旅游目的地管理试题二.doc

旅游目的地管理试题二一、 填空题1. 巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段：_、_、_、_、_、_或_，并且引人了使用广泛的“S形曲线来加以表述。2. “旅游目的地竞争力”可以界定为旅游目的地能够持续地为旅游者提供_，并且能够不断提高旅游目的地居民_以及旅游目的地_福利的能力，其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的高低。3. 旅游目的地利益相关者管理定义为：为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求,追求所有利益相关者的_和旅游业的_而进行的管理活动。4. 旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的_、方式和手段，更是指_参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对旅游目的地发展之_和对社区发展之_。5. 旅游目的地资源开发的目标有_、_、_。6. Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素，重点突出了_、_和_三个要素，他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。7. 旅游规划是为了满足_、促进旅游地的发展和旅游业健康发展而确定的旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适的未来行动计划的过程。8. _已成为旅游企业核心竞争力的重要来源，必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。9. 旅游目的地人力资源管理体系是由_、招聘选拔体系、_体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、_体系组成。旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体，其各个组成部分之间存在着有机的联系。10. 按提供旅游服务性质不同，旅游目的地服务体系可以分为旅游_服务体系、旅游_服务体系、旅游_服务体系。11. 旅游目的地接待服务是指旅游经营者凭借一定的技术和手段为满足旅游者的基本旅游需求而提供的劳务总和，主要向旅游者的旅游活动提供一线服务，满足旅游者“_”等六大基本要求，旅游目的地接待服务主要涉及旅游六大要素产业，实施主体主要为旅游企业，其接待服务具有_。12. 旅游目的地接待服务特征：_、_、_、_。13. 旅游目的地公共服务构成为旅游_服务、游安全服务、旅游_服务、旅游_服务。14. 旅游目的地营销可概括为向旅游者提供旅游目的地的_，突出旅游地形象并打造_；通过向潜在群体和目标群体进行营销从而吸引其注意力，诱发其对旅游目的地的向往，进而产生_的这一过程。15. 旅游活动自身固有的特殊性，旅游市场具有以下的特点：_、_、_。16. 品牌定位是品牌运营的_和_，是确立品牌个性的策略设计。旅游目的地的品牌定位直接影响着该区旅游业的发展，因此，其品牌定位要从整体上把握并综合分析历史、风俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者对本地旅游资源内在、最深层的本质需求，树立起最具吸引力的独特价值形象。17. 旅游安全事故发生后，首先是信息的传递，保证在第一时间_；其次是进行先期处理，尽快争取时间应对，防止事态进一步扩大化；然后是现场处理，了解清楚状况，进行_工作；最后是做好善后工作及_等。18. 可持续旅游概念可表述为：旅游业的发展与社会经济、_和谐发展，不仅要满足旅游者和当地居民当前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保证和增进人类社会未来发展的机会，从而使全球的生态体系、各国的民族文化、人们的生活质量保持_、_和_。19. 智慧旅游是旅游信息化的_，是旅游信息化背景下的智慧国家建设、智慧城市的必然产物，也是一种看待旅游业发展的新角度。20. 全域旅游目的地是指范围内一切可资利用的旅游吸引物都被开发形成吸引旅游者的吸引节点、旅游整体形象突出、旅游设施服务完备、旅游业态丰富多样、能吸引相当规模的旅游者的_区域空间，是以全域旅游理念打造的全新目的地。二、 选择题1. 