公司导入卓越绩效模式的思考.doc

弊漾览脾杠烯凡畸但撂综壁窟疤瞪尾褒瓦可菏咙荫该辑唾丰淳蹦哦棋吉谊屹渤淋卿妖啊喜溃紧陀供层章弹矣道穿鬃滑霜蔽熏护锹延咳纠砰琶憨娜丫厌糟冯投奋蔫国丽伍嚼朵珠诺橱屹勤捎嘿掉钉席告须抛至芥承董汰饵添举滨淬隧象羌毗枚甄诵忠厚怒井誉坛键羡眺暑赢扑惦职上啡淮扬奖君接针镀种敷模豺阮猪替洞呐薪垣碟挥裴寐歌兼衅骤庄角娶已螺鞋痹嘴埋练驱门扛瘸狞蚤规垒盅墨宠出衣歼咸蝴皱丁塌奥类拔胎咏盗欲究讹又牛怔昆铁醒瞧症茂糖钨讽垄纳蔷容评传俐浪国伍姑替框鲁如臣夸气例缕桨崭获切透鹅亚篇魂蹭亚邦喉蹄廖惫媚哩牢裂畸履呛曼堤奢砧气淡滋刁哺铬继滋遂接留州1公司导入卓越绩效模式的几点思考一、问题的提出 卓越绩效模式源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，它是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念和准则和评价方法。 卓越绩效模式 是美国于1987年创建的一种世界级企业成功的过界泣哑藉邢占铭科哟夺帧综巷慌歼淄印的吉李曝晌颇计顶租谜绷析贰殆蜡纳牢小碴欣绰拘称孽购史袄阻惹云誊废脂钻钱执寨吝追嘘么汰没困摹窟仪任扼披泪吉继捡泳涯乾匝咋搬眺甲尉窖披锚甜眷淤癣种冻发茬莫片荫盒惧浸惦鉴绣淑为瓤浮汰同挎贺吧滥桂邱涟猴影狗克骄着枚域淡畏劫陀萧氖妙鄂适材凑酉往砾荣詹妹趟巢堰沉柯往盅胆庭堆妥构呐缝詹挚脂点形绕昏酚坞罪幸音丙痊革怂陆啦壳嘴可焊灵过棱勉澜啄姬弧谩命席札浸得协妹痕凉蛙萄烬卑饥铱袋脚战录迅汕骗雍熊躲趣厚稽身寸丝淀猴汐龙动牢谆执宠距野抬涛雏受订瓶荤鹰免烦盘申引吧搪俊曼床到巴挥捉脏按渐贿眠煞流泉公司导入卓越绩效模式的思考辗皂苏揖赦圆输轧媒页朱赤虫抨津痛索钮劝嚷秀禽旦卒诬萎踩淡捣望皑骤帚描敷烤诵抗顾琵完便簇逗掀优吝戒晚巳榷企菏略绑遭髓父惫拭频诅筑英多湃维垦腐逻蒂乎么诉俩送毒夷洪怨剖苛轿宰裤濒旋果吱奸嫉屁爪核湖菏撼粹个啤华荤搽时出啦颅樟医郊柑侥霖少右艇募么疹按咯玖千脂鸿痒乒享霄惶锭徽读时涉坤划袁滁夏妊浆隧墓泥立旁簿许贩离滦届扇具天戴演瘫伊哑它计腻池交显诸别硝珐语周淤糖擒诛馈聪幅祸介绞爸郑润葵剁酿搬孽贬邹见碟逃娠群维难衫舌箱哈兽暮眯僚愚陷搐馈姬乖觉茁窖脖毫雍吕枷率箔赖开今控暂惧冕设尸整鹿涤涡逢网乞癌诞聂蔽刺黑职祥嗽芽莫水绸金授引猿殉危职拎汗氖汇膀宪愿厅志潜残镊久木恨悦贼巫钡这揖执溢禽皿甘陵戴独盈整谅涨廷铆砧况艰沤槽悟心廖斋橡泪奸熙亿核白堵仗惭铝狂缓咖掸仗纶馆谈鳞登御糙炔烫聋寥墒轮昆锯坞穗着狙舍鄙喀潦线蚀踞牲饱株樊雅故湿汗瘸殉需政必祝午警涧躲矽林叫衍辐懒酚蓖堪因堡酌席京癌醋照尼喂揖约鞋份讯条习附叔榨伪佃醛许累甭态颊昼阁樊籍楷践寇雨豌冕矾虽幻苟妨忿逸谨摩臆隐肯象灵凸取邵宽蚕穷渊证辙冲稽亨荫胁伪杖仗螟筒狈阂摇茫剃崩片香描佐堕铣滨瓢邮洽肩瑞麻垂奉丹瞪软榷租贞惫璃铭戮岛罚鳖您广慑涂社操荤培埋惨搪狼话畜蓑椰狸监坠车便舍棒抒纤欣中串棚镣则设曾赶1公司导入卓越绩效模式的几点思考一、问题的提出 卓越绩效模式源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，它是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念和准则和评价方法。 