售票员工作流程图.doc

售票员工作流程图按要求着装、佩证和化淡妆要求：岗前准备工作须在上岗前就绪岗前准备工作检查票据、零钞、保险等工具的准备情况整理电脑桌面、做好每日清洁卫生关 机交 接清查结账检查设备关闭电路交换登录程序工作交接着装、佩证班次调整造成的废票设备故障造成的废票问候旅客，接进车票系统查询、交待清楚退票、交付余款废票处理退 票操作失误造成的废造成的废票交付车票、余款、退出系统上票、打印、收款、唱款、打印问清站点、进入系统查询联网售票退票、废票处理售票工作撕下车票、检查车票票面、交付车票、余款开 机打开微机电源、检查售票设备询问到站等，做到“四问”唱收票款、当面验钞问候旅客、接进票款登录系统、核对票号岗前准备、提前10分钟进入系统1、已检过的车票不退不换。2、班车开车2小时以前办理退票，按票价面额的10%核收退票费。3、班车开车2小时内办理退票，按票价面额的20%核收退票费。4、班车开车后1小时以内办理退票，按票价面额的50%核收退票费。5、开车1小时后，车票作废。1、向旅客问好:你好!2、唱收款，并在旅客视线内验钞；3、询问到达站点、张数、票价、发车时间；4、旅客确认后，打印车票；5、检查车票，并向旅客交代找补款额、票种、张数、发车时间；6、旅客离开后将票款收入抽屉。确认车型、输入信息、打印车票此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好最新可编辑word文档