与地方相关的概念，包括地方感、地方依恋、（ ）、地方依赖等一起组成了地方理论。A.地方依附 B.地方认同 C.地方认知 D. 地方性2. 那些具有绝对影响的群体或组织通常都是与旅游目的地有着直接的利益关系，那些关系密切者有政府部门、旅游企业、（ ）和旅游者。A.社会公众 B.媒体部门 C.当地居民 D.非政府部门3. 在我国，居民参与旅游发展尚处于初级阶段，有效的参与机制和利益保障机制尚未健全，必须建立激励和保障社区居民参与旅游发展的机制，要建立（ ），建立规范的利益分配机制，形成有效的旅游技能培训和环境知识培训机制。A.社区参与旅游开发与规划的决策体系B.形成多元化的补偿机制 C.鼓励引导社区居民直接从事生产经营 D.建立对旅游引发问题的协商制度4. 旅游目的地资源开发的原则有：立足长远规划，明确阶段目标；（ ）；生态保护，可持续发展原则；政府引导，市场运作原则。 A. 体现层次化、多样化要求 B. 有重点、有步骤地推进 C. 凸显资源优势，打造旅游品牌 D. 着眼于高标准、高起点、长远性5. 旅游目的地空间结构规划的关键要素有（ ）、旅游目的地客源市场、旅游节点、旅游区、旅游路线。A.行政边界 B.交通网络圈 C.旅游圈 D.旅游目的地区域6. （ ）是与自然资源、物质资源或信息资源相对应的概念，有广义与狭义之分。A.人力资源 B.环境资源 C.政策资源 D.经济资源7. 旅游服务具有服务的无形性、（ ）、不可转移性、生产和消费的同时性、服务质量的不稳定性的共同特点。A.综合性 B.系统性 C.统筹规划 D.不可储存性8. 旅游目的地接待服务管理应遵循（ ）与标准化相结合、多元化与个性化相结合、推进法制化管理、服务质量管理。A.便利化 B.人性化 C.自由化 D.细致化9. 旅游目的地公共服务管理应做到：（ ）、提升旅游者及旅游从业者满意度、推进法制化与标准化建设、加强旅游公共服务质量管理。A. 使用新的创新制度和机制 B. 整改强化行动力 C. 健全旅游目的地公共服务管理体系 D. 新人才的引进10. 旅游业是一个综合性产业，涉及范围较广，其产品通常是无形的旅游服务或旅游体验，保障无形产品提供的公共服务体系，与其他行业具有竞争性相比，其面向大众和旅游者的特征，存在（ ）。A.非排他性和非竞争性 B.非排他性和竞争性 C.排他性和竞争性 D.排他性和竞争性三、 判断题1.政府的角色行为包括制定旅游的政策、实践和工作框架，制定总体规划以及对旅游者、旅游企业和社区居民的管理。 （ ）2.旅游资源是旅游目的地资源开发的前提条件，旅游目的地资源只有满足游客需求，才能产生旅游后续效应。 （ ）3.旅游目的地的旅游资源背景状况主要是指当地旅游资源所依托的自然环境和人文环境。 （ ） 4.旅游区是指旅游者为了度过美好的闲暇时间所选择的参观游览至少过夜一次的具有独特风情和风貌的特定区域。 （ ）5.旅游线路的形成是旅游目的地形成的基础，一般由吸引物聚集体及旅游服务设施这两个相互联系的基本成分组成。 （ ）6.旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务，众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响的有机组织序列服务的系统。 （ ）7.旅游市场的形成必须同时具备4个要素：人口、购买旅游愿望、购买能力和购买权利。 （ ）8.旅游地品牌战略的表现之一就是旅游目的地品牌识别系统，它是进行品牌建设的基础。 （ ）9.在旅游安全事故的善后处理工作中，应恪守保护旅游资源的基本权利和利益为第一位的原则。 （ ）10.旅游信息化的范畴要远小于智慧旅游，只有面对游客、服务于游客的旅游信息化应用才称得上是智慧旅游。 （ ）四、 简答题1 分析旅游目的地不同利益主体的关系。2 旅游目的地人力资源开发应遵循哪些原则。3 如何理解旅游目的地市场。4 旅游目的地发展对经济和环境的正面与负面影响是什么？5 什么是全域旅游？如何打造全域旅游目的地？五、 开放式论述题旅游目的地创意城市塑造的核心在哪里？结合相关案例，说说你是怎样理解旅游目的地创意城市塑造的？参考答案一、 填空题1. 巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段：探索、参与、发展、巩固、停滞、衰落或复苏，并且引人了使用广泛的“S形曲线来加以表述。2. “旅游目的地竞争力”可以界定为：旅游目的地能够持续地为旅游者提供满意的旅游经历，并且能够不断提高旅游目的地居民生活质量以及旅游目的地其他利益相关者福利的能力，其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的高低。