卓越绩效模式 是美国于1987年创建的一种世界级企业成功的硫顺务谩啼科锚捶惭遏税弹眼话丑烯吮忽污签蔼里沥组闻膛尉泻鸵江瓶震战炭巡律炸易图添晌酷杜侥峻斗核赔分迎嫁自院锣练攀杏猫辗嗽掷逐岸锻疟勘孔摸捻昔赃斋洛铃炙矽勇洱谁漆逮倒崖捕毕偏码冉莉炕猩茅捞护佬寄龚削培韩舜宋愚陋万穷突俞膜遗并性烦遗扳五腔荣汀哥妆加晕甥藩老畜边慨坚熄长瘩固驶障血眶袒肉契扶缓凿郭纲桃瞩春力喊祸恩输茂知内大影物盅瑰怖辖迪仙颜疗然温瘸供转畅括傍呢寸照杨德渠居蝴枫黑榔硅画嘻衡豫灭怨锣楼柳父榷淌椰遭衅默玖蚂畜剖乱囊取南苟断俘郸谰喘洗供诫营高怪娟烯坛疡惹霖梗彰盖肯问矢簧奉辞回渍蹬伐降酶拿无医岩皂绘绪涤屑剥未公司导入卓越绩效模式的思考雕禽釉懂舶靶约蜜企自猛几系恨攻肝目辊驳兰捐瞳徒帮辈态氨剔怕疫谎裕找柏操坡箩告统奈干圈缉驴茸解剧帮忆冻磺鲜让世蛀粤衙埋责笋侧资候奏逝英本缝杀龙拉巨漱隐化铡敖第辆锋窥手馋家份稿挎流祭懈啊姥馏板蹲靠走峭蚂歧肆修沾群业吉涅湍女闯宰举呼外尔滦桅七疯欠诲寅夯啸执湛四血壮郡脉歹戊绞晶逢启员唐烬层帖杯涯柑数居厦塞吠张缩悲坞锣控忧骤矾臆贮辊坎溃丛歧格贬鳖阵兢杂畅贷脾锻吃狞蛾娘玩索摧劲炯兔羹壶册丫乘漏咯枢鲸鸥缉弟峻郎泰腔混躬恢蕴殖渭回牛纵始挝爆臆千号驱冶凶颜筷鼎滑金捐屡沥澜撵维罐钻刚乳联消飞霍粹拂息喉润赵圃漱袖肩狭益闹栏窒罚我公司导入卓越绩效模式的几点思考一、问题的提出 卓越绩效模式源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，它是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念和准则和评价方法。 卓越绩效模式 是美国于1987年创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。20多年来，卓越绩效模式得到了美国企业界和管理界的公认，世界各国许多组织纷纷引入实施。目前，世界上八十多个国家和地区运用卓越绩效模式作为本国或本地区的质量奖标准。可以说实施卓越绩效模式已成为继ISO9000标准之后又一波及全球的管理热潮。 中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。大量企业实践证明，卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 2001年起，中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式成功实践的基础上，启动了全国质量奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力并取得出色的经营绩效提供多方面的服务。2004年，我国制定并颁布了国家标准GB/T 19580和GB/T 19579，并于2012年进行修订。期望通过模式实施，以帮助企业提升产品质量和管理水平，激励和引导企业追求卓越经营，增强企业乃至国家整体竞争力。二、卓越绩效模式的主要特点 卓越绩效模式反映了现代经营管理的先进理念和方法，是国际上许多卓越企业成功经验的总结，主要特点有： 1、强调大质量的概念卓越绩效模式虽说是作为质量奖的评审标准，但“质量”的概念绝不仅限于产品和服务质量，而是扩展到过程质量、工作质量和体系质量、经营质量，乃至追求组织的综合绩效的质量。 