每月服务之星评比方案.doc

“每月服务之星”评选方案

为进一步提升XX服务水平，转变服务理念，提高群众对XX的满意度，推动“三好一满意”活动的深入开展，促进XX持续稳定健康发展。进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，我站决定开展评选“每月服务之星”的活动，结合XX工作实际，特制定本评选方案：
一、指导思想
（一）认真落实XX服务宗旨，提高XX专业品牌形象，倡导“以人为本，服务至上”的人性化服务理念，达到“不断满足社会需求”的目的；
（二）开展全站性“服务之星”的创星活动，强化全站员工尽职尽责、主动服务意识，提高服务质量和服务技能；
（三）通过优秀“星”级服务典型，发挥模范带头作用，激发血站员工的服务热情和积极进取精神，提高血站整体服务水平。
二、评选对象
凡在XX工作满3个月试用期，或虽未满3个月试用期但有特殊表现的员工，均可参加评选。
三、评选标准
（一）敬业爱岗，认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，遵守XX相关规章制度，全勤，无迟到、早退，脱岗、串岗等行为；
（二）工作态度端正，热情高涨、积极主动、服从调度，有较强的服务意识；
（三）具有良好的职业道德、高超的业务技术水平，能够出色完成本职工作，熟知本岗位规定和知识，遵纪守法，工作无差错、无事故、无投诉；
（四）人际关系好，善于沟通，关心他人、团结互助，有较强的团队意识；
（五）综合素质好，能发挥模范带头作用。全心全意以“献血者服务”为中心，提供优质服务；
（六）善于解决问题，工作创新能力强，学习能力强。
四、评选要求
坚持以“民主、公正、公开、实事求是”为基本原则，严禁弄虚作假，拉帮结派拉票等行为，一经发现，取消评选资格，并通报批评。确保评选结果公开、公平、公正，充分发挥表彰奖励先进的作用。
（一）在评选过程中有以下情况的取消参加评选的资格
1、工作出现重大失误；
2、有效投诉；
3、所完成工作量少；
4、不服从领导安排工作；
5、与同事发生矛盾不能合理解决；
6、无责任心，聚众酗酒、斗殴等不良行为；
7、违反血站有关规章制度。
（二）在评选过程中有以下情况的优先考虑
1、工作卓越：给XX带来显著的经济效益或对XX形象提升有重大帮助者；
2、表现突出：以书面形式或材料进行表扬者(包括收锦旗、牌匾、感谢信、表扬信，新闻媒体给予正面报道等）；
3、大公无私：舍弃自己利益保护他人利益或集体利益者；
4、为血站挽回重大损失者。
五、评选办法
1、科室推荐。各科主任组织本科室的评选工作，对照评选标准，在本科室中产生候选优秀个人1名，并于当月30日前报业务科（附推荐材料或推荐理由），如当月没有合适人选，可不报。
2、内部投票。XX组织站内投票选举最终“每月服务之星”，各科派一名代表参与投票，得票最高的候选人当选为本月血站“每月服务之星”。确定名单，审核后交由组织人事科于下月的1-5日向全体员工公示上月“每月服务之星”。公示期间，员工可就是否合适当选“每月服务之星”向人事部提出质疑，人事部将予以核实，并根据实情作出处理。
六、奖励措施
凡当选“每月服务之星”的工作人员，不仅给予一定的物质奖励加荣誉证书，并将纳入绩效考核，作为年度评先评优的参考。

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