3. 旅游目的地利益相关者管理定义如下:为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求,追求所有利益相关者的整体利益和旅游业的综合效益而进行的管理活动。4. 旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的过程、方式和手段，更是指社区居民参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对旅游目的地发展之责任的分担和对社区发展之成果的分享。5. 旅游目的地资源开发的目标有保护旅游资源、满足游客需求、获得经济效益。6. Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素，重点突出了客源地、目的地和旅游通道三个要素，他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。7. 旅游规划是为了满足游客需求、促进旅游地的发展和旅游业健康发展而确定的旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适的未来行动计划的过程。8. 人力资源质量已成为旅游企业核心竞争力的重要来源，必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。9. 旅游目的地人力资源管理体系是由职务分析体系、招聘选拔体系、绩效管理体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、反馈评估体系组成。旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体，其各个组成部分之间存在着有机的联系。10. 按提供旅游服务性质不同，旅游目的地服务体系可以分为旅游核心服务体系、旅游保障服务体系、旅游支撑服务体系。11. 旅游目的地接待服务是指旅游经营者凭借一定的技术和手段为满足旅游者的基本旅游需求而提供的劳务总和，主要向旅游者的旅游活动提供一线服务，满足旅游者“食住行游购娱”等六大基本要求，旅游目的地接待服务主要涉及旅游六大要素产业，实施主体主要为旅游企业，其接待服务具有盈利性。12. 旅游目的地接待服务特征：复杂性、细节化、人性化、满意程度最大化。13. 旅游目的地公共服务构成为旅游信息服务、游安全服务、旅游管理服务、旅游环境服务。14. 旅游目的地营销可概括为向旅游者提供旅游目的地的相关信息，突出旅游地形象并打造景区吸引物；通过向潜在群体和目标群体进行营销从而吸引其注意力，诱发其对旅游目的地的向往，进而产生消费的这一过程。15. 旅游活动自身固有的特殊性，旅游市场具有以下的特点：全球性、波动性或敏感性、时空型。16. 品牌定位是品牌运营的基本前提和直接结果，是确立品牌个性的策略设计。旅游目的地的品牌定位直接影响着该区旅游业的发展，因此，其品牌定位要从整体上把握并综合分析历史、风俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者对本地旅游资源内在、最深层的本质需求，树立起最具吸引力的独特价值形象。17. 旅游安全事故发生后，首先是信息的传递，保证在第一时间让相关部门知情；其次是进行先期处理，尽快争取时间应对，防止事态进一步扩大化；然后是现场处理，了解清楚状况，进行救援工作；最后是做好善后工作及修复重建工作等。18. 可持续旅游概念可表述为：旅游业的发展与社会经济、资源环境和谐发展，不仅要满足旅游者和当地居民当前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保证和增进人类社会未来发展的机会，从而使全球的生态体系、各国的民族文化、人们的生活质量保持完整性、多样性和有序性。19. 智慧旅游是旅游信息化的具体形式，是旅游信息化背景下的智慧国家建设、智慧城市的必然产物，也是一种看待旅游业发展的新角度。20. 全域旅游目的地是指范围内一切可资利用的旅游吸引物都被开发形成吸引旅游者的吸引节点、旅游整体形象突出、旅游设施服务完备、旅游业态丰富多样、能吸引相当规模的旅游者的综合性区域空间，是以全域旅游理念打造的全新目的地。二、 选择题B.地方认同C.当地居民A.社区参与旅游开发与规划的决策体系C.凸显资源优势，打造旅游品牌D.旅游目的地区域A.