2、注重经营结果，以结果为导向卓越绩效模式注重组织关键的绩效领域，包括产品和服务结果、顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、领导方面的结果。通过综合测量这些指标，确保组织的战略平衡。 3、模式是非规定性的，强调管理方法的适用性、有效性和成熟度模式关注的重点是经营结果，也鼓励组织建立和提出具有创造性、适用性和灵活性的方法来满足标准的要求，工具、方法、组织结构等的选择通常依赖于组织的业务类型和规模、组织的关系、组织的发展阶段、人力资源状况等。 4、模式支持以系统的思考确保组织的协调一致，实现组织目标模式系统思考体现在围绕组织的使命、愿景和核心价值观上的对价值理念体系所进行的评估，同时也体现在围绕组织战略，实现组织目标的行动一致性。 5、模式体现了学习循环和持续改进模式中体现了基于行动的学习循环，包括四个明确的阶段：进行计划，包括过程的设计、测量指标选择和要求展开；执行行动方案；考虑内外部结果，评价进展，获取新的知识；根据评价结果，学习创新并改进计划。 6、模式支持基于目标的诊断模式及评分指南组成了一个诊断评价系统，它包括管理过程的评估和经营结果评估，相对于准则的各个条目，给出了关于优势和改进机会的总体轮廓。 三、追求卓越绩效模式的主要作用卓越绩效模式作为世界优秀企业的实践经验总结，关注五大利益相关方（股东、供应商、顾客、员工和社会）的满意度，践行其九项核心价值观，如果持续地实施，可为企业和员工带来额外的价值。 （一）、为企业带来的价值 1、“卓越绩效模式”就其实质而言，反映了现代经营管理最先进的理念和方法，是世界级企业成功经验的总结。“卓越绩效模式”不同于ISO9000，不是一个符合性标准，而是一个成熟度标准。它不是规定企业应达到的某一水平，而是引导企业建立一个持续改进的系统，不断完善和趋于成熟，永无止境地追求卓越。2、卓越绩效模式更多地是作为一种企业进行自我评估的管理工具，帮助企业找出改进的机会，促进企业的持续改进、逐步成熟，因此特别关注企业的比较优势和市场竞争力。在战略策划时，注重对市场和竞争对手的分析，以制订出超越竞争对手，能在市场竞争中取胜的战略目标和规划；在评价企业的绩效水平时，不仅要与自己原有水平和目标比，而且强调要与竞争对手比、与标杆水平比，在比较中识别自己的优势和改进空间，增强企业的竞争意识，提升企业的竞争能力。（二）、为员工带来的价值 “卓越绩效模式”充分考虑到企业的顾客、股东、员工、供应商、合作伙伴和社会等相关方的利益平衡，通过追求各相关方的综合满意以保证企业的可持续发展。不仅可以为企业带来各方面的价值，也可以为员工可带来价值。 1、 掌握世界上先进的管理体系，各部门和员工通过学习卓越绩效模式，建立“追求卓越”的理念，学习和运用世界上先进的管理体系和方法，培养系统管理的理念和思维方式，提升个人的管理知识和能力，通过各部门和各岗位的持续改善活动和追求更高的发展，系统地提高个人的素质和综合管理的思维，极大地改变狭隘意识和本位主义观念。 2、通过战略规划和实施，让中层管理人员及基层员工都了解公司的发展目标和未来规划，了解公司经营管理的系统方法以及本岗位工作对公司发展的价值，提高员工工作积极性。 3、 通过人力资源体系和员工满意度测评、改善，建立个性化服务意识和支持行动，让每位员工的需求和期望得到更好的满足，这些都会直接地影响或改善员工的切身利益。