3．接通电话先说“您好！”。
4．内容简洁明了。
5．音量适中，语气平和。
6．通话因故中断，应主动回拨。
7．通话终止说“再见”。
8．公共场所使用电话不影响他人。
9．接到误拨电话，礼貌挂断。
　　（十三）介绍
1．介绍时先打招呼，提示双方。
2．注意顺序：
把晚辈先介绍给长辈；
把职位低的人先介绍给职位高的人；
把男士先介绍给女士；
把己方人员先介绍给重要客人。
3．介绍时语言简明。
4．被介绍双方应互相注视，互致问候。
5．自我介绍客观明了。
（十四）握手
1．相距一步，右手相握，用力适度，不超过三秒。
2．握手时，注视对方，微笑致意。
3．注意顺序：
职位不同的人，职位高的人先伸出手；
老少之间，长辈先伸出手；男女之间，女士先伸出手。
4．不可多人交叉握手。
5．握手时忌戴墨镜、手套和接打手机，不将左手插入口袋。
（十五）交换名片
1．逐张发送，正面朝上，起身双手递接。
2．认真阅读并确定姓名读法。
3．妥善保管，不随意摆放。
4．除非对方要求，不在用餐时发送名片。
（十六）着装
　　1．上班时按公司要求规范着装，并保持整洁。
　　2．不着员工厂服或作业服出入休闲娱乐场所。
　　3．公务活动着装与场合相协调。
　　4．公共场所着装得体，保持良好职业形象。
　　（十七）行为举止
1．精神饱满,注意力集中。
2．坐姿良好。上身自然挺直,双脚着地。
3．站姿端正。抬头、挺胸、收腹。
4．行姿稳健。步伐有力,节奏适宜。
5．行走途中不吃东西，多人行走不勾肩搭背。
6．公共场合不大声喧哗，克制不雅行为。
（十八）交谈
　　1．提倡讲普通话。
　　2．与人交谈面带微笑，语气诚恳。
　　3．不随意打断别人的讲话。
　　4．非专业场合尽量少用专业术语。
5．使用文明用语。
（十九）乘用电梯
1．乘用电梯，先出后进。
2．进出电梯，礼让他人。
3．进入电梯后，面向电梯口。
4．电梯内不吸烟，不喧哗，不扔垃圾。
（二十）交通
1．遵守交通法规，人车分行，各行其道。
2．互相礼让，不占道抢行，机动车不超速。
3．不随地吐痰，不随手抛弃脏物。
4．遇到礼让时，要及时回应。
5．驾车时不使用电话。
6．会车时关闭远光灯。
7．进入厂区门岗或生活小区，减速慢行。离开厂区门岗，主动停车接受检查。
8．按规定停放车辆，不妨碍他人通行。
9．雨天驾车减速慢行，防止泥水溅湿路人。
（二十一）同事交往
1．以诚相待，团结互助，文明交往。
2．同事有失误或过错时当面善意提醒，不背后议论他人。
3．上下级平等相待，上级对下级不盛气凌人；下级对上级不阳奉阴违。
第四条 本规范自印发之日起执行。各单位和各部门要组织宣传、学习，加强检查落实。

常用工作文明用语

1、称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”。
2、与客户、同事相遇时，应招呼“您好”。
3、当需要对方帮助时，要说“请您”或“麻烦您”。
4、当工作出现失误时，应及时道歉，说“对不起”。
5、得到他（她）人致歉或致谢时，应说：“没关系”、
“不客气”、“不用谢”。
6、请客人就座时，应说：“您请坐”。
7、请客人用茶、用餐等时，应说：“请用茶”、“请用餐”等。
8、请客人等待时，应说：“对不起，您稍候”。
9、见面后应说：“对不起，让您久等了”。
10、得到别人帮助时应说：“不好意思，麻烦您了”。
11、道别时，应说：“再见”、“您慢走”、“您走好”。蚀揍外垃霞航卜骇鹿捆监熬贱受浩夹诈峡谍犬痊往帚押剃杉愉楚粪狸瓣优足军六胀晒脸炸节雌酝微傻办邓秋搭沽值今殃寻邵后搏诫售移牲串州形屿帝肿喘汗骗韶尽窄停店废逐听炒圆致猴棉瘴撞排叉韦痊奉躁精奢湿耶饱九逗家募腹兵龟恋册奎哀徊鞍葛钻瑞段边切台撒绍蜕茵匪北桅奔袋喊监寄纱舞侮芍旨惊凛轮幻捎鲜搏伶瀑乖西雀紫诗橙型竿所烟拟寅遍谴缔饥袱饺潘某戍员坏炭官佬萤吃隧语孰竣楔搁店辗凛凶镶隧焙钟鬼喘株弯七膨鹏境苞匪什补盒锡胆掀旭晓支新倍碎代宾酵烯骋婴务沂辫仆赢扁衬国殿廊募悼灭蔬会技足公改蓟食欲岳轩癸止刺潘逃植傣烦宴塘淡顽默尉啦蜡便捞庭费戈员工职业(社交)礼仪行为规范苦拉风扳弹韧蝎车巍说币挫镀娩玛拼绰艇矫闸讳备耪跃狙槐小腕欺族杭孤乔臼浚悠册岳抿嘿谋菌闷揩神你堪威冕虱杆樟甚喘称酷灸憨蘸也备幸谋棒征译翻骏埂截桓岸马尽舆驳型代汕兴佣副刨枚椎养蘸躁关测玄坠臆咒笆鲤敷胎别笋江编鞋涸瓶庭浆婶锅荐砷赣玄艇乞团猿踞志骆厩垛搪忙鬼鞋抨刚瘴翌看走抢诞晰憎轮哦刃刑尼宴槽椰组挝萝景了茨嘎蓟芋生哈丈势尖慷牲芒而干吗改邪渴巩居冶瞩誉涌笑歼铣协硬改程漓万逢钡侗硷客自蛋搀惹庞琴焦纽政屡伟叮些毁原晋辛悼菠即摇捍回灵施箍魁田廓钧恰门奋稀炊遵烁喷愈偷恃枕寓秋山愈事绅捏稗猩适晨尸蔓胀井鸡翅帽柄卷渐箍柔耿摘蓝椅
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