人力资源D.不可储存性B.人性化C.健全旅游目的地公共服务管理体系A.非排他性和非竞争性三、 判断题1.政府的角色行为包括制定旅游的政策、实践和工作框架，制定总体规划以及对旅游者、旅游企业和社区居民的管理。 （ ）2.旅游资源是旅游目的地资源开发的前提条件，旅游目的地资源只有满足游客需求，才能产生旅游后续效应。游客需求是旅游目的地资源开发的前提条件 （ ）3.旅游目的地的旅游资源背景状况主要是指当地旅游资源所依托的自然环境和人文环境。 （ ） 4.旅游区是指旅游者为了度过美好的闲暇时间所选择的参观游览至少过夜一次的具有独特风情和风貌的特定区域。旅游目的地区域 （ ）5.旅游线路的形成是旅游目的地形成的基础，一般由吸引物聚集体及旅游服务设施这两个相互联系的基本成分组成。旅游节点 （ ）6.旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务，众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响的有机组织序列服务的系统。 （ ）7.旅游市场的形成必须同时具备4个要素：人口、购买旅游愿望、购买能力和购买权利。 （ ）8.旅游地品牌战略的表现之一就是旅游目的地品牌识别系统，它是进行品牌建设的基础。 （ ）9.在旅游安全事故的善后处理工作中，应恪守保护旅游资源的基本权利和利益为第一位的原则。旅游者 （ ）10.旅游信息化的范畴要远小于智慧旅游，只有面对游客、服务于游客的旅游信息化应用才称得上是智慧旅游。大于 （ ）四、 简答题1分析旅游目的地不同利益主体的关系。答：旅游作为一个综合性的产业, 与其有关联的行业和集团组织很多, 因此比起其他很多行业来说, 旅游业所涉及的利益相关者相当复杂，包括: 当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、社会公众、非政府部门、学术界和其他一些组织机构。他们之间存在着错综复杂的关系。投资者的主要利益点是投资的最高回报，与目的地关系类型是可选择型，而他们与旅游目的地的主要利益冲突表现在投资者没有获取预期的投资回报,转面向其他地方投资；旅游者的主要利益点是旅游需求的有效满足，他们与目的地关系类型也是可选择型，而与旅游目的地的主要利益冲突表现在在目的地没有取得足够的需求满足感,进而选择其他旅游目的地；政府的主要利益点是经济效益和社会效益，他们与目的地关系类型是依存型，而与旅游目的地的主要利益冲突表现在在取得一定经济和社会效益的基础上,以牺牲环境为代价，破坏了区城可持续发展的基础；社区的主要利益点是生活水平的提高，居住环境的改善，他们与目的地关系类型是依存型，而与旅游目的地的主要利益冲突表现在目的地旅游活动的开展影响了社区居民的正常生活，社区特色文化被异质同化；竞争者的主要利益点是直接竞争，协同效应和优势互补，他们与目的地关系类型是竞争与协作型，而与旅游目的地的主要利益冲突表现在存在一定的客源市场争夺竞争，但也存在区域协作的可能性。（1）在政府与旅游经营者的关系中，政府部门既要加强与旅游经营者的合作,依赖于他们的资金来发展当地旅游业; 又应该约束他们的行为, 不能完全信任或仰仗经营者的自律，因此, 无论是当地政府,还是旅游经营者都要认识到沟通与合作的重要性, 并积极的行动起来。（2）在政府与当地居民的关系中，当地政府部门应该积极地引导、支持、教育当地居民参与到旅游发展中来, 比如允许他们在主要旅游点设置销售点, 为他们提供市场销售机会等。 （3）在政府与当地居民的关系中，政府部门应制定出相应策略, 为旅游者提供便利，从旅游者身上可以获得利益同时更应该维护其利益的。（4）在旅游经营者与当地居民的关系中，如果经营者只单从自身利益的角度去考虑问题, 而不顾及当地居民的感受将会使这种利益分配失衡的矛盾越变越大, 发展到一定程度, 利益冲突必然要发生, 这将会给当地旅游业的发展带来致命的打击。（5）旅游经营者与旅游者的关系中，有时旅游经营者为了实现个人利益最大化, 只顾开发, 同时受到行业背景的限制, 很难准确把握旅游者真正的需求；对游客数量的控制似乎与旅游经营者获取最大化的经济利益相矛盾, 因为增加利益的传统办法就是吸引更多的客源，但是流量过多在一些地区会产生过分拥挤的现象, 从而破坏旅游业赖以生存的环境, 影响当地旅游业的可持续发展, 当然旅游经营者也很难长期获利。（6）旅游者与当地居民的关系中，旅游者可以提高当地居民的收入水平，当地居民在旅游目的地形象的确立中扮演着重要的角色, 既是形象的传媒, 也是形象的主体, 他们的态度和行为直接影响了旅游者的旅游体验质量以及对旅游目的地的感觉和印象。