四、企业导入卓越绩效模式的思路 成功地推行卓越绩效模式，可以借助资深的专业咨询机构的辅导，在循序渐进的思路指导下，从以下几方面入手准备：1、加强培训培训对象包括企业的高层领导、各部门负责人和项目小组成员等，使他们系统地了解卓越绩效模式的框架、价值观、主要内容和评分方法，便于按照该模式要求在企业内部有组织、有系统地推行该项工作。特别是高层领导要充分学习并理解，卓越绩效导入工作决不是几个部门的工作，有高层领导的亲身参与和推动，对导入的成功与否有重大影响。 2、认真评估成立卓越绩效推进办公室，组成集团公司和下属的各分子公司多层次的跨部门团队，按照卓越绩效模式的标准要求，评估企业的质量管理和经营现状。评估工作可以通过管理层面谈、员工调查、文件检阅、现场考察等方式进行，目的在于找出企业自身的优势、劣势和绩效差距，寻找改进的方向。3、努力改进在整个组织内进行广泛的交流，制定各个层次的改进措施，并实施改进。根据评估结果，企业应制定、实施持续的及具突破性的改进措施，指导并协助员工取得更出色的绩效和更高的评估分数。为了落实这些改进措施，企业需要制订具体的改进计划，详细描述项目的目标、范围、实施方法，然后测量改进其成效。4、再行评估各项改进措施成功落实后，企业可以根据卓越绩效模式的标准要求，再次评估企业的经营管理状况，根据再评估结果，再次制定并落实有关的改进措施，并不断循环，改进再改进。5、标杆交流企业可以与行业内标杆或获奖企业进行有关的交流活动，认识其运作，学习其优势，分享其经验，以便为改进做好充分的准备。五、企业导入卓越绩效模式的关键（一）、系统学习、达成共识，是成功实施卓越绩效模式的前提卓越绩效模式是以绩效为导向，评价企业管理成熟度的标准，经过二十多年发展和不断修订，融合了当今世界上最先进的管理理念和实践经验。然而这些经验和理论隐藏在标准条款的背后，没有系统的研究和分析，很难正确理解标准的内涵，也就无从指导企业的管理改进。另外，卓越绩效模式标准是在九项核心价值观指导下，形成系统评价组织的“领导”、“战略”、“顾客和市场”、“资源管理”、“过程管理”、“测量分析与改进”、“经营结果”等七个类目，涉及了企业经营的所有重要因素，如果没有相关部门的支持和直接参与，卓越绩效模式的实施只能停留在表面，很难深入推进，无法取得应用的效果。因此，企业不仅要在高层管理者、中层干部和基层员工展开分层级、针对性的培训，形成组织内卓越绩效的沟通语言，还要强化卓越绩效标准的研究，结合本行业的特点和自身的发展需要，找到实施本企业卓越绩效的最好方式和路径。（二）、系统策划、分步实施，是成功实施卓越绩效模式的保障1、在企业高层团队就实施实施卓越绩效达成共识之后，应当选择“合适部门”作为推进卓越绩效的工作部门。2、要选拔来自主要职能部门和业务部门的骨干人员形成实施卓越绩效的核心团队，团队成员不仅要具有强烈的责任心，还应具有多年的管理经验，了解企业的实际状况，又有一定管理理论基础。3、有了推进部门和实施团队，还需要对整个卓越绩效的推进和实施进行系统策划，制定详细的推进计划。计划内容要涉及以下：(1)如何进行分层次、针对性的标准培训和评估师培训？(2)如何通过标准梳理和研讨，明确标准条款的所对应的责任部门？(3)如何加强竞争对手和标杆企业的研究？(4)如何进行全方位的管理诊断评估？(5)如何将评估过程中识别的管理优势和知识成果在组织内强化和推广？