售票员工作流程图.doc

售票员工作流程图
按要求着装、佩证和化淡妆
要求：岗前准备工作须在上岗前就绪
岗前准备工作

检查票据、零钞、保险等工具的准备情况
整理电脑桌面、做好每日清洁卫生
关 机
交 接
清查结账
检查设备
关闭电路
交换登录程序
工作交接
着装、佩证
班次调整造成的废票
设备故障造成的废票
问候旅客，接进车票
系统查询、交待清楚
退票、交付余款
废票处理
退 票
操作失误造成的废造成的废票
交付车票、余款、退出系统
上票、打印、收款、唱款、打印
问清站点、进入系统查询
联网售票
退票、废票处理
售票工作
撕下车票、检查车票票面、交付车票、余款
开 机
打开微机电源、检查售票设备
询问到站等，做到“四问”
唱收票款、当面验钞
问候旅客、接进票款
登录系统、核对票号

岗前准备、提前10分钟进入系统

1、已检过的车票不退不换。
2、班车开车2小时以前办理退票，按票价面额的10%核收退票费。
3、班车开车2小时内办理退票，按票价面额的20%核收退票费。
4、班车开车后1小时以内办理退票，按票价面额的50%核收退票费。
5、开车1小时后，车票作废。
1、向旅客问好:你好!
2、唱收款，并在旅客视线内验钞；
3、询问到达站点、张数、票价、发车时间；
4、旅客确认后，打印车票；
5、检查车票，并向旅客交代找补款额、票种、张数、发车时间；
6、旅客离开后将票款收入抽屉。
确认车型、输入信息、打印车票

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