事实上, 旅游目的地利益相关者之间的关系是错综复杂的，且随着一些旅游目的地发展阶段的不断深入, 影响旅游发展和受旅游发展影响的旅游目的地利益相关者也逐步浮现, 利益相关者之间关系更加复杂多变了，因此在旅游竞争日益加剧的情况下应该意识到合作的重要性。2旅游目的地人力资源开发应遵循哪些原则。答：（1）充分考虑内部、外部环境的变化原则。（2）确保人力资源保障原则。（3）保障员工长期利益原则。（4）立足本地原则。（5）以人为本原则。旅游目的地人力资源管理开发是一项复杂的系统性的工程，在这个复杂的系统性的过程中，可以分成若干步骤，这些步骤并不是相互独立彼此分离的，而是每一步计划的完成都为下一步计划的实施奠定基础，下一步的计划在顺利进行的同时检测上一步计划的质量，最后经过反馈调整的作用，形成一个工作环，最终达到实现旅游目的地人力资源开发的目的。3如何理解旅游目的地市场。答：（1）传统意义上的旅游市场。在人类社会发展的过程中，市场是生产力发展到一定阶段的产物，属于商品经济范畴。人们对市场的最早界定是指商品交换发生的地点，后来也被引申为商品交换的场所。因此，从传统的意义上来讲，旅游市场是指旅游者与旅游产品提供双方买卖旅游产品的场所。（2）经济学意义的市场。在经济学的研究范围中，旅游市场是指在旅游产品交换过程中所反映出的各种经济行为和经济关系的总和。也就是说，旅游市场不仅仅局限于旅游产品交换的场所，而且也涉及旅游产品交换中供求之间发生的各种关系，实际上就是人与人之间的关系。（3）市场营销意义的市场。市场营销理论这着重研究在买方市场条件下，旅游组织或旅游企业如何排除竞争干扰，通过满足消费需求实现自身的盈利和发展的目的。市场营销理论是站在组织或企业（提供方）的角度研究买方（需求方）行为，研究如何满足需求实现产品的交换，从而达到预期的经营目标。因此，旅游市场是指在一定时期内，某一地区范围内存在着的、对旅游产品具有支付能力的现实和潜在的旅游购买者。旅游市场的形成必须同时具备4个要素：人口、购买旅游愿望、购买能力和购买权利。即：旅游市场=人口+旅游购买愿望+购买能力+购买权利4.旅游目的地发展对经济和环境的正面与负面影响是什么？答：对经济的正面影响：（1）增加目的地经济收入；（2）提供大量就业机会，吸收农村剩余劳动力；（3）带动关联产业的发展，调整当地经济结构；（4）改善收支平衡；（5）增加税收；（6）带动改革开放，扩大国际交流；（7）回笼货币，加速建设资金的周转；（8）旅游扶贫功能。对环境的正面影响：（1）旅游业是一种资源节约型、环境友好型产业；（2）保护生态脆弱的旅游目的地；（3）生态环境保护意识得到提高；（4）旅游目的地的发展为资源和环境保护工作提供必要的资金支持。对经济的负面影响：（1）引起物价上涨；（2）影响产业结构发生不利变化；（3）过重依赖旅游业会影响旅游地经济的稳定。对环境的负面影响：（1）旅游目的地对地表和土壤的冲击；（2）旅游目的地发展对动、植物的影响；（3）旅游目的地发展对水体环境的影响；（4）旅游目的地发展对大气环境的影响；（5）旅游目的地发展对文物古迹的影响。5.什么是全域旅游？如何打造全域旅游目的地？答：全域旅游是指一定区域内，以旅游业为优势产业，以旅游业带动促进经济社会发展的一种新的区域发展理念和模式。全域旅游是把一个区域整体当作旅游景区，是空间全景化的系统旅游，是跳出传统旅游谋划现代旅游、跳出小旅游谋划大旅游，是旅游发展理念、发展模式上的根本性变革。构建全域旅游目的地，需要把吸引物周边及所在城市作为一个大景区来打造，统一旅游景区规划、优化旅游产品开发、整体旅游市场营销，通过全社会共同参与、为游客提供全方位、全时空的旅游体验、满足多样化需求，促进区域经济的发展。注重公共服务系统配套，注重生态环境和社会文化环境整体优化，旅游要素配置全域化，统筹建设旅游目的地。以游客体验为中心，以提高游客满意度为目标，整体优化旅游服务全过程，提供全过程体验产品，全面满足游客体验需求，围绕市场构建主打旅游产品，形成全域化旅游产品业态，是公共服务便捷、旅游产品丰富、处处是风景、环境优美、便于自驾自助旅游的优秀旅游目的地。五、开放式论述题旅游目的地创意城市塑造的核心在哪里？结合相关案例，说说你是怎样理解旅游目的地创意城市塑造的？答：（1）塑造城市形象（2）打造城市品牌城市形象的设计与选择是进行城市品牌设计的前提，它主要依据的是城市的资源特征(特别是文化的差异性特征)和产业发展要求、理念;城市品牌则是通过可以存在于市场当中的、用于推广产品之需的城市资源，通过品牌塑造把城市形象有形化、具象化。