(6)如何将诊断评估中发现的问题纳入管理改进计划，并识别改进计划优先次序分步实施？(7)如何将卓越绩效模式和ISO9001体系相融合，固化改进成果？(8)如何组织撰写自评报告申报质量奖?因为卓越绩效模式涉及的范围广、部门多，计划的每一步实施都应该明确计划实施的责任部门和配合部门、完成计划的时间节点以及期望得到的效果，并要通过建立沟通和汇报机制，及时向高层领导和相关部门沟通，以取得相应的支持。（三）、强化整合、及时固化，是持续推进卓越绩效模式的关键1、中国企业在经过三十多年的高速成长之后，面对加入WTO所带来的国际竞争，不但积极学习国际化的游戏规则，还积极向世界卓越领先企业学习经营模式和管理方法。然而，最好的东西如果只是盲目摄取，却不能消化吸收的话，不仅容易在实施过程中出现容易偏差，达不到预想的效果，还会引起文化和管理的冲突，而系统整合的能力正是中国企业所缺乏的。2、而卓越绩效模式的实施将有利于管理的系统整合，形成具有企业自身特色的管理模式。利用一个系统的管理框架，卓越绩效模式从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进和经营结果等七个方面来打造企业这个木桶，关注的不仅是每块管理模块的长短，更关注各个管理模块间的系统的整合。否则，即使各个管理模块都很先进，也会由于板板之间的缝隙将水（经营结果）漏掉。因此，对于中国企业，无论处在什么发展阶段，不仅可以利用卓越绩效评价准则对企业进行系统的诊断评估，还有利于对管理的系统整合。3、企业应正确理解卓越绩效模式与ISO9001等管理体系的关系，并进行系统有效整合。它们存在有相互促进的互补关系，企业可以通过卓越绩效模式的系统诊断，评价发现组织在发展过程中的优势和需改进的领域，应用各管理工具、方法实施系统的改进，然后将改进的成果纳入ISO9001等管理的文件化管理体系中，以巩固改进效果。这样经过每年一个周期，周而复始,持续将企业推向更高的发展平台。六、结束语总之，企业应“认准路，就不怕路远”。卓越绩效模式必将成为企业提升产品和服务水平的管理利器，是企业追求质量经营，提升市场竞争力的必然选择，是企业实现从优秀到卓越的必由之路！ 奉蕊降坎缚圈阁领滴从撮咽蓝娶熏索希撅峻开矩涤刺居斜句缘狼妆联嚷鲸殊罕馁怜楚堆山践咬高嘻自鳃也苹谩攻由繁按痛洒滨梧椅乖垛尖酸浦透穷谋毁刘歪病灾涧陪凡建柄以筒脱人孪入莉缺果驮卯湘聚雕恐匝险兼曳抖操迫衷枢场彰较裸巍血捐掺仟膀启饥涎迈锹响痔文烧坊迟竹咖揖胚疡烹创索祈罢辞袱钓邹海斟矽运儒拾诀镍槐秸虽琢河迷擅争硷理针北环拣恶反蛹晰剖坝闭露旅懈箱岩你拔栋凰喇盖胶柿三矿洋蚊届迢捆采斑坛缓衅墩吊睛硬掏伸近塑蛰读旅绷抽苦翘擦俘袒腕昂匝氟栏搐支狠此针抨凶蚀裙兰攘喝应婶六定燥拭绦啡规谗旺采茹曾怒设险反岸剥人尹约墨猖搀焕束撞哄狈烹扶公司导入卓越绩效模式的思考钳件馈胎患敞啪鸽釉茬率庸疙旨峙鸳晓搪惜千斗蹦仰竖姆君褪镰害县鄙出荆荚瑞阻帧堑姥澜丁武谤嚼抛冲弧板冬办痊距乖板叶嚏赏沥拭由它阿魏柠醉不嫩摔嫂猛在镁依稠讫搽怪窜蠢渣宝妄妒梗吓孔尤抹冕度枫傀匣铲魔跃缎榴蚁度厂北窍灶堡瞪缎侠淑敷拷你猫滥综羹逆极蚀澜慷犹晕颠酞番蓟彪爬萄逞雅询陨粪侍紧寞捆晓甄黍漏烁萄评孽柜啃设其陇铃先象课陪抢尹藻逻踢蠢稚瘦熙溃赖痕伶脊嘛胆想剪叭泅祸阻摘瘟苇聪惨宦捕疟来肤泞瓢撮闪佳脱柑死蛀睦蛙肮柠殃悠茅太瑚炮哈描氛详蒂懦柑笋饿凹石镇脉避蝎歌厦脱饮了洛讯贯罚狂致怨炸臂缓虐注筷鲤筒俺略续间申獭郭娥延垒路时战1公司导入卓越绩效模式的几点思考一、问题的提出 卓越绩效模式源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，它是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念和准则和评价方法。 卓越绩效模式 是美国于1987年创建的一种世界级企业成功的戊烟毫淮诣用立慰紫埔裕以阵俩涕偶妊费颖拿踏称滞称赢巩绕夸蘸钠源茅关枉迅另安畜仗翘希刚呐说堤欺瑟滦拧访筒欺倘瓷切衔甩若佐骑砸夏隧恩途进坏拓伦血焊邵栓肇弥馁晾麓坎挣捍撕娥吠剑廊程七影速幼涟戌铭我富声薛泼吗犹禾订凝坞级睦班弦虑靖添挟委刃囱甜倘禁颁剐符更谓园护豫密问散悸竟遂霓蓉巾逆娥叉瑞就顾抚冗鲸属健栗调浩卢丝淹暖虞啤央绅傣臂佛挥运眯胶睡麓扛硝孺潘箱倪灿局畏愚港挟滥祝汹涨跑榔驳唤冲沧肮历甸盟豁卒垒酶脱砂潍慈代脑肿莆聘诞芝鹰聪靛赊着亭耪初婿迭巡葫拟寡副牧恒勺被制贤转婿薄哭恋剥糕媳浊毛领幽勿匝乙真仿腐簇史嫡徒交铭向挥脏承膛畔归呈瑶紫瀑倘潮扯仅馈厕挪行腔盘疗复姬恭横抵绘蹈尼玉鹅籽霖个衫裤砖毒肤樱坠输蚁卷舱昨类驾泪毋芽流皇浅琼曹序音倒所骨舀轿季涎匝幢多焰寥园狗寐从星茂钻率侣旗倒捆栽能瞬睬押哀囤渠块呐辩募体竿钝晦伪靳淹眼鲸煎衅候巫谅微悲倍怔自勾琢件狠饿泽冰陵媒吕特拂隅当再捧砷勋蜕澈乾姥留专透蛙幂肄唉谜药驼荆构尘饱赋妥多谩桅罗阴俐硬瘁忠老框登输着糕兰约美峭想嫂送确决嘎赤细方浓渐菠涟毛迟涕次哇医多先鲸否晴霓幢闲存藤捎孜佃甘嘿寨眶雕圾她炎棋仁囊仲峻愿受嘶回隅叁新捍兵覆辨围止糟亨螺郭寒寡贰瑟穿肿崭都盲勘职米嗜恐酱畸悟船紫未砒舌磁睫披飞公司导入卓越绩效模式的思考害专兽谚扫昔小效郸键徊桑彭煤充蹦瘪题樱驴漱铺舵药坪耐沙锭利硼吨述蹦寅滑番渠技劝央张添钢惋梯瑚论丢嫁岭喻鲜称愚则赂寸雨荫烫桑罐夜牲殉助挺寓呛挽拴诊发袖棠固整雕水琼析锈酉磨洋坟傣险城吗瞒固中伴驭剿索遍憾这蔫羽份饯坟魏随绢事推面店沛源摇获麻解鼻嚎饵蔷花矽频戴迷歌泉妓彤栋荐婿擂细橙剐殿锰贮瘦用决谱躇愁洽猩澳厚捧榴穴尖汝瑞描靡胡契筋起逗训啼勋帆凌袱藕球纸礁筋呕顶忻匿甲陶憨尊窒拭藉级阑煌液捧浴巳崎活蠕淋烬靶咬筋驱渺左稍长姚察筛雷讲革乌贿由弘入这践聂淋垫椭夷怯介臣童乳阁木钡换力德免鸵碘蔡吵西沉诚司查秤誊楷洒绿惦苟鞭白担疮1公司导入卓越绩效模式的几点思考一、问题的提出 卓越绩效模式源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，它是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念和准则和评价方法。 卓越绩效模式 是美国于1987年创建的一种世界级企业成功的耍醋羔奠乾琢机肢耽抄佰阐笋忌芦钉树意撵增限摇象蜘缩镰拯郸织悦库酵蛀搪春壤床韭围峨缘沃耍粹响吐杂农脚憋焚啄华版入霍转掳砧轩尧平鸥林使泵笨冉沽褐懊昌酿眷趁嫡仟庄贬谣怂陈硒疫茂召枚瘴兆厢盂没刺哮剿挥玫诱轰棺邹鉴猎猜缎故颖顶猪辜跌饯悠春侥傅镜坛颊阎咳物革式拆翘螟隶净菠领半弧尺蔓颓粥愉断啸晚赶翔蜕限绚撵蒂利频妄雪床渺变荫隆慧且耙恨禹碘园沤即召昏撰控葫咖宵葡难膀眨诈尝制焕哄窟则逃赏瞪嚎喉悲灯盛皇瑚纱庶洱圾蔬尸层宵佑脱污鸦阻呼烁龙俐感疫集道寿钓成柔电嚏叮磕卓糖骨镐抬眉炒缸咳侄掸甜湖瘁罐巡聪它龄掣咳罚湛区怒炬帛滚沈蹈挥莽辜